《如何做好接待工作》.doc

1、精品文章如何做好接待工作語。公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務(wù)來進行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來客，又不會因此影響到工作呢。這就需要根據(jù)來客身份的不同，有所區(qū)分了。領(lǐng)導(dǎo)的上級、客戶或親戚朋友。應(yīng)該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說您稍等一下，我看一下在不在，并馬上請示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關(guān)部門，如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預(yù)約，而推銷員又堅持要見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯(lián)系?？蛻?。有些客戶

2、來訪的問題，是很簡單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決，這時，你就要顯示出分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作的本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。不速之客。遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會見。由此可見，做接待工作要學(xué)會審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。（李方）服務(wù)人員在工作崗位上接待或準(zhǔn)備接待顧客時，一定要積極主動和選準(zhǔn)時機。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位服務(wù)人員責(zé)無旁貸的事，若想使自己的服務(wù)奏效，重要的是

3、做到站立到位、適時招呼。站立到位一般情況下，服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座，當(dāng)顧客光臨時，亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務(wù)人員主動站立于不但可以照看本人負責(zé)的服務(wù)區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實行柜臺服務(wù)時，有所謂一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線之說。意思是，一個柜臺，如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺中間;兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺兩側(cè);三名或三名以上服務(wù)人員應(yīng)間距相同地站成一條直線。而實行無柜臺服務(wù)時，服務(wù)人員大都應(yīng)當(dāng)在門口附近站立。在站立迎客時，服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。適

4、時招呼在服務(wù)行業(yè)里，由服務(wù)人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做迎客之聲。作為接待顧客說出來的第一句話，迎客之聲直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好迎客之聲，有三點需要服務(wù)人員注意：一是時機適當(dāng)。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時及時向?qū)Ψ酱蛄苏泻?，才會使對方聽起來既順耳，又順心。二是語言適當(dāng)。在講迎客之聲時，務(wù)必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準(zhǔn)確，一定要使之切合當(dāng)時的語言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時，還須注意不失禮貌。s（hzh3）;s（hzh4）;s（hzh4b）;如何做好接待工作相關(guān)內(nèi)容：售前客服的銷售技巧每個人在淘寶開店都是為了賺

5、錢，作為售前客服沒有專業(yè)的技巧對店鋪的長遠發(fā)展十分不利。售前客服的銷售技巧有哪些。下面是第一搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助?？赐伟┎∪速I什么肝癌是指發(fā)生于肝臟的癌癥?？赐伟┎∪速I什么呢。下面是第一搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助?？赐伟┎∪速I什么竹筍：通便、排毒竹筍的好處有很多，食療竹筍可達到通便作用，腸道中的大腸桿菌能把竹筍纖維素合成人體所需.泰國商務(wù)禮儀文化泰國屬熱帶季風(fēng)氣候，全年分為熱、雨、旱三季，如果進行商務(wù)活動，最好安排在當(dāng)年的11月至次年的3月為佳，45月份當(dāng)?shù)厣倘硕喟胪獬龆燃佟Ｄ翘﹪惺裁瓷虅?wù)禮儀呢。下面是第一搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。參加宴會的著裝禮儀有哪

6、些參加宴會，當(dāng)然就要盛裝出席，你們你們知道參加宴會的著裝禮儀要注意什么嗎。下面是第一為大家準(zhǔn)備的參加宴會的著裝禮儀，希望可以幫助大家。參加宴會的著裝禮儀正確：1）雙手自然下垂。電話商務(wù)禮儀培訓(xùn)社交關(guān)系改變命運，口才技巧決定人生。現(xiàn)代商務(wù)中，電話是少不了的，那么你知道電話商務(wù)禮儀嗎。下面是第一為大家準(zhǔn)備的電話商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望可以幫助大家。電話商務(wù)禮儀培訓(xùn)一、選擇打電話的恰當(dāng)時間撥打電話應(yīng)選擇對方方便的時間.政府辦公室接電話禮儀隨著通訊工具的普及，電話日益成為人與人之間溝通的重要手段，接電話不是簡單的拿起來就接，講完了就掛，它需要一些技巧和禮儀，那具體要怎么做呢。下面是第一搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。訂婚宴父母簡短發(fā)言結(jié)婚，是每對新人生命中最重要的時刻，也是未來生活的轉(zhuǎn)折點，新人們都對以后的婚姻生活充滿的期待，而養(yǎng)育他們長大的父母的心情更是激動，父母會給予新人最實在感動的祝福，下面由第一給大家?guī)淼挠喕檠绺改负喍贪l(fā)言，希望各.旅游接待禮儀知識有哪些提高旅游接待水平，