企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理制度.

1、客戶(hù)關(guān)系關(guān)系管理制度一、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)制度第一章 目 的第一條 為更有效地指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)人員 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系 ,特制定本制度。 第二章 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的基本原則 第二條 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)應(yīng)根據(jù)客戶(hù)情況 的變化 , 不斷加以 調(diào)整, 并進(jìn)行跟蹤 紀(jì)錄。第三條 客戶(hù)關(guān)系的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn) 有客戶(hù)上 , 而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來(lái) 客 戶(hù)或潛在客戶(hù)。第四條 應(yīng)利用現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行更多 的分析 ,使客戶(hù)關(guān)系得到進(jìn)一步鞏 固。第五條 有關(guān)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的工作需要 客戶(hù)服務(wù)部各級(jí)管理人員及服務(wù)人 員共 同合作 ,相互監(jiān)督。第三章 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的基本辦法 第六條 增加客戶(hù)的合作受益 , 如對(duì)信用 較好 的客戶(hù)提供一定程度的優(yōu)

2、惠等。 第七條 通過(guò)各種公共媒體 , 以及公司舉辦各種公共活動(dòng)來(lái)影響客戶(hù)的發(fā)展 傾向 ,增強(qiáng)公司的親和力。第八條 通過(guò)了解具體客戶(hù)信息 , 使企業(yè) 的服務(wù)更加人格化和個(gè)性化。 第九條 有計(jì)劃縮短客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目的淘 汰周期 ,推出新的客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目。 第十條 在為客戶(hù)提 供服務(wù)的過(guò)程中 , 注 意使用標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)服務(wù)用語(yǔ)。第十一條 簡(jiǎn)化老客戶(hù)服務(wù)流程 ,方便老 客戶(hù)。第十二條 歡迎客戶(hù)再次來(lái)訪(fǎng) ,當(dāng)時(shí)預(yù)約 下一次拜訪(fǎng)。第十三條 在老客戶(hù)進(jìn)行下一次購(gòu)買(mǎi)時(shí) 予以折扣 ,鼓勵(lì)回頭客的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。 第十 四條 舉辦客戶(hù)禮品贈(zèng)送活動(dòng) ,讓其 感到受到了特別的對(duì)待。第十五條 對(duì)客戶(hù)信守承諾 ,提供超值服 務(wù)。第十六條

3、 使用電話(huà)定期跟蹤 ,定期拜訪(fǎng) 老客戶(hù)。第十七條 記錄客戶(hù)信息 ,建立客戶(hù)信息 資料庫(kù) ,與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系。第十八條 不斷地更新客戶(hù)信息庫(kù) ,保留 有用的客戶(hù)資料。第四章 應(yīng)用客戶(hù)關(guān)系卡第十九條 根據(jù)固定的格式編制客戶(hù)關(guān) 系卡片, 其內(nèi)容包括客戶(hù)姓名、 工作 單 位、職位、住址、聯(lián)系方式。 第二十條 對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)應(yīng)該單獨(dú)管理 , 制作重點(diǎn)客戶(hù) 的卡片。第二十一條 客戶(hù)關(guān)系卡片的應(yīng)用須以準(zhǔn) 確性、有效性、時(shí)效性為原則。 第二 十二條 客戶(hù)關(guān)系卡片應(yīng)隨著客戶(hù)情 況的變化 ,加以記錄和調(diào)整。 第二十三條 經(jīng)常 更新客戶(hù)卡 ,保留有用 的客戶(hù)信息。第五章 與客戶(hù)保持良好關(guān)系 第二十四條 通過(guò)廣告宣傳

4、、客戶(hù)服務(wù)計(jì) 劃的制定 及客戶(hù)服務(wù)人員的個(gè)別接 觸,與客戶(hù)保持良好關(guān)系。第二十五條 客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員不要只去訪(fǎng)問(wèn) 特定的客戶(hù) ,而應(yīng)進(jìn)行巡回訪(fǎng)問(wèn)。 第二 十六條 充分聆聽(tīng)客戶(hù)的需求信息 , 對(duì)客戶(hù)給予周到細(xì)心的關(guān)懷和提供良好的服務(wù)。第二十七條 經(jīng)常與客戶(hù)溝通 ,保持良好 的關(guān)系。第六章 指導(dǎo)客戶(hù)第二十八條 積極地將各種有利的情報(bào)提 供給客戶(hù)第二十九條 及時(shí)向客戶(hù)提供新產(chǎn)品信 息, 向他們提供新產(chǎn)品使用機(jī)會(huì) , 獲 得他 們的反饋和感受。第三十條 耐心處理客戶(hù)的異議 ,經(jīng)常幫 助客戶(hù)。第三十一條 公司在開(kāi)展促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)的 時(shí)候 ,應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)。二、客戶(hù)關(guān)系促進(jìn)制度第一章 總則第一條 目的。 為了在

5、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 保持我公司的穩(wěn)定發(fā)展 , 特制定本制 度, 旨在為客戶(hù)提供差異化、 個(gè)性化 的服務(wù), 加強(qiáng)與客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系 , 防 止客戶(hù)流 失 ,增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 第二條 應(yīng)用范圍。本制度適用客戶(hù)專(zhuān)員、 客戶(hù)服務(wù)人員、 銷(xiāo)售人員與客戶(hù) 的關(guān)系維護(hù)、 關(guān)系促進(jìn)及從公司層面 上加強(qiáng)社會(huì)公眾的認(rèn)知 , 促進(jìn)公司的 社會(huì)影響 , 進(jìn)而促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的良好 發(fā)展,擴(kuò)大 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。第二章 客戶(hù)關(guān)系促進(jìn)措施第三條 收集客戶(hù)各方面的資料 , 包括企 業(yè)的、 個(gè)人的, 并建立客戶(hù)資料檔案。 第四條 根據(jù)客戶(hù)特點(diǎn)、 需求為客戶(hù)提供 合理建議 , 推薦合適的產(chǎn)品 , 幫助客 戶(hù)經(jīng) 營(yíng)。第五條 認(rèn)真履行合同 ,

6、 積極落實(shí)合作承 諾。第六條 適時(shí)回訪(fǎng), 了解客戶(hù)對(duì)本企業(yè)產(chǎn) 品的使用情況 , 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)和 建 議、 對(duì)銷(xiāo)售策略的建議等 , 收集并 記錄, 以便改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、 提升服務(wù)。 第七條 經(jīng)常告訴客戶(hù)一些對(duì)其經(jīng)營(yíng)發(fā) 展有意義的信息 ,如各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)、 新產(chǎn)品上市、 為 答謝老客戶(hù)而舉行的 相關(guān)活動(dòng)、機(jī)器設(shè)備免費(fèi)回廠(chǎng)檢查、 與客戶(hù)企業(yè)發(fā)展相關(guān)的 信息等, 讓客戶(hù)知道你在隨時(shí)關(guān)注他、重視他。 第八條代表客戶(hù)與公司交涉 , 盡量解決客 戶(hù)的問(wèn)題。第九條為客戶(hù)提供一流服務(wù) ,感動(dòng)客戶(hù),贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。第三章客戶(hù)關(guān)系促進(jìn)措施第十條不斷接近客戶(hù) ,探知其想法,掌握其真正需求 , 并根據(jù)其特點(diǎn) , 量身打

7、造 服務(wù)模式 ,為客戶(hù)提供個(gè)性化、全方位的服務(wù)。第十一條根據(jù)客戶(hù)的狀況及所掌握的 信息, 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行多方面分析 , 如滿(mǎn)意度 分析、客戶(hù)價(jià)值分析、行為分析等, 準(zhǔn)確把握客戶(hù)的發(fā)展趨勢(shì)、 價(jià)值趨向、行為 傾向, 進(jìn)而為客戶(hù)制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)政策和客戶(hù)服務(wù)措施提供 依據(jù)。第十二條采取各種措施 ,為客戶(hù)提供方便和增值服務(wù) , 如開(kāi)通“綠色通道”、上 門(mén)服務(wù)等。第十三條與客戶(hù)建立私人友誼 ,加強(qiáng)溝通; 但注意把握好分寸 , 區(qū)分商務(wù)與友誼的關(guān)系。第十四條想客戶(hù)之所想 ,真正為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。第四章增進(jìn)社會(huì)公眾認(rèn)知的措施 第十五條定期進(jìn)行廣告宣傳 ,讓社會(huì)公眾了 解企業(yè)、了解產(chǎn)品。第十六條定期策劃攻關(guān)活動(dòng)

8、 ,塑造企業(yè)社會(huì)影響力及品牌形象 , 如召開(kāi)新聞發(fā) 布會(huì)、贊助社會(huì)公益活動(dòng)等。三、客戶(hù)拜訪(fǎng)管理制度第一章總則第一條 目的。為了強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系 ,更加 了解客戶(hù)的情況 , 客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)規(guī)范 客 戶(hù)拜訪(fǎng)工作的程序 , 從而提高企業(yè) 形象和提高服務(wù)水平 ,特制定本制 度。第二條 拜訪(fǎng)客戶(hù)的基本任務(wù)。1、了解客戶(hù)需求。 這是拜訪(fǎng)客戶(hù)的主 要目的和任務(wù)。2、協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系。 客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員要處 理好客戶(hù)關(guān)系方面的相關(guān)關(guān)系問(wèn)題 , 解決企業(yè)與客戶(hù)之間的矛盾 , 協(xié)調(diào)雙 方的關(guān)系 ,確保市場(chǎng)的穩(wěn)定。3、收集客戶(hù)信息。 客戶(hù)服務(wù)人員要隨 時(shí)了解客戶(hù)情況 ,監(jiān)控客戶(hù)關(guān)系動(dòng) 態(tài)。4、指導(dǎo)客戶(hù) ,給客戶(hù)以幫助。 第二章

9、拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作要求 第三條 制定客戶(hù) 拜訪(fǎng)計(jì)劃明確拜訪(fǎng)目 的 ,確定拜訪(fǎng)目標(biāo)。第四條 掌握客戶(hù)拜訪(fǎng)技巧 , 以專(zhuān)業(yè)的方 法開(kāi)展拜訪(fǎng)工作。第五條 熟悉企業(yè)當(dāng)月的促銷(xiāo)政策。 第六條 整理好個(gè)人形象 , 以良好的個(gè)人 形 象向客戶(hù)展示產(chǎn)品品牌形象和企 業(yè)形象。第七條 帶全必備的拜訪(fǎng)工具 , 主要包括 以下幾項(xiàng) :1、企業(yè)宣傳資料、 個(gè)人名片、 筆記本、 鋼筆。2、客戶(hù)信息一覽表、 宣傳品、 饋贈(zèng)禮 品、客戶(hù)記錄工具等。第八條 拜訪(fǎng)客戶(hù)。在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí) ,需要了解客戶(hù)的基本情況。1、了解接待者的職務(wù)、姓名。2、了解接待者對(duì)今后的項(xiàng)目合作是 否有決策權(quán)。3、了解客戶(hù)自己認(rèn)為企業(yè)目前的需 求和存在的問(wèn)題。

10、4、對(duì)于規(guī)模較大或拜訪(fǎng)難度較大的 客戶(hù),可以通過(guò)地方協(xié)會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)、 與客 戶(hù)重要領(lǐng)導(dǎo)人見(jiàn)面等方式進(jìn)行 拜訪(fǎng)。第三章 客戶(hù)拜訪(fǎng)工作實(shí)施要求 第九條 保持自信,面帶微笑 ,請(qǐng)出負(fù)責(zé) 人并與其 打招呼 ,尋找時(shí)機(jī)、地點(diǎn)、 說(shuō)明拜訪(fǎng)目的。第十條 了解客戶(hù)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和需求。 第十一條 只有了解客戶(hù)需求的具體情 況,才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ,進(jìn)行指導(dǎo),做好 服務(wù)工作。1、了解客戶(hù)對(duì)企業(yè)的要求和建議 , 并 及時(shí)做好記錄。2、企業(yè)標(biāo)志、 廣告宣傳資料要準(zhǔn)備齊 全,環(huán)境要整潔清爽。第十二條 收集客戶(hù)信息1、了解準(zhǔn)客戶(hù)資料。 企業(yè)的客戶(hù)隊(duì)伍 是不斷調(diào)整的 , 應(yīng)了解在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上 潛 在客戶(hù)的資料。 當(dāng)企業(yè)需要調(diào)整客 戶(hù)

11、時(shí),保證企業(yè)有后備的客戶(hù)資源。 2、 通過(guò)尋 訪(fǎng)客戶(hù)和其它媒介 , 調(diào)查了 解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)關(guān)系開(kāi)展情況 , 研 究其客戶(hù)服務(wù)工作 是如何開(kāi)展的 , 包 括服務(wù)方式、 服務(wù)流程、 服務(wù)人員的 素質(zhì)等是怎樣的。3、了解并落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) , 從而達(dá)到幫 助客戶(hù)的目的。4、調(diào)查客戶(hù)信用異動(dòng)及發(fā)生異動(dòng)的 原因。第十三條 客戶(hù)服務(wù)人員在了解客戶(hù)需 求時(shí)情況的基礎(chǔ)上 , 回答客戶(hù)提出的 問(wèn) 題, 處理客戶(hù)的異議 , 根據(jù)情況贈(zèng) 送禮品,用來(lái)加強(qiáng)與客戶(hù)之間的關(guān) 系。第十四條 客戶(hù)溝通。與客戶(hù)進(jìn)行有效的 溝通, 拉近客戶(hù)與企業(yè)間的距離 , 妥 善 地協(xié)調(diào)并解決客戶(hù)與企業(yè)之間的矛盾。1、介紹企業(yè)信息。讓客戶(hù)了解企

12、業(yè)的情況、最近的動(dòng) 態(tài),向客戶(hù)描述企業(yè)的發(fā)展前景 ,有助 于樹(shù)立 客戶(hù)的信心。讓客戶(hù)了解企業(yè)動(dòng) 態(tài),既可以使客戶(hù)發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì) ,又可 以在客戶(hù)心中 樹(shù)立企業(yè)形象。2、介紹活動(dòng)信息。3、介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。 向客戶(hù)了解競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手情況 , 并向客戶(hù)說(shuō)明本企業(yè)的 優(yōu) 點(diǎn)。第十五條 幫助客戶(hù)。在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí) ,幫 助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 , 提出合理的解決辦 法, 是一種達(dá)到雙贏(yíng)的的做法。 1、 培訓(xùn)。 每次拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí) , 抽出一至 二個(gè)小時(shí)的時(shí)間 指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶(hù)。2、多給客戶(hù)出主意、想辦法。3、客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)是客戶(hù)問(wèn)題的 解決者。 當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候 , 客 戶(hù)服 務(wù)人員若能幫助其解決難題 , 就 會(huì)贏(yíng)得客

13、戶(hù)的尊重。4、處理客戶(hù)異議。 了解客戶(hù)需求 , 聆聽(tīng)異議 ,對(duì)異議進(jìn)行處理。5、根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)狀 , 提供專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性 化的服務(wù)。第四章 客戶(hù)拜訪(fǎng)結(jié)束第十六條 在拜訪(fǎng)客戶(hù)結(jié)束后 ,客戶(hù)關(guān)系 專(zhuān)員還要做好以下工作。1、填寫(xiě)拜訪(fǎng)報(bào)告及拜訪(fǎng)客戶(hù)記錄卡。2、落實(shí)對(duì)客戶(hù)的承諾。第五章 附則第十七條 本制度由客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)制 定、修訂和補(bǔ)充 ,報(bào)總經(jīng)理審閱、審 批后 執(zhí)行。四、客戶(hù)拜訪(fǎng)區(qū)域規(guī)劃制度第一章 總則第一條 目的。為了提高客戶(hù)拜訪(fǎng)工作的效率 ,掌握渠 道,圓滿(mǎn)完成客戶(hù)拜訪(fǎng)任務(wù) ,進(jìn)一步了 解 客戶(hù)的需求 ,特制定本制度。第二條 本制度適用于客戶(hù)服務(wù)部的客 戶(hù)拜訪(fǎng)區(qū)域規(guī)劃工作。第三條 由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理負(fù)

14、責(zé)客戶(hù)拜訪(fǎng)區(qū)域規(guī)劃方案制定并監(jiān)督客戶(hù)服 務(wù)人員執(zhí)行。第二章 客戶(hù)拜訪(fǎng)區(qū)域規(guī)劃第四條 客戶(hù)拜訪(fǎng)區(qū)域規(guī)劃的準(zhǔn)則。 1、 可行性。 區(qū)域規(guī)劃應(yīng)該使客戶(hù)服務(wù) 人 員經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)。2、全面性。必須進(jìn)行科學(xué)全面的規(guī) 劃,將所有客戶(hù)包括其中。3、易讀性。 盡量實(shí)現(xiàn)數(shù)字化 , 表述明 確,容易讓人理解。4、順序性。 目標(biāo)的設(shè)置要體現(xiàn)出實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)過(guò)程中的努力因素。第五條 明確客戶(hù)拜訪(fǎng)區(qū)域的邊界 , 避免 重復(fù)工作及與其他區(qū)域的業(yè)務(wù)摩擦。 第三章 客戶(hù)拜訪(fǎng)區(qū)域規(guī)劃的要素 第六條 合理的客戶(hù)拜訪(fǎng)順序。距離短、 客戶(hù)數(shù) 多、用時(shí)少 ,拜訪(fǎng)效率高。 第七條 適宜的地理區(qū)域規(guī)劃。地理?xiàng)l 件、特殊限制、行 政管制區(qū)域。

15、 第八條 有效的市場(chǎng)規(guī)劃。市場(chǎng)反饋、銷(xiāo) 售區(qū)域、客戶(hù)滿(mǎn)意、同行業(yè) 動(dòng)態(tài)、渠 道組織發(fā)展。第九條 高額的成本效益第十條 適當(dāng)?shù)慕煌üぞ摺?以節(jié)省時(shí)間為 目的 ,以節(jié)約經(jīng)費(fèi)為原則。第四章 客戶(hù)拜訪(fǎng)路線(xiàn)規(guī)劃的工作程序 第十一條 客戶(hù)資料的分析。1、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理根據(jù)策劃資料及 客戶(hù)服務(wù)人員獲得的客戶(hù)登記資料 ,列 出客 戶(hù)明細(xì)資料 （區(qū)域內(nèi)客戶(hù)發(fā)布狀況、 客戶(hù)的等級(jí) 。2、填寫(xiě)統(tǒng)一的客戶(hù)拜訪(fǎng)表 , 內(nèi)容包括 拜訪(fǎng)客戶(hù)的基本信息 ,拜訪(fǎng)目的、拜訪(fǎng) 區(qū) 域、拜訪(fǎng)日期、拜訪(fǎng)順序。3、客戶(hù)服務(wù)人員注銷(xiāo)無(wú)效客戶(hù)。4、客戶(hù)服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)明細(xì)資料進(jìn) 行修改、確認(rèn)。5、客戶(hù)服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)基本信息、 拜 訪(fǎng)時(shí)間、 交通

16、時(shí)間及有效客戶(hù)進(jìn)行確 認(rèn)。 第十二條 時(shí)間分析 ,明確各渠道客戶(hù)數(shù) 量或頻次。1、確認(rèn)拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)間、頻次。2、客戶(hù)服務(wù)人員說(shuō)明重新規(guī)劃的目 的,并聽(tīng)取建議。第十三條 畫(huà)圖作業(yè) :將區(qū)域內(nèi)客戶(hù)標(biāo)注 在地圖上 ,以目標(biāo)明確、線(xiàn)路明了、 節(jié) 約時(shí)間為原則。第十四條 考察交通情況 :主要考慮配送 便利程度。第十五條 按客戶(hù)數(shù)量劃分路線(xiàn)。1、按客戶(hù)數(shù)量劃分路線(xiàn)。2、滿(mǎn)足交通、 配送、 拜訪(fǎng)頻率的要求。 第十六條 路線(xiàn)變化1、運(yùn)用管理科學(xué)的知識(shí)來(lái)優(yōu)化客戶(hù) 服務(wù)人員每日拜訪(fǎng)客戶(hù)的路線(xiàn)2、確定路線(xiàn)。3、根據(jù)工作要求 ,確認(rèn)路線(xiàn)拜訪(fǎng)標(biāo) 準(zhǔn)。第十七條 客戶(hù)服務(wù)人員根據(jù)實(shí)際工作 狀況及時(shí)調(diào)整拜訪(fǎng)內(nèi)容、拜訪(fǎng)頻次。

17、第 五章 附則第十八條 本制度呈報(bào)總經(jīng)理審批后 ,自 頒布之日起執(zhí)行。五、客戶(hù)招待管理制度 客戶(hù)參觀(guān)接待管理制度第一章 目的第一條 為規(guī)范管理客戶(hù)的到訪(fǎng)和參觀(guān) , 維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系 , 特制定本制 度。第二章 參觀(guān)管理辦法第二條 參觀(guān)規(guī)則。1、 重點(diǎn)客戶(hù)參觀(guān)及團(tuán)體客戶(hù)參觀(guān)。 由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn) ,并于參觀(guān)前 三天 將參觀(guān)通知單填送至各部門(mén) , 作為辦理接待的憑證 ; 特殊情況應(yīng)先以 電話(huà)通知 , 后補(bǔ)通知單。2、 普通客戶(hù)參觀(guān)。有客戶(hù)經(jīng)理核準(zhǔn) , 并于參觀(guān)前一天將 參觀(guān)通知單填送至客戶(hù)服務(wù)部 ,以 充 分準(zhǔn)備接待事宜。3、臨時(shí)參觀(guān)。有客戶(hù)經(jīng)理核準(zhǔn) ,并于參觀(guān)前一小時(shí) 以電話(huà)通知負(fù)責(zé)接待任

18、務(wù)的客戶(hù)關(guān)系 管理 人員4、未經(jīng)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理核準(zhǔn)的參觀(guān) 客戶(hù) ,一律拒絕參觀(guān) ,擅自率領(lǐng)客戶(hù) 參觀(guān)的 客戶(hù)服務(wù)部人員 ,按泄露商業(yè)機(jī)密論處。5、參觀(guān)的客戶(hù)除客戶(hù)經(jīng)理特許者外 , 一律謝絕拍照 ,并由陪同參觀(guān)的客戶(hù) 服務(wù) 部的相關(guān)人員委婉說(shuō)明。第三條 申請(qǐng)與許可。1、 參觀(guān)本企業(yè)的客戶(hù)必須事先與客 戶(hù)服務(wù)部取得聯(lián)系 ,填寫(xiě)客戶(hù)參觀(guān) 申請(qǐng) 書(shū) ,并正式提出申請(qǐng)。2、 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理對(duì) 客戶(hù)參觀(guān)申請(qǐng) 書(shū)進(jìn)行審核。3、由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理填寫(xiě)參觀(guān)內(nèi)容、 范圍與線(xiàn)路 ,并交總經(jīng)理審批。 第四條 許可資格。1、 凡持有客戶(hù)服務(wù)部印制的 客戶(hù)參 觀(guān)許可證的客戶(hù) ,有資格進(jìn)入企業(yè) 參 觀(guān)。2、凡事先用電話(huà)或其他方式與客戶(hù) 服務(wù)部聯(lián)系 ,并經(jīng)客戶(hù)經(jīng)理批準(zhǔn)者 , 有資格 進(jìn)入企業(yè)參觀(guān)。3、凡合乎下列條件 , 并許可者, 有資 格進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)部參觀(guān)。 事 先與客戶(hù)服務(wù)部聯(lián)系過(guò) , 并征得客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理許可的客戶(hù)。 企 業(yè)的重要客戶(hù)或經(jīng)常發(fā)生業(yè)務(wù)往 來(lái)的客戶(hù)。 其 他希望參觀(guān)的客戶(hù)。第五條客戶(hù)參觀(guān)胸卡?？蛻?hù)必須向客戶(hù)服務(wù)部出示客戶(hù)參觀(guān)許可證以 及客戶(hù)參觀(guān)申請(qǐng)書(shū) ,領(lǐng)取“客戶(hù)參觀(guān)胸卡”、客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)在客戶(hù)參 觀(guān)申請(qǐng) 書(shū)上填寫(xiě)“許可編號(hào)”轉(zhuǎn), 交門(mén)衛(wèi)。第六條參觀(guān)拍照。1、一般情況下 , 禁止外來(lái)參的客戶(hù)在 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)拍照。2、重點(diǎn)客戶(hù)