個人年終總結(jié)銀行柜員

1、個人年終總結(jié)銀行柜員 在銀行的柜員需要在年終時寫好相關(guān)的個人總結(jié)，那么應(yīng)該如 何寫總結(jié)更好呢 ?下面就和一起來看看吧。時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與 * 銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還 是一個初入社會的新人的時候， 我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進 * 銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在 * 銀行激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下， 我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識， 提高專業(yè)技能， 完善業(yè)務(wù)素 質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為 客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在 * 銀行的大家庭里， 我已經(jīng)從懵懂走向

2、成熟， 走在自己選擇的 * 之路 上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進入 * 銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說： 儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被 嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸， 而且在這個崗位上一 干就當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè) 務(wù)時時常遇到困難， 強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁， 要 做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的 地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。 我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有 一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。 俗話說業(yè)精于勤

3、， 荒于嬉為 此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休 息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點 鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和 準(zhǔn)確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗， 改正自已的 不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著 對*銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛?常常練習(xí)到深夜。 離鄉(xiāng)背井 的我在接到母親電話的時候， 總是說我過的很好讓她自己保重， 其實 有多少心酸只有自己知道。 為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求， 一年中只 是回家一次與家人團聚，

4、 其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作， 功夫不負有 心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工 作態(tài)度。 * 銀行是一家年輕的銀行， 每一位客戶都是員工辛辛苦苦開 拓來的。 這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能， 更要求我們能針對每 一位客戶的不同心理和需求， 為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 在日常工 作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己， 從每件小事 做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說 自己的卡和身份證被偷了， 要求掛失。 按照規(guī)定掛失要提供有效證件 的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要

5、著急 ; 一 面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的賬號， 協(xié)助客戶通過我們 95577 客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。 這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生， 雖然是點點滴滴的小事， 這些小事， 卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它 是銀行和客戶的紐帶， 我的一言一行都代表了 *銀行的形象， 為此我 常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)心細致的解答客戶的問題， 面對個 別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣 ; 而對客戶的稱贊， 則謙虛謹慎， 戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè) 務(wù)需要。我始終堅持客戶第的思想， 把客戶的事情當(dāng)成自己的事來

6、辦， 換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷 的努力學(xué)習(xí)， 在實際工作中的持續(xù)磨練， 現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè) 務(wù)以及規(guī)章制度， 逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手， 這時我漸漸明白無論是 做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好， 做的更好。二、團結(jié)協(xié)作共同進步銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作， 一個人的力量總是有限的。 作為一名老員工， 我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好， 還注意做 好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán) 境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地 掌握業(yè)務(wù)技能。 結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗， 我注意引導(dǎo)他們

7、從賬理 出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我 還將自（詳細定稿版 ）己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想， 這樣的教法不一定是最好的， 但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)， 學(xué)會融會貫通，舉一反三。 新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他 們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。 為了能使他們盡快上崗， 我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的 培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜 鎖好、電腦退出畫面等等， 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán) 節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過 一段時間的雙向努力， 他

8、們已能熟練進行單人上崗操作了。 為新區(qū)支 行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。 只有整體的素質(zhì)提高了， 支行的 會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。 大家共同努力， 在新區(qū)溫暖的大家庭 里快樂的工作著。三、業(yè)務(wù)全面進取向上 在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的 業(yè)務(wù)能力的同時， 必須要不斷的提高自己， 才能更好的向客戶提供高 效、快捷的服務(wù)。 分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù) 技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課， 結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、 法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論 水平。在一二季度的會計人員考核定級中， 綜合成績始終保持在一二 名。進入*

9、五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行 晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋 我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠 心和熱情去對待我的工作。 在*銀行的大家庭里， 我取得今天的成績 與集體是息息相關(guān)的， 我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集 體中工作， 是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會， 我也珍惜這樣 的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留 住客戶，牢固樹立服務(wù)是立行之本， 創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。 以敬業(yè)、 愛崗、務(wù)實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同 * 銀行共 同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天

10、。20xx 年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)結(jié)束，對 20xx 年的窗 口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切 實貫徹上級行的服務(wù)工作要求， 使我行的服務(wù)水平再上一個新的臺階， 真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行 20xx 年度服 務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下， 同時，結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求， 對 20xx 年度的服務(wù)工作做一總體安排。20xx 年 4 月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂 了* 分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法， 辦法進一步細化了對 窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分 行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu)

11、， 以此為依據(jù)， 通過明 查暗訪的方式， 量化檢查結(jié)果， 在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì) 服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過 9 個月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行 窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平， 均較上年有了明顯的改善和提升， 具體 表現(xiàn)在以下幾個方面。一、各營業(yè)機構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配 備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形 象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的服務(wù)工作管理辦法出臺后，分行 工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu)， 按照總行制定的服務(wù)規(guī)范要求， 對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況， 進行了全面的梳理和檢查。 對于各行上報的自

12、查結(jié)果， 分行也進行了認真的匯總和分類， 并積極 與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通， 對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 去除了一 些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施， 同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、 外幣兌換網(wǎng)點標(biāo)識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況， 分行負責(zé)統(tǒng)一 訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到 了及時補充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合 總行的服務(wù)要求。二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強，服務(wù)禮儀執(zhí)行得 中規(guī)中矩， 上級行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)， 正逐步變成窗口員工的自 覺行動。在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化 下，經(jīng)過 9 個月的嚴(yán)格考核

13、，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工 的被動執(zhí)行， 已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。 尤其需要說 明的是，舉手招迎禮儀， 是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要 求。該項禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行 20xx 年服務(wù)檢查 工作中的一個重點。為此， 分行針對這項新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指 導(dǎo)性文件，同時，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片， 供全體員工學(xué)習(xí)和參考。 通過近一年的考核和監(jiān)督， 該項禮儀已經(jīng)由 員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。三、首問負責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進一步貫徹，“為客戶負 責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。首問負責(zé)制， 是省行黨委在 20xx 年重點推出的一項新的服務(wù)工 作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。 為在轄 內(nèi)有效貫徹落實該項制度， 分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)