對(duì)加快和推進(jìn)郵政大客戶工作的幾點(diǎn)思考

1、對(duì)加快和推進(jìn)郵政大客戶工作的幾點(diǎn)思考對(duì)加快和推進(jìn)郵政大客戶工作的幾點(diǎn)思考對(duì)加快和推進(jìn)郵政大客戶工作的幾點(diǎn)思考 對(duì)加快和推進(jìn)郵政大客戶工作的幾點(diǎn)思考做好郵政大客戶工作，是郵政營(yíng)銷工作中迫切需要推進(jìn)的實(shí)踐問題，同時(shí)也是一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要積極探索，逐步深入，逐步規(guī)范。結(jié)合江西郵政幾年來的一些實(shí)踐，本著加快推進(jìn)大客戶工作，促進(jìn)郵政營(yíng)銷水平提高的原則，從提高認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新體制和機(jī)制、靈活工作策略和做好基礎(chǔ)工作等方面進(jìn)行探討。 一、認(rèn)清郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)和營(yíng)銷工作存在的問題，解決推進(jìn)大客戶工作的認(rèn)識(shí)問題除了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和大客戶兩個(gè)外部因素外，郵政自身的特點(diǎn)和營(yíng)銷中存在的問題決定了迫切要加快和推進(jìn)大客戶工作：

2、 （一）郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)決定了推進(jìn)大客戶工作的必要性 一是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)范圍的屬地化。除了郵購等及少數(shù)業(yè)務(wù)外，郵政業(yè)務(wù)只能進(jìn)行屬地經(jīng)營(yíng)，跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)屬于違規(guī)經(jīng)營(yíng)。這和其他絕大多數(shù)生產(chǎn)制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)范圍具有強(qiáng)烈的擴(kuò)張性明顯不同。 二是業(yè)務(wù)品種的多元化。以郵遞類、金融類、集郵類、現(xiàn)代物流類、郵政代辦類、電子信息類為主的多業(yè)并舉的業(yè)務(wù)體系，表明了郵政是典型的多元化經(jīng)營(yíng)的行業(yè)。這將是長(zhǎng)期影響郵政經(jīng)營(yíng)工作的最主要因素之一。 三是業(yè)務(wù)效益的微利化。除郵政儲(chǔ)蓄、郵票發(fā)行等少數(shù)政策行業(yè)務(wù)外，目前郵政開辦的多數(shù)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，屬于微利業(yè)務(wù)，如果沒有一定的規(guī)模，很難保證經(jīng)營(yíng)的效益。 （二）郵政傳統(tǒng)營(yíng)銷工作中存在

3、的問題決定了推進(jìn)大客戶的迫切性郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以后，現(xiàn)業(yè)局賴以創(chuàng)收的主要方式是全員營(yíng)銷、窗口營(yíng)銷和專業(yè)中心的上門營(yíng)銷，并輔之以領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷和社會(huì)營(yíng)銷。隨著形勢(shì)的發(fā)展，暴露出了諸多需要解決的問題，主要有： 一是全員營(yíng)銷的過度利用挫傷了職工的積極性。面對(duì)市場(chǎng)的變化和經(jīng)營(yíng)工作難度的加大，一些市縣局不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，創(chuàng)新營(yíng)銷方式，對(duì)經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)簡(jiǎn)單地采取全員營(yíng)銷的方式，有的單位全員營(yíng)銷業(yè)務(wù)的項(xiàng)目達(dá)十多項(xiàng)，不少職工在完成了自己的本職工作后還難以拿到應(yīng)得的工資。這大大挫傷了職工的工作積極性，也影響了職工對(duì)企業(yè)的信心。 二是多重營(yíng)銷損害了企業(yè)的整體利益。過度的全員營(yíng)銷和未經(jīng)整合協(xié)調(diào)的專業(yè)中心（分局）上門營(yíng)銷必然

4、造成郵政營(yíng)銷主體的多元化，造成郵政企業(yè)多部門對(duì)大客戶的重復(fù)訪問，有時(shí)出現(xiàn)郵政 五、六個(gè)部門同時(shí)對(duì)一個(gè)單位一枚企業(yè)金卡業(yè)務(wù)進(jìn)行攻關(guān)的現(xiàn)象。這浪費(fèi)了郵政有限的營(yíng)銷資源，影響了了郵政對(duì)多層次、全方位的客戶和市場(chǎng)開發(fā)，同時(shí)由于郵政內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，也很可能降低企業(yè)的業(yè)務(wù)利潤(rùn)，損害郵政的整體利益。 三是郵政對(duì)市場(chǎng)的系統(tǒng)研究和對(duì)大客戶的維護(hù)等影響整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的工作缺位。由于所處的位置，現(xiàn)業(yè)局各專業(yè)中心（分局）只對(duì)企業(yè)下達(dá)本單位的短期收入計(jì)劃負(fù)責(zé)，只對(duì)大客戶使用本單位業(yè)務(wù)的開發(fā)負(fù)責(zé)，只對(duì)本單位業(yè)務(wù)地市場(chǎng)情況感興趣，不會(huì)站在全局的角度對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的研究，不承擔(dān)對(duì)郵政綜合大客戶對(duì)郵政的多項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳和推廣，不承擔(dān)大

5、客戶對(duì)郵政綜合服務(wù)的不滿和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪情況的研究，而負(fù)責(zé)郵政經(jīng)營(yíng)綜合工作的經(jīng)營(yíng)服務(wù)部因?yàn)楣ぷ髀毮芏?、人手少、不直接接觸客戶等，難以承擔(dān)這些責(zé)任。這勢(shì)必影響郵政營(yíng)銷的科學(xué)決策，影響大客戶的開發(fā)和維護(hù)，損害郵政的整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 四是郵政專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)不力。郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來，由于不太重視專業(yè)營(yíng)銷工作，對(duì)專業(yè)營(yíng)銷工作缺乏研究和引導(dǎo)，對(duì)專業(yè)營(yíng)銷人才隊(duì)伍的建設(shè)缺乏規(guī)劃，缺乏激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)高素質(zhì)的人才不愿意從事營(yíng)銷工作，造成了郵政專業(yè)營(yíng)銷人才數(shù)量少、比例低、素質(zhì)低的局面，不少現(xiàn)業(yè)局專職營(yíng)銷人員占全部郵政從業(yè)人員比例不到5，特別是綜合性的專業(yè)營(yíng)銷人才奇缺。營(yíng)銷為王，人才是本。郵政專業(yè)營(yíng)銷人才的建設(shè)不力勢(shì)必

6、嚴(yán)重影響和制約郵政營(yíng)銷水平的提高，影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。201X年以來，江西郵政從省局開始，連續(xù)三年在全省郵政工作會(huì)議上對(duì)大客戶工作進(jìn)行研究和布置，認(rèn)識(shí)越來越清楚，思路越來越明確，措施越來越具體，考核越來越強(qiáng)化，使全省上下逐步樹立了適應(yīng)變革，創(chuàng)新營(yíng)銷的理念、創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)的理念、客戶至上，創(chuàng)造價(jià)值的理念、聯(lián)合發(fā)展，合作雙贏的理念、整合資源，有序營(yíng)銷的理念，較好地為大客戶工作的深入開展解決了認(rèn)識(shí)和思路問題。 二、理順內(nèi)部營(yíng)銷關(guān)系，加快建立健全大客戶工作的體制和機(jī)制大客戶工作是項(xiàng)全新的工作，需要根據(jù)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和業(yè)務(wù)發(fā)展能力的需要，不斷地對(duì)郵政原有的營(yíng)銷組織、管理制度和考核機(jī)制等方面進(jìn)行調(diào)整

7、，逐步建立起以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，以大客戶營(yíng)銷為核心，以專職營(yíng)銷為主體，以窗口營(yíng)銷和全員營(yíng)銷為補(bǔ)充，以其他部門為支撐和保證的結(jié)構(gòu)合理、分級(jí)實(shí)施、職責(zé)明確、激勵(lì)到位、協(xié)調(diào)有序、高效靈活的工作體系。重點(diǎn)解決以下幾個(gè)問題： （一）落實(shí)省、市、縣三級(jí)大客戶工作體系，形成縱向到底，橫向到邊的體系江西省局201X年在經(jīng)營(yíng)服務(wù)處 一般工作總結(jié)開頭格式介紹(一)基本情況。1. 總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。2. 成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪

8、些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。3. 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí)。今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等(二)寫好總結(jié)需要注意的問題1. 一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。2. 條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。3. 要剪裁得體，詳略適宜

9、。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?工作總結(jié)格式工作總結(jié)的格式，也就是總結(jié)的結(jié)構(gòu)，是組織和安排材料的表現(xiàn)形式。其格式不固定，一般有以下幾種:1、條文式條文式也稱條款式，是用序數(shù)詞給每一自然段編號(hào)的文章格式。通過給每個(gè)自然段編號(hào)，總結(jié)被分為幾個(gè)問題，按問題談情況和體會(huì)。這種格式有靈活，方便的特點(diǎn)。2、兩段式總結(jié)分為兩部分:前一部分為總，主要寫做了哪些工作，取得了什么成績(jī);后一部分是結(jié)，主要講經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)。這種總結(jié)格式具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，中心明確的特點(diǎn)。3、貫通式貫通式是圍繞主題對(duì)工作發(fā)展的全過程逐步進(jìn)行總結(jié)，要以各個(gè)主

10、要階段的情況，完成任務(wù)的方法以及結(jié)果進(jìn)行較為具體的敘述。常按時(shí)間順序敘述情況，談經(jīng)驗(yàn)。這種格式具有結(jié)構(gòu)緊湊，內(nèi)容連貫的特點(diǎn)。4、標(biāo)題式把總結(jié)的內(nèi)容分成若干部分，每部分提煉出一個(gè)小標(biāo)題，分別闡述。這種格式具有層次分明，重點(diǎn)突出的特點(diǎn)。工作總結(jié)的寫作格式(一)基本情況。1. 總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。2. 成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心，工作總結(jié)總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清

11、楚。3. 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí)。今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等(二)寫好總結(jié)需要注意的問題1. 一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。2. 條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。3. 要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?/p>

12、詳，該略的要略。個(gè)人工作總結(jié)開頭結(jié)尾書寫格式 一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我是六月份來到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作，工作總結(jié)格式: 行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)

13、導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作： （1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。 （2）做好了各類信件的收發(fā)工作，20XX年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了2005年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào)，把公函

14、，便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人。 （3）協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院2004年辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。 （4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。 （5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要

15、。 （6）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。 為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。 在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不

16、懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。2016年月會(huì)工作總結(jié)格式 回顧這個(gè)月的工作，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)?，F(xiàn)將月工作總結(jié)如下：一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)公司內(nèi)外的許多工

17、作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來進(jìn)行“補(bǔ)課”，把一些文字工作帶回家去寫。辦公室人手少，工作量大，特別是公司會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一月里，遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把活動(dòng)圓滿

18、完成。二、盡心盡責(zé)，做好本職工作一個(gè)月來，我主要完成了一下工作：1、文書工作嚴(yán)要求1)公文輪閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及ISO標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。2)下發(fā)公文無差錯(cuò)。做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時(shí)協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，我都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，共下發(fā)紅文份。同時(shí)負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫。3)編寫辦公會(huì)議材料，整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門月度小結(jié)、計(jì)劃，并擬寫當(dāng)月工作回顧，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)，供總經(jīng)理室參考，辦公會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。2、督辦工作強(qiáng)力度督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為