2020年西藥房年終工作總結(jié)

1、西藥房年終工作總結(jié)時光荏苒，20XX年馬上就要結(jié)束了，回顧這一年的工作歷程， 不難發(fā)現(xiàn)，我們藥房在領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷和幫助下取得了突破性 的進展，我們藥房工作人員堅持理論結(jié)合實際，不斷探索與創(chuàng)新，通 過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累， 知識面不斷拓寬， 業(yè)務(wù)素質(zhì)不 斷提高，本著團結(jié)同事，務(wù)真求實的理念，認真執(zhí)行著自己的崗位職 責。購藥方面：我們做到了有計劃、有安排，堅持每周三次進藥和 領(lǐng)藥工作，并做好了周一、周三?？朴盟帨蕚?， 確保了藥房庫存供應(yīng)。 我們根據(jù)醫(yī)生的需求、 季節(jié)的變化、 新藥的發(fā)展形勢逐步對藥物的品 種、劑型等進行了更換和更新。藥品調(diào)配方面：我們加強了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強了工作責任心

2、。調(diào) 配處方時， 我們按照調(diào)劑原則及有關(guān)規(guī)定， 對每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單進行 了仔細核對，發(fā)現(xiàn)不清楚或不合格的處方，我們及時的與醫(yī)生溝通， 避免了一些醫(yī)療事故的發(fā)生。藥品質(zhì)量方面：我們每月對藥品進行一次效期及質(zhì)量的檢查， 保證了臨床用藥安全， 對近期藥品，我們提前數(shù)月向領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生匯報， 以防止藥品積壓浪費，對過期和變質(zhì)藥品，我們及時報告，并按規(guī)定 進行處理。特殊藥品方面：我們遵循相關(guān)法律法規(guī)，嚴格按照“五?！奔?專人，專柜，專用處方，專用賬冊，專冊登記的管理要求行事。賬物方面：我們嚴把藥品出、入庫關(guān)，做到了出、入庫有記錄, 有賬目，有審核，有明細。每個月進行了兩次盤存，做到了賬物相符。服務(wù)方面：我們

3、對病人所急需藥品，采取了積極上報措施。安全方面：我們加強了安全意識，對科室存在的安全隱患進行 了排查，做好了防火，防盜，確保了藥房的安全。第一：我們需要繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題 及時解決糾正，結(jié)合工作實際，努力做到讓病人滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意及 自己滿意。第二：我們需要進一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之 重，積極參加院內(nèi)組織的各項活動，不斷提高自己的思想文化素質(zhì)。第三：我們還需發(fā)揮自身長處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差 錯事故的發(fā)生，對所發(fā)生藥品不良反應(yīng)的情形按規(guī)定及時上報?，F(xiàn)將一年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：1 、每個工作日按時上班工作，不遲到，不早退；2 、努力完成公

4、司銷售管理辦法中的各項要求；3 、嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的入出庫手續(xù)；4 、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；5 、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；6 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準， 自己在從事業(yè)務(wù)工作以來， 始終以崗位職責作為行為標準， 從工作中 的一點一滴做起， 嚴格按照規(guī)范職責中的條款要求自己的行為， 在日 常工作中首先自己要從藥品知識入手， 在了解知識的同時認真分析市 場信息并適時制定營銷，其次自己經(jīng)常同其他同事勤溝通，勤交流， 分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到誠信為本、以理服人、 以德服人，

5、 用專業(yè)知識和銷售技巧使顧客信服藥效， 避免退換藥品之 類的事情發(fā)生。1 、在市場經(jīng)濟的環(huán)境里，不論各行各業(yè)都避免不了競爭，醫(yī)藥 行業(yè)也如此，現(xiàn)代藥品零售業(yè)的競爭主要有四種手段。（1）、規(guī)模競爭（2）、服務(wù)競爭（3）、價格競爭（4）、產(chǎn)品競爭我公司暫時還沒有申請到杭州市和浙江省醫(yī)保，很大程度影響 到心腦血管及內(nèi)分泌藥品的銷售。 但是我們公司最大的優(yōu)勢是高端品 種齊全，尤其市場緊缺的生物制品， 可以利用本公司的這些優(yōu)勢來帶 動其他產(chǎn)品的銷售。盡量在服務(wù)，價格上努力，爭取使流動客戶變?yōu)?穩(wěn)定的客戶群。2 、營銷模式分析：見機行事說明技巧 =化解異議在藥品推薦中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由

6、來挑 剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質(zhì)量、包 裝、價格、售后服務(wù)等方面有不清楚，而需要進一步解釋的較深入的 問題，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑義， 也有可能是其它各種各 樣的異議。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議，店員需要見機行事， 并掌握一定的說明技巧。3 、首營品種聯(lián)盟為中小型藥品零售企業(yè)能夠與大企業(yè)競爭提供 了實力，讓中小企業(yè)有資本向廠家要更低的供貨價格， 爭奪更多的獨 家產(chǎn)品。這種競爭趨勢將導(dǎo)致市場主導(dǎo)者由商家轉(zhuǎn)為廠家， 誰得到廠 家的支持就能夠得到市場。 與藥品生產(chǎn)企業(yè)達成戰(zhàn)略合作協(xié)議， 將是 藥品零售業(yè)競爭的必然。老百姓大藥房、九州大藥房、天天好大藥房 等等已經(jīng)將杭州地區(qū)的藥價壓到了最低， 并且短時間內(nèi)急劇擴張連鎖 門店。我公司目標在于高端緊缺藥品， 對于以上的藥店會產(chǎn)生一定程 度的競爭，急切需要總公司的大力支持， 爭取代理到更多更好的品種。總結(jié)幾個月來的工作，存在很多問題和不足之處，在工作方法 和技巧上有待于向金經(jīng)理， 及其他同事和同行學(xué)習(xí)， 計劃在前半年的 工作基礎(chǔ)上取長補短，重點做好藥品知識，性能，及其用法用量的學(xué) 習(xí)，更好的服務(wù)于廣大顧客。早日申請加入醫(yī)保，抓住機遇，盡快申請到藥房門診，更方便合理的方式銷售藥品，維護好客戶，形成穩(wěn)定 客戶群，突擊挑戰(zhàn)更高的銷售戰(zhàn)績。1 、希望