關(guān)于加強醫(yī)生個人工作微信號建設(shè)與管理的建議

1、.【調(diào)研簡報】關(guān)于加強醫(yī)生個人工作微信號建設(shè)與管理的建議1、 婦科運營的現(xiàn)狀與困境（1） 掛號量與利潤空間方面，行業(yè)內(nèi)普遍呈下降趨勢，個別醫(yī)院呈斷崖式下降；（2） 病人量方面，初診量與總就診量持續(xù)下降，特別是核心優(yōu)勢病種呈下降，下半年和南方地區(qū)下降特別明顯；（3） 病種結(jié)構(gòu)：人流、炎癥下降幅度大，子宮肌瘤、不孕不育、私密整形等高含金量病種數(shù)量極少，低價體檢與免費體檢病人數(shù)量和比例增高，形成“有質(zhì)量的沒數(shù)量，有數(shù)量的沒質(zhì)量”的兩難尷尬局面；（4） 營銷費用與營銷效率：單體高的到診難數(shù)量少，到診多的消費低；營銷費用持續(xù)上升，效果不斷下降，個別醫(yī)院和病種甚至出現(xiàn)營銷費用與營業(yè)收入倒掛；2、 突破的方

2、向與建議（1） 學習：向整形美容行業(yè)學習，導(dǎo)入客戶管理系統(tǒng)，注重客戶關(guān)系維護，組合多病種，創(chuàng)造多周期診療消費模式，爭取三個60%，即60%營業(yè)額來自老客戶；60%就診量來自老客戶；60%新客戶來自老客戶介紹；（2） 創(chuàng)新與補充：根據(jù)現(xiàn)有病種高度重疊和過度競爭的局勢，我們應(yīng)該重新規(guī)劃新婦科產(chǎn)品和單病種管理路徑，選擇宮腔鏡、子宮肌瘤、私密整形和卵巢保養(yǎng)為突破； 重新制定完美人流新標準和客戶價值，新標準：看得見，定的準，取得巧才是好人流；新價值：保宮頸，保子宮，保卵巢； 重新提煉客戶診療目的：圍繞女人關(guān)注的“年輕美貌，性生活和諧，生兒育女”的三大終極目標進行手術(shù)、手術(shù)產(chǎn)品提升和卵巢保養(yǎng)次第導(dǎo)入，淡化

3、初診開發(fā)，注重信任度建立與粘性建立，重視客戶服務(wù)與維護，合理安排客戶就診時間與次數(shù)和周期，照顧客戶資金安排與財務(wù)自由，達到與客戶雙贏和共同成長； 重新選擇接診切入點：傳統(tǒng)接診基本圍繞醫(yī)療角度疾病的危害，手術(shù)安全，專家權(quán)威與設(shè)備先進性等大眾耳熟能詳?shù)慕嵌日归_；建議應(yīng)該從客戶與費用支付者或利益攸關(guān)者情感、心理以及宗教需求等展開，這一點對婦科、產(chǎn)科和美容都尤為重要，構(gòu)建醫(yī)療、心理、情感、宗教四維一體的接診模式；（3） 迎合與回歸：主要是向公立大醫(yī)院回歸。一是回歸醫(yī)療本質(zhì)，不違規(guī)操作和過度診療，準確診斷，合理診療；二是適當控制門診收入與占比，適當降低門診人次均消費，持續(xù)提高住院部收入與占比，提高人均住

4、院消費額；三是回歸服務(wù)業(yè)本質(zhì)，先提高服務(wù)品質(zhì)，同時適當提高服務(wù)收入占比；四是回歸企業(yè)本質(zhì)，降低成本，提高管理效率，創(chuàng)造效益；（4） 學習與等待：向公立醫(yī)院學習，淡化炎癥、宮頸等常規(guī)病種的診療開發(fā)力度，提高宮腔鏡、腹腔鏡和微創(chuàng)手術(shù)開展；向公立醫(yī)院學習，控制抗生素的使用，提高圍手術(shù)期的營養(yǎng)用藥和口服用藥；向公立醫(yī)院學習，注重明星醫(yī)生包裝和一對一醫(yī)患關(guān)系建立與維護； 等待-等低水平和過多的對手倒下，我們只要好好活著就好！ 3、 醫(yī)生個人工作微信號的建設(shè)目的和意義（1） 國人的就醫(yī)習慣與心理需求：國人普遍有諱病忌醫(yī)心理和占便宜心理，沒病時不愿意和醫(yī)院及醫(yī)院相關(guān)的載體發(fā)生關(guān)聯(lián)，但喜歡和醫(yī)生交朋友，有事好

5、求助；（2） 微信的語音留言和通話功能便于醫(yī)患溝通、關(guān)系維護，符合現(xiàn)代人特別是年輕人的溝通習慣和隱私保護；（3） 微信的圖片傳輸與朋友圈文章分享，有助于醫(yī)院的驅(qū)動的營銷和內(nèi)容深度營銷；（4） 微信的紅包、支付和電子券等新功能可應(yīng)用于營銷和運營創(chuàng)新；（5） 微信的信息保存有利于財務(wù)的痕跡管理和客戶資料保管。4、 醫(yī)生個人微信號日常使用要求（1） 象重視初診消費、婦科B超開具一樣重視患者微信添加?。?） 在第一時間想方設(shè)法添加客戶為好友！（3） 在獲得陽性結(jié)果的圖文報告和重要結(jié)果要第一時間用微信推送給客戶，馬上用語音確認并溝通相關(guān)事項；（4） 按就診病種、下一步診療目的和一些有特異特征進行客戶分類

6、并及時調(diào)整；（5） 根據(jù)客戶分類和需求，定時溝通和針對性的文章分享；（6） 每天兩次，每次不低于20分鐘，每次不少于20人的客戶語音回訪與維護；（7） 養(yǎng)成做工作筆記的習慣，對近期就診和特殊需求或要求的客戶要及時備注和熟悉；（8） 根據(jù)醫(yī)院的會銷和促銷的要求，及時通知目標客戶，合理借力，提高成交率；5、 經(jīng)營如何檢查、督促、強化醫(yī)生的微信號使用（1） 醫(yī)院院長和經(jīng)營要高度重視醫(yī)生個人微信在目前及下一步經(jīng)營工作中的重要性；（2） 醫(yī)院要提高性能穩(wěn)定的智能手機和足夠帶寬的無線信號，便于醫(yī)生工作，如有手機或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)及時更替和解決；（3） 醫(yī)生工作微信和手機應(yīng)由醫(yī)院申請，資料及時備份，如有醫(yī)生離職，應(yīng)及

7、時回收并交接專人維護，嚴禁遺失和客戶資料丟失；（4） 經(jīng)營要將客戶微信添加率和維護納入醫(yī)生狀態(tài)考核，必要時結(jié)合經(jīng)濟獎懲和病人資源區(qū)別分配；（5） 醫(yī)院要對醫(yī)生個人工作微信的運行情況定期檢查，結(jié)合醫(yī)生經(jīng)營狀態(tài)進行包裝盒宣傳，樹典型，立信心。（6） 要協(xié)調(diào)企劃和網(wǎng)絡(luò)等部門做好內(nèi)容建設(shè)并及時將效果反饋給相關(guān)部門；（7） 調(diào)整掛號分診規(guī)定，導(dǎo)入病人狀態(tài)評估（可控、半可控與失聯(lián)），鼓勵醫(yī)生做好病人維護管理，合理評估營銷效果；（8） 財務(wù)部門和營銷部門要及時豐富完善微信的支付、轉(zhuǎn)賬和其它外圍功能，提高醫(yī)生工作微信的價值；6、 企劃與網(wǎng)絡(luò)如何配合完善醫(yī)生個人微信建設(shè)與管理（1） 企劃和網(wǎng)絡(luò)盡快幫忙制作醫(yī)生微

8、信二維碼掃描牌，便于客戶掃描添加；（2） 本著內(nèi)容至上和內(nèi)容營銷的需要，企劃負責朋友圈文章收集、編輯并定期推送至醫(yī)生微信號，再由醫(yī)生各自分享或點對點推送至目標客戶；（3） 營銷與經(jīng)營部門根據(jù)各病種客戶數(shù)量與醫(yī)院運營目標，合理制定適合微信推廣的促銷計劃和措施。（4） 定期組織老客戶進行線上與線下活動，幫助醫(yī)生增強客戶粘性。7、 推廣醫(yī)生個人工作微信號帶來的好處（1） 增進醫(yī)患之間的理解，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生；（2） 增強患者的粘性，相關(guān)醫(yī)院的復(fù)診天數(shù)、二次手術(shù)、單體消費由明顯提升，特別是子宮肌瘤、私密整形的新病種的開展有明顯提升；（3） 對免費及低價體檢的單體提升有明顯幫助，有效解決人氣和效益之間

9、的矛盾；（4） 有效降低流失率，降低營銷成本，提高綜合競爭力；（5） 圍繞醫(yī)生個人形象包裝和影響力傳播，打造新型口碑營銷模式；八、行業(yè)與公司內(nèi)兄弟單位試推效果評估（1） 近年來，相當多的三甲醫(yī)院的年輕醫(yī)生注重通過微博、郵件、QQ等工具進行個人形象包裝和影響力建設(shè)，聚集了大量的粉絲，大醫(yī)院的院領(lǐng)導(dǎo)和宣傳部門樂見其成，近兩年，微信的運用更是如火如荼，不少醫(yī)生聚集了數(shù)以千計的活躍客戶，為醫(yī)生和醫(yī)院帶來可觀穩(wěn)定的客源；（2） 哈爾濱的三家醫(yī)院通過近半年的試推，不少醫(yī)生的病人好友都突破千人，不僅提高復(fù)診，對子宮肌瘤等需要多次溝通和等待的患者提供了溝通與維護工具，提高了收治率；更是幫助年輕或新進醫(yī)生快速積累病人并提升業(yè)績，幫助醫(yī)生迅速進入狀態(tài)；更為重要是逐漸從單病種和單周期的經(jīng)營模式，過渡到多病種多周期的運營模式。九、其他部門建設(shè)與推廣工作微信號的必要性與配合（1） 依據(jù)目前運營思路的調(diào)整，咨詢部門也應(yīng)轉(zhuǎn)變思路，轉(zhuǎn)換角色，從原先的被動招募客戶向維護客戶轉(zhuǎn)變；（2）