一線班組長技能提升訓(xùn)練優(yōu)秀課件

1、1,一線班組長技能提升訓(xùn)練,主講：賀鵬舉 老師 清華大學(xué)MBA 美國AITA認(rèn)證PTT職業(yè)講師 高級講師,2,課堂約定,3,內(nèi) 容 安 排,第一單元: 班組長管理角色認(rèn)識 第二單元: 如何訓(xùn)練下屬 第三單元：90后員工管理 第四單元：如何帶領(lǐng)團隊 第五單元：溝通技巧,4,第一單元 班組長管理角色認(rèn)識,5,班組長的承上啟下,基層干部,下屬,公 司,上司,同 級,是最基層的管理員是公司QCD目標(biāo)達(dá) 成的直接責(zé)任人,是工作上的協(xié)作 配合者 是職務(wù)晉升的競 爭對手,是命令的貫徹執(zhí)行者 是上下溝通的橋梁,是直接領(lǐng)導(dǎo) 是作業(yè)教練是績效考官,6,班組長的定位,面對上司,我們是,7,面對下屬,我們是,領(lǐng)導(dǎo)者、

2、決策者和培訓(xùn)師 授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者 一線現(xiàn)場管理的維護者,班組長的定位,8,面對同級,我們是,班組長的定位,9,對現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、 作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素，直接 指揮和監(jiān)督，以達(dá)成公司和各項管理目 標(biāo),班組長的工作,10,班組長的使命,使命是最根本性的任務(wù)。班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動。班組長的使命通常包括四個方面,11,1、指揮工作,2、領(lǐng)導(dǎo)人員,班組長的任務(wù),12,小 組 分 享,1、根據(jù)你的經(jīng)驗，是什么讓員工尊敬一名班組長,2、根據(jù)你的經(jīng)驗，是什么使員工不喜歡一名班組長,3、你認(rèn)為一名杰出的班組長應(yīng)具備哪些方面的條件,13,班組長必備的能力,1、

3、敬業(yè)態(tài)度和責(zé)任心 2、敏銳的洞察力準(zhǔn)確、快速地 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場一些不經(jīng)濟、不均衡、不合 理的現(xiàn)象,14,3、有效激勵班組員工的能力 4、溝通協(xié)調(diào)能力 合理處理員工之間的矛盾和工作中的協(xié)調(diào),班組長必備的能力,15,5、計劃、組織能力 如何將公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)計劃為班組的工作安排 如何對班組的人員、設(shè)備、物料、環(huán)境進行組織和安排,班組長必備的能力,16,6、以身作則，積極動手的能力 7、根據(jù)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）解決問題的能力,班組長必備的能力,17,8、目標(biāo)管理能力 9、總結(jié)、檢討的能力,班組長必備的能力,18,第二單元 如何訓(xùn)練下屬,19,好領(lǐng)導(dǎo)(教練)具備,以身作則,嚴(yán)格要求自己,20,孫子

4、曾說： 將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也,21,何時需要培訓(xùn),22,員工教導(dǎo)四步法,1,2,3,4,說給他聽,做給他看,讓他試做做,夸獎他,訓(xùn)練四步法,23,提個醒:合理的叫訓(xùn)練, 不合理的叫磨練,培訓(xùn)員工的原則是什么,24,OJT四階段指導(dǎo)法,前期準(zhǔn)備,示范說明,實際操作,觀察跟進,25,1、制作訓(xùn)練預(yù)定表,2、工作分解、講義準(zhǔn)備：列舉主要步驟、選取要點,3、準(zhǔn)備需要的東西：工具、材料 及其他東西,訓(xùn)練誰,4、整理工作場所：希望經(jīng)常保持工作場所 的整潔,訓(xùn)練何種工作,何時完成訓(xùn)練,工作教導(dǎo)規(guī)劃,26,訓(xùn)練預(yù)定表,27,訓(xùn)練計劃表,28,訓(xùn)練員工最終就是要,一次做對; 符合標(biāo)準(zhǔn); 客戶滿意; 達(dá)成P

5、QCDSM的目標(biāo),29,訓(xùn)練員工就是要避免,隨處可見的差不多先生,30,訓(xùn)練員工就是要避免,在任務(wù)中找借口 不為結(jié)果去承擔(dān),軍令狀來了,軍令狀來了,31,案例,面對面指導(dǎo)方法與技巧,32,第三單元 90后員工管理,33,分享交流,當(dāng)你聽到“90后”這個詞的時候，你立即想到的有哪些？請寫出您的答案。（要盡可能多,34,他們寧愿失業(yè)，也不愿容忍 自己的價值被忽略 他們崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令 非主流 你可以不理解他們，卻不可以視而不見 你可以不欣賞他們，卻不可以回避 因為他們是新世界的開啟者,認(rèn)知90后,35,為何總是這樣評價,虛榮，盲目攀比； 缺乏愛心，不懂得感恩； 懦弱、缺乏責(zé)任感

6、； 自私自我，孤獨頹廢； 享樂主義、自理能力差； 精于算計、過于現(xiàn)實； 缺乏誠信； 浮躁，急功近利,90后將是會跨掉的一代嗎,36,37,為什么90后員工缺乏責(zé)任心,小組討論,干活的時候總怕干多了吃虧，拿線的時候總嫌發(fā)的少。,38,給90后足夠的時間去適應(yīng)，并適時恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),啟示與引導(dǎo),39,從需要層次論到90后管理,生 理,安 全,社 交,尊 重,自我實現(xiàn),40,員工需求的雙因子理論,41,管理者應(yīng)通過內(nèi)部的正式溝通和非正式溝通，讓90后員工有機會得以宣泄，釋放工作、生活、心理上的壓力,溝通與協(xié)調(diào),42,關(guān)心、尊重90后員工，信任90員工是留住90后員工一個最為基本的條件，企業(yè)要努力創(chuàng)造以人

7、為本的企業(yè)文化，給員工充分授權(quán)，給員工自主完成工作的機會,尊重與信任,43,企業(yè)要為新員工提供能發(fā)揮的工作平臺，對其取得的成績要及時的肯定，遭遇挫折時，對新員工要進行適當(dāng)?shù)墓膭睿屝聠T工感受到其存在的重要性，從而提高工作的積極性,成就感與激勵,44,壓力與挑戰(zhàn),給90后適當(dāng)?shù)膲毫吞魬?zhàn),45,第四單元 如何帶領(lǐng)團隊,46,從團隊管理信認(rèn)圈出發(fā),當(dāng)人怕你 就離罵你 討厭你不遠(yuǎn)了,47,如何組建團隊,交流分享,從名著西游記中體會團隊組建,48,交流分享,從視頻中分享您的感受；并檢討團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何管理團隊,鋼鐵團隊的亮劍精神,49,如何在團隊中管理不同類型的人,態(tài)度,能力,50,第五單元 溝通技巧

8、,51,溝通中的印象原理,1、身體語言,2、語調(diào),3、言辭,請注意說話的語氣,52,身體語言練習(xí),53,討論,請分別說出以下身體語言代表的意思,54,真誠 自信 贊美他人 善待他人,溝通要點,55,下達(dá)命令的技巧,5W2H法,Who(執(zhí)行者,What(做什么,How(怎么做,When(時間,Where(地點,How many(工作量,Why(為什么,56,自檢,例題：“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復(fù)印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復(fù)印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考。,作業(yè)：請學(xué)員根據(jù)我們所說的5W2H方法將該案例進行劃分，體會該方法所傳遞的重點,Who(執(zhí)行者)：_ What(做什么

9、)：_ How(怎么做)：_ When(時 間)：_ Where(地點)：_ How many(工作量)_ Why(為什么)：_,57,如何使部下積極的接受命令,態(tài)度和善，用詞禮貌 讓部下明白這件工作的重要性 給部下更大的自主權(quán) 共同探討狀況，提出對策 讓部下提出疑問,58,贊揚部下的技巧,贊揚的態(tài)度要真誠 贊揚的內(nèi)容要具體 贊美要注意場合 適當(dāng)運用間接贊美的技巧,59,批評下屬的藝術(shù),以真誠的贊美做開頭 要尊重客觀事實 指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信 友好的結(jié)束批評 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?60,向上司請示和匯報的要點,仔細(xì)聆聽上司的命令 與上司探討目標(biāo)的可行性 擬定詳細(xì)的工作計劃 在工作進行中隨時

10、向上司匯報 在工作完成后及時總結(jié)匯報,61,請示和匯報的基本態(tài)度,尊重而不吹捧 請示而不依賴 主動而不越權(quán),62,上級對下級溝通中存在的障礙,認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是對的，不善于傾聽 打斷他人講話 忽略過程，只急著看結(jié)果 工作繁忙，精力不集中 過早的評價,亮劍溝通,63,上級對下級溝通技巧,不急著說，先聽聽看 不說長短，免傷和氣 廣開言路，接納意見 部屬有錯，私下規(guī)勸 態(tài)度和藹，語氣親切 若有過失，過后熄滅,64,缺乏及時反饋 一味抱怨 傾聽障礙 無法準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖,下級向上級溝通中存在的障礙,65,意見略有差異,要先表贊同 持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞 想要有些補充,要用引伸式 如有他人在場,宜仔細(xì)顧慮 心中存有上司,比較好溝通,下級向上級溝通技巧,66,互相爭功、推諉責(zé)任 只顧自己個人利益，不懂得分享 固執(zhí)己見、自以為是,平級之間溝通存在的障礙,67,彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在對方立場. 平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式. 如有誤會,誠心化解障礙. 知己知彼,創(chuàng)造良好形象,平級之間溝通技巧,68,因為看法不同 所以必然沖突,沖突管理技巧,69,沖突的實質(zhì) 是觀點差異,分歧,分歧,矛盾,沖突產(chǎn)生的原因,70,小改變可以產(chǎn)生大效果,71,如何處理與員工之間的沖突,1、先自我批評，學(xué)會寬容 2、不與爭論，冷