政務(wù)服務(wù)工作辦理制度范本

1、 實用范本模板 可編輯修改 管理制度相關(guān)系列之政務(wù)服務(wù)工作辦理制度(標準、完整、實用)適用部門: 生效日期: 年 月 日編號:FS-QG-XXXXX政務(wù)服務(wù)工作辦理制度為簡化辦事程序, 提高辦事效率, 特制定市政務(wù)(為民)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)各類事項辦理辦法。本辦法適用于市政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心, 村委會(社區(qū))為民服務(wù)站參照執(zhí)行。一、一般事項直接辦理制(一)一般事項范圍一般事項指審批或辦理條件明確、程序簡便, 可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的事項, 并且不涉及其他部門(單位)審核和上級行政主管部門審批的工作事項。(二)一般事項辦理一般事項采取直接辦理制, 其基本程序為:1.服務(wù)對象

2、申請材料齊全的一般事項, 窗口工作人員必須即收即辦、當(dāng)場辦結(jié)。2.服務(wù)對象申請材料不全而影響審批或辦理的一般事項, 窗口工作人員必須一次性明確告知需補辦的材料, 在服務(wù)對象補齊材料后當(dāng)場辦結(jié)。二、特殊事項承諾辦理制(一)特殊事項范圍特殊事項指需經(jīng)審核或現(xiàn)場踏勘的申請事項, 以及需上級行政主管部門審批的申請事項。(二)特殊事項辦理特殊事項采取承諾辦理制, 其基本程序為:1.服務(wù)對象向有關(guān)窗口提出申請。2.有關(guān)窗口受理申請, 并當(dāng)場初審申報材料。服務(wù)對象申報材料齊全應(yīng)出具承諾件通知書, 按不同申請事項明確承諾相應(yīng)的工作時限；服務(wù)對象申報材料不全但不影響審批或辦理的, 窗口必須受理, 并同時出具補辦

3、件通知書, 一次性明確告知服務(wù)對象需補辦的材料, 工作時限從服務(wù)對象補齊材料之日起計算。3.窗口工作人員應(yīng)將承諾事項按“承諾件的管理辦法”及時向窗口部門(單位)報告。4.窗口部門(單位)應(yīng)盡快組織人員審驗核實或現(xiàn)場踏勘, 在承諾時限內(nèi)作出處理決定, 并將處理決定和相關(guān)材料轉(zhuǎn)交服務(wù)窗口。5.服務(wù)對象在時限到時, 憑承諾件通知書到原受理窗口查詢辦理結(jié)果, 如對辦理結(jié)果持有異議的, 可向中心管理處投訴。三、重大事項聯(lián)合辦理制(一)重大事項范圍重大事項是指需由3個以上部門(單位)審批或辦理的申請事項。(二)重大事項辦理重大事項采取聯(lián)合辦理制, 其基本程序為:1.服務(wù)對象應(yīng)按不同的申請內(nèi)容向窗口提出申請

4、, 首次接件窗口為責(zé)任窗口。2.責(zé)任窗口受理重大事項后, 必須按“聯(lián)辦件的管理”辦法予以辦理。3.需由中心主持召開聯(lián)辦會議或組織現(xiàn)場踏勘的, 責(zé)任窗口應(yīng)及時向中心管理處匯報, 由中心組織協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(單位)聯(lián)合辦理重大事項。四、上報事項負責(zé)辦理制(一)上報事項范圍上報事項指受理的審批權(quán)限不在本級部門或單位, 需報請上級行政主管部門審批的申請事項。(二)上報事項辦理1.服務(wù)對象向有關(guān)窗口提出申請, 受理窗口為責(zé)任窗口。2.窗口工作人員受理申請, 確認為上報事項后, 應(yīng)出具承諾件通知書, 明確承諾該事項在本級辦理審核的辦結(jié)時限。3.受理窗口在時限內(nèi)辦理完畢本級有關(guān)手續(xù)后, 負責(zé)按相關(guān)程序上報有關(guān)

5、部門審批。五、控制事項明確答復(fù)制(一)控制事項范圍控制事項指國家明令禁止, 不符合國家和省、州、市的有關(guān)政策, 不符合市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體發(fā)展規(guī)劃的申請事項。(二)控制事項辦理控制事項采取明確答復(fù)制, 其基本程序為:1.服務(wù)對象向有關(guān)窗口提出申請, 受理窗口為責(zé)任窗口。2.窗口工作人員審查申報材料, 如能當(dāng)場認定為控制事項的, 應(yīng)當(dāng)場認定, 并將申報事項按“退回件的管理辦法”予以辦理；如項目內(nèi)容較為復(fù)雜, 無法當(dāng)場認定的, 可按“承諾件的管理辦法”予以處理, 在承諾時間會同有關(guān)人員共同審議, 及時給予服務(wù)對象明確答復(fù)。3.服務(wù)對象如對申請事項的答復(fù)持有異議, 可向中心管理處投訴。六、申辦事項幫助辦理制(一)申辦事項范圍申辦事項指服務(wù)對象申請辦理的各種行政審批和行政服務(wù)事項。(二)申辦事項辦理申辦事項采取幫助辦理制。服務(wù)對象在申辦過程中, 對需要填寫的各種表格不清楚的, 窗口工作人員可指導(dǎo)其填寫。對不識字人員、老年人可以幫助其填寫各種表格。各窗口工作人員要增強工作責(zé)任心, 及時辦理各類申請事項。窗口單位要落實專門人員, 在承諾時間內(nèi)辦結(jié)窗口轉(zhuǎn)交的各類申請事項。窗口和單位之間要完善交