企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)技能提升課件

1、培訓(xùn)師技能提升訓(xùn)練 贏能力 贏自己 贏素質(zhì),學(xué)習(xí)要領(lǐng),投入多少、收獲多少 參與多深、領(lǐng)悟多深 未曾經(jīng)歷、不成經(jīng)驗(yàn) 敞開(kāi)心扉、方有心得,課程期望,1、上課時(shí)間的掌控 2、課程講解生動(dòng)性、活潑性 3、臨場(chǎng)應(yīng)變能力 4、語(yǔ)言表達(dá)技巧 5、與學(xué)員互動(dòng)的技巧 6、教材編寫(xiě)技巧 7、培訓(xùn)模式和流程,課程提綱,第一講、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)師能力必備 第二講、培訓(xùn)風(fēng)格培訓(xùn)師能力展現(xiàn) 第三講：教學(xué)方法培訓(xùn)師掌控訓(xùn)練 第四講：組織實(shí)施培訓(xùn)師的專(zhuān)心和專(zhuān)業(yè) 第五講：課程小結(jié)：課程回顧,一、內(nèi)部培訓(xùn)師的5種心態(tài) 二、內(nèi)部培訓(xùn)師具備的能力和素質(zhì),第一講、職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)師能力必備,一、培訓(xùn)師的5種心態(tài),1）敬業(yè)心態(tài)什么是不簡(jiǎn)單？ 2

2、）自律心態(tài)超越自我 3）學(xué)習(xí)心態(tài)從優(yōu)秀到卓越 4）問(wèn)題心態(tài)自以為非 5）陽(yáng)光心態(tài)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),二、內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備的能力和素質(zhì),編,演,導(dǎo),表達(dá)魅力,課程設(shè)計(jì),教學(xué)技巧,培訓(xùn)師的六大能力,制作能力,應(yīng)變能力,學(xué)習(xí)能力,表達(dá)能力,激勵(lì)能力,專(zhuān)業(yè)能力,六大能力,內(nèi)部講師的角色,教別人之前先教會(huì)自己讓別人做之前，自己先做成為榜樣，獲得體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn),領(lǐng)導(dǎo)者 管理者 開(kāi)發(fā)者 溝通者 教練者 實(shí)踐者,一、培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)風(fēng)格 二、培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)表達(dá),第二講、培訓(xùn)風(fēng)格培訓(xùn)師能力展現(xiàn),一、培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)風(fēng)格,魅力、態(tài)度 專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威性,1、職業(yè)形象傳遞職業(yè)態(tài)度,形神兼?zhèn)?收放自如,2、職業(yè)形象自檢,頭發(fā)凌亂嗎？ 臉上干

3、凈嗎？ 牙刷了嗎？ 衣服整潔、著裝職業(yè)嗎？ 扣子拉鏈沒(méi)問(wèn)題嗎？ 面帶笑容嗎？ 情緒飽滿(mǎn)嗎,體現(xiàn)職業(yè)化,標(biāo)準(zhǔn)服飾搭配,男裝：深色西裝+長(zhǎng)袖襯衫+同色系小花紋領(lǐng)帶+黑色或棕色皮鞋 女裝：西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋,不怪異 不輕挑 不拘泥,3、培訓(xùn)師的風(fēng)格類(lèi)型,二、培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)表達(dá),一、培訓(xùn)師的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾 二、把枯燥抽象的東西講生動(dòng)三、肢體語(yǔ)言在培訓(xùn)表達(dá)中的地位 四、培訓(xùn)師的各種應(yīng)對(duì)技巧,一、培訓(xùn)師的開(kāi)頭和結(jié)尾方式,一分鐘演練,抽簽形式 馬上開(kāi)講 鍛煉思維,現(xiàn)場(chǎng)演練,如何開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾,研究表面：開(kāi)場(chǎng)前30秒引不起聽(tīng)眾興趣，有人就會(huì)開(kāi)小差；3分鐘內(nèi)沒(méi)有高潮，學(xué)員就會(huì)失去耐心,設(shè)計(jì)精彩的開(kāi)場(chǎng)，不滿(mǎn)

4、足于平淡：1、正統(tǒng)式 2、自我介紹式、3、輕松幽默式4、明星式 5、調(diào)查式 6、展覽式、7、錄像式8、懸念式 9、神秘式,結(jié)束需要在高潮中收尾,1、噶然而止，飄然而去 2、以故事結(jié)束 3、以游戲結(jié)束 4、以表彰會(huì)結(jié)束 5、以唱歌結(jié)束 6、以感謝結(jié)束 7、以口號(hào)結(jié)束 8、以祝福結(jié)束 9、以合影留念結(jié)束 10、以期望結(jié)束,一分鐘演練練習(xí)1,臨近春節(jié)，應(yīng)某海洋研究所的邀請(qǐng)，你給他們?nèi)ド稀坝行贤ā闭n程，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一下自己的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾。 授課對(duì)象：企業(yè)駐外營(yíng)銷(xiāo)人員、部門(mén)主管 培訓(xùn)目的：解決企業(yè)內(nèi)部溝通不暢問(wèn)題,你去給韓影宮美容企業(yè)授課管理能力提升，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)你的開(kāi)場(chǎng)。 授課對(duì)象：美容師、主管以上管理者 培訓(xùn)

5、目的：學(xué)會(huì)自我管理，提升服務(wù),一分鐘演練 練習(xí)2,二、把枯燥抽象的東西講生動(dòng),演練：設(shè)想 比如：氛圍 比如：創(chuàng)新 比如：預(yù)算,三、肢體語(yǔ)言在培訓(xùn)中的應(yīng)用,一分鐘練習(xí) 命題： 講一個(gè)你擅長(zhǎng)的命題 沒(méi)有任何肢體語(yǔ)言的表達(dá) 加以肢體語(yǔ)言的表達(dá),生動(dòng)表達(dá) 氣氛渲染 印象深刻 傳遞信息 靈活表現(xiàn),四、培訓(xùn)師的應(yīng)對(duì)技巧,課程時(shí)間無(wú)法控制？ 課堂氛圍如何調(diào)節(jié)？ 遇到刺頭的學(xué)員怎們應(yīng)對(duì)？ 面對(duì)學(xué)員的問(wèn)題如何去回答？ 如何激勵(lì)你的學(xué)員,你有沒(méi)有這樣的困惑,1、關(guān)于課程時(shí)間控制,1、課前準(zhǔn)備 1）對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行篩選，確定大綱。 2）在信息收集時(shí)，以重點(diǎn)內(nèi)容為主。 3）在教材內(nèi)容編排時(shí)，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容使用 較多篇幅,4

6、） 結(jié)合學(xué)員人數(shù)和授課內(nèi)容，選擇適當(dāng) 的授課方式。 5） 課前演練-修改-演練 6） 資料、設(shè)備的準(zhǔn)備和確認(rèn),課程時(shí)間控制要領(lǐng),演練：熟練的技巧來(lái)自練習(xí) 演練：可增加熟悉度、避免犯錯(cuò)、控制時(shí)間、增加信 心（課程中PPT設(shè)上時(shí)間，便于控場(chǎng)） 在培訓(xùn)中應(yīng)該嚴(yán)格控制每一項(xiàng)內(nèi)容的時(shí)間，這樣就不至于到了最后發(fā)現(xiàn)時(shí)間失控而亂了分寸。要及時(shí)尋找和檢討時(shí)間失控的原因，并努力在下一次培訓(xùn)中杜絕這種現(xiàn)象,課程時(shí)間控制要領(lǐng),2、課程中的時(shí)間控制 1）授課時(shí)以重點(diǎn)內(nèi)容為主，有簡(jiǎn)有繁 2）掌握課程節(jié)奏，與課程設(shè)計(jì)保持一致 3）避免前辦時(shí)間占用時(shí)間長(zhǎng),后半重點(diǎn)略講現(xiàn)象,重視課后檢討,2、關(guān)于講師的語(yǔ)言表達(dá),1）、語(yǔ)言的魅

7、力 生動(dòng)：有繼續(xù)聽(tīng)下去的欲望 流暢：輕松、沒(méi)有壓力、拉近距離 （楊綿綿肯德基培訓(xùn)） 幽默：寓教于樂(lè)，歡樂(lè)學(xué)習(xí) 充實(shí)：言之有物，學(xué)有所得,2）、講師的語(yǔ)言習(xí)慣 通俗易懂 口齒清楚 簡(jiǎn)潔明快 節(jié)奏感強(qiáng) 語(yǔ)言積極 啟發(fā)學(xué)員,要分路不要分?jǐn)?shù),多學(xué)習(xí) - 厚積薄發(fā)（肚里有貨） 多演練 - 熟能生巧（學(xué)有所用） 多觀摩 - 學(xué)習(xí)借鑒（間接經(jīng)驗(yàn)） 多思考 - 用心提煉（素材積累,3）、語(yǔ)言表達(dá) “四多,3、課堂氣氛的調(diào)節(jié)方法,成人學(xué)習(xí)理論 1）成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) A 抗拒改變 B 不易改變舊習(xí)慣 C 有動(dòng)機(jī)才會(huì)學(xué)習(xí) 2）成人最好的學(xué)習(xí)方式：在做中學(xué) 激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),1）、引發(fā)興趣的技巧 新鮮的話題 意想不到的話題

8、 好玩的話題 參與的話題 （7.22日日全食南方電網(wǎng)） 爭(zhēng)議的話題 熟悉的話題,3、課堂氣氛的調(diào)節(jié)方法,2）、提升授課技巧 強(qiáng)化授課意圖的滲透力 透過(guò)多種形式的參與、提高學(xué)習(xí)的效果 隨時(shí)留意學(xué)員的吸收程度，及時(shí)調(diào)整,呢,3、課堂氣氛的調(diào)節(jié)方法,3）、現(xiàn)場(chǎng)案例的奇妙使用 講師應(yīng)隨時(shí)注意課堂正面信息的 各種反饋，適時(shí)引出加以利用,讓學(xué)員 幫你,3、課堂氣氛的調(diào)節(jié)方法,4）、集中注意力的方法 1）聲技：含敲擊、瞬間安靜等方法 2）眼技：主要為專(zhuān)注的方法 3）身技：可走到學(xué)員中間，多用夸獎(jiǎng)、提問(wèn) 肯定、信任等親近的肢體動(dòng)作 提倡培訓(xùn)走動(dòng)授課，根據(jù)實(shí)際,3、課堂氣氛的調(diào)節(jié)方法,4）腦技：察言觀色課堂氛圍

9、，轉(zhuǎn)換演講手段，用講故事、游戲等吸引注意，也可讓員工充當(dāng)老師 5）口技：主要是提問(wèn)技巧 封閉式問(wèn)句 開(kāi)放式問(wèn)句,3、課堂氣氛的調(diào)節(jié)方法,重在參與,4、 講師的問(wèn)題處理技巧,1）、 學(xué)員上課講話 2）、 學(xué)員不回答問(wèn)題 3）、 學(xué)員上課精神不佳 4）、 沒(méi)人提問(wèn)時(shí)的場(chǎng)面處理,口若懸河的人 適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)預(yù),一言不發(fā)的人 活動(dòng)參與、提問(wèn),竊竊私語(yǔ)的人,爭(zhēng)論不休的人,離題萬(wàn)里的人,4、 講師的問(wèn)題處理技巧,1）學(xué)員提問(wèn)時(shí)的處理步驟： 注視傾聽(tīng)學(xué)員問(wèn)題 重復(fù)和簡(jiǎn)化問(wèn)題，必要時(shí)告訴大家問(wèn)題。 請(qǐng)針對(duì)問(wèn)題回答。 和學(xué)員確認(rèn)提問(wèn)是否滿(mǎn)足,4、 講師的問(wèn)題處理技巧,2）無(wú)法回答學(xué)員問(wèn)題時(shí)的處理技巧,面對(duì)比你更專(zhuān)業(yè)

10、水平高的學(xué)員：謙恭、巧借、共贏,面對(duì)和你唱反調(diào)、挑刺的學(xué)員變焦、順勢(shì)、轉(zhuǎn)化、引導(dǎo)、理解、絕殺,吸引學(xué)員的技巧,給大家一些東西看 讓大家猜猜看 請(qǐng)大家回答一個(gè)問(wèn)題 讓我們娛樂(lè)一下 讓大家說(shuō)說(shuō)新想法 讓我們一起做個(gè)游戲 咨詢(xún)大家的需求 給良好表現(xiàn)一個(gè)鼓勵(lì) 請(qǐng)大家一起來(lái)讀一下,研討中學(xué)員偏題的發(fā)言？學(xué)員有不同意見(jiàn)？學(xué)員對(duì)課程抱有無(wú)所謂態(tài)度,A、你講的不夠好B、你講的內(nèi)容給他沒(méi)有關(guān)系C、他對(duì)你本人抱有成見(jiàn)D、你忽視了他E、因?yàn)樗?tīng)不懂F、他沒(méi)有學(xué)習(xí)意愿、不求上進(jìn)G、盡管他覺(jué)得你講的有道理，但現(xiàn)實(shí)中和他們企業(yè)在體制、機(jī)制、文化、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面差距太大，認(rèn)為對(duì)他沒(méi)有H、你的課程不能使它看到“好處”是什么？你

11、的訓(xùn)前調(diào)研出了問(wèn)題,自我審視，分析原因,處理方法： 1、隨機(jī)應(yīng)變提示和啟發(fā)學(xué)員，隨需調(diào)整課程內(nèi)容和形式 2、誠(chéng)意幫助用道理打動(dòng)，內(nèi)容吸引、表現(xiàn)感染、熱情融化,沒(méi)有不好的學(xué)員，只有我們的努力不夠，找找自己的授課方法,一個(gè)成功的課程基本特點(diǎn),1、引發(fā)學(xué)員共鳴 2、全員參與度高 3、啟發(fā)學(xué)員思考 4、學(xué)會(huì)審視反思 5、開(kāi)拓創(chuàng)新思維,1 、講授式教學(xué)法 2、體驗(yàn)式教學(xué)法 3、啟發(fā)式教學(xué)法 4、分析式教學(xué)法 5、互動(dòng)式教學(xué)法,第三講：教學(xué)方法培訓(xùn)師掌控訓(xùn)練,一、培訓(xùn)實(shí)施六部曲 二、培訓(xùn)的創(chuàng)新 三、培訓(xùn)體系建設(shè),第四講：組織實(shí)施培訓(xùn)師的專(zhuān)心和專(zhuān)業(yè),一、培訓(xùn)實(shí)施六部曲,課前的調(diào)研工作看本質(zhì) 培訓(xùn)素材的捕捉找

12、素材 培訓(xùn)大綱的設(shè)計(jì)理體系 精彩的培訓(xùn)課件做分享 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)束后提小結(jié) 培訓(xùn)后落地跟蹤做輔導(dǎo),1、課前調(diào)研優(yōu)點(diǎn)找本質(zhì),目的明確 授課提煉 主題明確 對(duì)癥下藥,像特工一樣觀察； 像法官一樣傾聽(tīng)； 像警察一樣留心； 像過(guò)敏藥一樣敏感 像實(shí)干家一樣瘋狂,2、培訓(xùn)素材的捕捉,課綱主題： 【課程目標(biāo)】 【授課對(duì)象】 【授課特點(diǎn)】 【培訓(xùn)目的】 【課程收益】 【課程提綱,3、培訓(xùn)大綱的設(shè)計(jì)理體系,大綱體系 課程核心主題？ 那些是輔助主題？ 核心主題和輔助主題之間明確關(guān)系,4、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)束后提小結(jié),傳道知 授業(yè)行 解惑悟,培訓(xùn)感言引導(dǎo)說(shuō) 自我總結(jié)引導(dǎo)悟 下步計(jì)劃引導(dǎo)行,5、培訓(xùn)后落地跟蹤做輔導(dǎo),跟蹤的目的是

13、什么？ 輔導(dǎo)的目的是什么,如果你一切從用戶(hù)客戶(hù)角度出發(fā)很難做錯(cuò)，否則，很難做對(duì),飛機(jī)服務(wù),三、培訓(xùn)體系建設(shè),1、培訓(xùn)思路和培訓(xùn)計(jì)劃管理 2、內(nèi)部培訓(xùn)師管理,1、培訓(xùn)思路和培訓(xùn)計(jì)劃管理,1、首先企業(yè)戰(zhàn)略要求 2、按需設(shè)計(jì)開(kāi)始 3、問(wèn)題診斷入手,1）年度培訓(xùn)計(jì)劃制定的整體思路,根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對(duì)各崗位人員能力的需求 形成崗位職責(zé)書(shū)或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，明確提出對(duì)各崗位人員能力的要求,2）、培訓(xùn)需求調(diào)查,1、每年11月底之前，各單位對(duì)下一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃。 2、高級(jí)經(jīng)理人的培訓(xùn)周六會(huì)、集團(tuán)月度例會(huì)、工作思路的培訓(xùn)。 3、每月下旬，各單位培訓(xùn)

14、主管對(duì)除高級(jí)經(jīng)理人以外的各類(lèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，形成能力差距及培訓(xùn)需求說(shuō)明 處長(zhǎng)2個(gè)月，科級(jí)4個(gè)月，其他6個(gè)月覆蓋 4、根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個(gè)性課題，作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)或輸入。 5、對(duì)于共性及個(gè)性的需求點(diǎn)，初步確定每類(lèi)人員的培訓(xùn)課程及時(shí)間安排，并與各單位/部門(mén)負(fù)責(zé)人及各類(lèi)員工進(jìn)行溝通，征求意見(jiàn)，確定合理的培訓(xùn)時(shí)間及課題。 6、并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題及時(shí)間,3）培訓(xùn)實(shí)施決定書(shū),根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及要求，按集團(tuán)培訓(xùn)方針目標(biāo)的要求，結(jié)合培訓(xùn)計(jì)劃，依據(jù)對(duì)相關(guān)人 員能力差距分析確認(rèn)的培訓(xùn)需求，決定對(duì) 人員進(jìn)行培訓(xùn)，以解決目前存在的能力差 距。本次培訓(xùn)管理由 全權(quán)負(fù)責(zé)。 一、培訓(xùn)主題： 二

15、、培訓(xùn)時(shí)間： 三、培訓(xùn)地點(diǎn)： 四、培訓(xùn)教師： 五、參加人員： 六、內(nèi)容大綱： 培訓(xùn)要求： 參加培訓(xùn)人員必須每人確定一個(gè)課題（即工作中的最短板，并具體到解決某件事上）， 請(qǐng)培訓(xùn)主管在確定參加人員名單的同時(shí)將每個(gè)人員的課題一并匯總好。 加培訓(xùn)名單和每個(gè)人的課題請(qǐng)于 月 日 點(diǎn)以前上報(bào)hruniversity信箱，郵件主題 必須注明：*事業(yè)部*培訓(xùn)名單。 請(qǐng)各參會(huì)人員提前5分鐘到達(dá)； 海爾大學(xué)（ 事業(yè)部）/ 年 月 日,4）員工培訓(xùn)能力評(píng)審控制,控制途徑： A)直接與員工面談； B)直接與管理人員面談； C)問(wèn)卷調(diào)查； D)到被評(píng)審的目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)直接進(jìn)行觀察、了解； E)相關(guān)專(zhuān)家利用有關(guān)技術(shù)進(jìn)行能力統(tǒng)計(jì)

16、。 結(jié)合工作現(xiàn)狀，采用日清工作評(píng)價(jià)法進(jìn)行，更切體現(xiàn)工作差距，從而提高人員崗位技能,5）、培訓(xùn)項(xiàng)目的落實(shí),培訓(xùn)活動(dòng)策劃基本思路 （按年度方針目標(biāo)進(jìn)行） 培訓(xùn)項(xiàng)目管理（PDCA,6）、培訓(xùn)評(píng)估,工作程序： 1、培訓(xùn)考評(píng)資料的提報(bào)： 2、各單位在每月的28日前，將本月培訓(xùn)資料錄入培訓(xùn)軟件中。 3、培訓(xùn)案例以郵件形式發(fā)大學(xué)網(wǎng)上，由大學(xué)打印并考評(píng)。 培訓(xùn)考評(píng)： 1、大學(xué)培訓(xùn)主管在每月中旬將安排互查的計(jì)劃錄入培訓(xùn)軟件中，各單位培訓(xùn)主管據(jù)此對(duì)上月培訓(xùn)情況進(jìn)行互查，并將互查結(jié)果錄入培訓(xùn)軟件中?；ゲ橐罁?jù)是培訓(xùn)工作檢查考核操作平臺(tái)。 2、根據(jù)各單位培訓(xùn)資料錄入情況，大學(xué)培訓(xùn)主管進(jìn)行核實(shí)，軟件系統(tǒng)依據(jù)海爾集團(tuán)培訓(xùn)9

17、A評(píng)價(jià)平臺(tái)實(shí)行自動(dòng)評(píng)價(jià)。輸出培訓(xùn)9A評(píng)價(jià)結(jié)果并網(wǎng)上公布。 3、各單位培訓(xùn)主管根據(jù)9A評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)、完善培訓(xùn)工作,2、內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)選拔標(biāo)準(zhǔn),德才兼?zhèn)洌耐?1、公司業(yè)務(wù)骨干 2、部門(mén)主管 3、至少2年工作經(jīng)驗(yàn)以上 4、海爾優(yōu)秀員工 5、各單位推薦，人力確認(rèn) 6、填寫(xiě)教師資格審查表,1、各單位認(rèn)定合格的教師，由各單位自行發(fā)教師資格證書(shū)，在本單位內(nèi)持證授課； 2、海爾大學(xué)認(rèn)定合格的教師，由海爾大學(xué)發(fā)教師資格證書(shū)，在全集團(tuán)內(nèi)均可持證講授授課。 3、各單位和海爾大學(xué)均應(yīng)建立內(nèi)部教師一覽表，進(jìn)行備案管理，以備需要教師時(shí)選定。 4、認(rèn)定合格的外部教師，載入外部教師一覽表，如是咨詢(xún)顧問(wèn)公司，載入外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一覽表，作為后續(xù)