中小型保潔人員招聘、崗前培訓(xùn)與監(jiān)管規(guī)定

1、中小型保潔人員招聘、崗前培訓(xùn)與監(jiān)管規(guī)定一、員工的招聘：我公司根據(jù)客戶不同的需求，招聘不同層次的清潔工人，一般來說，有如下要求：1、形象：五官端正、自然大方；2、年齡：辦公樓服務(wù)人員 40 周歲以下，廠區(qū)、學(xué)校 45 周歲以下；3、文化程度：初中以上（個別頭腦靈活，能吃苦耐勞的適當(dāng)放寬）；4、綜合能力：口齒清楚，能清楚表達(dá)個人的看法；個人禮節(jié)較好。二、管理人員的選拔、招聘：對于管理人員，我們大部分是從現(xiàn)有的優(yōu)秀工人中選拔挑選，有的也從外面招聘，招聘條件如下：1、形象：健康、端莊大方、干凈利索、整潔有禮；2、年齡：28 歲以上，48 歲以下；3、文化程度：高中以上；4、綜合能力：口齒清楚、流利，有

2、較強的表達(dá)、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力；思維敏捷、對事情物有較強的分析、判斷能力。選拔的人才須符合下列條件：1、工作積極，能吃苦耐勞；2、聽從指揮，遵守公司各項規(guī)章制度；3、在公司工作滿一年時間；4、有一定領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力的；三、崗前培訓(xùn)*我司在工作開始之前，需要培訓(xùn)及準(zhǔn)備時間為 7 天。*員工到位前，需要培訓(xùn)時間為 3 天。公司對于每一個剛?cè)肼毜男聠T工都會進(jìn)行崗前的基本技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗。首先，進(jìn)行新員工素質(zhì)教肓，樹立“顧客至上”的意識，增強員工能承擔(dān)高素質(zhì)清潔服務(wù)工作的信心。培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、勞動技能培訓(xùn)：包括現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn)，使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧（如：塵推、地拖、掃把、玻

3、璃刮等），學(xué)會操作各種機器（如擦地機、多功能吸塵、吸水機等）以及各種材料的保養(yǎng)方法；2、行為道德培訓(xùn)：含職業(yè)道德、文明禮貌用語、工作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、行為舉止；3、安全知識培訓(xùn)：培訓(xùn)方式有，A、現(xiàn)場講解、示范；B、工作實踐中的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；C、電視錄相教學(xué)等。四、崗位培訓(xùn)對于有一定實踐工作經(jīng)驗，而且有一定能力的員工，公司采用理論與實踐 結(jié)合的方法，使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓(xùn) 創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的工作欲望，工作更出色，同時實行互相調(diào)動的作業(yè)方法， 讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗（如：打蠟、云石翻新、高空作業(yè)等）以適應(yīng)不同 類型工作的需要，來滿足客戶的需求。培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、

4、物料的使用控制；2、常見的各項專業(yè)清潔；3、特殊清潔的技巧與程序；4、常用清潔機械的日常保養(yǎng)規(guī)則。五、管理人員培訓(xùn)由于市場競爭的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理隊伍。對于管理人員，公司還定期進(jìn)行管理知識的豐富、強化和更新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質(zhì)。經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好的適應(yīng)公司的管理模式，具備絕對服從上級的決策思 想，能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能，有很強的團(tuán)隊意識，有敢想敢做， 勇于進(jìn)取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚這批德才兼?zhèn)涞娜?，以高?biāo) 準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)、技能，完成低成本、高效益的清潔服務(wù)工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、員工的培訓(xùn)和鞏固；2、員工的思想教育及企業(yè)文化的宣傳；3、基本技能

5、的提高及清潔中的特殊處理。A、員工培訓(xùn)課程表培訓(xùn)三要素：知識、技能、態(tài)度XX 員工入職培訓(xùn)課程表您的 XX員工手冊XX 吧，全世界都會向您微笑！BI 培訓(xùn)職業(yè)安全與健康安全、衛(wèi)生教育態(tài)度決定一切工作態(tài)度您會掃地嗎？清潔服務(wù)基本操作規(guī)程XX 講故事清潔劑的正確使用方法工欲善其事，必先利其器清潔設(shè)備的使用與保養(yǎng)XX 員工在職培訓(xùn)課程表能不能更干凈？清潔服務(wù)技巧99+1=0品質(zhì)管理課程每一刻，我們都在追求卓越ISO9001 體系文件一定要把害蟲殺死！殺死！PCO 蟲害控制專業(yè)課程XX 管理人員管理技能培訓(xùn)課程表成功團(tuán)隊團(tuán)隊精神訓(xùn)練有效溝通溝通方法現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理能力培訓(xùn)時間管理高效能工作方法授權(quán)管理

6、有效授權(quán)會議管理會議組織100%顧客滿意服務(wù)管理B、員工培訓(xùn)制度培訓(xùn)目的使分部人員熟悉物業(yè)的詳細(xì)情況、掌握相應(yīng)的崗位操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，具體所需的工作能力。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)率 100% (受訓(xùn)對象接受培訓(xùn)的指標(biāo),時間、次數(shù)和課時等。)培訓(xùn)合格率 100%（參加培訓(xùn)的人員通過培訓(xùn)的成績指標(biāo)，及格或以上為合格）培訓(xùn)滿意率90%（培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)對象進(jìn)行的滿意度調(diào)查指標(biāo)）培訓(xùn)方式理論授課在課室上將理論知識對培訓(xùn)對象進(jìn)行理論講解，并與其交流答問答疑?，F(xiàn)場實操通過在項目管理的現(xiàn)場理論講解的同時，強調(diào)實際操作，老師現(xiàn)身說法， 一般用于專業(yè)技能性培訓(xùn)。管理研討組織管理人員就日常

7、管理工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題研討，集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實際工作能力。崗位輪換有意識的讓培訓(xùn)對象先后承擔(dān)不同的管理工作，拓展他們的知識技能， 激發(fā)工作興趣，提高綜合管理服務(wù)水平。外部交流組織培訓(xùn)對象到公司其他項目和其它管理先進(jìn)單位參觀、學(xué)習(xí)，取長補短；定期輪訓(xùn)參加“玉大”定期主辦的短期培訓(xùn)班進(jìn)修。外派培訓(xùn)定期安排管理人員參加司外機構(gòu)的培訓(xùn)，如物業(yè)管理培訓(xùn)、體系內(nèi)審員培訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座等；儲能培訓(xùn)鼓勵員工業(yè)余時間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學(xué)習(xí)和進(jìn)修，并為年度評為先進(jìn)工作者的員工報銷學(xué)習(xí)費用。培訓(xùn)科目課時講師受訓(xùn)時間頻次培訓(xùn)方式公司文化3公司講師每半年一次理論授課行為規(guī)范9公司講師管理處管理人員每半年一次理論授課現(xiàn)場實操法律法規(guī)9外聘講師每半年一次理論授課安全知識6公司講師外聘講師每半年一次理論授課現(xiàn)場實操全年培訓(xùn)計劃管理知識3公司講師每季度一次理論授課管理研討品質(zhì)知識3公司講師每半年一次理論授課現(xiàn)場實操客戶服務(wù)3邀請客戶管理處管理人員每季度一次管理研討外部交流信息管理9公司講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課物業(yè)知識3外請講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課團(tuán)隊建設(shè)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場培訓(xùn)理論授課基層培訓(xùn)3管理處管