如何提高護理服務(wù)滿意度的會議總結(jié)報告

1、此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。如何提高護理服務(wù)滿意度的會議總結(jié)報告 20xx年11月6日中午12：00，全體護士結(jié)合院部20xx年二季度第三方調(diào)查情況匯總召開了“如何提高患者滿意度”的專題會議。會議由護士長主持，全體護士參加了此次會議。 首先由護士長簡要通報了二季度第三方調(diào)查結(jié)果，同時對結(jié)果進行了分析。在此次調(diào)查中，表揚和感謝方面與我們密切相關(guān)的護理人員有*受到表揚兩次，患者評價其服務(wù)態(tài)度好。*護士關(guān)心病人。意見與建議有：醫(yī)院管理方面：希望醫(yī)院創(chuàng)造比較安靜的環(huán)境，護士大呼小叫的經(jīng)常影響病人。醫(yī)院有點小，增加病床。探望病人的家屬多、亂，希望能控

2、制一下。希望多余的藥能退回。醫(yī)療護理質(zhì)量方面：北院護士服務(wù)技術(shù)要提高，護士的掛水管理流程不嚴(yán)謹(jǐn)。 其次，護士長通報和反饋了十月份和本周二護士滿意測評結(jié)果。十月份共發(fā)出滿意度測評表 份，收回 份，其中患者點名表揚份，分別是，點名批評的一人。本周二滿意度測評表 份，收回 份，（為護士長親自發(fā)放）其中患者點名表揚份，分別是。反饋周二測評表內(nèi)的意見和建議：實習(xí)生技術(shù)不過關(guān)；床位等待的時間太長，最長的等了12天才有床位；補液時間太晚，最好08：00就能進行；中班輸血，個別護理人員有怨言；護士站有些護士大聲講話。為了進一步改善服務(wù)態(tài)度，明確下一步的工作方向和重點，就“如何提高患者滿意度”護理人員積極展開討

3、論。 提出如下整改措施： 大家一致認(rèn)為，護士只有真正從思想上轉(zhuǎn)變觀念，變被動為主動，設(shè)身處地地去為患者著想才是關(guān)鍵。要強調(diào)有效、良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把護士的關(guān)愛之意傳遞給患者，才能讓患者真正感受到我們的服務(wù)，品味出護理服務(wù)的品質(zhì)所在。結(jié)合護理部護理質(zhì)量安全雙月管理活動中提出的創(chuàng)新服務(wù)理念：“把微笑留給病人，把質(zhì)量留給病人”，在護理服務(wù)上追求“三零服務(wù)”（服務(wù)病人做到“零距離”，滿足病人實現(xiàn)“零投訴”，護理質(zhì)量追求“零缺陷”）目標(biāo)。語言溝通人性化：推行文明語言“五個先”，即見面先問好、開口先加稱謂、話前先用請、操作失敗先道歉、操作結(jié)束先謝謝。從而提高病人的滿

4、意度。加強健康教育力度，認(rèn)真落實分級護理制度，作好專科常見疾病知識指導(dǎo)及出院宣教，對病人進行住院過程的全程健康教育。用通俗易懂的語言讓病人了解疾病的有關(guān)知識，將健康教育落到實處。 針對病人提出的具體幾點意見（針對全院，部分本病區(qū)也存在）提出如下整改方法： 1、護士在護士站不可大聲喊叫，護士長加強督查； 2、陪客的管理由責(zé)任護士協(xié)助完成，每個責(zé)任護士負(fù)責(zé)自已所分管的病人陪客管理； 3、主班及時清點冰箱內(nèi)藥物，如有多余，及時給予退回； 4、床位緊張，護理人員做好相應(yīng)的解釋工作，同時也提醒醫(yī)生加快周轉(zhuǎn)，減少患者的等待時間。部分患者入院后在等床的時候，責(zé)任護士根據(jù)病人的具體情況給予適當(dāng)安排，如在會議室

5、等待，必要時給予陪客床臨時休息； 5、中班輸入血制品有一定的風(fēng)險，但請護理人員不要在病人面前有所表現(xiàn)，克服困難，完成任務(wù)。 6、護理人員在配置中心將大型補液送上來前，請各自先抓緊時間做好準(zhǔn)備工作，在接到補液后也以最快的速度下病房，而不能在治療室內(nèi)盡量滿足病人的合理要求。 滿意度測評表的發(fā)放，將采取兩種形式相結(jié)合。一方面，主班護士在病人出院時發(fā)放；另一方面，由護士長每兩周發(fā)放一次，并且征求住院患者的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和分析，提出整改措施。 針對患者回訪率低的問題，提出如下方法：患者電話由責(zé)任護士在進行入院宣教時登記（盡量登記兩個號碼）；主班護士在進行入院登記時同步登記門診病歷上所寫的電話號碼；兩方面結(jié)合，確保回訪率100%。回訪電話統(tǒng)一由責(zé)任組長去完成，護士長每周抽查回訪電話10人次。 討論了針對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度測評的獎懲辦法。初步?jīng)Q定：在院部第三方調(diào)查結(jié)果中得到表揚的護理人員，獎勵100元/人次；被點名批評者扣200元/次?？剖颐吭聹y評結(jié)果中評為滿意護士得票最多者（本月無護理差錯、護士考核前五名）評為本月的優(yōu)秀服務(wù)明星， 院部獎勵200元，科室不另外再獎勵，被評