保安部管理制度與各崗職責及獎懲條例

1、I精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有（一）保安部工作準則：1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。4、 嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來 訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。9、

2、當值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。10、當值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準并派他人替崗后， 方可進行。14、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。15、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。16、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。17、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。18、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違

3、法犯罪分子。21、當值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位, 要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。22、客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人 發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準向客人索取小費。23、當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確。精品文檔I精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有24、當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。二、大堂崗位職責：1）工作范圍在大堂內(nèi)。2）在大堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法自行處理

4、的問題，應(yīng)及時報告保安部主管及前臺當值經(jīng)理，并隨時 配合各部門經(jīng)理級以上人員處理安全方面問題。3）在擔任大堂保安時，不得使用客用設(shè)施，不得進入營業(yè)區(qū)域、前臺。4）注意衣冠不整的客人進入大堂，應(yīng)勸其離開。5）在大堂內(nèi)應(yīng)干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。6）未經(jīng)批準，任何施工單位禁止在大堂施工。7）未經(jīng)批準不得在大堂錄像。8）檢查各處消防設(shè)施是否完好。9）注意醉酒者行動，有情況時報告主管和有關(guān)部門負責人共同處理。10）密切注意有無破壞酒店之設(shè)施行為。11）對餐廳不消費而占位者勸其離開。12）客用沙發(fā)禁止躺、臥。13）監(jiān)督上下電梯的客人情況，禁止施工人員使用客用電梯。2、大堂前門崗位職責：1）定崗于大

5、堂前門處。2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應(yīng)馬上勸其離開，引導其停泊于道邊 車位或停車場內(nèi)。3）注意進出人員情況，不允許外來人員損壞花草，不允許外來人員長時間滯留于正門廣 場。4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要 求預(yù)留車位。5）注意與客人接觸時， 從語言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務(wù)，向客人解釋時要耐心, 動作中小跑，敬禮的姿勢應(yīng)規(guī)范化。6）定崗時還應(yīng)該注意前門安全情況。 精品文檔I精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進入酒店樓層施工。3、停車場

6、崗位職責：1）定崗于停車場內(nèi)。2）指揮引導車輛有序停泊。3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。4）在車駛進停車場時，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導客人停到 適當位置。5）注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。6）對客人有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。7）維護車輛及車場的安全。8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。9）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。10）注意酒店停車場的各類設(shè)施。（三）保安部獎懲制度：1、 獎勵一一有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。1）對酒店的安全管理有大貢獻者。2）拾到客人錢財繳公者。3）舉報本部員工違章亂紀者。4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。6）為酒店聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。2、懲罰一一有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退。1）當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。4）無特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開工作崗位者。5）當值時睡覺者。6）當值時濫用權(quán)力，以權(quán)