95598積分制考核制度(doc 10頁).doc

1、./95598積分制考核辦法（試行）第一章 總則第一條 為了應(yīng)對“大營銷”對現(xiàn)有營銷類工種的崗位職責(zé)和工作任務(wù)新的要求，為了建立“正向、負向”激勵并舉，“功勞、苦勞”的綜合評價的績效管理體系，充分調(diào)動班組內(nèi)員工的積極性，體現(xiàn)多勞多得、按勞分配原則，根據(jù)供電局績效管理辦法，結(jié)合本班實際，特制定本辦法。第二條 基本原則1、與國網(wǎng)全員績效管理辦法一致原則；2、目標(biāo)逐級向下分解原則；3、公開、公平、公正的原則；4、按工作評分，對事不對人的原則；5、逐步完善的原則。第三條 基本思路1、通過對不同工種實際工作的分析，分類梳理各項工作，并從工作強度、工作復(fù)雜度、工作影響程度、生產(chǎn)安全等角度進行分析，確定每項

2、工作的積分值和積分辦法，并按照班組員工在考核周期內(nèi)完成的工作量和工作質(zhì)量，根據(jù)制定的辦法實施考核打分。2、工作量考核由班組負責(zé)人和班員根據(jù)工作量考核標(biāo)準(zhǔn)做好日常記錄，將班組成員的得分按月度匯總，并全班公布。3、工作量考核標(biāo)準(zhǔn)是指在規(guī)定的生產(chǎn)技術(shù)和勞動組織條件下，根據(jù)班組工作任務(wù)的安全風(fēng)險大小、技術(shù)含量、艱苦程度、工作時間等，完成某一項工作所設(shè)定的積分值。工作量考核標(biāo)準(zhǔn)原則上由班組全體成員討論，并達成一致意見，簽字認可后，以書面材料報績效管理小組批準(zhǔn)執(zhí)行。工作量考核標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)具體情況每年修訂一次，特殊情況，可報績效管理小組許可后及時修改。4、班組有特殊工作任務(wù)或臨時出現(xiàn)較大異常情況時，班長或班委

3、會有權(quán)根據(jù)具體情況給予臨時加分或扣分。5、本辦法適用于95598全體班員。第二章 工分值計分標(biāo)準(zhǔn)第四條 班組成員完成單項工作后的分值計算： 其中單項工作中第i個成員工作量得分 B單項工作的工作量積分（見第六條） 單項工作中第i個成員的系數(shù)。如該工作由單人完成，=1；如該項工作由多人完成，主要負責(zé)人員=1.1，次要負責(zé)人員=1。第五條 班組成員個人月度工分值等于： 其中第i個成員的月度分值 第i個成員的月度工作量分值 第i個成員的月度工作質(zhì)量分值第i個成員的月度其他考核分值第六條 工作量考核標(biāo)準(zhǔn)說明：完成單項任務(wù)，獲得相應(yīng)任務(wù)積分。例如，某班員完成四次“意見投訴處理”，經(jīng)班長確認后，可在考核期內(nèi)

4、獲得積分20分。95598工作量考核標(biāo)準(zhǔn)如下：任務(wù)大類任務(wù)名稱計數(shù)單位積分意見投訴處理意見投訴處理4次20故障搶修故障搶修回訪4次3故障搶修故障搶修接單4次2故障搶修故障搶修跟單4次3故障搶修故障搶修記錄4次3故障搶修故障搶修回單4次2故障搶修故障搶修上傳工單4次2第七條 工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)說明：考核標(biāo)準(zhǔn)按附件工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)條款執(zhí)行。第八條 其他考核標(biāo)準(zhǔn)說明：1、臨時交辦任務(wù)各類領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦任務(wù)，班組長有權(quán)根據(jù)完成情況給予每月1-5分的獎勵加分；5分以上的獎勵加分須經(jīng)班委會討論通過。不服從工作安排，每次扣5分。2、員工培訓(xùn)未按規(guī)定完成基本學(xué)分，每少1學(xué)分扣1分；培訓(xùn)考核和抽調(diào)考不合格，每次扣1

5、0分。3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)未執(zhí)行首問負責(zé)制，推諉客戶的每次扣5分；被客戶投訴經(jīng)查屬實每次扣5分；受到客戶表揚經(jīng)查屬實，每次加2 分（若屬弄虛作假者，每次倒扣5分）。4、班組基礎(chǔ)管理為完善基礎(chǔ)管理，鼓勵員工積極參與，特對工會小組長及班組幾大員進行獎勵加分：人員類別工會小組長經(jīng)濟核算員培訓(xùn)員政治宣傳員安全員材料保管員每月加分值332221考核期內(nèi)以上人員的資料未及時完成或出現(xiàn)差錯，按所加分的標(biāo)準(zhǔn)進行扣分。5、新聞稿件積極投稿，發(fā)表后每篇加2 分。6、合理化建議合理化建議被采納每一條加1 分。7、匯報、介紹或講解受到表揚者每次加1 分。8、出現(xiàn)上述未涉及的應(yīng)考核事件，班長可根據(jù)具體情況，扣減當(dāng)事人1-2 分

6、。9、出現(xiàn)上述未涉及的較大應(yīng)考核事件，班組民管會可根據(jù)具體情況對當(dāng)事人給予3-10 分的考核扣減。10、因公外出人員，出差期間按3 分/天進行計分。第三章 考核辦法及應(yīng)用第九條 考核管理辦法考核管理辦法參考重慶電力公司技能人員考核辦法中條款執(zhí)行。第十條 考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果的應(yīng)用參考重慶電力公司技能人員考核結(jié)果應(yīng)用辦法中條款執(zhí)行。第十一條 考核流程參考積分制考核流程說明執(zhí)行。第十二條 本辦法經(jīng)班組集體討論，報上級審批后執(zhí)行。 第四章 附 件工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)一安全生產(chǎn)1客戶設(shè)備用電檢查不到位引起的配網(wǎng)故障（事故），扣2-10分。2一般同等級責(zé)任交通事故（勞務(wù)駕駛員單獨考核）

7、，扣2-10分。3一般火災(zāi)事故，扣2-10分。4辦公場所物品、庫存材料被盜竊案件（屬于人員責(zé)任），扣2-10分。5安全用具不合格，不按規(guī)定存放或安全用具超過試驗周期，扣2-10分。6消防器材或滅火器保管不善或未能及時更換，扣2-10分。7現(xiàn)場作業(yè)未規(guī)范著裝、攜帶安全工器具，扣2-10分。二用電經(jīng)營1未完成經(jīng)營指標(biāo)（部室依據(jù)客觀實際調(diào)增或調(diào)減的除外），扣2-10分。2一般工作差錯，扣2-10分。3未完成各種安全、經(jīng)營工作計劃，扣2-10分。4驗收工作不到位，扣2-10分。5儀器、儀表、工器具等，因使用不當(dāng)造成損壞或因保管不善丟失，除照現(xiàn)價賠償外，以及不按規(guī)定送檢，扣2-10分。6各種報表、方案、

8、圖紙、資料、周報、總結(jié)等未按時報送或有明顯錯誤，扣4-20分。7在工作過程中，不服從安排或私自脫離工作崗位，扣4-20分。8工作中不認真履行崗位職責(zé)，班所之間或部室之間，班所與部室之間互相推諉，造成工作不能順利完成或產(chǎn)生后果，扣4-20分。9新設(shè)備投運不符合規(guī)范要求而驗收同意投運，扣4-20分。10各種系統(tǒng)不按規(guī)定進行錄入、維護，扣4-20分。11抄表不到位、漏抄、估抄、錯抄等，發(fā)生一次，扣2-10分。12抄表發(fā)生重大差錯，扣4-20分。13抄表卡遺失，扣4-20分。14抄表卡保管和發(fā)放，未按照要求執(zhí)行，扣2-10分。15中心月抄表率低于99.99%，扣2-10分。16未執(zhí)行“一口對外”，“首

9、問責(zé)任制”，扣2-10分。17業(yè)務(wù)超期，按照有關(guān)制度相應(yīng)條款執(zhí)行。18業(yè)務(wù)資料遺失或資料不齊全，扣2-10分。19工單填寫項目不全、不規(guī)范、現(xiàn)場工作不到位、未能真實反映現(xiàn)場情況，扣2-10分。20查勘方案嚴(yán)重不合理或違反業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范，扣2-10分。21越權(quán)查勘、審批業(yè)務(wù)，扣2-10分（情節(jié)嚴(yán)重的由中心研究決定）。22未按規(guī)定簽訂供用電合同或協(xié)議，扣2-10分。23未及時遷入、建卡、更卡、歸檔，扣2-10分。24異常工單處理期限超過7天，其中涉及電費計算的異常工單不超過3天，每張工單超期1天，扣2-10分。25專變自動抄表投運率，每影響1條，扣1-5分。26負荷預(yù)測精確率95%，每降低1個百分點

10、，扣1-5分。27低壓客戶按時出賬率完成100%，每降低0.1個百分點，扣1-5分。28線損預(yù)測偏差超允許范圍，扣1-5分。29未按要求登陸SG186營銷系統(tǒng)，扣1-5分。30CSM日自動抄表成功率完成96.75%，扣1-5分。31未按照審核時限完成審核工作，有差錯審核未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)未更正，扣4-20分。32對按時抄表率和CSM數(shù)據(jù)利用監(jiān)控督促不力，造成提前或延遲抄表，使中心抄表率未達到100%，扣4-20分。33未按時打印農(nóng)電帳單（繳費通知單），造成延期發(fā)放，扣4-20分。34未及時對電費應(yīng)收、實收、資金達賬和相關(guān)報表數(shù)據(jù)進行審核以及未發(fā)現(xiàn)差錯為更正，扣2-10分。35未對分次付費、預(yù)存電費進

11、行日常監(jiān)督管理，未檢查預(yù)存電費滾動結(jié)算和系統(tǒng)自動抵扣情況；未監(jiān)督分次付費、預(yù)存電費協(xié)議、資金的執(zhí)行情況；發(fā)現(xiàn)問題未及時匯報， 扣2-10分。 未按時編制本中心電費應(yīng)收日報表和應(yīng)收傳票報表等各類報表或填報數(shù)據(jù)有誤，扣4-20分。分次付費、預(yù)存電費未及時維護進入系統(tǒng)，影響分次付費、預(yù)存電費指標(biāo)的完成，扣2-10分。36智能表客戶8小時以外，客戶電話聯(lián)系后未能購買到電，扣2-10分。37未及時將各種業(yè)務(wù)工單內(nèi)容正確維護進入SG186營銷系統(tǒng)，扣2-10分。38系統(tǒng)檔案錯誤數(shù)據(jù)修改不及時，影響出帳，扣2-10分。39未能按時錄入95598停電信息，包括計劃停電、欠費停電、臨時停電、變更停電和其它知曉的

12、停電信息等，扣4-20分。40未執(zhí)行首日聯(lián)系制或聯(lián)系不明確，扣2-10分。4195598工單傳遞超時或處理超時，扣4-20分。4295598工單處理質(zhì)量不高，被上級部門退回，扣4-20分。4395598工單處理人員故意拖延、隱瞞、作假，扣4-20分。4495598工單未能一次解決（無條件處理的除外）或處理不滿意（不符合相關(guān)規(guī)定的除外），扣2-10分。45班所、部室應(yīng)定期對客戶投訴等情況進行匯總分析，提出改進意見和建議，未按要求匯總分析，扣4-20分。46到達搶修現(xiàn)場超時或到達搶修現(xiàn)場未及時聯(lián)系客戶，以及錄入95598系統(tǒng)超時，4-20分。47因業(yè)務(wù)技能不熟、工作失誤、工作疏漏等工作質(zhì)量問題引發(fā)

13、的投訴，扣4-20分。48因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)客戶不滿造成投訴，扣10-50分。49發(fā)生表計遺失、損壞，責(zé)任人賠償表計外，扣2-10分。50裝表接電發(fā)生接線錯誤、現(xiàn)場與工作票不符、未鉛封，扣2-10分。51未按照規(guī)定完成周期性校驗計劃、三類及以上客戶首校、表計輪換計劃、封印輪換計劃，扣4-20分。52班所封印扣臺賬與系統(tǒng)和實際不符合，扣4-20分。53裝表抄錄工作不仔細影響抄表、收費工作或計量報表不按時上報，扣2-10分。54應(yīng)急處理計量故障，需追補電量的情況下，未通知用檢更換表計，扣2-10分。55未按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行計量裝置安裝、校驗工作，扣2-10分。56專變表計更換后，未將負控線接入表計

14、，造成遠程抄表失敗，扣2-10分。57未按照市公司用電檢查管理辦法條款規(guī)定，對客戶進行周期性檢查，扣2-10分。58春節(jié)、秋季客戶安全檢查、臨時、緊急性客戶安全檢查等工作，每少檢查1戶，扣2-10分。59未按照規(guī)定送達客戶停電通知，扣2-10分。60越權(quán)處理違章用電、竊電、日常業(yè)務(wù)工單，扣4-20分，性質(zhì)特別嚴(yán)重的移交司法部門處理。三綜合管理1月度、年度或重要工作計劃不到位，上級安排工作不傳達或工作計劃執(zhí)行不到位，扣2-10分。2對計劃執(zhí)行情況不檢查、不督查、不督辦或檢查、督辦不具體，無正當(dāng)理由的，扣2-10分；工作雖有計劃、有布置，但檢查或督查督辦中有問題，不向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，扣2-10分

15、。3未開展效能監(jiān)察，未形成月度監(jiān)察報告，扣2-10分。4上班遲到、早退，扣2-10分。5各種會議、培訓(xùn)、各種活動等，無故遲到、早退或缺席，扣2-10分。6在工作場所從事與工作無關(guān)的事情。7工作場地臟、亂、差，工器具、材料亂堆亂放，扣2-10分。8在應(yīng)急事情處理工作中，無故不到位者，按照曠工處理，扣2-10分。9未在規(guī)定時間內(nèi)結(jié)算各種計劃資金，扣2-10分。10值班時間脫崗者，按照曠工處理，扣2-10分。11班所（科室）內(nèi)部發(fā)生糾紛，經(jīng)中心解決處理，扣2-10分。12班所（科室）未嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，認真考勤，扣2-10分。13班組學(xué)習(xí)園地資料不完整、該上墻的資料未上墻或資料不齊，扣2-10分。14未

16、按計劃或未按時報送宣傳報道稿件或信息通報稿件，扣2-10分。15私攬工程，私自截留公款，不論金額大小，除如數(shù)清退外，扣4-20分。16各種臺帳健全，一樣不健全，扣2-10分。17各種臺帳、卡片、實物不相符，扣2-10分。18技術(shù)資料，各種學(xué)習(xí)記錄，一樣不健全，扣2-10分。19各種學(xué)習(xí)次數(shù)不夠，扣2-10分。20違規(guī)外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，扣2-20分。四個人行為1外出工作時，做出有損企業(yè)形象的行為，扣責(zé)任班所、部室2-20分。2吵架、打架、斗毆或挑起事端，扣責(zé)任班所、部室2-20分。3未按時完成交辦任務(wù)，扣責(zé)任班所、部室2-20分。4無故不參與企業(yè)組織的各種活動，扣責(zé)任班所、部室2-20分。5在辦公場所參與各種形式賭博（不論金額大?。圬?zé)任班所、部室2-20分。6酒后上崗或酒后影響他人工作，扣責(zé)任班組、科室2-2