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文檔簡(jiǎn)介
1、物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書 第一部分 總則 一、為提高工作,促進(jìn)經(jīng)營(yíng),充分發(fā)揮管理人員的主觀能動(dòng)性,特制定目標(biāo)管理責(zé)任書。 二、目標(biāo)管理責(zé)任書主要是為了明確高層管理人員的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利。 三、目標(biāo)管理責(zé)任書對(duì)責(zé)任人的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行,并根據(jù)本責(zé)任書第二部分的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要求按月對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),年度進(jìn)行綜合考核。 四、考核內(nèi)容包括六大項(xiàng):(一)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo):主要考核各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況;(三)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo):主要考核業(yè)主對(duì)管理處各項(xiàng)工作的滿意度;(三)安全保障指標(biāo):主要考核保安、消防管理及設(shè)備保養(yǎng)等工作的開展質(zhì)量與效果;(四)質(zhì)量控制指標(biāo):主要考核日常經(jīng)營(yíng)管理工作的質(zhì)量控制狀態(tài);(五)
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo):主要考核管理處日常管理及梯隊(duì)建設(shè)成效;(六)管理指標(biāo):主要考核管理責(zé)任人對(duì)的考勤管理,特別是節(jié)假日及年休假的費(fèi)監(jiān)控情況。 第二部分 考核指標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)辦法 一、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo): 1、考核利潤(rùn):即可控利潤(rùn),其計(jì)算方式為: 考核利潤(rùn)=會(huì)計(jì)分部報(bào)表利潤(rùn)-(不可控收益-不可控成本) 本責(zé)任書稱不可控,是指管理責(zé)任人在考核期間的權(quán)責(zé)范圍內(nèi),既無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)見,又不能有效控制。反之,可準(zhǔn)確預(yù)見或者能有效控制的,則為可控。 不可控收益包括但不僅限于:公司調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)所產(chǎn)生的差額收入,促銷活動(dòng)產(chǎn)生的收入減免等; 不可控成本包括但不僅限于:非辦公設(shè)備的固定資產(chǎn)折舊與無(wú)形資產(chǎn)攤銷、公司因經(jīng)營(yíng)管理需要而增加員
3、工編制所產(chǎn)生的工資福利費(fèi)用、不可控收入產(chǎn)生的稅費(fèi)、公司統(tǒng)一組織的廣告宣傳活動(dòng)費(fèi)用與工程維保費(fèi)用等。 xx年的考核利潤(rùn)年度定額為 元,超過考核利潤(rùn)定額的,按超額完成額的 1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金;扭虧為盈的,再按盈余額的5%計(jì)提獎(jiǎng)金。 2、經(jīng)營(yíng)收入:指公司的可控經(jīng)營(yíng)收入。 1)xx年的經(jīng)營(yíng)收入年度定額為 元。各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的具體定額詳見臻佳物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入預(yù)算表。 2)創(chuàng)收業(yè)務(wù):在公司允許的情況下,諸如攤位費(fèi)收入、宣傳費(fèi)(不包括電梯廣告費(fèi))等經(jīng)營(yíng)收入。未列明的項(xiàng)目,由管理處根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì),書面報(bào)公司批準(zhǔn)后,可作為創(chuàng)收業(yè)務(wù)項(xiàng)目。創(chuàng)收業(yè)務(wù)不設(shè)指標(biāo),也不計(jì)入公司考核的經(jīng)營(yíng)收入,而是按所產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)收入總額的 2.5%計(jì)提
4、業(yè)務(wù)提成,該提成的50%由經(jīng)營(yíng)班子自由支配,其余50%則必須使用到員工的福利或 獎(jiǎng)勵(lì)方面。 3、成本費(fèi)用:指公司的可控成本費(fèi)用 xx年的成本費(fèi)用年度定額為 元,成本費(fèi)用率定額為 。成本費(fèi)用總額與成本費(fèi)用率同時(shí)低于定額時(shí),按節(jié)約成本費(fèi)用總額的1%計(jì)提獎(jiǎng)金(此處所稱的節(jié)約成本費(fèi)用總額不包含已按費(fèi)用單項(xiàng)計(jì)提了獎(jiǎng)金的費(fèi)用項(xiàng)目節(jié)約額)。另外,全年水電費(fèi)定額 萬(wàn)元,節(jié)約支出部分按2%計(jì)提獎(jiǎng)金,該獎(jiǎng)金的50%責(zé)任人自由支配,其余50%需按實(shí)際節(jié)約情況分配給會(huì)所負(fù)責(zé)人和工程負(fù)責(zé)人支配。各費(fèi)用項(xiàng)目的具體定額與定率詳見費(fèi)用預(yù)算表。 4、資金回籠率:指各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中貨幣資金實(shí)收金額占應(yīng)收金額的百分比。 1)住宅、車
5、位管理費(fèi)、代墊水電費(fèi)及滯納金等資金回籠率定額:全年平均90%及以上,且考核期間須保持租約遞增態(tài)勢(shì)。月度資金回籠率最低不能低于85%,到12月份時(shí)須達(dá)到95%或以上。月度資金回籠率達(dá)不到該最低限度時(shí),沒低1%,扣減該項(xiàng)目按全年平均收費(fèi)率計(jì)算的初始年度評(píng)分1分。 其中:應(yīng)收金額不包含考核期間因特殊原因,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)延期或暫不收取部分的金額,但包含延期后再到期部分的金額;實(shí)收金額按相同口徑核算(不包括已經(jīng)計(jì)提獎(jiǎng)金的前欠回收金額)。 2)考核期內(nèi)不能及時(shí)回收的資金,超過3個(gè)月的,按逾期未收回金額的0.5%扣罰,超過6個(gè)月的,按逾期未收回金額的1%扣罰。 收回考核期以前的欠費(fèi)(不包含延期后再到期部
6、分,下同),不計(jì)入當(dāng)期的實(shí)收金額。如屬上一年度的,按收回金額的0.5%計(jì)提獎(jiǎng)金;上年度以前的,按收回金額的1%計(jì)提獎(jiǎng)金。 二、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo): 主要是小區(qū)的業(yè)主滿意度。考核期間,小區(qū)業(yè)主滿意度年度平均定額:85%及以上。小區(qū)業(yè)主滿意度由公司質(zhì)量控制小組負(fù)責(zé)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)。 三、安全保障指標(biāo): 1、保安管理:主要考核小區(qū)保安隊(duì)伍的日常管理規(guī)范。 xx年度的考核定額:無(wú)惡性案件或事故(公安部門立案的刑事案件或群體突發(fā)事件),一般案件或事故每季度不超過1起,全年不超過3起。 2、設(shè)備管理:主要考核小區(qū)設(shè)備的日常維護(hù)及完好狀況。 xx年度的考核定額:設(shè)備運(yùn)行良好,無(wú)重大責(zé)任事故,一般事故每季度不超過1起,全
7、年不超過3起。 3、消防管理:主要考核小區(qū)消防設(shè)施完好狀況、消防訓(xùn)練的開展情況以及消防監(jiān)控的合理有效性。 xx年度的考核定額:消防設(shè)施完好適用,消防訓(xùn)練按計(jì)劃正常開展,無(wú)重大火災(zāi)事故 (消防部門出警)。 四、質(zhì)量控制指標(biāo):主要由公司質(zhì)量控制小組考核管理處日常工作的紀(jì)律和效率。 xx年度的考核定額:月度考核評(píng)分80分(含80分,下同)以上,年度平均考核評(píng)分85分以上。 五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo): 1、崗位定編:主要由辦公室考核管理處對(duì)員工定崗定編工作的執(zhí)行情況。 xx年度的考核定額:崗位配置合理,員工全年無(wú)超編情況。每超編1%扣10分,超編5%及以上該項(xiàng)得分為0. 2、人員流失率:主要由辦公室考核管理處
8、員工的流失情況。 xx年度的考核定額:保持員工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定,全年人員流失率控制在5%以內(nèi)。流失率每超標(biāo)1%扣35分。 3、梯隊(duì)建設(shè):主要由辦公室考核管理處的人才儲(chǔ)備及培養(yǎng)情況。 xx年度的考核定額:人才儲(chǔ)備合理,在公司需要的情況下,能及時(shí)為公司提供主管以上級(jí)別的員工人選。年度內(nèi)輸送1人,加10分(或評(píng)定為良好);年度內(nèi)輸送2人及以上,加30分(或評(píng)定為優(yōu)秀)。 六、考勤管理指標(biāo): 1、考勤達(dá)標(biāo)率:主要由辦公室考核管理處組織員工參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的出勤率。 xx年度的考核定額:公司組織的培訓(xùn)活動(dòng),應(yīng)到人員不得遲到、請(qǐng)假,年度缺勤率不吵過5%。 2、加班費(fèi)控制:主要由辦公室考核管理處對(duì)員工加班
9、費(fèi)控制是否合理。 xx年度加班費(fèi)定額為 元。在保證日常工作順利開展的前提下,節(jié)約的員工加班費(fèi),按2%的比例計(jì)提獎(jiǎng)金;超支的員工加班費(fèi),在責(zé)任人的當(dāng)月工資獎(jiǎng)金中全額扣減。 3、員工休息情況管理:主要由辦公室考核管理處在保證日常工作正常開展的情況下,員工排班的合理性。 xx年度的考核定額:每季度員工存休不多于0.5天/人。 七、獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行辦法: 本部分第一、第六款所述獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng),均在年終考核時(shí),由財(cái)務(wù)部聯(lián)合相關(guān)部門核定,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后,與年終考核同時(shí)進(jìn)行。 第三部分 、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行辦法 一、月度工資發(fā)放方法: 月度工資包括基本工資、考核獎(jiǎng)金及公司制度規(guī)定的所有補(bǔ)貼項(xiàng)目(即工資表對(duì)應(yīng)的應(yīng)付工資欄
10、金額)。每月工資發(fā)放時(shí),按月度工資總額的10%提留年度考核工資,提留考核工資到年度考核后的次月計(jì)發(fā);其余90%為當(dāng)月可發(fā)放工資。 二、考核辦法 1、公司對(duì)管理責(zé)任人實(shí)行年度綜合考核: 公司考評(píng)小組對(duì)管理責(zé)任人的上述5項(xiàng)指標(biāo)及明細(xì)指標(biāo)分別評(píng)分,并根據(jù)各指標(biāo)的權(quán)重,計(jì)算其最終的綜合評(píng)分,然后根據(jù)其綜合評(píng)分對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲條款等進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。 2、各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分權(quán)重: 1)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo):25% A考核利潤(rùn):25% B經(jīng)營(yíng)收入:20% C成本費(fèi)用:25% D資金回籠率:30% 2)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo):35% 3)安全保障指標(biāo):15% A保安管理:50% B設(shè)備管理:25% C消防管理:25% 4)質(zhì)量控制指標(biāo):
11、10% 5)團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo):10% A崗位定編:50% B人員流失率:40% C梯隊(duì)建設(shè):10% 6)考核管理指標(biāo) A培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率:15% B加班費(fèi)控制45% C員工休息情況管理:40% 3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 詳見附件三。 4、考核評(píng)分與獎(jiǎng)懲條款: 考核評(píng)分采用100分制,考核評(píng)定分五級(jí),考核評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)懲辦法。 考核評(píng)分考核評(píng)級(jí)考核評(píng)定獎(jiǎng)懲辦法 95AA優(yōu)秀返還提留考核獎(jiǎng)金;下個(gè)考核周期內(nèi)薪資上調(diào)一級(jí),直至該崗位工資的最高級(jí)。已執(zhí)行該崗位最高工資的,獎(jiǎng)勵(lì)提留考核工資總額的50%。 85B95B良好返還提留考核工資;獎(jiǎng)勵(lì)提留考核工資總額的30%。 75C85C稱職返還提留考核工資 60D75D尚可
12、70-74分,扣罰提留考核工資總額的30%;65-69分,扣罰提留考核工資總額的50%;61-64分,全額扣罰提留考核工資。 E75E欠佳全額扣罰提留考核工資;降職并調(diào)整工作崗位或勸退。 第四部分 附則 一、以上工資及獎(jiǎng)金負(fù)責(zé)人應(yīng)繳納的個(gè)人所得稅由責(zé)任人自行承擔(dān),并由公司代扣代繳。 二、如經(jīng)營(yíng)者中途因勞動(dòng)到期而離任,本責(zé)任書的權(quán)利和責(zé)任相應(yīng)解除,提留考核工資按離任錢考核結(jié)果計(jì)發(fā),獎(jiǎng)金按離任前考核結(jié)果計(jì)發(fā),獎(jiǎng)金按離任前考核結(jié)果60%計(jì)發(fā)。如因違反公司規(guī)定或自行申請(qǐng)而提前中止勞動(dòng)合同的,提留考核工資按離任前考核結(jié)果計(jì)發(fā),但不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。 三、本目標(biāo)管理責(zé)任書未明確的責(zé)、權(quán)、利等內(nèi)容,參照公司的相關(guān)規(guī)
13、定執(zhí)行。 四、本責(zé)任書一式三份,由公司辦公室、財(cái)務(wù)部、目標(biāo)管理責(zé)任人各存一份。由公司負(fù)責(zé)人與管理責(zé)任人簽字后生效。 五、本責(zé)任書含以下附件: 1、附件一:經(jīng)營(yíng)收入預(yù)算表 2、附件二:費(fèi)用預(yù)算表 3、附件三:責(zé)任制考核項(xiàng)目評(píng)分表 4、附件四:安全生產(chǎn)責(zé)任狀 5、附件五:消防安全責(zé)任狀 6、附件六:z市z興能物業(yè)管理有限公司質(zhì)量控制考評(píng)制度 授權(quán)單位: 單位負(fù)責(zé)人: 責(zé)任人簽名: 年 月 日/P 年度物業(yè)管理有限公司管理處經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書 為確保物業(yè)管理有限公司 管理處計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人(管理處經(jīng)理)共同商討,已確定 物業(yè)管理處年度工作責(zé)任目標(biāo),并由目標(biāo)責(zé)任人代表 物業(yè)管理處簽
14、署確認(rèn)。 1責(zé)任目標(biāo) (1)管理目標(biāo) a) 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。 注:重大安全事故是指: 因失職或 _引發(fā)的員工死亡事故; 因失職或 _引發(fā)的公司很重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故; 因失職或 _引發(fā)的火災(zāi)事故; 因失職或 _引發(fā)的水浸事故; 因失職或 _引發(fā)的惡性治安事件。 b)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)100%以上。 c)員工上崗培訓(xùn)合格率100%以上。 d)員工對(duì)管理處的滿意率達(dá)90%以上。 e)2000年年底前,獲得全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號(hào)。 (2) 服務(wù)目標(biāo) a)住戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。 b)員工對(duì)飯?zhí)梅?wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。 (3) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) a)
15、全年各項(xiàng)開支控制在 萬(wàn)元以內(nèi)(詳見預(yù)算明細(xì)表)。 b) 全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 萬(wàn)元。 2 為做主上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),責(zé)任人(管理處經(jīng)理)的權(quán)力如下; (1)人事管理權(quán) a)對(duì)物業(yè)管理處班組長(zhǎng)(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)(財(cái)務(wù)人員除外)。 b)對(duì)物業(yè)管理處副經(jīng)理、部門主管/副主管、財(cái)務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán) c)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的錄用決定權(quán)。 d)工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。 (2) 財(cái)務(wù)管理權(quán) 日常經(jīng)營(yíng)管理資金600元以風(fēng)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)。(3) 管理決策權(quán) a)主持物業(yè)管理處的日常管理工作。 b)組織實(shí)施物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、
16、管理制度。 c)主持召開物業(yè)管理處的各類工作會(huì)議。 d)審核管理處各類經(jīng)濟(jì)合同。 (4) 申請(qǐng)支持權(quán) a)依據(jù)物業(yè)管理處的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。 b)申請(qǐng)修改物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編。 c)申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。 3責(zé)任人的義務(wù) (1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 (2)向公司作工作匯報(bào), (3)確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。 (4)自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。 (5)每月5號(hào)前按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他工作報(bào)表。 (6)每月5號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估,質(zhì)量評(píng)審,進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)和員工績(jī)效考評(píng)。 (7)積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。 (8)保證管理處各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。 (9
17、)保證管理處的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。 (10)保證員工的生活、工作秩序。 (11)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。 (12)為公司培養(yǎng)人才。 (13)同公司交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。 4 公司的權(quán)力 (1)有對(duì)管理處的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。 (2)有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。 (3)有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。 (4)有對(duì)管理處財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。 (5)有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。 (6)專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。 5 公司的義務(wù) (1)及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。 (2)提供信
18、息支持。 (3)提供資金支持。 6 目標(biāo)考評(píng) (1)公司財(cái)務(wù)部定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查物業(yè)管理處資金鐵運(yùn)作、成本和其他的財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。 (2)公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)??荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。 7目標(biāo)獎(jiǎng)罰 (1)管理處責(zé)任人(經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。 (2)如果工作目標(biāo)完成,則管理處可按公司的獎(jiǎng)金分配方案對(duì)員工發(fā)放獎(jiǎng)金,其中目標(biāo)責(zé)任人可提取管理處經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的 %作為個(gè)人獎(jiǎng)金。 (3)如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成,則每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo),扣減項(xiàng)目責(zé)任人的25
19、%目標(biāo)獎(jiǎng)金,直至扣除全部獎(jiǎng)金,并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。 (4)若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無(wú)法完成,則本目標(biāo)責(zé)任書失效,遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。 8 本目標(biāo)管理責(zé)任書一式四份,公司行政部存檔二份,目標(biāo)責(zé)任人一份,物業(yè)管理處存檔一份。 9 未盡事宜,由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決,補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。 10 本責(zé)任書自簽訂之日起生效。 11本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。 目標(biāo)責(zé)任人簽署: 總經(jīng)理簽署: 日期: 日期; 物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書xx-06-04 13:15 | #2樓 一、 總則 為了充分調(diào)動(dòng)小區(qū)管理者及全體員工的工作積極性,保證小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,穩(wěn)定和提高小區(qū)物業(yè)
20、經(jīng)營(yíng)收入,使小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任更加詳細(xì)具體,物業(yè)公司與小區(qū)管理者訂立小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo),此責(zé)任書簽訂后,小區(qū)進(jìn)行自我管理。公司將按照小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況,根據(jù)雙方簽訂責(zé)任書中的約定內(nèi)容,小區(qū)管理者享有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 二、 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 1 小區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)年收入為_元 2 小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)年度總金額為_元;收費(fèi)率為_。 3 小區(qū)水費(fèi)收繳率為_ 4 小區(qū)電費(fèi)收繳率為_ 5 小區(qū)停車場(chǎng)出租率為_ 6 小區(qū)采暖費(fèi)收繳率為_ 三、 服務(wù)目標(biāo) 1 小區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)住戶提供相應(yīng)服務(wù),做到住戶報(bào)修、服務(wù)投訴及時(shí)處理,公司無(wú)小區(qū)有效投訴
21、。 四、 小區(qū)的權(quán)利 1 小區(qū)管理者可根據(jù)公司對(duì)小區(qū)的機(jī)構(gòu)、人員編制計(jì)劃進(jìn)行部門機(jī)構(gòu)、人員壓縮調(diào)整(包括人員招聘、等)但小區(qū)重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見。 2 小區(qū)管理者可根據(jù)公司編訂的人員工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃進(jìn)行必要的工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,新調(diào)整的小區(qū)月工資總金額不超過公司給小區(qū)訂立的月工資總金額。 3 小區(qū)工作人員違反小區(qū)管理制度及其它規(guī)定的,按照小區(qū)量化積分管理制度扣除的相應(yīng)金額,公司將在年終返還給小區(qū)。 4 小區(qū)管理者可根據(jù)小區(qū)具體情況,計(jì)發(fā)人員的加班費(fèi)用或者以休假的方式給與加班人員補(bǔ)償。 5 小區(qū)物業(yè)的維修,應(yīng)該屬于開發(fā)商承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)由開發(fā)商自己承擔(dān),開發(fā)商委托小區(qū)物業(yè)處理房屋維修以
22、及處理非小區(qū)物業(yè)責(zé)任的.事情,相關(guān)費(fèi)用由開發(fā)商或者責(zé)任單位承擔(dān)。 6 小區(qū)參加有利于小區(qū)利益的社會(huì)活動(dòng)或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評(píng)比等,公司應(yīng)給與積極支持,若小區(qū)獲得榮譽(yù),公司應(yīng)給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 五、 小區(qū)的義務(wù) 1 小區(qū)應(yīng)按照公司訂立的物業(yè)收費(fèi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),作好小區(qū)的物業(yè)管理、收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)工作。 2 小區(qū)應(yīng)嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)業(yè)主提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。 3 小區(qū)應(yīng)積極配合公司的工作,執(zhí)行公司計(jì)劃安排,按時(shí)參加公司會(huì)議,定期向公司上報(bào)小區(qū)財(cái)務(wù)信息。 4 小區(qū)有接受開發(fā)商委托維修物業(yè)的義務(wù),以及開發(fā)商委托小區(qū)物業(yè)做的起它性工作。 六、 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 1 小區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)年收入與小區(qū)年成本支額為內(nèi)
23、時(shí),公司對(duì)小區(qū)不予獎(jiǎng) 勵(lì),若差額為 內(nèi)時(shí),公司給與 獎(jiǎng)勵(lì)。在此基礎(chǔ)上,差額每增加一個(gè)百分點(diǎn),公司按照 給與小區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)。 2截至年終,公司沒有接收到小區(qū)物業(yè)的有效投訴,公司給與小區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)。 3 小區(qū)實(shí)現(xiàn)公司訂立的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率目標(biāo),公司按照原定計(jì)劃給與各小區(qū)及人員獎(jiǎng)勵(lì)。 4 小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率超過公司訂立的小區(qū)收費(fèi)率,公司將一次性按照超出金額的70給與小區(qū)獎(jiǎng)勵(lì),公司不參與多出金額的分配。 5 小區(qū)為公司和自己爭(zhēng)得地榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng),公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與小區(qū)和參加活動(dòng)的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。 七、 處罰辦法 1 小區(qū)沒有按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)主,造成業(yè)主投訴,影響公司聲譽(yù)的,公司給與小區(qū)通報(bào)批評(píng)
24、和指導(dǎo)。 2 公司接到業(yè)主有效投訴小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的,公司扣除小區(qū)相應(yīng)量化積分,公司每接到有效投訴一次,小區(qū)量化積分被扣除一次。 3 小區(qū)沒有實(shí)現(xiàn)公司訂立的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)目標(biāo)的,公司按照低于目標(biāo)收費(fèi)總金額的70給與處罰。 代表人: 代表人: 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 _ -小區(qū) 日期 日期 物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書范本xx-06-04 17:20 | #3樓 根據(jù)xx物業(yè)xx年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核要求,結(jié)合深圳xx物業(yè)管理有限公司xx年工作計(jì)劃,確定xx管理中心xx年度的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任目標(biāo)如下: 一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(100) 1、營(yíng)業(yè)收入不低于555萬(wàn)元人民幣;(30) 考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。 2、營(yíng)業(yè)成本
25、不超過495萬(wàn)元人民幣;(45) 考核完成數(shù)超過指標(biāo)按比例扣分。 3、稅后利潤(rùn)總額為31.14萬(wàn)元人民幣。(10) 考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。 4、應(yīng)收帳款收繳率達(dá)98以上;(15) 考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。 本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。 二、管理指標(biāo)(100) (一)重大事項(xiàng)的管理(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件一”)(扣分項(xiàng)) 重大傷亡事故、重大設(shè)備機(jī)損事故、火災(zāi)責(zé)任事故為零。 每發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故,視事故的嚴(yán)重程度在總分中扣分。 本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與資源部。 (二)財(cái)務(wù)管理指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件二”)(15) 1、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律(10) 2、預(yù)算管理工作(10) 3、收款基礎(chǔ)規(guī)范化
26、工作(10) 4、上報(bào)財(cái)務(wù)信息及時(shí)性和準(zhǔn)確性(15) 5、本體維修基金臺(tái)賬(10) 6、現(xiàn)金管理(10) 7、會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理(20) 8、固定資產(chǎn)管理(10) 9、收款率與收款及時(shí)率(5) 本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。 (三)行政管理指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件三”)(10) 1、貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度(25%) 2、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整報(bào)送各類報(bào)告(60%) 3、積極完成交辦的其它工作(15%) 本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。 (四)品牌建設(shè)指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件四”)(5) 1、統(tǒng)一品牌理念,主要是組織品牌理念宣貫(15%); 2、統(tǒng)一品牌形象,重點(diǎn)是公司VI/CI系統(tǒng)的統(tǒng)一貫徹執(zhí)行,對(duì)外宣傳
27、中標(biāo)識(shí)的使用等(15%); 3、品牌一體化管理,嚴(yán)格執(zhí)行品牌活動(dòng) _度(15%)。 4、開展節(jié)慶聯(lián)誼活動(dòng)。完成全年各重大節(jié)日的業(yè)主/客戶聯(lián)誼活動(dòng)(30%); 5、協(xié)助公司開展有關(guān)專業(yè)課題的研究(10%); 6、其他重點(diǎn)工作。主要是按時(shí)上報(bào)企業(yè)良好行為記錄、新項(xiàng)目信息、完成總部布置的各項(xiàng)臨時(shí)性工作(15%)。 本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。 (五)企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件五”)(5) 1、配合公司按要求開展創(chuàng)新月、xx物業(yè)之星評(píng)選、體育月、藝術(shù)周活動(dòng)等企業(yè)文化活動(dòng)(25%); 2、對(duì)xx集團(tuán)、地產(chǎn)控股及xx物業(yè)的企業(yè)文化理念進(jìn)行宣貫(10%); 3、配合公司完成內(nèi)刊約稿(35%
28、); 4、配合公司完成網(wǎng)站建設(shè)(20%); 5、協(xié)助公司完成其他信息收集工作,執(zhí)行公司其他相關(guān)工作安排(10%)。 本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。 (六)人力資源管理指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件六”)(10) 1、有效開展績(jī)效考核工作(15%); 2、積極參加崗位技能分級(jí)并有效推進(jìn)(10%); 3、積極宣傳、參加公司崗位競(jìng)聘工作(10%); 4、對(duì)公司重要的人力資源管理制度進(jìn)行有效培訓(xùn)(10%); 5、積極配合公司后備人才培養(yǎng)(10); 6、配合公司各項(xiàng)勞動(dòng)合同管理(15); 7、加強(qiáng)各類人事資料管理(10); 8、積極做好員工考勤(15); 9、完成公司臨時(shí)布置的各項(xiàng)人力資源管理工作(5)
29、; 本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。 (七)員工培訓(xùn)管理指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件七”)(10) 1、培訓(xùn)計(jì)劃(7%); 2、培訓(xùn)開發(fā)(15%); 3、培訓(xùn)實(shí)施(35%); 4、培訓(xùn)效果(30%); 5、講師培養(yǎng)(10%); 6、培訓(xùn)創(chuàng)新(3%)。 本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。 (八)品質(zhì)管理指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件八”)(45%) A.品質(zhì)考核指標(biāo)、考核點(diǎn)的分布和權(quán)重(100分制) 品質(zhì)考核指標(biāo)分為重點(diǎn)工作考核指標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)兩大類。 一、重點(diǎn)工作考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(10%) 重點(diǎn)工作考核指標(biāo)包括: 1、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)(5%) xx通過“市優(yōu)”考評(píng)。 2、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)(5%
30、) 積極配合公司推進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè),并按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 xx按公司的要求建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系文件并有效運(yùn)行。 重點(diǎn)工作考核指標(biāo)必查,由管理部進(jìn)行評(píng)價(jià)。 二、現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(90%) 現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)分體系、客服、工程、環(huán)境、安防5個(gè)專業(yè),現(xiàn)場(chǎng)考核點(diǎn)數(shù)量依次為50、50、210、80、90,共計(jì)480個(gè)考核點(diǎn),包括: 1、體系(12.0%) (1)文件的結(jié)構(gòu)和完整性; (2)內(nèi)部審核與日常檢查; (3)管理評(píng)審與質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn); (4)質(zhì)量培訓(xùn)。 2、客服(12.0%) (1)客戶滿意度調(diào)查; (2)客戶投訴處理; (3)客戶管理; (4)社區(qū)文化與客戶溝通; (5)態(tài)
31、度和禮儀。 3、工程(38.0%) (1)電梯運(yùn)行和維修保養(yǎng); (2)消防系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng); (3)供配電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng); (4)給排水系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng); (5)暖通系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng); (6)弱電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng); (7)公共設(shè)施管理; (8)裝修管理; (9)維修服務(wù); (10)機(jī)房管理; (11)其他。 4、環(huán)境(18.0%) (1)綠化; (2)保潔; (3)消殺; (4)游泳池; 三、品質(zhì)管理指標(biāo)的評(píng)分 品質(zhì)管理指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分重點(diǎn)工作考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分 品質(zhì)考核的主責(zé)部門為管理部和安全管理部。 三、其他事項(xiàng) 1、所有的分值均為權(quán)重分,經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)
32、的權(quán)重總分均為100分,其中,經(jīng)營(yíng)指標(biāo)占目標(biāo)責(zé)任書總分100分的30,管理指標(biāo)占70。具體考核按深圳招商物業(yè)管理有限公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書考核管理辦法(暫行)執(zhí)行; 2、本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人變動(dòng)的影響; 3、乙方經(jīng)營(yíng)管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時(shí),由甲乙雙方協(xié)商,按變化情況修正責(zé)任條款; 4、責(zé)任書有效期:xx年1月1日至xx年12月31日; 5、本“目標(biāo)責(zé)任書”一式二份,甲方和乙方各持一份。 甲方:深圳xx物業(yè)管理有限公司乙方:xx管理中心 簽字(章):簽字(章): 日期:xx年4月25日日期:xx年4月25日 xx物業(yè)公司目標(biāo)責(zé)任書xx-06-04 18:43 | #4樓 經(jīng)公司考核人與
33、被考核部門責(zé)任人充分協(xié)商,確定了工程部xx年度目標(biāo)責(zé)任;要求目標(biāo)責(zé)任人全力完成好本職工作之外,還應(yīng)同時(shí)確保以下目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。 本責(zé)任書一經(jīng)簽訂,雙方應(yīng)當(dāng)共同遵守。 一、考核時(shí)間 自xx年3月1日起到xx年2月28日止。 二、考核目標(biāo) (100分) (一)管理目標(biāo)(40分) 1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故,無(wú)治安及消防事件發(fā)生、應(yīng)急管理有序(5分) 2、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率98%以上(3分) 3、建筑及房屋完好率達(dá)95%以上、無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象、各項(xiàng)標(biāo)示完好(3分) 4、管理規(guī)范、制度健全、分工明確、職責(zé)清晰、團(tuán)隊(duì)凝聚力、主人翁精神、創(chuàng)新精神(3分) 5、員工統(tǒng)一著裝,儀容整潔、考勤制度完善、開展員工培訓(xùn)、有激勵(lì)機(jī)制(4分) 6、為公司樹立良好的管理形象、爭(zhēng)得榮譽(yù),參加有利于公司的社會(huì)活動(dòng)或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)等(3分) 7、與各項(xiàng)工程
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