4市場部的審核要點(最新整理)

1、市場部的審核要點（一）1、目前有哪些產(chǎn)品/服務(wù)?這些產(chǎn)品/服務(wù)的要求是什么?有沒有與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求?這些要求是如何遵守的?2、在提供產(chǎn)品前,是否對標(biāo)書、合約或訂單進(jìn)行了評審?評審了哪些內(nèi)容?評審的結(jié)果有記錄嗎?這些記錄是否被維持?3、在合同評審時,是否對制造的可行性進(jìn)行了評價,是否對風(fēng)險進(jìn)行了分析?4、有沒有口頭或其他書面聲明的合約或訂單?這類合約或訂單如何處理?5、當(dāng)產(chǎn)品要求發(fā)生變更時?如何處理?變更處理的記錄是否被維持?6、組織如何與顧客溝通?有哪些溝通的方式?溝通的效果如何?7、有顧客指定的特殊特性嗎?這些特殊特性如何控制?8、通過什么方法來獲得顧客感受(滿意感受、不滿意感受)

2、的有關(guān)信息?這些信息分析過嗎?是如何來處理有關(guān)滿意或不滿意信息的?9、是否對顧客滿意度進(jìn)行了持續(xù)評價,而不是一年評價一次或兩次?10、對于在組織控制下的顧客財產(chǎn)是如何管理的?當(dāng)發(fā)生異常時,是否第一時間報告顧客?異常報告的記錄是否被維持?11、當(dāng)接到顧客反饋的信息時,是否迅速地通報制造、質(zhì)量、工程和設(shè)計部門?這些信息(如顧客投訴)處理后是否回復(fù)顧客?12、是否對服務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)?13、是否對顧客提供的工裝、設(shè)備進(jìn)行了永久性標(biāo)識?14、產(chǎn)品放行,產(chǎn)品交付和產(chǎn)品交付后的活動是否實施控制?是如何控制的?（二）各職能部門共同的審核要點1、各職能部門主管是否明確本部門的工作職責(zé)?與其它部門的組織接口是否

3、明確?2、各職能部門的質(zhì)量目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的措施是什么?現(xiàn)在目標(biāo)實現(xiàn)的程度如何?3、各部門是否定期地對本部門的工作進(jìn)行了分析與總結(jié)?針對工作中存在的問題是否采取過糾正措施或預(yù)防措施?有什么效果?4、各部門是否規(guī)定了收集哪些數(shù)據(jù)和資料?這些收集的數(shù)據(jù)和資料有分析嗎?對分析的結(jié)果是如何應(yīng)用的?是否用于持續(xù)改進(jìn)?5、本部門是通過哪些方式來進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)?效果如何?持續(xù)改進(jìn)是否包含產(chǎn)品特性、過程參數(shù)、價格、服務(wù)等?6、本部門下一步打算做什么改進(jìn)?“”“”at the end, xiao bian gives you a passage. minand once said, people who learn

4、 to learn are very happy people. in every wonderful life, learning is an eternal theme. as a professional clerical and teaching position, i understand the importance of continuous learning, life is diligent, nothing can be gained, only continuous learning can achieve better self. only by constantly learning and mastering the latest relevant knowledge, can employees from all walks of life keep up with the pace of enterprise development and innovate to meet the needs of the market. this document is also edited by my studio professionals, there ma