2019年話務(wù)員個人工作總結(jié)范文精選

1、話務(wù)員個人工作總結(jié)范文精選有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了， 為了更好的促進工作， 我現(xiàn)將這半個月來我個 人工作總結(jié)匯報如下：在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面 的操作和普通話的加強練習(xí)。那時，班長說我的“您好的好字說的不 正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字。 到了星期五我們新員工集體考 試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊 ! ”心情好是開 心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自 己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了， 就是一件很了不起的事了。 考試之

2、后， 這個星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力， 而 獲得了工作頁面實際操作的批準(zhǔn)了。 對于這個消息， 都讓我們新來的 同事有些迫不及待了。可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了 . 只要什么都準(zhǔn) 備好了. 一切就不會有問題了，可是結(jié)果 卻總不是我們想象中的 那么好。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候，都覺的可以了，不會 有問題了。 剛開始一坐到電腦前面， 一聽到電話聲響就或多或少的有 些許緊張， 而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫， 有時候會忘 記了及時看下面的溫馨提示。 還好服務(wù)用語及操作沒什么問題， 不過 也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時

3、才知道，原來多數(shù) 同事都有過這樣的過渡期， 或多或少都會有些緊張的。 就像我們班長 陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的， 我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好， 相信自己一定能行 后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)， 慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。8 月 1 號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨 的上班了。雖然因為緊張， 考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@ 并不會影響我日后的工作， 我相信我一定會一直堅持公司的原則在日 后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。這周開始單獨上崗了，工作中因暫未

4、碰到特殊情況，所以還算 很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中， 首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度， 執(zhí)行好每一個工作流程， 牢 記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié)， 要自己在實踐中不斷完善自我。迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以 我們更應(yīng)該為客戶、 為自己節(jié)省寶貴的時間。 以盡可能的速度完成公 司所規(guī)定的“每 10 秒鐘一個電話”。表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不 相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào) 就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員， 但我深知，我的一舉

5、一動、 一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣 平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人 被我們的輕松愉悅所感染， 讓工作更好的開展。 從走上崗位的那一刻 起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。 說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里 之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但 這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要 付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首

6、先愛這份工作。在 這將近一個月的工作中， 我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。 在今后 的工作里， 我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度， 做好話 務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán) 格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信 我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)， 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好 !不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將 上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技 術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶 的咨詢和疑問。 因此，我們

7、更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良 好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、 新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記 ; 對于 一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識 是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚 師，只有具備高超的廚藝， 才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服 務(wù)也是同樣的道理。 如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力， 知道 的再多，掌握的再全面， 也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了 來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技 巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī) 矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每 一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上 個月我們的工作紀(jì)律、 工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整， 都比前都 進步了很多，我相信我們還會做得更好。二、表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶 互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、 聲調(diào)就更加重要。 上個月我們的行為規(guī)范有所提升， 能夠把行為規(guī)范 的 18 條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個