業(yè)務(wù)助理工作內(nèi)容以及應(yīng)具備的能力

1、業(yè)務(wù)助理工作內(nèi)容以及應(yīng)具備的能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心態(tài)：記住該記住的，不記得該不記得的。改變能改變的，同意不能改變的。 談業(yè)務(wù)人員的心態(tài)，就必定會(huì)涉及兩個(gè)方面：聘請和應(yīng)聘。如果以業(yè)務(wù)人員 /銷售代表的身份進(jìn)入公司 . 工作職責(zé)確實(shí)是：愛護(hù)好客戶，多接訂單。如果以業(yè)務(wù)助理的身份進(jìn)入公司，工作職責(zé)確實(shí)是：做好業(yè)務(wù)經(jīng)理分配的工作。兩者工作內(nèi)容相同，但待遇卻有相差。一樣來講，業(yè)務(wù)人員 /銷售代表是有業(yè)務(wù)提成的 ;而業(yè)務(wù)助理是沒有提成的。在聘請和應(yīng)聘時(shí)，公司與業(yè)務(wù)人員雙方需就待遇咨詢題談好細(xì)節(jié)條件。這就對雙方提出要求。對公司來講，一整套完善的業(yè)務(wù)薪資體制需要出臺(tái)；對業(yè)務(wù)人員來講，不要讓不確定因素模糊

2、下去。一個(gè)連自己利益都可不能去爭取的業(yè)務(wù)人員會(huì)為公司爭取利益嗎？從進(jìn)展來講，業(yè)務(wù)人員應(yīng)與公司的進(jìn)展同步。即，業(yè)務(wù)人員的工作為公司帶來穩(wěn)固的進(jìn)展，得到應(yīng)得的酬勞。 業(yè)務(wù)人員在進(jìn)入公司時(shí)， 就必須做好在公司工作3-5 年以上的預(yù)備。因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積存固定的客戶最好也需要 1 年以上。也確實(shí)是講到第 2 年，業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。公司的相應(yīng)待遇制度也應(yīng)該建立在 3-5 年以上而且用好業(yè)務(wù)人員的這 3 -5 年時(shí)刻，為公司謀取更大的利益。 任何事都沒有對與錯(cuò)， 它是一種經(jīng)歷；人一輩子也只是一種經(jīng)歷。因此要如何樣去做，盡管大膽地去做吧！第二步：做到正規(guī)，注重細(xì)節(jié) 什么緣故

3、要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)？對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，因?yàn)榈乩?、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套差不多被廣泛同意并沿用的系統(tǒng)。它確實(shí)是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些知識(shí)和規(guī)范。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會(huì)看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否能夠信任。 如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)？ 從業(yè)務(wù)人員來講，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。 因此盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。 在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：1. 對客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。2. 在每一封信函中正確使用簽名格式3. 努力提升英語寫作水平。使用正確、簡潔的語言。4. 使用常用的字體及字號(hào)

4、。 公司如有規(guī)定， 使用公司規(guī)定的字體，字號(hào)及顏色。5. 不使用非正規(guī)縮寫。如： asap.6. 規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀7. 尊重客戶，使用禮貌用語。 勿顯現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。第三步：熟悉產(chǎn)品 一個(gè)連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎？會(huì)贏得客戶的信任嗎？從以下方面來熟悉產(chǎn)品：2. 如果你是接手往常業(yè)務(wù)人員手上的工作， 整理往常與客戶溝通過的信函，會(huì)讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識(shí)。3. 不明白一定要咨詢。 因?yàn)榭蛻艏热桓蚁掠唵危?講明他對產(chǎn)品依舊有一定了解的，甚至講專門了解。而你要做的確實(shí)是比他更專業(yè)，因?yàn)槟阋u你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智

5、之舉。4. 如果還有其他業(yè)務(wù)人員， 制造機(jī)會(huì)讓你們成為朋友。 如果他情愿幫你，你能夠省專門多時(shí)刻和精力。5. 做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過程中的產(chǎn)品有關(guān)知識(shí)整理成文檔并默記在心中。第四步：做到 “分析反饋溝通” ，“建議”和“守諾” 溝通心態(tài)及目標(biāo)：將客戶每個(gè)詢價(jià)變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價(jià)時(shí)，第一時(shí)刻想到你或你的公司。 分析反饋溝通 在收到客戶信函和詢價(jià)時(shí)，第一件事確實(shí)是認(rèn)真閱讀，然后進(jìn)行分析；要緊分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶期望得到哪些方面的信息。 按照多年對客戶來函的統(tǒng)計(jì)及匯總，能夠?qū)⑵浞譃槿缦聨最悾?. 建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件 如此的信函

6、要緊內(nèi)容是介紹公司的情形，表達(dá)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營范疇。回復(fù)方式：感謝客戶對公司的關(guān)注，簡單介紹公司的服務(wù)，體現(xiàn)公司實(shí)力，引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的服務(wù)。2. 產(chǎn)品大類的詢價(jià)函件 此類信函客戶意向比較明顯他需要什么類不的產(chǎn)品，作途是什么等。這時(shí)，有針對性的舉薦一些產(chǎn)品給客戶并配合客戶了解更全面的產(chǎn)品。要緊以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專業(yè)為中心。 因?yàn)橐e薦產(chǎn)品，因此必不可少的會(huì)涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢？1) 產(chǎn)品圖片規(guī)格（單個(gè)產(chǎn)品） ：大?。ㄒ宰铋L的一邊算）不要超過 24CM, 辨論率 72-100 DPI 為合適。這時(shí)圖片大小在 200K 以內(nèi)為好。如此產(chǎn)品圖片即

7、清晰，體積也不大。通過電子郵箱發(fā)送也專門方便。如果多個(gè)產(chǎn)品在一個(gè)圖片上， 大小以不超過 24CM 為好，辨論率為 100DPI 為合適。圖片大小在 400K 左右。 那個(gè)地點(diǎn)就涉及到一些簡單圖片處理的知識(shí)了。在 PHOTOSHOP 的入門教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或到書店買本書來學(xué)習(xí)一下。2) 單個(gè)郵件大小不要超過 800K。最好在 600K 以內(nèi)。如此方便客戶接收郵件。如果超出 800K，則能夠分多封信函進(jìn)行發(fā)送。3) 產(chǎn)品圖片必須給客戶直截了當(dāng)印象并讓客戶清晰了解產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開時(shí)的圖片。如有增加配件需單獨(dú)附上。在報(bào)價(jià)中不包括的配件，最好單獨(dú)附圖片。4) 業(yè)務(wù)人員使

8、用的產(chǎn)品圖片必須清晰，能真實(shí)反映產(chǎn)品顏色，結(jié)構(gòu)，配件等款式不可缺少的因素。因此要求產(chǎn)品在拍照時(shí)使用正片拍照。正片拍照費(fèi)用也不貴，正片分兩種： #120 和#135. 一樣以 120 為主，個(gè)體較小的產(chǎn)品 (如鈔票包等 )使用 135 拍照在成本操縱方面較為劃算。 #120：5 0 元/張， #135：30 元/張。大約值，具體請與拍照公司確認(rèn)。3. 單個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品款式的詢價(jià)。 如此的產(chǎn)品詢價(jià)針對性比較強(qiáng)， 客戶差不多將目標(biāo)鎖定到了具體的產(chǎn)品上。這時(shí)，第一步是滿足客戶的第一需求得到報(bào)價(jià)；然后才是體現(xiàn)公司實(shí)力和服務(wù)的專業(yè)。因此以上所有的回復(fù)方式差不多上針對新客戶。關(guān)于老客戶就不用講太多，以實(shí)際服務(wù)

9、質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來講話。 那個(gè)地點(diǎn)還提及一點(diǎn)：做個(gè)正式的報(bào)價(jià)單。報(bào)價(jià)單屬企業(yè)文件的一種，也屬于VIS 中的一部分。越正規(guī)越好。國外客戶適應(yīng)使用 EXCEL 文檔，也能夠?qū)⑵渥龀?PDF 文檔發(fā)送給客戶。報(bào)價(jià)單文件名稱方面也有進(jìn)究。最能好包括產(chǎn)品名稱，型號(hào)，數(shù)量，報(bào)價(jià)日期或客戶編號(hào)。如此方面雙方以后進(jìn)行查找及核對。 可將詢價(jià)產(chǎn)品細(xì)分為兩種：1). ODM ：即公司自行開發(fā)的產(chǎn)品 如果產(chǎn)品款式不多，能夠在報(bào)價(jià)的時(shí)候附產(chǎn)品圖片，如此方面客戶通過信函直截了當(dāng)進(jìn)行比較、審核。報(bào)價(jià)需要詳細(xì)，包括：價(jià)格，產(chǎn)品講明 /描述，包裝資料，樣品時(shí)刻，樣品費(fèi)用，大貨。 如有商標(biāo)，也需要注明有關(guān)細(xì)節(jié)。 如果款式太多，能夠

10、不提供產(chǎn)品圖片。而只提供報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)以表格的形式，即只提供價(jià)格而沒有詳細(xì)細(xì)節(jié)。待客戶選擇具體的款式后，再提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)。2). OEM ：即客戶來款式報(bào)價(jià)。 這些款式可能是客戶直截了當(dāng)開發(fā)的，也可能是競爭對手開發(fā)的。 它代表了客戶需求的一種意向。 關(guān)于此類詢價(jià)，除作詳細(xì)的報(bào)價(jià)單外，還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)部門，作為公司開發(fā)產(chǎn)品的借鑒。分析：客戶是否有價(jià)值。公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣，拉上岸的除了魚還有樹枝，垃圾等。因此公司通過廣告得來的詢價(jià)并不是全部都有價(jià)值。公司需要對這些資源進(jìn)行過濾后，為真正的客戶提供服務(wù)。一個(gè)公司擁有有限的資源，它只能服務(wù)一些客戶并令他們中意，不可能服務(wù)所有客戶

11、并令他們中意。如何來辨不客戶的價(jià)值呢？能夠從以下方面進(jìn)行判定：. 客戶國不是否在貴公司主打市場范疇內(nèi)？ . 通過樣品收費(fèi)的方式過濾一部分無誠心合作的公司。 2004 年往常，幾乎有一半的貿(mào)易公司都不同意樣品費(fèi)用。到 2005 年，同意樣品費(fèi)用的公司也越來越多。而且一樣來講低價(jià)值的產(chǎn)品的樣品費(fèi)用都會(huì)在生產(chǎn)大貨時(shí)退還。一樣情形下收取樣品費(fèi)用，是關(guān)于新客戶來講。而樣品費(fèi)用那個(gè)過濾網(wǎng)，也會(huì)為企業(yè)在開發(fā)大客戶時(shí)成為障礙。因?yàn)榻^大多數(shù)大公司是不同意支付樣品費(fèi)用的。這就看企業(yè)在開發(fā)客戶時(shí)的取向了。這只是一個(gè)過濾網(wǎng)，能夠?qū)Ω惺鼙容^有價(jià)值的客戶采納靈活的調(diào)整。如公司訂單比較缺乏時(shí)，能夠通過免費(fèi)樣品爭取到一些客戶

12、，這也是企業(yè)競爭的一個(gè)方面。制度與靈活的拿捏平穩(wěn)也是專門關(guān)鍵的。 通過多次與客戶的溝通及長時(shí)刻的統(tǒng)計(jì)，但我想念確信還會(huì)有其他的方法能夠從沙中淘出金子來。這些技巧就要大伙兒來補(bǔ)充了。 反饋與溝通 在訂單跟進(jìn)過程中，業(yè)務(wù)人員需養(yǎng)成即時(shí)反饋及溝通的適應(yīng)。客戶發(fā)出的信息都能得到你的反饋，如此能夠讓客戶放心。如果能讓客戶也養(yǎng)成如此的適應(yīng)，那也會(huì)減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。 溝通，不管是在訂單跟進(jìn)或?yàn)槿颂幨轮胁畈欢嗌蠘O其重要的一個(gè)手段。那個(gè)地點(diǎn)要講的溝通是確認(rèn)訂單前所有的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)要分成兩個(gè)部分。一、業(yè)務(wù)人員方面的：即業(yè)務(wù)人員能夠按照產(chǎn)品方面及跟單方面的知識(shí)來確認(rèn)的細(xì)節(jié)。二、客戶方面的：即需要客戶確認(rèn)的細(xì)節(jié)。這

13、兩方面的把握也是體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員跟單能力的重要因素。 建議：站在客戶的角度，給出你的建議。銷售最理想的高度是：顧咨詢式的銷售。站在客戶的角度來考慮咨詢題，提出你自己的建議來關(guān)心客戶。同時(shí)也關(guān)心了你自己。從產(chǎn)品來講，你要比客戶更了解產(chǎn)品，因此您的建議會(huì)比客戶的方法更適合于項(xiàng)目中的產(chǎn)品。你的合理建議讓客戶感受到你的專業(yè)，也感受到你的盡職。如此還讓客戶給你多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開展中是專門重要的。它會(huì)讓你的客戶忠誠度提升一個(gè)層次。 但合理的建議是建立在對產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單體會(huì)上的。這兩個(gè)因素差不多上在業(yè)務(wù)開展過程中慢慢積存起來的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不行會(huì)顯得更不專業(yè)。守

14、諾它是業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，也是為人處事之道。除了業(yè)務(wù)人員必須守諾，還要讓公司最高領(lǐng)導(dǎo)人守諾。而為了遵守承諾，最好的方法確實(shí)是少做承諾，在給客戶承諾之前， 先去確認(rèn)一個(gè)滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠心地向客戶道歉，不要去辯解或推卸責(zé)任。只需向客戶講：這是我的錯(cuò)。然后想方法來補(bǔ)償。第五步：一定的單證操作能力。有這么個(gè)講法，要做好業(yè)務(wù)必先做好單證。關(guān)于單證的熟悉有助與你更好的銜接各個(gè)環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)助理的重要性業(yè)務(wù)助理崗位是保證公司銷售部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)，方便銷售部門制定銷售打算和實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)必不可少的崗位；是為公司銷售部門提供后勤服務(wù)，為業(yè)務(wù)人員提供關(guān)心必不可少的崗位。業(yè)

15、務(wù)助理素養(yǎng)的高低和處理業(yè)務(wù)的綜合能力直截了當(dāng)阻礙銷售部門的整體業(yè)績和公司形象。為更好促使銷售部門工作的順利開展，制定以下有關(guān)制度。業(yè)務(wù)助理工作的差不多內(nèi)容與職責(zé)A 接待客戶日常來訪，來電，來函等咨詢服務(wù)，為銷售部提供后勤服務(wù)。B 協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作，跟單，樣品寄送，并跟進(jìn)，為銷售部提供關(guān)心。C 處理制作業(yè)務(wù)員交給的報(bào)表，單椐，文件，資料等。D 受理客戶的投訴電話，做好有關(guān)記錄，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。E 定期對重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，關(guān)心業(yè)務(wù)人員做好客情，主動(dòng)和客戶增進(jìn)了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信任公司的產(chǎn)品。F 每月總結(jié)整理客戶的投訴資料，分析出客戶最不中意的情形并總結(jié)出來，

16、為公司后期改進(jìn)和制定方案作參考。G 協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款，并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員有關(guān)貨款的回收情形。H 及時(shí)提出合理化建議， 關(guān)心業(yè)務(wù)員成長， 針對在外出差的業(yè)務(wù)員，每天電話跟蹤一次，咨詢是否有需要提供關(guān)心。I 配合公司其它部門主動(dòng)開展工作，如：配合倉庫的開單發(fā)貨工作。J 做好每次部門會(huì)議的工作安排，為部門提供方便。K 組織搜集有關(guān)能促進(jìn)業(yè)務(wù)員成長的資料，分發(fā)到個(gè)人閱覽，讓業(yè)務(wù)人員圓滿。做好經(jīng)理助理可不是一件容易的事表面上看，這是一項(xiàng)簡單的工作。然而，真要做到專門好是要求專門高的，可做的情況也相當(dāng)多。絕不僅僅是為經(jīng)理泡泡咖啡、接接電話那么簡單。1 盡可能熟悉經(jīng)理的工作，熟悉公司的工作。力爭做到能夠內(nèi)心

17、有數(shù)。2 最重要的一條，學(xué)會(huì)換位摸索。能夠充分明白得、領(lǐng)會(huì)經(jīng)理的工作意圖，隨時(shí)做好輔助工作。3 也是專門重要的一條，要細(xì)心踏實(shí)。能夠?yàn)榻?jīng)理處理好一些細(xì)節(jié)（文件的存放等等），幫經(jīng)理辦理好一些小事。4 關(guān)心處理好經(jīng)理的一些對外聯(lián)系的工作。如：擋住一些犯人的廣告推銷。還不能都擋，得學(xué)會(huì)區(qū)分那些是應(yīng)該讓經(jīng)理親自接待或過目的。5 最難得一條，如能起到一定的出謀劃策的作用，那你就大有前途了。6 記好工作日志。7 還有一條專門重要，經(jīng)理助理一定要注意自己的工作情緒。一定要樂觀向上，必要的時(shí)候要用如此的情緒去看然經(jīng)理。8 最后，一定做好經(jīng)理與職員橋梁作用。及時(shí)反映自己看到的咨詢題。業(yè)務(wù)助理的工作職責(zé)：1、 參

18、與市場潛力調(diào)查及市場情形分析。2、 提供準(zhǔn)確可靠信息，作為擬訂產(chǎn)品售價(jià)政策，行銷打算的依據(jù)。3、 各種情報(bào)資料的搜集及治理。4、 與客戶購銷合同的簽定。5、 與客戶良好關(guān)系的建立與愛護(hù)。6、 辦理有關(guān)銷售的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析，以供治理部門日常參考與業(yè)績的追蹤。7、 對各用戶采取信用調(diào)查，以保公司帳款的安全。8、 主動(dòng)配合各銷售人員對來訪客戶主動(dòng)熱情接待。9、 按照與客戶簽定的合同，將款項(xiàng)已收、未收情形及時(shí)與財(cái)務(wù)部溝通、核實(shí)。10、所有銷售如實(shí)記錄，建立并做好銷售臺(tái)帳。11、緊密配合其它部門主管做好銜接工作，認(rèn)真執(zhí)行年度打算。12、負(fù)責(zé)本部門的制度、流程、績效考核的創(chuàng)新和完善。業(yè)務(wù)助理的工作總結(jié)自從

19、我 2008 年 10 月加入 XXX 電子科技有限公司， 任行業(yè)務(wù)助理兼?zhèn)}管工作，之前沒有一點(diǎn)有關(guān)工作的體會(huì)，但來到貴公司后我虛心向同事請教和學(xué)習(xí)，一切都從零學(xué)起，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標(biāo)準(zhǔn)、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標(biāo)靠攏，向優(yōu)秀的老職員靠攏，期望自己能早日加入那個(gè)充滿活力的大集體。在公司業(yè)務(wù)部工作盡管僅僅有三個(gè)多月的時(shí)刻，工作期間缺乏太多知識(shí)體會(huì)，是公司領(lǐng)導(dǎo)以及所有同事給予我的關(guān)心和支持。在業(yè)務(wù)部門我做為業(yè)務(wù)助理擔(dān)任的工作職責(zé)有：，生產(chǎn)日報(bào)表， 治理客戶、運(yùn)算報(bào)價(jià)單、 核填對賬表、驗(yàn)、簽訂單、接待來訪客戶、業(yè)務(wù)跟單、生產(chǎn)跟單、制定生產(chǎn)打算、會(huì)議紀(jì)要

20、、傳真，電子郵件等文件的回復(fù)等治理工作。除此之外，還協(xié)助采購等人安排的其他工作。因此我本軀體會(huì)不足，對業(yè)務(wù)工作的了解也不深入，因此，有什么不合理的地點(diǎn)，還請師姐他們多多包涵。在以后的工作中能主動(dòng)與其他同事進(jìn)行有效的溝通。三個(gè)月的時(shí)刻專門快過去了，在這三個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與關(guān)心下完成了各項(xiàng)工作。在這三個(gè)月中，我本著“把工作做的更好”如此一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，主動(dòng)的完成了以下本職工作： （1）公司職員聯(lián)系單、訂單方面、辦公明細(xì)等電子文檔的的更新（ 2）材料，傳真，電子郵件等回復(fù)時(shí)刻的統(tǒng)計(jì)及后續(xù)工作（ 3）工作區(qū)域治理及執(zhí)行（ 4）協(xié)助業(yè)務(wù)員做好了下流程單給車間里的人一輩子產(chǎn)等工作， 并催辦車間的人在具體的發(fā)貨時(shí)刻內(nèi)完成 （5）做好了各類信件、傳真