物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷

1、物業(yè)管理公司客戶滿意度調(diào)查問卷為了不斷提高辦公區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對我 們物業(yè)管理中各項服務(wù)的真實感受，請在您認為最合適的選項中劃“”。該調(diào)查是我們公司對近期物業(yè)管理工作滿意度進行的調(diào)查，同時 也是我們今后改善物業(yè)管理的依據(jù)。A、整體滿意程度請您對物業(yè)管理公司提供的整體服務(wù)評分 非常滿意滿意中等口 不滿意 口 非常不滿意B、樓宇運作保安您覺得工作或居住地點安全嗎？ 非常滿意滿意 中等 口 不滿意 口 非常不滿意保安員態(tài)度友善、有禮貌、樂意幫助您及衣著整齊非常同意 電梯同意中等不同意非常不同意可靠性非常好好一般差非常差等候時間非常好好一般差非常差乘座時間非常好好一般差非常差供

2、電供電非常穩(wěn)定非常同意同意中等不同意: 非常不同意冷暖空調(diào)工作或居住地點的溫度感到舒適的程度非常舒適舒適 中等 口不舒適口非常不舒適工作或居住地點的空氣質(zhì)量感到舒適的程度公共區(qū)域的照明水平非常好 好口般差非常差室內(nèi)的照明水平非常好 口好口般差非常差清潔公共區(qū)域（大堂、電梯、樓梯）非常好 口好口般差非常差辦公樓或公禺內(nèi)的清潔非常好 口好口般差非常差外圍整體的清潔非常好好般差非常差消防安全非常舒適 一般環(huán)境噪音 你對工作或居住地點的背景噪音的滿意程度非常滿意 光線舒適中等不舒適滿意中等不滿意非常不舒適非常不滿意您有沒有參與物業(yè)管理公司為您安排的“消防演習(xí)”？有沒有偶爾緊急逃生出口指示牌清晰可見不同

3、意非常同意同意中等如有火警，滅火設(shè)施如滅火器唾手可得不同意非常同意同意中等消防通道暢通無阻，令你放心不同意非常同意同意中等C停車場保安您覺得停車場安全嗎？ 非常滿意滿意 中等口 不滿意口保安員態(tài)度友善、有禮貌、樂意幫助您及衣著整齊非常同意同意中等口不同意口收款收款員態(tài)度友善、有禮貌、樂意幫助您及衣著整齊非常好 好一般 差 口非常差非常不同意非常不同意非常不同意非常不滿意非常不同意清潔停車位泊車方便程度非常同意同意中等不同意 口非常不同意室外綠植牛長正常非常滿意滿意口意綠植標牌清楚易見非常滿意滿意口意綠植及草地修剪整齊非常滿意滿意口意澆水除蟲耳、綠般情況為綠植定期澆水比較滿意不、滿意、非常不滿比

4、較滿意不滿意、非常不滿比較滿意不滿意、非常不滿停車位非常好 好口般差非常差通道非常好 好口般差非常差車場管理系統(tǒng)讀卡器及欄桿機操作正常非常好 好口般差非常差收費處位置方便程度非常好 好口般差非常差通風(fēng)您對在車場里感到舒適的程度非常舒適口舒適中等不舒適口非常不舒適您對停車場的空氣質(zhì)量感到舒適的程度非常舒適口舒適中等不舒適口非常不舒適光線停車場的照度非常好 好口般差非常差停車位及路標 非常同意同意口 比較同意口 不同意口 非常不同意為綠植定期除蟲 非常同意同意口 比較同意口 不同意口 非常不同意前臺客戶服務(wù)服務(wù)態(tài)度（譬如禮貌、熱誠、積極、面對及跟進您的需要）非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意明白您的

5、需要非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意及時回復(fù)您的查詢、投訴、要求非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意徹底跟進直至解決您的問題非常滿意滿意中等不滿意非常不滿意會議室接待服務(wù)態(tài)度（譬如禮貌、熱誠、積極、面對及跟進您的需要）非常滿意口滿意 會議室內(nèi)設(shè)備調(diào)試中等不滿意非常不滿意非常滿意口滿意中等不滿意、非常不滿意會議室內(nèi)接待按規(guī)定完成非常滿意口滿意中等不滿意、非常不滿意服務(wù)質(zhì)量您對內(nèi)部工程人員及外包單位人員的滿意程度服務(wù)態(tài)度（譬如禮貌、熱誠、積極、面對及跟進您的需要）非常滿意滿意口及時回復(fù)您的查詢、投訴、要求非常滿意滿意口不知道徹底跟進直至解決您的問題非常滿意滿意口不知道工程人員及外包單位的工作質(zhì)量良好 非常同意同意口施工時對你構(gòu)成最小影響非常同意同意口處理緊急事件的能力中等不、滿意、非常不滿意中等不滿意、非常不滿意中等不滿意、非常不滿意中等不同意非常不同意中等不同意非常不同意非常滿意 滿意 中等 口 不滿意 口 非常不滿意不知道他們離幵工作現(xiàn)場前清理好現(xiàn)場非常同意同意中等不知道他們告訴您該工作的內(nèi)容及所需時間非常同意同意中等不知道您對保潔人員的滿意程度不同意 口非常不同意不同意 口非常不同意保潔員工的工作質(zhì)量良好非常滿意滿意中等 不滿意 非常不滿意不知道服務(wù)態(tài)度（譬如禮貌、熱誠、積極、面對及跟進您的需要） 非常滿意 滿意 不知道及時回復(fù)您的查詢、投訴、要求 非常滿意 滿意 不知道徹底跟進