上海龍鍵貿(mào)易公司五蓮店店長工作職責(zé)2

1、上海龍鍵貿(mào)易有限公司吉林農(nóng)副產(chǎn)品五蓮店店長工作任務(wù)與崗位職責(zé)（草稿）店長是龍鍵公司五蓮店的負(fù)責(zé)人，店長工作管理的質(zhì)量好壞將直接影響到整個專賣店的 營運效率。店長對專賣店的管理是依據(jù)龍鍵公司制定的吉林農(nóng)副產(chǎn)品營銷目標(biāo)和手冊來進行 的，既與公司保持良好配合，又需協(xié)調(diào)與激勵員工做好專賣店銷售工作，從而不斷提高專賣 店的經(jīng)營業(yè)績。店長是專賣店中的最重要的崗位，可以帶動團隊，賦予專賣店生命力，以團 隊精神塑造專賣店特色。以身作則，全力以赴，帶領(lǐng)專賣店全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項管 理規(guī)定，以良好的形象，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對龍鍵公司下達專賣店的銷售指標(biāo)負(fù)責(zé)，對專賣店整 個團隊負(fù)責(zé)。一、店長的作用1 店長代表整個五

2、蓮店的形象：店長是代表企業(yè)與顧客、社會有關(guān)部門的公共關(guān)系；店長是專賣店員工需要的代言人。 整體專賣店的經(jīng)營績效及專賣店形象都必須由店長負(fù)起全責(zé)。所以店長對專賣店的營運必須 了如指掌，才能在實際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實效?？梢岳贸繒r間總結(jié)前一 天的銷售量、客流量，并對前一天重點銷售個案進行分析講解； 2店長負(fù)責(zé)專賣店門市部的經(jīng)營：店長每天接觸最頻繁的場所就是門市部，店長必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次導(dǎo) 購員的工作，指揮導(dǎo)購員，嚴(yán)格依照龍鍵公司下達的專賣店營運計劃，將最好的產(chǎn)品，運用 合適的展示技巧，在門市部各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，引導(dǎo)顧客的購買欲望，提升銷售業(yè) 績，實現(xiàn)銷售目標(biāo)

3、。所以在日常工作中，每天早上早會之后，要分配導(dǎo)購員按照自己所負(fù)責(zé) 的區(qū)域檢查樣板、標(biāo)簽是否準(zhǔn)確、完整。如發(fā)現(xiàn)樣板、標(biāo)簽破損或涂改會即刻修補或更換。3店長必須執(zhí)行公司制定的經(jīng)營目標(biāo)：五蓮店既要能滿足顧客需要，同時又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤。對于公司的一系列政策、 經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范、經(jīng)營目標(biāo)，店長必須忠實地執(zhí)行。例：公司制定每年的經(jīng)營目標(biāo)后， 將任務(wù)細分到每個月每個人頭上，然后將銷售隊伍分成兩個小組，安排兩名銷售精英帶隊。 既有比賽又有協(xié)作，規(guī)范化運作，良性競爭，向已定的銷售目標(biāo)沖擊?；蛘呖芍贫┪蔡蕴?學(xué)習(xí)制，如果連續(xù)三個月銷售都在末尾后三名的，重新學(xué)習(xí)然后上崗。這樣不僅能讓導(dǎo)購員明確個人銷售目

4、標(biāo)，而且始終不懈地去創(chuàng)造銷售成績。4店長需要協(xié)調(diào)門市部出現(xiàn)的各種問題：門市部的全體員工是一個有機協(xié)作的工作團隊，店長的使命不僅在于全面落實貫徹公司 的營運規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置門店日常工作， 在日常工作中深刻理解、把握和弘揚企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。店 長應(yīng)具有處理各種矛盾和問題的耐心與技巧，如與顧客溝通、與員工溝通、與公司溝通等方 面，是店長不能忽略的。在日常工作中，門店經(jīng)常出現(xiàn)的問題有以下幾點：如退換貨、投訴、 導(dǎo)購員爭單、團體的接待、突發(fā)性事件等等。5 店長應(yīng)激勵員工的士氣并需對員工進行培訓(xùn)：下屬工作欲望的高低是不容忽視的事，它將

5、直接影響到員工工作的質(zhì)量。所以店長不僅 要時時激勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員工人人都具有強 烈的責(zé)任心和進取心。員工整體的業(yè)務(wù)水平高低與否，是關(guān)系到專賣店經(jīng)營好壞的重要因素 之一。所以店長不僅要時時充實自己的實務(wù)經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進行崗 位培訓(xùn)，以促進專賣店整體經(jīng)營水平的提高。為了提高員工整體業(yè)務(wù)水平，可制定每半年對 導(dǎo)購員進行專業(yè)基礎(chǔ)知識考試，新產(chǎn)品上市時進行現(xiàn)場講解培訓(xùn)，然后每季度對新產(chǎn)品進行 考核。6 店長是五蓮店工作成果的分析員：店長應(yīng)具有統(tǒng)計、計算五蓮店營運的各項數(shù)據(jù)，以便及時掌握門店業(yè)績，進行合理的目 標(biāo)管理；同時要善于收集農(nóng)副產(chǎn)品市

6、場信息，對行業(yè)產(chǎn)品做到心中有數(shù)。為了及時掌握門店 業(yè)績，除了了解每天銷售業(yè)績，要求導(dǎo)購員統(tǒng)計銷售業(yè)績，進行銷售排名；還要每月統(tǒng)計產(chǎn) 品銷量排名，了解終端客戶對產(chǎn)品的喜好，總結(jié)成交價格，對價格信息進行分組調(diào)查，了解 對手產(chǎn)品標(biāo)價及零售折扣，盡量提高成交率。零售客戶直觀的看法是代表門店的興旺與否。7 店長是五蓮店店營運與管理的控制者：為了保證門店的實際作業(yè)與公司的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、門店營運和外部環(huán)境相統(tǒng)一，店長必須 對門店日常營運與管理業(yè)務(wù)進行有力的、實質(zhì)性的控制。重點是：人員管控、產(chǎn)品管控、現(xiàn) 金管控、信息資料管控、環(huán)境管控、安全管控等。1） 人員管理：主要包括五蓮店的員工管理和一般顧客、VIP顧客的

7、管理。2）商品管理：主要包括門店的農(nóng)副產(chǎn)品、長白山特產(chǎn)展示、標(biāo)簽的貼放、產(chǎn)品的庫存。3）現(xiàn)金管理：主要包括門店的收銀機規(guī)范使用、收銀、找零、發(fā)票、假鈔識別等管理。4) 信息資料管理：主要包括門店的顧客投訴與需求商品的建議管理；競爭對手信息管理等。5) 環(huán)境管理：主要包括五蓮店的外觀、陳列、櫥窗、門前三包、衛(wèi)生整潔的管理與內(nèi)部溫度、 環(huán)境管理。二、店長的工作職責(zé)1. 龍鍵公司各項指令規(guī)定的宣布、傳達，執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)解釋各項規(guī)定、 營銷管理手冊的條文。2. 完成公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)，對公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)。3. 負(fù)責(zé)門店的經(jīng)營管理，負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣板的展示、標(biāo)簽的貼放及

8、核對工作，執(zhí)行公司下達的產(chǎn) 品價格變動；執(zhí)行公司下達的促銷計劃與促銷活動。4. 掌握門店銷售動態(tài)，店長要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，新產(chǎn)品的銷售 情況，并對門店的滯銷品淘汰情況提出對策和建議，幫助公司制定和修改銷售計劃。5. 監(jiān)督和審核門店的會計、收銀等作業(yè)，防止丟失營業(yè)款，防止混入假鈔。6. 門店員工的安排與管理：員工考核、員工提升、降級和調(diào)動的建議。7. 信息收集：有關(guān)同行業(yè)商圈的動向、競爭店的信息、顧客的信息、產(chǎn)品價格等各種信息的 收集。8. 維護專賣店的清潔與安全，加強監(jiān)控探頭的維護，錄像數(shù)據(jù)存盤和圖像調(diào)取保護：(1) 店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的維修處理與更換處

9、理，空調(diào)機、監(jiān)控設(shè)備、收 銀機，辦公設(shè)備的維護等。(2) 店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，安排責(zé)任到人，由店長檢查落實。(3) 在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對滅火器、店內(nèi)倉庫通風(fēng)，電器等主要環(huán)節(jié)作最后的檢查，確保 安全保衛(wèi)工作萬無一失。9. 員工教育、指導(dǎo)工作的推進，弘揚先進事跡，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引顧客來店購物。10. 顧客投訴與意見處理：正確對待、恰當(dāng)處理顧客各種各樣的投訴和意見。或可在店內(nèi)準(zhǔn) 備建議箱，借以了解顧客的報怨和需求。三、店長工作流程：(1) 店長在正式營業(yè)前10分鐘到店，更換工作服，同時主持員工的考勤工作，檢查營業(yè)員 的儀容儀表。(2) 正式營業(yè)前可以開早會(早會短時)，互相檢查儀容儀表，總結(jié)昨天的銷售，傳達公司 通知或布置當(dāng)天工作重點，再作激勵。（3）早會后對店內(nèi)的各項設(shè)備和樣品進行檢查，是否有丟失和損壞情況，新樣品及時上架。（4）開門營業(yè)，督促營業(yè)員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。（5）在遇到特殊情況時，進行具體問題，具體分析。（6）店長將當(dāng)日的銷售明細登入日記帳。（7）處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。（8）與營業(yè)員輪流吃午餐，協(xié)助營