新員工職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)課件

1、城市人家新員工綜合培訓(xùn) 職業(yè)心態(tài),心 態(tài),是指人們對待事物的心理態(tài)度,意識,觀念,動機(jī),情感,積極的自我意識 明確的目標(biāo) 良好的自我狀態(tài),積 極 心 態(tài),心態(tài)的兩種類型,消極的自我意識 模糊的目標(biāo) 萎糜的自我狀態(tài),消 極 心 態(tài),面對難題,兩種心態(tài)的不同特征,認(rèn)真思考，作出選擇 不動腦筋，安于現(xiàn)狀,面對挑戰(zhàn),積極心態(tài)的人：有目標(biāo)、敢于承擔(dān)責(zé)任、獨立自主。 消極心態(tài)的人：無目標(biāo)、逃避責(zé)任、依賴性強(qiáng),積極心態(tài)： 消極心態(tài),從實際出發(fā)，求變創(chuàng)新 逃避、退縮,積極心態(tài)： 消極心態(tài),積極的心態(tài)力量,心態(tài),成功,失敗,積極,消極,培養(yǎng)積極心態(tài),1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待問題,2.采用積極的思維反應(yīng)模式,3

2、.確定最佳的注意力范圍,4.培養(yǎng)堅定的信念,用不同的眼光看待世界 不是沒有方法，只是暫時沒找到而已，相信不久就會看到 一個問題有多種解決方法,1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物,非洲賣鞋,刺 激,回 應(yīng),消極的思維反應(yīng)模式,2.采用積極的思維反應(yīng)模式,積極的思維反應(yīng)模式,刺 激,回 應(yīng),選擇的空間,想象力,良知,自我意識,2.采用積極的思維反應(yīng)模式,獨立意識,不是對方做了什么傷害我們，往往是我們選擇的回應(yīng)傷害了我們。 史蒂芬.柯維,2.采用積極的思維反應(yīng)模式,受制于人 我已無能為力 我就是這樣一個人 他使我怒不可遏 他們不會接受的 我被迫 我不能 我必須 如果,操之在我 試試看有沒有其他可能性 我

3、可以選擇不同的作風(fēng) 我可以控制自己的情緒 我可以想出有效的表達(dá)方式 我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 我選擇 我情愿 我打算,2.采用積極的思維反應(yīng)模式,體驗練習(xí)1,請寫三件你認(rèn)為你“不得不做的事,2.采用積極的思維反應(yīng)模式,我選擇做 ,所以我愿意,將我不得不做 改成,體驗練習(xí)2,2.采用積極的思維反應(yīng)模式,3.確定最佳的注意力范圍,3.確定最佳的注意力范圍,相關(guān)范圍,影響范圍,消極心態(tài),表現(xiàn),3.確定最佳的注意力范圍,1、總是注意別人做得不好的地方,2、總是將注意力放在自己不能解 決的范圍,3、總是希望別人先改變，自己才 改變,相關(guān)范圍,影響范圍,積極心態(tài),表現(xiàn),3.確定最佳的注意力范圍,1、總是注意自己

4、做得不好的地方， 并想辦法改進(jìn),2、總是將注意力放在自己能想辦法 解決的范圍,3、總是先尋求自己的改變，從而帶 動別人改變,我想，我能。 我想，我一定能,確定“我一定能”的概念,4.培養(yǎng)堅定的信念,史泰龍被拒1855次,第一步： 請寫下你的愿望,4.培養(yǎng)堅定的信念,第二步：將你的愿望由“我想?！?改為“我一定能。,4.培養(yǎng)堅定的信念,第三步：減少借口,4.培養(yǎng)堅定的信念,第四步：消除思想垃圾,垃圾進(jìn)，垃圾出,4.培養(yǎng)堅定的信念,第五步：使用積極的提示語言,如果相信自己能做到，你就能做到。 我心里怎樣思考，就會怎樣去做。 在我生活的每一方面，都會變得更好而又更好。 現(xiàn)在就做，就能把異想天開的事變

5、成事實。 不論我以前是什么人，或者現(xiàn)在是什么人，倘若 我憑積極的心態(tài)去做，我都能變成我想做的人,4.培養(yǎng)堅定的信念,二、基本意識,1.問題意識 2.新人意識 3.場所意識,角色轉(zhuǎn)換,過去并不等于未來 關(guān)鍵是認(rèn)清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài),1.問題意識,問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對現(xiàn)在感到不安。 有問題意識才會讓你做更縝密的思考，督促你采取預(yù)先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境,PDCA循環(huán),2.新人意識,企業(yè)人的自覺 我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨特價值，貢獻(xiàn)自己的力量。 我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供

6、給客戶的商品及服務(wù)種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。 身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項配合公司的運轉(zhuǎn),提供有用的情報供上級及同事參考。 遵從組織的命令系統(tǒng)。 命令決定前坦誠表達(dá)自己的意見，命令決定后依命令行事。 遵照公司的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。 進(jìn)行的工作不要疏于向上級報告。 指示的工作一定按時徹底完成。 不要隱藏錯誤，坦率、及時向上級報告。 積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。 滿足后工序的需求。 不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對組織的貢獻(xiàn),2.新人意識,2.新人意識,客戶第一 你要及時提醒你自己：“客戶第一對我而言，已不是一句口

7、號，我必須身體力行，因為我的薪水，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目標(biāo)。,2.新人意識,企業(yè)是一個競爭的場所 競爭是進(jìn)步的動力，競爭能激發(fā)你的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競爭的自覺。 你知道你的競爭者是誰？公司和競爭者比較有哪些特征？你知道競爭者有哪些長處及弱點？你知道公司在業(yè)界的市場占有率是多少？排名第幾,2.新人意識,團(tuán)隊的一分子 獨立獨行，凸出的個人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個通過組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團(tuán)隊的一份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的

8、優(yōu)勢,3. 場所意識,學(xué)習(xí)的場所 工作場所的學(xué)習(xí)，你必須主動學(xué)習(xí)，平時工作就必須抱著問題意識，主動發(fā)覺問題，主動尋求解決問題的途徑，增長自己的能力。 學(xué)校的學(xué)習(xí)，你可等到老師教授再學(xué)習(xí)；工作場所要靠你“自我啟發(fā)”，需要秉持著每天從工作中學(xué)習(xí)的心態(tài),3. 場所意識,個性、能力發(fā)揮的場所 工作場所面對的是一個多元化、多樣化的社會，正是讓你展開身手，盡情發(fā)揮的場所。你能從工作中大膽地證明自己、實現(xiàn)自我,3. 場所意識,獲得生活費用的場所 工作場所是你憑自己的力量獲取生活費用的場所。當(dāng)你花錢買一件物品時，你希望好用；當(dāng)你買票觀看一場演唱會時，你希望它能值回票價。同樣地，你拿到薪水時，是否也能讓雇主們感

9、到值得、很高興,3. 場所意識,人際關(guān)系的場所 學(xué)生時代，你的人際關(guān)系多半是在朋輩團(tuán)體中，你幾乎可以用自己的喜歡及厭惡來決定你的行為舉止。 但是在企業(yè)內(nèi)要相處的對象不限于同年齡層的同事，你相處的對象有不同的年齡、不同的性別、不同的個性、不同的人格特質(zhì)、不同的喜好、不同的目的、不同的動機(jī)，因此公司是你學(xué)習(xí)、體驗、鍛煉你人際關(guān)系的最佳場所,3. 場所意識,生活的重要場所 一般成人的生活形態(tài)，概括性地分為家庭生活、職業(yè)生活及社團(tuán)生活，其中職業(yè)生活占了人生的重要部分，而且職業(yè)生活會帶給你的家庭生活及社團(tuán)生活極大的影響。 若你在公司內(nèi)能發(fā)揮所長、受人倚重，這種積極向上的心態(tài)，也會讓你的家庭生活充滿開朗及

10、希望，你將會有更大的意愿加入各種社團(tuán)，實現(xiàn)你自己的理想。相反地，你在企業(yè)內(nèi)若頹喪、消沉，必定也會帶給家庭、社團(tuán)不安及阻礙,3. 場所意識,競爭的場所 企業(yè)是一個競爭的場所，你必須做出比競爭者更能滿足消費者的產(chǎn)品。 每天投入點點滴滴的改善，就是不斷地向昨日的自己挑戰(zhàn)。 公司鼓勵員工提出合理化建議,三、基本行為,1.了解職務(wù) 2.基本守則 3.接受任務(wù) 4.工作匯報 5.與狼共舞 6.電話技巧,1.了解職務(wù),責(zé)任 當(dāng)你到達(dá)工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級要你的崗位說明書。 同時你要能清楚地了解你的主管對你這項職務(wù)的期待，因為往往你對工作內(nèi)容的看法和你的主管會有差距。 不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些基本的事項，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時注意自己對職務(wù)的看法要和主管的期望一致,二、中間報告： 主要作用和目的： 1、讓主管了解你的工作進(jìn)度。 2、讓主管知道你在干什么,4. 工作匯報,三、緊急報告： 主要作用和目的： 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實