有效溝通技巧測(cè)試題

1、有效溝通技巧測(cè)試題一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)點(diǎn)擊你認(rèn)為正確的選項(xiàng))1支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要從感情的方向去溝通語(yǔ)速一定要比較快不一定要有計(jì)劃回答一定要準(zhǔn)確2溝通中不看中結(jié)果的是表達(dá)型人士支配型人士和藹型人士分析型人士3對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)私下發(fā)泄不滿情緒切忌公開(kāi)贊美積極發(fā)言忌用肢體語(yǔ)言4屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是要求下屬立即服從凡事喜歡參與想象力豐富缺乏理性思考是方法論的最佳實(shí)踐者5哪一項(xiàng)不是打開(kāi)客戶心防的基本途徑讓客戶產(chǎn)生信任迫切地向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品引起客戶注意引起客戶的興趣6以下哪一種情況不屬于反饋給對(duì)方提建議表彰對(duì)方對(duì)他人言行的解釋鼓勵(lì)對(duì)方7向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是剛上班時(shí)快下班時(shí)上午10點(diǎn)左右

2、午休前8哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令態(tài)度和善禮貌用詞忌讓部下有更大自主權(quán)共同探討讓部下提出疑問(wèn)9高效溝通的三原則之一是談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨榉e極聆聽(tīng)要模糊溝通以上都不是10積極聆聽(tīng)的技巧中不包括傾聽(tīng)回應(yīng)重復(fù)內(nèi)容提示問(wèn)題與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論11以下哪一個(gè)不屬于開(kāi)放式問(wèn)題請(qǐng)問(wèn)一下會(huì)議結(jié)束了嗎？請(qǐng)問(wèn)去上海有哪些航班？你對(duì)我公司有什么看法？這個(gè)問(wèn)題你認(rèn)為如何解決比較好？12FAB原則的含義不包括特色利益優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)13向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度事事請(qǐng)示尊重吹捧積極越權(quán)敢于直言14溝通過(guò)程是雙向的過(guò)程單向的過(guò)程多向的過(guò)程以上都不是15反饋的類(lèi)型不包括正面的反饋建設(shè)性的反饋負(fù)面的反饋以上都不是二、列舉題1請(qǐng)列

3、舉溝通的三大要素。2 請(qǐng)列舉出如何使部下積極接受命令的技巧。3 請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度是什么？4 高效溝通的基本步驟是什么？三、簡(jiǎn)答題1溝通有哪二種方式各自的內(nèi)容是什么？二者的區(qū)別是什么？2簡(jiǎn)述合作態(tài)度具體的表象。3與分析型人士進(jìn)行溝通的技巧是什么？四、論述題論述如何靈活應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境？參考答案一、 列舉題1 答案要點(diǎn)：（1) 要有明確的目標(biāo)；（2) 達(dá)成共同的協(xié)議；（3) 溝通信息、思想、感情。2 答案要點(diǎn)：（1) 態(tài)度和善，用詞禮貌；（2) 讓部下明白這件工作的重要性；（3) 給部下更大的自主權(quán)；（4) 共同探討狀況，提出對(duì)策；（5) 讓部下提出疑問(wèn)。3 答案要點(diǎn)：（1) 尊重而不吹捧；（2

4、) 請(qǐng)示而不依賴；（3) 主動(dòng)而不越權(quán)。4 答案要點(diǎn)：（1) 事先準(zhǔn)備；（2) 確認(rèn)需求；（3) 以FAB原則闡述觀點(diǎn)；（4) 處理異議；（5) 達(dá)成協(xié)議；（6) 共同實(shí)施。四、簡(jiǎn)答題1. 答案要點(diǎn)：溝通的兩種方式：語(yǔ)言的溝通、肢體語(yǔ)言的溝通。語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形。肢體語(yǔ)言包括動(dòng)作、表情、眼神。二者的區(qū)別：語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。2.答案要點(diǎn)：（1) 第一個(gè)合作態(tài)度的表象，是雙方都能夠說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題（2) 第二個(gè)合作態(tài)度的表象，雙方都積極地去解決這個(gè)問(wèn)題，而不是去推卸責(zé)任（3) 第三個(gè)合作態(tài)度的表象，就是說(shuō)雙方共同研

5、究解決方案（4) 第四個(gè)合作態(tài)度的表象，大家在溝通的過(guò)程中，是論事不對(duì)人，就是談?wù)撔袨槎徽務(wù)搨€(gè)性（5) 第五個(gè)合作態(tài)度的表象，是雙方最后達(dá)成一個(gè)雙贏的協(xié)議，一定是一個(gè)考慮到雙方利益的協(xié)議3.答案要點(diǎn)：注重細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，盡快切入主題，避免有太多身體接觸，邊說(shuō)邊記錄，用準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，多做計(jì)劃多使用圖表五、論述題答案要點(diǎn)：（1) 對(duì)于某些人試圖支配討論的局面，主持者就應(yīng)該提一些直接的問(wèn)題，將與會(huì)者調(diào)動(dòng)起來(lái)。如果其了辦法不能奏效，嘗試與那人私下談?wù)?。?) 對(duì)于某些人想爭(zhēng)論，通過(guò)提問(wèn)主持者可以引出這些人愚蠢的或牽強(qiáng)的發(fā)言，然后不予理睬。通常，這種人會(huì)激怒全體，會(huì)有人講出不歡迎他們的話，然后一片沉默。這時(shí)，主持者可再問(wèn)其他與會(huì)者一些直接的問(wèn)題，從而維持會(huì)場(chǎng)討論氣氛的平衡。但如果這個(gè)人不敏感的話，主持者就必須直截了當(dāng)發(fā)向他指出他的做法擾亂了會(huì)議的進(jìn)程，浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間。然后主持者立即向另一個(gè)提問(wèn)，以便讓討論繼續(xù)下去。（3) 對(duì)于某些人和身邊的人開(kāi)小會(huì)一個(gè)辦法是請(qǐng)這個(gè)人告訴大家他剛才所講的內(nèi)容，另一個(gè)辦法就是沉默，然后看著那個(gè)破壞秩序的人。（4)對(duì)于習(xí)慣性的跑題者可以運(yùn)用FAST法解決這個(gè)問(wèn)題。這一談話技巧可以訓(xùn)練一個(gè)習(xí)慣性跑題者采取一些更富有建設(shè)性的行動(dòng)：F，面對(duì)造成問(wèn)題的人；A， 感謝或肯定這個(gè)人以及他/她的