八大問(wèn)題員工的管理方式請(qǐng)記住

1、八大問(wèn)題員工的管理方式請(qǐng)記住對(duì)于一些問(wèn)題員工來(lái)說(shuō)，導(dǎo)致其問(wèn)題的因素完全是一些消極的因素，包括一些消極的職業(yè)操守和性格上的小缺陷。推諉 責(zé)任，愛(ài)找茬，夸夸其談以及消極悲觀都是這類消極因素的表現(xiàn)。對(duì)于一些問(wèn)題員工來(lái)說(shuō)，導(dǎo)致其問(wèn)題的因素完全是一些消極的因素，包括一些消極的職業(yè)操守和性格上的小缺陷。推諉 責(zé)任，愛(ài)找茬，夸夸其談以及消極悲觀都是這類消極因素的表現(xiàn)。對(duì)于這些員工，管理者要努力做到容人之短，人盡其 用。以下為您總結(jié)八大類型的問(wèn)題員工管理方式。一、功高蓋主的員工1. 功高蓋主員工的兩種類型功高蓋主，但是服從不服從功高蓋主的員工是一些非常能干的員工，他們工作勤奮并且工作業(yè)績(jī)非常出色。例如作為銷售

2、人員，他可以經(jīng)常給公司 簽訂一些金額非常大的合同，給公司帶來(lái)可觀的利潤(rùn)；作為研發(fā)人員，可以對(duì)公司新產(chǎn)品的研發(fā)提出決定性的意見(jiàn)，開(kāi) 發(fā)出決定公司發(fā)展的新產(chǎn)品。這些員工對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是具有很高價(jià)值的，他們的功勞遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了公司里的任何人，甚至 包括公司的老總，更包括他的主管和經(jīng)理。這樣的員工往往也分為兩種：一種是合適的員工，即功高蓋主，但是服從管 理；另外一種就是問(wèn)題員工，即憑著自己的業(yè)績(jī)不把自己的上級(jí)放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公 司的管理制度。2. 對(duì)功高蓋主員工的管理一般認(rèn)為，服從者比較好管理，而不服從者的管理則困難得多。但是，管理者只要認(rèn)真回顧一下兩類員工的不同表現(xiàn)， 就會(huì)發(fā)

3、現(xiàn)第一種員工往往給管理者造成更大的管理麻煩。因?yàn)橹袊?guó)的管理者并不擅長(zhǎng)表?yè)P(yáng)自己的員工，即使表?yè)P(yáng)也是很 吝嗇的，更多的言語(yǔ)是指出自己?jiǎn)T工的缺點(diǎn)，希望其以后加以改正。這樣的處理方法在現(xiàn)代企業(yè)管理中并不適用，很容 易打擊員工的積極性，使他們走向極端，成為不服從管理的員工。(1)針對(duì)服從者的管理對(duì)于功高蓋主，但是服從管理的員工，管理者要擯棄傳統(tǒng)的管理方法，采用符合現(xiàn)代企業(yè)員工心理特征的新的方法進(jìn)行 管理。a. 不要吝惜自己夸獎(jiǎng)的言語(yǔ)管理者不要吝惜，要善于用夸獎(jiǎng)的言語(yǔ)，利用言語(yǔ)夸獎(jiǎng)他，如果有條件甚至可以開(kāi)慶功會(huì)。這樣員工會(huì)非常高興，感覺(jué) 自己受到了認(rèn)可，工作會(huì)進(jìn)一步努力。由于他得到了上級(jí)的認(rèn)可，也會(huì)非常敬

4、重上級(jí)，雖然功高”但卻不會(huì)蓋主b. 管理者在贊揚(yáng)時(shí)要注意方式管理者對(duì)員工的贊揚(yáng)要具體，針對(duì)員工特定的行為和特定的業(yè)績(jī)，切忌泛泛地表?yè)P(yáng)員工。泛泛地表?yè)P(yáng)是起不到預(yù)期的效 果的。另外，管理者在進(jìn)行表?yè)P(yáng)時(shí)，不要順便指出員工的缺點(diǎn)，也就是不要在表?yè)P(yáng)的時(shí)候潑冷水”潑冷水”的直接后果是打擊員工的積極性。C.管理者不要試圖掠奪下屬的功勞很明顯，如果管理者試圖掠奪下屬的功勞，會(huì)引起下屬的極度反感和不滿，很容易使下屬成為問(wèn)題員工。管理者掠奪下 屬的功勞是沒(méi)有必要的，因?yàn)閱T工作為自己的下屬，他的業(yè)績(jī)其實(shí)就是管理者的業(yè)績(jī)，并且管理者的業(yè)績(jī)是根據(jù)全體下 屬的總體業(yè)績(jī)來(lái)評(píng)定的。d.適當(dāng)?shù)乜浯髮?duì)員工的表?yè)P(yáng)力度管理者可以適當(dāng)

5、地夸大對(duì)員工的表?yè)P(yáng)力度，使他體會(huì)到成功的喜悅。即使員工沒(méi)有那么大的功勞，管理者在進(jìn)行表?yè)P(yáng)的 時(shí)候可以適當(dāng)?shù)亟o他多加一點(diǎn)功勞，員工在這種情況下會(huì)感到額外的喜悅。這種喜悅就是成就感，而成就感往往帶來(lái)更 大的工作動(dòng)力。對(duì)于那些業(yè)績(jī)非常好而又服從管理的員工，管理者要不斷地激勵(lì)他們，不斷地給他們更富有挑戰(zhàn)性的工作，讓他們的職業(yè)技能不斷地上升，這種做法被稱為 鞭打快牛”鞭打快牛”的結(jié)果是這些員工的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好， 對(duì)其他員工起到了明顯 的帶動(dòng)作用，整個(gè)公司的業(yè)績(jī)也不斷地上升。但是，這種做法要有積極的人力資源管理政策作為保障，即公司要給他們 提供優(yōu)惠的薪酬、優(yōu)惠的獎(jiǎng)金和優(yōu)厚的福利。(2)針對(duì)不服從者的管理a.

6、 對(duì)其較易實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分實(shí)施管理研究其本人的特征，找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理。例如銷售人員善于銷售，但不擅長(zhǎng)回款管理，那么管 理者應(yīng)該針對(duì)這一點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行管理。由于被自己的上級(jí)抓住了缺點(diǎn)，員工就會(huì)有所收斂。b. 經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通與不服從者的溝通要經(jīng)常進(jìn)行。溝通的時(shí)候，管理者要首先肯定他的業(yè)績(jī)，然后要求他遵守公司的規(guī)章制度，這樣才比 較容易收到效果。c. 分配給不服從者需要團(tuán)隊(duì)合作或領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作建立系統(tǒng)，分配給這些員工一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作。這些員工在做這些工作的時(shí)候，單靠其一己之力 是不能很好地完成的，這樣他們就會(huì)感覺(jué)自己力量有限，感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)力量和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要性

7、。d. 領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的缺點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)自身的一些缺點(diǎn)可能是導(dǎo)致員工不服從管理的因素。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該審視自己的權(quán)威性，是否自己有缺點(diǎn)削弱了自己的權(quán) 威性。如果有缺點(diǎn)，管理者應(yīng)該通過(guò)培訓(xùn)或者自我管理克服這些缺點(diǎn)。e. 變更員工的業(yè)務(wù)圍如果管理者面對(duì)的是特別難于管理的員工，那么管理者應(yīng)該使用一個(gè)具有雙刃劍”效果的方法一一變更員工的業(yè)務(wù)圍業(yè)務(wù)圍的變更往往會(huì)讓員工產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懼，因?yàn)樗麄儗?duì)新的業(yè)務(wù)往往不熟悉，彳很難做出很好的業(yè)績(jī)。使用這種方 法會(huì)使員工 功高蓋主”的氣焰有所收斂。但是這種方法應(yīng)該是管理者最后的選擇，因?yàn)檫@往往會(huì)帶來(lái)人力資源的浪費(fèi)。1、標(biāo)新立異的員工1. 標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)標(biāo)新立異的員工往往不安

8、定，違反紀(jì)律，煽動(dòng)情緒。他們思維靈活，個(gè)性鮮明，敢于實(shí)踐，但是他們的思考方式不拘泥 于任何形式，包括公司的規(guī)章制度。這些員工也許是別的部門(mén)的寵兒，但是他們是人力資源部眼里的問(wèn)題員工”2. 針對(duì)標(biāo)新立異員工的管理對(duì)于這些問(wèn)題員工”，管理者如果采取強(qiáng)制的管理措施，也許會(huì)讓這些員工遵守公司的規(guī)章制度，但是伴隨他們的，是 創(chuàng)造力的消失。他們的創(chuàng)造力在很多情況下是公司寶貴的財(cái)富，是公司利潤(rùn)不斷上升的源泉。對(duì)于這些員工，正確的方法是管理者要努力與他們進(jìn)行溝通，讓他們明白公司規(guī)章制度的重要性。另外，管理者應(yīng)該審 視一下公司的規(guī)章制度，是不是這些規(guī)章制度在某種程度上不合理而束縛了員工的創(chuàng)造性。1. 完美主義員

9、工的特點(diǎn)問(wèn)題員工中有相當(dāng)一部分是屬于完美主義的，這些員工的特點(diǎn)是很固執(zhí)，追求完美，對(duì)自己要求高，對(duì)別人要求也高， 并且不太擅長(zhǎng)變通，這樣便導(dǎo)致周圍的員工不太喜歡他。 在工作方面，由于過(guò)去追求完美，往往造成工作進(jìn)度比較緩慢, 甚至無(wú)法按時(shí)完成工作。但是奉行完美主義的員工也有很多的優(yōu)點(diǎn)，例如他們能夠把每一件事做好，精益求精不出錯(cuò)； 做任何事情有條不紊，思維縝密，始終如一等等。這些優(yōu)點(diǎn)往往能夠給他們帶來(lái)很好的工作業(yè)績(jī)。2. 針對(duì)完美主義員工的管理a. 放大完美型員工的優(yōu)點(diǎn)完美型的員工講究條理，善于分析、精確，一絲不茍。管理者要重視這類員工的優(yōu)點(diǎn)，不斷地發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn)。完美型的員工特別擅長(zhǎng)做記錄、做圖

10、、制圖、分析別人弄不清的問(wèn)題，所以很多工作都可以交給完美型的員工去做。b. 關(guān)注完美主義員工的敏感性員工很敏感，容易受傷害，特別是在別人批評(píng)他們的時(shí)候。因此管理者在對(duì)他們進(jìn)行管理的時(shí)候要特別注意這些員工的 敏感性。c. 采取周到的有條不紊的方法追求完美的員工最反感的是那些粗心、邋遢、不完美的人，因此管理者在對(duì)他們進(jìn)行管理的時(shí)候要刻意采取有條不紊的 方法。d. 列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)處及短處管理者給他們列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)處及短處，尤其是列出當(dāng)他們不按時(shí)完成這個(gè)計(jì)劃時(shí)的短處。當(dāng)員工明白了這個(gè)短處之 后，他就會(huì)認(rèn)識(shí)到不能按時(shí)完成計(jì)劃給公司和自己帶來(lái)的損失，從而稍微降低自己完美的要求，把按時(shí)完成工作放在第 一

11、位。e.保持自身的良好形象管理者在與這些員工打交道的時(shí)候要盡可能注意自己的形象，使自己保持一個(gè)整潔的、有禮貌的形象，這樣會(huì)更容易接 近這些員工。否則在他們心中你很不完美，他們就不會(huì)服從你的管理。四、推諉責(zé)任的員工推諉責(zé)任是我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常遇到的現(xiàn)象，也是一種相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。其實(shí)不僅有一些問(wèn)題員工經(jīng)常推諉責(zé)任，一些老 板，甚至一家公司都有可能經(jīng)常推諉責(zé)任。因此，在員工之中出現(xiàn)推諉責(zé)任的現(xiàn)象并不可怕，關(guān)鍵是找出出現(xiàn)這種現(xiàn)象 的原因。1. 來(lái)自管理者的原因很多情況下，員工中出現(xiàn)推諉責(zé)任的原因在于管理者。a. 過(guò)分嚴(yán)厲的處罰過(guò)分嚴(yán)厲的處罰可能是推卸責(zé)任的直接原因。因?yàn)閱T工可能受過(guò)這種過(guò)分嚴(yán)厲的處罰，或

12、者知道這種過(guò)分嚴(yán)厲的處罰的 后果，因此在遇到問(wèn)題的時(shí)候就推卸責(zé)任，甚至撒謊，欺騙以及隱瞞錯(cuò)誤，企圖逃避處罰。b. 沒(méi)有正確地分派職責(zé)推卸責(zé)任也可能是管理者沒(méi)有正確分派職責(zé)或者確切定義職責(zé)的結(jié)果。沒(méi)有正確分派職責(zé)造成的直接后果就是找不到問(wèn) 題的責(zé)任人，員工們互相推諉責(zé)任。c. 沒(méi)有明確員工的責(zé)任在分配工作的時(shí)候，管理者告訴員工怎么工作，怎么完成工作，但是沒(méi)有明確員工的責(zé)任，沒(méi)有明確告訴他們?nèi)绻隽?問(wèn)題，他們要負(fù)什么責(zé)任。2. 可供遵循的原則出現(xiàn)了推諉責(zé)任的員工，管理者可能要負(fù)很大的責(zé)任。管理者如何把責(zé)任明確在每一位員工身上，讓其對(duì)自己的行為負(fù) 責(zé)呢？管理者有以下法則可以遵循：法則一：?jiǎn)T工的問(wèn)題

13、任何時(shí)候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問(wèn)題時(shí)，你的問(wèn)題都不應(yīng)成為我的問(wèn)題。你的問(wèn)題一旦成為我的問(wèn)題，那你就不 再有問(wèn)題了。我不會(huì)幫助一個(gè)沒(méi)有問(wèn)題的人?！狈▌t二：?jiǎn)T工的責(zé)任 這次面談結(jié)束后，問(wèn)題應(yīng)該由你帶出去 一一正如由你帶進(jìn)來(lái)一樣。你可以在任何約定的時(shí)間向我求助， 然后我們可以 共同決定下一步誰(shuí)應(yīng)采取什么行動(dòng)?！狈▌t三：?jiǎn)T工的行動(dòng)在偶爾需要我采取行動(dòng)的情況下，我們倆要共同決定，我不會(huì)單獨(dú)采取任何行動(dòng)。”在面對(duì)推諉責(zé)任的員工的時(shí)候，管理者應(yīng)該恪守這三個(gè)原則，向員工明確他的問(wèn)題和責(zé)任所在，讓他意識(shí)到自己主動(dòng)地 采取行動(dòng)，才能解決問(wèn)題。3. 解決方案面對(duì)推諉責(zé)任的問(wèn)題員工，還有一個(gè)解決方案可供管理者使用

14、。這個(gè)方案主要是有關(guān)提高管理者自身技巧的方案：a. 樹(shù)立敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的榜樣作為管理者，如果自己在出了問(wèn)題時(shí)不能承認(rèn)錯(cuò)誤，那么下屬員工必定是推諉責(zé)任的問(wèn)題員工。管理者應(yīng)該樹(shù)立榜樣的 力量。b. SMART 目標(biāo)管理這是管理者在給員工明確工作目標(biāo)時(shí)的要求。S-Specific （特定），M-Measurable （可衡量），A-Agree （雙方同意），R-Realistic （現(xiàn)實(shí)），T-Time （時(shí)間限制）。SMART目標(biāo)就是指這個(gè)目標(biāo)一定要特定，要可衡量，要雙方都同意，要 現(xiàn)實(shí)可以完成以及要有時(shí)間限制。管理者明確到了這種程度，員工就不容易推諉責(zé)任。c. 將主動(dòng)性轉(zhuǎn)給并一直留給下屬許多管理者

15、為了激發(fā)員工工作的積極性，經(jīng)常采用出了事我兜著”這種話語(yǔ)。但是，這種話語(yǔ)實(shí)際上很容易使員工把責(zé)任推到管理者身上。正確的做法是以你來(lái)做你負(fù)責(zé)”來(lái)代替你來(lái)做，出了事我兜著”。d. 培養(yǎng)下屬積極主動(dòng)的精神在培養(yǎng)下屬主動(dòng)性之前，經(jīng)理必須確保他們有這種積極主動(dòng)的精神。推諉責(zé)任的員工是被動(dòng)的，因此管理者要通過(guò)培養(yǎng) 員工積極主動(dòng)的精神來(lái)塑造員工的主動(dòng)性。這可以通過(guò)培訓(xùn)課程來(lái)解決。愛(ài)找茬”的員工1. 產(chǎn)生 愛(ài)找茬”員工的主要原因如果我們每件事都做得完美，就不需要?jiǎng)e人的批評(píng)指正了。但正因?yàn)槲覀兌疾皇峭耆?，周圍就有那么一種人對(duì)別人品頭 論足挑毛病，潑冷水，甚至找茬。出現(xiàn)愛(ài)找茬”員工的主要原因在于這些員工有比較強(qiáng)的

16、嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時(shí) 候，他發(fā)覺(jué)自己不安全，就開(kāi)始挑同事的毛病，試圖從中獲得某種安全感。2. 解決方案a. 在工作上事先與其協(xié)商在工作上事先與其協(xié)商后，例如你覺(jué)得這事怎么辦好”？這樣，愛(ài)找茬”的員工就會(huì)獲得某種參與感，同時(shí)成為這件事情 的一份子，也就不會(huì)再挑毛病了。b. 言語(yǔ)中盡量用 咱們”在與愛(ài)找茬”的員工溝通時(shí)，盡量用 咱們”，而不用 你們”、我們”等涇渭分明的言辭。用 咱們”的結(jié)果是把 愛(ài)找茬”的員 工拉到自己的戰(zhàn)壕里，這樣他們自然就不會(huì)找茬了。c. 以稱贊杜絕挑毛病有時(shí)候去稱贊愛(ài)找茬的員工是必要的，使用這種 負(fù)激勵(lì)”的方法會(huì)使他們有所收斂。例如稱贊

17、謝謝你的意見(jiàn)，使這個(gè)項(xiàng) 目有大幅度改善”，這樣反而會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得： 真不好意思，我給他找茬他還這么感謝我。下次，愛(ài)找茬”的員工就會(huì)有 所收斂。d. 與其他同事結(jié)成聯(lián)盟爭(zhēng)取其他同事的支持，然后與其他同事結(jié)成聯(lián)盟，當(dāng)愛(ài)找茬的員工知道他挑戰(zhàn)的不是一個(gè)人，而是許多人的時(shí)候，他就 會(huì)考慮挑戰(zhàn)一個(gè)聯(lián)盟的難度。鑒于這一難度，愛(ài)找茬的員工就會(huì)收斂許多。e. 抓住機(jī)會(huì)反將一軍當(dāng)愛(ài)找茬的員工說(shuō)這行不通”時(shí)，抓住機(jī)會(huì)讓他解釋為什么行不通。如果他說(shuō)的事實(shí)很有道理，那么找茬”實(shí)際上就變成 了雙方坦誠(chéng)的交流。如果對(duì)方?jīng)]有合理的解釋，那么找茬”自然就沒(méi)有達(dá)到目的。六、光說(shuō)不干的員工1. 光說(shuō)不干”員工的特點(diǎn)及產(chǎn)生原因光說(shuō)不干

18、”的員工的特點(diǎn)是有能力完成工作，但是沒(méi)有工作意愿。每個(gè)人都有惰性，但是天生的光說(shuō)不干，即懶骨頭”比較多，有時(shí)候員工的惰性是在公司里養(yǎng)成的，是公司不合理的規(guī)章制度造成的。管理者應(yīng)該對(duì)自身的管理進(jìn)行審視， 檢查公司的激勵(lì)政策是否有效?！九e例】甲乙丙三個(gè)學(xué)生去考試。甲碰見(jiàn)一道大題，20分，但是他不會(huì)，由于甲很誠(chéng)實(shí)，就空著，結(jié)果最后得一個(gè) 0分。乙碰到這道題也不會(huì)，他有點(diǎn)機(jī)靈，他想主考官會(huì)不會(huì)一打馬虎眼就過(guò)去了。于是把那題目用密密麻麻小字抄了3遍，好像這紙滿是答案，結(jié)果老師批卷子的時(shí)候，真的一馬虎，好像還答了一點(diǎn)，又不知是什么，沒(méi)仔細(xì)看，得了個(gè)5分。丙更機(jī)靈，同樣也是這道題不會(huì)，他想考中學(xué)時(shí)寫(xiě)得越多，

19、老師越高興；寫(xiě)得越多，老師越看不清。結(jié)果他抄了20遍,把格子全占滿了， 并寫(xiě)上 接背面”然后翻過(guò)來(lái)再抄3遍，結(jié)果寫(xiě)得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，這個(gè)老師又一馬虎給了個(gè)10分。在這一鼓勵(lì)下，下回再考試，甲再碰到題不會(huì)，一定也會(huì)學(xué)著丙多抄幾遍，沒(méi)準(zhǔn)能得20分呢。學(xué)生的這些惰性是誰(shuí)造成的？是監(jiān)控他們的老師造成的。公司也一樣，員工表現(xiàn)如何，很大程度上取決于監(jiān)控員工的制度，公司的激勵(lì)政策。2. 解決方案對(duì)于那些具有能力但是缺乏工作意愿的下屬，管理者應(yīng)該設(shè)法激發(fā)其行動(dòng)，給予其發(fā)揮潛能的機(jī)會(huì)。a. 激發(fā)自我表現(xiàn)欲望讓光說(shuō)不干”的員工知道做了這項(xiàng)工作以后有什么好處，這樣可以有效地激發(fā)他的表現(xiàn)欲望，使其努力工作。b. 讓其當(dāng)訓(xùn)

20、師光說(shuō)不干”員工的一個(gè)特點(diǎn)是好為人師，管理者可以讓他們?nèi)プ龉静康呐嘤?xùn)師。在做培訓(xùn)師的過(guò)程中，他們?yōu)榱巳ソ?別人，自己必定要學(xué)得更多，干得更多。c. 目標(biāo)管理目標(biāo)產(chǎn)生動(dòng)力，管理者要善于給員工明確他們的工作目標(biāo)。員工心中有目標(biāo)，明確達(dá)不到目標(biāo)會(huì)造成什么后果，往往就 會(huì)主動(dòng)地從事某項(xiàng)工作。七、脾氣暴躁的員工1. 脾氣暴躁員工的特點(diǎn)脾氣暴躁的員工其特點(diǎn)是愛(ài)沖突，吵鬧，制造事端，但是他們直率，重感情，講義氣。如果管理者能夠讓這樣的員工服從自己的管理，往往管理者把他們收服后，他們是最死心塌地跟著你的員工，千萬(wàn)別想到辭退”2. 解決方案對(duì)于脾氣暴躁的下屬，管理者應(yīng)善于采取回避的策略。首先平息自己的心情，然后再試圖平息對(duì)方的情緒，解決問(wèn)題。管理者要意識(shí)到，自己并不一定是他們發(fā)脾氣的對(duì)