銀行員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃

1、第 1 頁(yè) / 總共6 頁(yè) 銀行員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃 銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員。下面是我整理的銀行員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，歡迎來參考！ 為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，加強(qiáng)農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè)，提升營(yíng)銷水平、完善服務(wù)質(zhì)量，加快xx農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強(qiáng)行的步伐，扎實(shí)做好xx年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，特制定本實(shí)施方案及培訓(xùn)計(jì)劃。 一、指導(dǎo)思想 目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后、營(yíng)銷技能缺乏，已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸。因此，強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能，是xx支

2、行實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。 員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，培訓(xùn)要堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù)，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)操作與現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試相結(jié)合”的方法，通過員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為進(jìn)一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)xx農(nóng)行綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力奠定基礎(chǔ)。 二、組織領(lǐng)導(dǎo) 為認(rèn)真抓好員工培訓(xùn)工作，支行成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行主管行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，由支行各部室負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行綜合管理部，由綜合管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)第 2 頁(yè) / 總共6 頁(yè) 任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職 責(zé)：制定培訓(xùn)計(jì)劃，

3、組織教材，開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考評(píng)等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績(jī)檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲(chǔ)備機(jī)制。 三、培訓(xùn)內(nèi)容 按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會(huì)兩部分。按崗位劃分為五大類： （一）業(yè)務(wù)崗： 業(yè)務(wù)崗人員為會(huì)計(jì)主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。 1、應(yīng)知部分：農(nóng)行會(huì)計(jì)基本制度及財(cái)務(wù)管理制度、中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法、中華人民共和國(guó)票據(jù)法、結(jié)算業(yè)務(wù)等會(huì)計(jì)相關(guān)知識(shí)。 2、應(yīng)會(huì)部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、微機(jī)操作、財(cái)務(wù)分析報(bào)告。 （二）柜員崗 柜員崗人員為儲(chǔ)蓄柜員、對(duì)公柜員。 1、應(yīng)知部分：儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例、農(nóng)行會(huì)計(jì)、出納制度、儲(chǔ)蓄管理法律制度、員工違規(guī)行為處理辦法及相關(guān)制度規(guī)

4、定和業(yè)務(wù)知識(shí)。 2、應(yīng)會(huì)部分：點(diǎn)鈔、假幣識(shí)別、abis系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 （三）信貸崗 信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺(tái)經(jīng)辦人員。 第 3 頁(yè) / 總共6 頁(yè) 1、應(yīng)知部分：貸款通則、擔(dān)保法、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識(shí)和制度規(guī)定。 2、應(yīng)會(huì)部分：各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調(diào)查報(bào)告，信貸分析報(bào)告。 （四）管理崗 管理崗人員為各部室負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)本部員工、會(huì)計(jì)主管。 1、應(yīng)知部分：中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法、擔(dān)保法、貸款通則及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。 2、應(yīng)會(huì)部分：微機(jī)操作，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，財(cái)務(wù)分析報(bào)告，工作計(jì)劃及總結(jié)。 （五）營(yíng)銷崗 營(yíng)銷崗人員為大堂經(jīng)理（副理）、機(jī)關(guān)客戶部

5、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理。 1、應(yīng)知部分：中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法、擔(dān)保法、貸款通則及相關(guān)金融法規(guī)和員工違規(guī)行為處理辦法等內(nèi)部規(guī)章制度。 2、應(yīng)會(huì)部分：微機(jī)操作，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，財(cái)務(wù)分析報(bào)告，工作計(jì)劃及總結(jié)。 四、培訓(xùn)課程 （一）臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范 由運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)員工（可根據(jù)需要增大第 4 頁(yè) / 總共6 頁(yè) 范圍至全行員工），每季度開展一次。 （二）大堂經(jīng)理面對(duì)面服務(wù)營(yíng)銷：大堂制勝 由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理 ，每半年一次。 （三）會(huì)計(jì)核算規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)防范 由運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管、網(wǎng)點(diǎn)柜員

6、、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)人員，每季度一次。 （四）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理 由客戶部、綜合管理部、運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)部聯(lián)合主辦，培訓(xùn)范圍為客戶部主管網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部監(jiān)管人員、網(wǎng)點(diǎn)人員，每季度一次。 （五）網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)溝通禮儀 由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員，每半年一次。 （六）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù) 由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶部人員，每半年一次。 （七）農(nóng)行產(chǎn)品功能及營(yíng)銷技巧 由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每?jī)稍乱淮巍?（八）柜員等級(jí)測(cè)試業(yè)務(wù)技能 由運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員，每?jī)稍乱淮巍?（九）合規(guī)文化教育 由綜合管理部主辦，

7、培訓(xùn)范圍為支行全員，每季度一次。 第 5 頁(yè) / 總共6 頁(yè) （十）個(gè)人素質(zhì)：職業(yè)道德、公文寫作、微機(jī)操作 由綜合管理部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每半年一次。 （十一）黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨組織建設(shè) 由支行黨總支及各支部主辦，范圍為全體黨員、黨外積極分子（可增至支行全員），每季度一次。 （十二）其他活動(dòng) 考察參觀、學(xué)習(xí)心得、文體活動(dòng)等其他形式，由支行根據(jù)需要作出安排，并提出要求。 五、效果檢測(cè) 支行人員須堅(jiān)持對(duì)個(gè)人崗位所需知識(shí)與技能自我完善和提高，對(duì)支行安排的培訓(xùn)要積極參與，嚴(yán)格遵守支行提出的培訓(xùn)紀(jì)律及相關(guān)要求。 （一）點(diǎn)鈔、abia系統(tǒng)操作采取技術(shù)比賽形式，根據(jù)速度和準(zhǔn)確率評(píng)分，并在全轄范圍進(jìn)行排名； （二）辦公軟件操作（wps或office）和公文寫作，實(shí)行統(tǒng)一命題，集中測(cè)試； （三）柜員辦理業(yè)務(wù)效率，由支行派出測(cè)試小組到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試； （四）會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，由支行運(yùn)營(yíng)財(cái)會(huì)部組織核定； （五）理論知識(shí)及規(guī)章制度學(xué)習(xí)采取培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。