醫(yī)療行業(yè)平衡記分卡及在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐(ppt 47頁(yè)).ppt

1、平 衡 記 分 卡 及 其 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐,德 勤 人 力 資 本 管 理 咨 詢 尹 磊 二 零 零 一 年 六 月,目 錄,績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard) 平 衡 記 分 卡 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐 案 例 分 析,績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard) 平 衡 記 分 卡 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐 案 例 分 析,防 止 “ 戰(zhàn) 略 稀 釋 ” 現(xiàn) 象 的 發(fā) 生 戰(zhàn) 略 稀 釋 是 指 公 司 管 理 層 在

2、經(jīng) 營(yíng) 過(guò) 程 中 逐 步 淡 化 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 的 指 導(dǎo) 作 用 。 績(jī) 效 考 核 將 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 與 戰(zhàn) 略 相 聯(lián) 系， 層 層 分 解 的 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 能 減 少 這 種 “ 稀 釋 ” 并 確 保 組 織 目 標(biāo) 的 達(dá) 成,績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展,增 加 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 的 維 度 傳 統(tǒng) 的 企 業(yè) 內(nèi) 部 管 理 與 報(bào) 告 系 統(tǒng) 主 要 地 考 慮 財(cái) 務(wù) 信 息 ， 如 ： 預(yù) 算 計(jì) 劃 的 達(dá) 成 程 度 、 權(quán) 益 報(bào) 酬 率 、 每 股 收 益 等 。 當(dāng) 代 企 業(yè) 的 高 級(jí) 管 理 層 要 求 的 績(jī) 效 管 理 能 提 供 比

3、 傳 統(tǒng) 會(huì) 計(jì) 角 度 更 寬 的 視 角 ， 不 但 注 重 企 業(yè) 的 投 入 與 產(chǎn) 出 ， 而 且 要 求 從 全 面 的 角 度 來(lái) 分 析 與 看 待 企 業(yè) 的 經(jīng) 營(yíng) 成 果 及 其 發(fā) 展 潛 力,績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展,增 加 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 的 維 度 (續(xù),當(dāng) 代 管 理 者 對(duì) 管 理 信 息 的 要 求： 層 次 高 范 圍 廣 戰(zhàn) 略 性 長(zhǎng) 期 的 各 個(gè) 層 面 的,傳 統(tǒng) 的 考 核 系 統(tǒng) 對(duì) 這 些 需 求 提 供 的 支 持 十 分 有 限 ： 太 詳 細(xì) 范 圍 有 限 短 期 的 突 出 財(cái) 務(wù) 數(shù) 據(jù) 只 報(bào) 告 過(guò) 去,績(jī) 效

4、 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展,有 利 于 組 織 中 各 個(gè) 層 面 目 標(biāo) 管 理 體 系 的 實(shí) 施 績(jī) 效 管 理 體 系 有 助 于 組 織 中 各 個(gè) 層 面 的 目 標(biāo) 管 理 體 系 的 實(shí) 施 ， 并 激 勵(lì) 每 個(gè) 任 職 者 為 達(dá) 成 公 司 目 標(biāo) 作 出 自 己 的 貢 獻(xiàn),績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展,績(jī) 效 管 理 體 系 被 視 作 管 理 表 盤 ， 有 助 于 管 理 人 員 ： 評(píng) 估 經(jīng) 營(yíng) 流 程 中 的 強(qiáng) 項(xiàng) 與 弱 項(xiàng) 監(jiān) 控 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 更 好 地 了 解 影 響 業(yè) 績(jī) 的 根 本 原 因 有 助 于 戰(zhàn) 略 決 策

5、 專 注 于 問(wèn) 題 或 特 例 的 解 決 更 有 效 地 管 理 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng),管 理 表 盤,績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展,近 年 的 發(fā) 展 當(dāng) 許 多 企 業(yè) 要 求 設(shè) 計(jì) 或 重 新 設(shè) 計(jì) 并 實(shí) 施 他 們 的 績(jī) 效 管 理 方 案 時(shí) ， 他 們 希 望 管 理 咨 詢 顧 問(wèn) 能 為 他 們 提 供 業(yè) 績(jī) 考 核 結(jié) 果 與 其 他 關(guān) 鍵 管 理 要 素 相 聯(lián) 系 的 解 決 方 案 。 越 來(lái) 越 多 的 企 業(yè) 采 用 “ 為 績(jī) 效 付 薪 ” 的 支 付 理 念 ， 便 是 這 種 需 求 的 體 現(xiàn),績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展,近

6、 年 的 發(fā) 展 (續(xù) ) 各 種 績(jī) 效 管 理 方 法 也 得 到 了 發(fā) 展 并 作 為 “ 時(shí) 尚 ” 而 被 廣 泛 地 采 用 ： 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard) 價(jià) 值 為 基 礎(chǔ) 的 管 理 (Value-based Management, VBM) 經(jīng) 濟(jì) 附 加 值 (EVA,績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展,績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard) 平 衡 記 分 卡 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐 案 例 分 析,平 衡 記 分 卡,財(cái) 務(wù) 的 角 度,客 戶

7、 的 角 度,內(nèi) 部 流 程 的 角 度,學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 的 角 度,遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略,價(jià) 值 創(chuàng) 造,近 年 來(lái) 已 經(jīng) 被 很 多 跨 國(guó) 公 司 所 采 用 ， 并 證 明 有 效 的 平 衡 記 分 卡， 作 為 組 織 業(yè) 績(jī) 管 理 的 工 具 ， 使 業(yè) 績(jī) 管 理 成 為 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理 體 系 的 一 部 分,平 衡 記 分 卡 不 僅 是 一 種 業(yè) 績(jī) 管 理 工 具 ， 更 是 一 種 新 型 的 戰(zhàn) 略 管 理 方 法 ， 它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 個(gè) 層 面 作 出 快 速 、精 確 和 協(xié) 作 的 決 策 方 法,平 衡 記 分 卡 的

8、 制 定 原 則,包 括 較 少 的 、 簡(jiǎn) 單 的 、 相 關(guān) 的 指 標(biāo) (15-25) 將 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 、 短 期 目 標(biāo) 和 年 度 預(yù) 算 相 連 接 強(qiáng) 調(diào) 業(yè) 績(jī) 的 前 置 和 后 置 指 標(biāo) 不 僅 僅 局 限 于 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 在 公 司 的 上 下 、 左 右 尋 求 平 衡,平 衡 記 分 卡,平 衡 記 分 卡,平 衡 記 分 卡 從 四 個(gè) 不 同 的 側(cè) 面 ， 將 企 業(yè) 的 遠(yuǎn) 景 和 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 目 標(biāo) 和 考 核 指 標(biāo) ， 從 而 實(shí) 現(xiàn) 對(duì) 企 業(yè) 績(jī) 效 進(jìn) 行 全 方 位 的 監(jiān) 控 與 管 理 ， 而 不 僅 僅 局 限 于 財(cái) 務(wù)

9、 指 標(biāo),財(cái) 務(wù) 角 度,我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東/投 資 者 ,客 戶 角 度,我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ,內(nèi) 部 流 程 角 度,我 們 的 經(jīng) 營(yíng) 效 率 如 何 ,學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 角 度,我 們 的 員 工 感 覺(jué) 如 何 ,遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略,來(lái) 源 ： ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng),平 衡 記 分 卡,平 衡 記 分 卡 經(jīng) 營(yíng) 績(jī) 效 模 型 通 過(guò) 一 步 一 步 地 、邏 輯 的 “ 因 果 ” 推 導(dǎo) ， 將 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 可 操 作 的 行 動(dòng) 目 標(biāo),價(jià) 值 創(chuàng) 造,戰(zhàn) 略 1,

10、戰(zhàn) 略 2,戰(zhàn) 略 3,財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 客 戶 指 標(biāo) 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo),前 置,后 置,后 置,前 置,指 標(biāo) 6,指 標(biāo) 1,指 標(biāo) 2,指 標(biāo) 4,指 標(biāo) 3,指 標(biāo) 5,指 標(biāo) 7,平 衡 記 分 卡,平 衡 記 分 卡 不 僅 僅 是 一 種 日 常 的 考 核 方 法 ， 它 更 是 一 個(gè) 戰(zhàn) 略 管 理 系 統(tǒng),平 衡 記 分 卡,明 確 并 解 釋 戰(zhàn) 略 含 義,明 確 遠(yuǎn) 景 獲 得 意 見 的 一 致,計(jì) 劃 與 目 標(biāo) 設(shè) 立,溝 通 與 聯(lián) 系,戰(zhàn) 略 反 饋,教 育 目 標(biāo) 設(shè) 立 將 報(bào) 酬 與 業(yè) 績(jī) 考 核 相 聯(lián) 系,戰(zhàn)

11、略 反 饋 與 回 顧 戰(zhàn) 略 修 訂,統(tǒng) 一 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 分 配 資 源 建 立 里 程 碑,來(lái) 源 ： ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng),平 衡 記 分 卡 常 用 考 核 指 標(biāo),財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 收 入 增 長(zhǎng) 成 本 下 降 投 資 回 報(bào) 率 資 產(chǎn) 回 報(bào) 率 創(chuàng) 利 能 力,學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo) 員 工 滿 意 度 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力,客 戶 指 標(biāo) 市 場(chǎng) 占 有 率 客 戶 保 有 率 客 戶 創(chuàng) 利 能 力 客 戶 滿 意 度,內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) 質(zhì) 量 提 高 能 力 流 程 改 善 能 力 對(duì) 市 場(chǎng) 需 求 的 反 應(yīng) 時(shí)

12、間 生 產(chǎn) 率,財(cái) 務(wù) 角 度 主 要 考 核 提 供 給 股 東 的 最 終 價(jià) 值 。 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 可 以 劃 分 為 四 個(gè) 不 同 的 類 別： 其 他 三 個(gè) “ 角 度” 的 目 標(biāo) 與 考 核 指 標(biāo) 將 支 持 所 需 達(dá) 成 的 財(cái) 務(wù) 目 標(biāo),股 東 價(jià) 值,資 產(chǎn) 利 用,成 本 下 降,收 入 增 長(zhǎng),平 衡 記 分 卡 財(cái) 務(wù) 角 度,平 衡 記 分 卡 財(cái) 務(wù) 角 度,對(duì) 于 不 同 的 企 業(yè) ， 財(cái) 務(wù) 考 核 指 標(biāo) 因 其 所 處 企 業(yè) 生 命 周 期 、 市 場(chǎng) 環(huán) 境 的 不 同 而 不 同,財(cái) 務(wù) 考 核 指 標(biāo),收 入 增 長(zhǎng),降 低 成 本

13、/提 高 生 產(chǎn) 率,資 產(chǎn) 利 用 率,不 同 產(chǎn) 品 的 銷 售 增 長(zhǎng) 率 來(lái) 自 新 產(chǎn) 品 、 新 服 務(wù) 和 新 客 戶 的 收 入 增 長(zhǎng),人 均 營(yíng) 業(yè) 收 入 額,經(jīng) 濟(jì) 附 加 值 投 資 額 (占 銷 售 額 的 % ) 研 發(fā) (占 銷 售 額 的 ,目 標(biāo) 客 戶 群 占 有 率 交 叉 銷 售 產(chǎn) 品 新 用 途 開 發(fā) 后 的 收 入 增 長(zhǎng) 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力,客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 不 能 帶 來(lái) 利 潤(rùn) 的 客 戶 比 例,與 競(jìng) 爭(zhēng) 者 成 本 比 較 成 本 下 降 率 間 接 費(fèi) 用 (占 銷 售 額 的 ,

14、營(yíng) 運(yùn) 資 本 周 轉(zhuǎn) 率 (現(xiàn) 金 現(xiàn) 金 的 循 環(huán) ) 投 入 資 本 回 報(bào) 率 資 產(chǎn) 利 用 率,單 位 成 本 (產(chǎn) 品 的 單 位 成 本 、 每 項(xiàng) 交 易 的 單 位 成 本,回 收 期,收 成 期,保 持 期,成 長(zhǎng) 期,企 業(yè) 所 處 生 命 周 期,來(lái) 源 : “平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng),平 衡 記 分 卡 客 戶 角 度,客 戶 角 度 是 指 以 客 戶 的 眼 光 來(lái) 看 待 企 業(yè) 的 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 。 客 戶 指 標(biāo) 劃 分 為 以 下 五 種 類 別,這 一 企 業(yè) 業(yè) 績(jī) 關(guān) 鍵 指 標(biāo) 會(huì) 驅(qū) 動(dòng) 其 他 客 戶 考 核

15、 指 標(biāo),來(lái) 源 : “” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng),平 衡 記 分 卡 內(nèi) 部 流 程,內(nèi) 部 流 程 角 度 關(guān) 注 能 提 升 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 水 平 的 關(guān) 鍵 流 程 。 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo) 劃 分 為 以 下 三 種 不 同 的 類 別,選 擇 /確 定 市 場(chǎng),開 發(fā) 產(chǎn) 品,提 交 產(chǎn) 品 /服 務(wù),客 戶 服 務(wù),客 戶 需 求 得 到 滿 足,確 定 客 戶 需 求,研 發(fā) 流 程,經(jīng) 營(yíng) 流 程,售 后 服 務(wù) 流 程,形 成 產(chǎn) 品 /服 務(wù),平 衡 記 分 卡 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展,學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 主 要 跟 蹤 三 個(gè) 核 心 考

16、 核 指 標(biāo) ， 他 們 是 平 衡 記 分 卡 前 述 三 個(gè) 方 面 取 得 出 色 成 果 的 基 礎(chǔ),員 工 保 留 率,員 工 生 產(chǎn) 率,結(jié) 果,員 工 滿 意 度,系 統(tǒng) 與 技 術(shù),員 工 技 能 與 核 心 能 力,企 業(yè) 文 化,員 工 滿 意 ， 則 能 留 住 員 工 同 時(shí) 能 提 高 生 產(chǎn) 率,來(lái) 源 : ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng),指 標(biāo) 的 因 果 關(guān) 系 ： 戰(zhàn) 略 是 一 組 因 與 果 的 假 設(shè) 。 這 種 因 果 關(guān) 系 可 以 用 “ 如 果 那 么 ” 來(lái) 表 述 。 如 ： 如 果 我 們 提 高 員 工 的 技

17、 能 ， 那 么 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 服 務(wù) 將 得 到 提 高 。 如 果 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 服 務(wù) 提 高 ， 那 么 按 時(shí) 交 貨 率 將 得 到 改 善 。 如 果 按 時(shí) 交 貨 率 得 到 改 善 ， 那 么 客 戶 忠 誠(chéng) 度 會(huì) 提 高 。 如 果 客 戶 忠 誠(chéng) 度 提 高 ， 那 么 資 產(chǎn) 回 報(bào) 率 將 得 到 改 善,平 衡 記 分 卡 - 考 核 指 標(biāo),產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 服 務(wù),按 時(shí) 交 貨 率,增 加 客 戶 忠 誠(chéng) 度,資 產(chǎn) 回 報(bào) 率,員 工 技 能,舉 例 : 指 標(biāo) 的 因 果 關(guān) 系 化 學(xué) 銀 行 收 入 增 長(zhǎng) 戰(zhàn) 略 (采 用 平 衡

18、記 分 卡 的 方 法,來(lái) 源 ： 哈 佛 商 學(xué) 院 ， 實(shí) 施 平 衡 記 分 卡,提 高 收 益,提 高 技 能 計(jì) 劃,報(bào) 酬 系 統(tǒng) 與 業(yè) 績(jī) 考 核 的 相 關(guān) 性,員 工 滿 意 度,理 解 不 同 層 面 的 客 戶 需 要,開 發(fā) 新 產(chǎn) 品,產(chǎn) 品 的 交 叉 銷 售,增 加 客 戶 滿 意 度,擴(kuò) 大 收 入 組 合,學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展,內(nèi) 部 流 程,客 戶,財(cái) 務(wù),平 衡 記 分 卡 - 考 核 指 標(biāo),前 置 與 后 置 ： 一 張 好 的 平 衡 記 分 卡 應(yīng) 該 是 結(jié) 果 (后 置 指 標(biāo) ) 和 符 合 組 織 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 的 業(yè) 績(jī) 驅(qū) 動(dòng) 因 素

19、 (前 置 指 標(biāo) ) 的 有 機(jī) 組 成 。 沒(méi) 有 業(yè) 績(jī) 驅(qū) 動(dòng) 因 素 的 結(jié) 果 指 標(biāo) 無(wú) 從 證 明 它 們 是 否 能 達(dá) 成 或 如 何 達(dá) 成 。 結(jié) 果 指 標(biāo) 表 明 組 織 內(nèi) 部 的 改 善 ， 最 終 將 反 映 出 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 的 改 善,平 衡 記 分 卡 考 核 指 標(biāo),平 衡 記 分 卡 考 核 指 標(biāo),戰(zhàn) 略 結(jié) 果 考 核 指 標(biāo) (后 置 指 標(biāo)) 員 工 生 產(chǎn) 率 每 個(gè) 員 工 的 銷 售 收 入， 或 每 個(gè) 銷 售 人 員 的 銷 售 收 入 。 。,業(yè) 績(jī) 驅(qū) 動(dòng) 因 素 (前 置 指 標(biāo) ) 各 產(chǎn) 品 線 銷 售 人 員 需 要

20、的 培 訓(xùn) 小 時(shí) 數(shù) 提 供 的 新 崗 位 在 一 個(gè) 月 內(nèi) 到 崗 的 % 。 。,戰(zhàn) 略 思 想 重 新 設(shè) 計(jì) 員 工 的 發(fā) 展 流 程 明 確 戰(zhàn) 略 任 務(wù) 建 立 核 心 能 力 藍(lán) 圖 評(píng) 估 現(xiàn) 有 員 工 的 能 力 預(yù) 測(cè) 需 求 確 定 差 距 建 立 員 工 發(fā) 展 計(jì) 劃,戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ： “開 發(fā) 核 心 能 力 以 支 持 銷 售 流 程,前 置 與 后 置 舉 例,平 衡 記 分 卡 - 舉 例,總 而 言 之 ， 雖 然 每 一 個(gè) 目 標(biāo) 和 考 核 指 標(biāo) 都 是 以 流 程 為 基 礎(chǔ) 而 設(shè) 立 的 ， 但 最 終 均 嚴(yán) 格 地 與 財(cái) 務(wù)

21、 結(jié) 果 相 連 接,收 入 增 長(zhǎng) 戰(zhàn) 略,生 產(chǎn) 率 戰(zhàn) 略,財(cái) 務(wù) 角 度,客 戶 角 度,學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 角 度,內(nèi) 部 流 程 角 度,從 現(xiàn) 有 客 戶 處 通 過(guò) 擴(kuò) 大 收 入 來(lái) 源 來(lái) 提 高 穩(wěn) 定 性,通 過(guò) 將 客 戶 轉(zhuǎn) 到 低 成 本 高 利 潤(rùn) 的 分 銷 渠 道 以 提 高 運(yùn) 營(yíng) 效 率,提 高 利 潤(rùn) 率,擴(kuò) 大 收 入 來(lái) 源,增 加 客 戶 對(duì) 我 們 產(chǎn) 品 的 信 心,通 過(guò) 提 高 售 后 服 務(wù) 增 加 客 戶 滿 意 度,了 解 細(xì) 分 市 場(chǎng) 的 客 戶 需 求,交 叉 銷 售 產(chǎn) 品,轉(zhuǎn) 向 適 當(dāng) 的 渠 道,提 供 快 速 回 復(fù)

22、,開 發(fā) 新 產(chǎn) 品,問(wèn) 題 最 小 化,開 發(fā) 戰(zhàn) 略 技 能,與 個(gè) 人 發(fā) 展 掛 鉤,為 XYZ電 腦 制 造 商 設(shè) 計(jì) 的 框 架 性 的 平 衡 記 分 卡,創(chuàng) 造 價(jià) 值,提 高 員 工 的 生 產(chǎn) 效 率,溝 通 戰(zhàn) 略 信 息,舉 例,來(lái) 源 : ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng),績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard) 平 衡 記 分 卡 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐 案 例 分 析,平 衡 記 分 卡 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐,趨 勢(shì) - 越 來(lái) 越 多 的 企 業(yè) 高

23、 級(jí) 管 理 人 員 認(rèn) 識(shí) 到 績(jī) 效 考 核 的 重 要 性 隨 著 一 波 組 織 結(jié) 構(gòu) 重 組 與 流 程 重 組 的 熱 潮， 許 多 企 業(yè) 的 高 級(jí) 管 理 層 認(rèn) 識(shí) 到 有 效 地 計(jì) 劃 、 考 核 與 管 理 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 是 企 業(yè) 長(zhǎng) 期 目 標(biāo) 達(dá) 成 的 關(guān) 鍵 。 他 們 需 要 能 幫 助 他 們 將 計(jì) 劃 、 考 核 和 管 理 緊 密 相 聯(lián) 的 方 法 與 工 具 或 解 決 方 案， 從 而 幫 助 他 們 達(dá) 成 長(zhǎng) /短 期 目 標(biāo) 。 平 衡 記 分 卡 正 是 這 樣 一 種 工 具,存 在 的 問(wèn) 題 - (1) 企 業(yè) 高 級(jí) 管

24、理 層 對(duì) 平 衡 記 分 卡 價(jià) 值 的 認(rèn) 識(shí) 不 足 通 常 ， 平 衡 記 分 卡 僅 僅 被 當(dāng) 作 一 種 績(jī) 效 考 核 的 工 具 ， 或 平 衡 記 分 卡 被 當(dāng) 作 績(jī) 效 管 理 的 工 具 很 少 的 公 司 將 平 衡 記 分 卡 當(dāng) 作 戰(zhàn) 略 管 理 的 工 具,平 衡 記 分 卡 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐,存 在 的 問(wèn) 題 - (2) 企 業(yè) 的 遠(yuǎn) 景 、 目 標(biāo) 不 清 晰 缺 乏 符 合 組 織 發(fā) 展 的 遠(yuǎn) 景 、 戰(zhàn) 略 具 有 遠(yuǎn) 景 、 戰(zhàn) 略 和 年 度 經(jīng) 營(yíng) 目 標(biāo) ， 但 不 明 確 只 有 短 期 經(jīng) 營(yíng) 目 標(biāo),平 衡 記

25、分 卡 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐,存 在 的 問(wèn) 題 - (3) 企 業(yè) 的 組 織 架 構(gòu) 、 業(yè) 務(wù) 流 程 不 支 持 平 衡 記 分 卡 方 法 的 應(yīng) 用 一 些 企 業(yè) 的 組 織 架 構(gòu) 存 在 的 主 要 問(wèn) 題 包 括 ： 權(quán) 責(zé) 不 清， 溝 通 不 暢 ， 定 位 不 準(zhǔn) ， 如 ： 部 門 之 間 職 責(zé) 重 疊 或 出 現(xiàn) “ 真 空 ” 地 帶； 一 些 企 業(yè) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 存 在 的 主 要 問(wèn) 題 包 括 ：流 程 管 理 部 門 應(yīng) 具 備 的 功 能 不 完 全 ， 造 成 管 理 脫 節(jié) 等,平 衡 記 分 卡 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐

26、,存 在 的 問(wèn) 題 - (4) 企 業(yè) 的 平 衡 記 分 卡 方 案 由 企 業(yè) 內(nèi) 部 小 組 設(shè) 計(jì) 與 推 廣 內(nèi) 部 小 組 成 員 與 企 業(yè) 內(nèi) 高 級(jí) 管 理 人 員 進(jìn) 行 訪 談 時(shí)， 難 以 了 解 到 清 晰 、 明 確 的 企 業(yè) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 由 于 對(duì) 戰(zhàn) 略 的 了 解 不 全 面 ， 內(nèi) 部 小 組 常 常 難 以 正 確 選 擇 業(yè) 績(jī) 考 核 指 標(biāo) ， 尤 其 是 考 核 指 標(biāo) 之 間 的 因 果 關(guān) 系 設(shè) 計(jì) 出 的 績(jī) 效 管 理 方 案 難 以 符 合 企 業(yè) 的 真 正 需 要,平 衡 記 分 卡 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐,存 在

27、的 問(wèn) 題 - (5) 企 業(yè) 內(nèi) 部 對(duì) 平 衡 記 分 卡 的 宣 傳 、 溝 通 及 培 訓(xùn) 不 夠 對(duì) 高 級(jí) 管 理 層 的 宣 導(dǎo) 對(duì) 中 層 管 理 人 員 的 宣 傳 與 培 訓(xùn) 對(duì) 普 通 員 工 的 宣 傳,平 衡 記 分 卡 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐,存 在 的 問(wèn) 題 - (6) 企 業(yè) 在 技 術(shù) 上 的 投 入 或 準(zhǔn) 備 不 足 大 部 分 的 國(guó) 內(nèi) 企 業(yè) 采 用 下 述 前 兩 種 方 式， 影 響 了 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計(jì) 的 及 時(shí) 性 、 完 整 性 與 準(zhǔn) 確 性 。 完 全 采 用 手 工 記 錄 績(jī) 效 數(shù) 據(jù) 部 分 采 用 手 工， 部 分

28、采 用 電 腦 記 錄 很 少 公 司 完 全 采 用 管 理 信 息 系 統(tǒng) 采 集 并 統(tǒng) 計(jì) 數(shù) 據(jù) 、 生 成 各 類 報(bào) 表,平 衡 記 分 卡 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐,存 在 的 問(wèn) 題 - (7) 內(nèi) 、 外 部 管 理 統(tǒng) 計(jì) 信 息 匱 乏 企 業(yè) 內(nèi) 部 缺 乏 經(jīng) 營(yíng) 、 管 理 數(shù) 據(jù) 的 積 累 市 場(chǎng) 上 難 以 找 到 行 業(yè) 基 準(zhǔn) 數(shù) 據(jù),平 衡 記 分 卡 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐,解 決 方 法 概 要 - 幫 助 企 業(yè) 高 級(jí) 管 理 層 加 強(qiáng) 對(duì) 平 衡 記 分 卡 價(jià) 值 的 認(rèn) 識(shí) 明 確 企 業(yè) 的 遠(yuǎn) 景 、 戰(zhàn) 略 與 目

29、標(biāo) 平 衡 記 分 卡 方 案 的 設(shè) 計(jì) 與 推 廣 應(yīng) 該 是 “ 外 腦 + 內(nèi) 腦” 強(qiáng) 調(diào) 企 業(yè) 內(nèi) 部 對(duì) 平 衡 記 分 卡 的 宣 傳 、溝 通 及 培 訓(xùn) 加 強(qiáng) 企 業(yè) 在 技 術(shù) 上 的 投 入,平 衡 記 分 卡 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐,績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard) 平 衡 記 分 卡 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐 案 例 分 析,案 例 分 析 背 景,ABC 公 司 是 一 家 跨 國(guó) 化 學(xué) 產(chǎn) 品 制 造 與 銷 售 公 司， 行 業(yè) 排 名 第 四 。 幾 年 來(lái) ，

30、公 司 高 級(jí) 管 理 層 主 要 采 取 低 成 本 策 略 ， 維 持 原 有 產(chǎn) 品 的 生 產(chǎn) 與 銷 售 ， 資 本 收 益 率 平 均 為 9% 。 面 對(duì) 激 烈 的 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) ， ABC 公 司 的 銷 售 收 入 的 增 長(zhǎng) 率 在 下 降 ， 公 司 行 業(yè) 排 名 亦 有 下 降 趨 勢(shì) 。 為 此 ， 公 司 高 層 制 定 了 新 年 度 的 經(jīng) 營(yíng) 目 標(biāo) ， 要 求 資 本 收 益 率 達(dá) 到 12% ， 公 司 排 名 在 未 來(lái) 五 年 內(nèi) 達(dá) 到 行 業(yè) 第 一 、 二 名,戰(zhàn) 略 目 標(biāo),考 核 指 標(biāo),業(yè) 績(jī) 標(biāo) 準(zhǔn),F1資 本 收 益 率 提 高

31、 ABC 公 司 的 資 本 收 益 率 并 維 持 該 水 平 ， 超 過(guò) 我 們 的 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 。 F2提 高 邊 際 收 益 對(duì) 高 邊 際 收 益 的 產(chǎn) 品 線 ， 通 過(guò) 提 高 銷 量 來(lái) 增 加 公 司 的 邊 際 收 益 。 F3總 成 本 最 小 化 通 過(guò) 組 合 價(jià) 值 鏈 中 的 各 個(gè) 環(huán) 節(jié) ， 獲 得 最 低 的 完 全 分 攤 的 總 成 本 ， 以 達(dá) 到 并 保 持 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì),資 本 收 益 率 總 收 入 . 銷 售 收 益 率 目 標(biāo) 產(chǎn) 品 線 的 銷 量 相 對(duì) 于 計(jì) 劃 的 總 成 本,資 本 收 益 率,總 成 本 最 小 化,收

32、 入 增 長(zhǎng),案 例 分 析 財(cái) 務(wù) 角 度,資 本 收 益 率 12,ABC 公 司 有 兩 部 分 市 場(chǎng) ： 零 售 和 大 客 戶,樹 立 良 好 的 品 牌 形 象,恪 守 信 用,與 分 銷 商 建 立 合 作 關(guān) 系,大 客 戶 希 望 成 為 業(yè) 務(wù) 合 作 伙 伴,零 售 商 一 般 要 求 供 貨 準(zhǔn) 時(shí) 、 產(chǎn) 品 規(guī) 格 齊 全,樹 立 品 牌 以 吸 引 更 多 的 客 戶,案 例 分 析 客 戶 角 度,C1樹 立 良 好 的 品 牌 形 象 從 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 創(chuàng) 新 的 角 度 ， 溝 通 并 顯 示 ABC 公 司 的 信 譽(yù)， 使 得 客 戶 價(jià) 值 最

33、 大 化 。 C2恪 守 信 用 通 過(guò) 為 我 們 的 客 戶 準(zhǔn) 時(shí) 交 貨 、 備 齊 不 同 規(guī) 格 的 貨 物 ， 來(lái) 加 強(qiáng) 我 們 的 信 譽(yù)。 C3與 分 銷 商 建 立 合 作 關(guān) 系 與 我 們 的 分 銷 商 建 立 密 切 的 工 作 關(guān) 系 ， 確 保 我 們 的 客 戶 對(duì) 我 們 的 產(chǎn) 品 滿 意,在 關(guān) 鍵 客 戶 市 場(chǎng) 與 競(jìng) 爭(zhēng) 者 比 較 售 價(jià) 來(lái) 自 新 產(chǎn) 品 的 收 入 目 標(biāo) 市 場(chǎng) 的 客 戶 保 有 率 大 定 單 占 銷 售 額 的 比 例 客 戶 /分 銷 商 調(diào) 查,樹 立 良 好 的 品 牌 形 象,與 分 銷 商 建 立 合 作 關(guān) 系,恪 守 信 用,案 例 分 析 客 戶 角 度,戰(zhàn) 略 目 標(biāo),考 核 指 標(biāo),業(yè) 績(jī) 標(biāo) 準(zhǔn),客 戶 需 求 得 到 滿 足,I1領(lǐng) 導(dǎo) 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 為 了 改 善 我 們 在 行 業(yè) 中 的 地 位 而 創(chuàng) 新 。 I2供 貨 商 管 理 更 緊 密 地 與 我 們 的 供 貨 商 合 作 以 保 持 一 種 牢 固 的 、 互 惠 互 利 的 合 作 關(guān) 系 。 I3升 級(jí) 和 設(shè) 備 利 用