科室年優(yōu)質護理服務工作計劃

1、科室2018年優(yōu)質護理服務工作計劃 【篇一】 一、加強臨床護理質量管理管理 加強病區(qū)護理管理，在我院護理部的領導下以創(chuàng)“二甲”醫(yī)院護理要求為目標，保障護理安全，為病人提供優(yōu)質的護理服務，同時做好我科護士的量化和績效考核工作，加強增收節(jié)支，創(chuàng)造護理經濟價值。 2、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病人提供優(yōu)質、安全有序的護理服務。 3、將各項規(guī)章制度落到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。 4、加強重危病人的管理，把重危病人作為科室晨會及交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。 5、對重點員工的管理，如實習護士、

2、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、責任心強的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。 6、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)專科護理的特殊性，使護理文件標準化和規(guī)范化。 7、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。 二.堅持“以人為本”的服務理念

3、、推進“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的開展 1.組織新入科護士學習相關文件，領會文件精神和工作要求，正確理解開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的目的、意義工作實質和具體措施等。 2.進一步完善分組責任制整體護理的工作流程，發(fā)揮責任組長作用，真正落實床位護士對分管病人的治療性護理、病情觀察、健康教育、心理護理和生活護理，為患者提供全程、連續(xù)、個性化的護理服務。改善服務態(tài)度、提倡文明服務、增強主動服務意識。主動為病人提供基礎護理和生活護理，落實健康教育工作。提高病人滿意度、促進醫(yī)患關系和諧。 3加強護士分層管理，明確各層責任護士的任職資格與職責，根據(jù)患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理動態(tài)

4、分工，實行人人分管病人，確保責任組長在內的每位護士分管病人8人;既強調高年資護士對危重病人的管理，又強調人人參與生活護理，做到護士分層不分等。 4合專科特點，進一步優(yōu)化服務流程，完善服務細節(jié)，開展特色，確立優(yōu)質?？谱o理服務品牌。 5完善內科常見疾病健康宣教資料，逐步推行健康宣教病人或家屬簽名確認制。 6每月召開工休座談會一次。廣泛聽取病人及家屬對護理工作的意見，不斷改進護理服務工作三、規(guī)范開展中醫(yī)護理工作 1、完善、健全、實施中醫(yī)護理常規(guī)。積極開展?？茖２∽o理，提供具有中醫(yī)特色的健康指導。 2、以中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南為指導，制訂中醫(yī)知識技能培訓計劃，抓好護士中醫(yī)“三基”培訓，重點是西醫(yī)畢業(yè)

5、護士的中醫(yī)基礎知識、技能培訓，中醫(yī)文化學習，提高護士中醫(yī)理論及技能水平，為中醫(yī)特色護理服務的開展扎實基礎3、開展中醫(yī)特色護理質量評價 四、加強護士業(yè)務培訓 1、嚴格落實三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質，按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡柧毰c考核工作，重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，加強專科技能的培訓，強化她們的學習意識，具體措施： 1)、組織學習醫(yī)院各項規(guī)章制度、崗位職責、護理核心制度。 2)、制定我科常見病中醫(yī)護理常規(guī)并組織學習。 3)、制定中醫(yī)業(yè)務學習計劃，中醫(yī)技能操作計劃，基礎理論和技能操作計劃，并準備好課件，組織全科護理人員

6、學習并進行考核，記錄成績。 4)、護理查房時提問護士，內容為中醫(yī)護理常規(guī)，基礎理論知識、?？评碚撝R、院內感染知識 5)、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度及常見病中醫(yī)護理常規(guī)，使每個護士都能 熟練掌握并認真落實更好的為病人服務。 6)、每月舉行一次中醫(yī)護理查房，指導做好危重病人的中醫(yī)護理，提高護士的業(yè)務能力。 7)、熟練掌握急救器材及儀器的使用，加強急救設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。 2、抓好實習生的帶教工作：對進入的每一位實習同學，都要給予科室的崗前培訓，并制定實習生帶教計劃，予以專科知識講課，進行?？评碚摵筒僮骺己?，護理體溫單的繪制及

7、護理記錄的書寫，合格后方可離科。五、今年護理工作目標 1.基礎護理合格率100% 2.特級、一級護理合格率90% 3.護理“三基”“三嚴”檢查質量合格率100% 4.護理技術操作考核合格率100% 5.護理三基理論考核合格率100% 6.急救藥械管理完好率100%， 7.急救藥械質量檢查合格率100% 8.消毒隔離質量合格率100% 9.一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率100% 10病區(qū)管理合格率100% 11、住院后患者壓瘡發(fā)生率0(難免壓瘡除外) 12.護理事故發(fā)生率0 13、護理文件書寫合格率95% 【篇二】 一、加強職業(yè)道德教育，醫(yī)德醫(yī)風建設。 1、樹立護士良好職業(yè)形象，要求護士規(guī)范著裝，使

8、用服務用語，在崗愛崗，責任心到位。 2、新老護士團結協(xié)作，做好傳幫帶，發(fā)揚團隊精神。 3、病患反映的好人好事，及時給予表揚。 二、加強護理質量管理。 1、完善科內護士各班崗位職責和工作程序標準，實行上級護士負責指導、監(jiān)督和檢查下級護士工作。護士長每星期組織一次護理查房，分別針對一般、疑難危重等不同病種。 2、針對ICU無陪護、探視時間短等特點，抓好基礎護理，堅持危重病人床頭*，預防并發(fā)癥的發(fā)生。 3、加強護理核心制度的學習，結合ICU十大安全目標，做好各管道的標識、護理工作。 4、定期組織護士業(yè)務學習，以臨床隨機培訓考核為主。 5、利用晨會選擇在院的一個病種及時進行相關理論知識和護理常規(guī)的學習

9、，有效提高當日護理內涵質量。 6、開展QC活動解決護理問題。 7、護理質量持續(xù)改進，定期檢查護理質量，根據(jù)院三級質控及科室一級質控出現(xiàn)的問題及時反饋跟蹤，提出護理措施，減少不良事件發(fā)生。 8、每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會，公示不良事件及安全隱患，分析原因，制定預防措施。對于不良事件、風險評估、會診、壓瘡等情況，及時進行跟蹤驗證，及時修訂防范措施，實現(xiàn)持續(xù)改進。 三、做好人力資源的培訓，使護理人員的能力及水平滿足優(yōu)質護理服務工作的需要。 1、制定科室的培訓計劃，按照計劃逐月逐級落實。 2、做好科室護士的能力培訓，做好低年資護士的學習及培訓;組織科室的護士參加醫(yī)院組織的學習。 四、強

10、化護理安全意識，加強全員安全教育。 1、針對全院及科內出現(xiàn)和存在的安全隱患及時分析討論，提出防范措施。 2、強化ICU護士的“慎獨”精神，強調用藥安全。 3、加強護理文件書寫的培訓、檢查工作，進一步完善特護單的內容，確保護士及時、客觀、真實、完整地完成電子護理記錄，確保醫(yī)療護理安全。 4、針對科室存在問題，制定護理質量監(jiān)控獎罰措施，提高護士各班在崗的責任心。 五、加強繼續(xù)教育學習，利用各種機會和方式，不斷提高護理人員業(yè)務技能。 1、鼓勵科內護士參加各種學歷教育。 、加強低年資護士基本技能操作培訓。2 3、重視?？谱o理人員培養(yǎng)。 4、根據(jù)科室工作情況，分批選送科內護士去進修ICU?？谱o理技術。

11、六、認真落實軍隊三級甲等綜合醫(yī)院評審標準，認真學習三級甲等綜合醫(yī)院評審標準，深刻領會每句每字的深刻含義，通過醫(yī)院評審工作,使各項護理工作達到軍隊三級甲等綜合醫(yī)院工作標準。 七、做好科室的教學及科研工作 1、認真做好新進科人員、實習人員的管理，按照入科室的培訓、在科間傳授技能、出科時的考核的流程進行培訓，教、用相結合，注重實習生的臨床帶教工作，做好入科室的培訓及科室的帶教，選擇有能力的護士擔任臨床帶教工作，得到實習生的好評。 2、做好20xx年ICU護理科研新技術新項目的開展工作。 八、做好科室的醫(yī)院感染防護工作。 1、針對重癥醫(yī)學科的專科特點，做好醫(yī)院感染的預防及控制工作，建立科室的醫(yī)院感染控

12、制小組，對科室存在的問題每月及時進行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。 2、做好醫(yī)生、護士、護工、保潔員、實習生的培訓工作，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生。 九、及時完成臨時性、指令性任務，在醫(yī)院及科室領導的帶領下，振奮精神，不斷學習創(chuàng)新、開拓進取，實現(xiàn)科室護理質量持續(xù)改進，逐步深化科室內涵建設，使ICU護理工作邁向新臺階。 【篇三】 一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。 二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏

13、固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。 三、工作措施 1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。 、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務2 (1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證

14、質量。 (2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。 (3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。 (4)加強護士禮儀規(guī)范學習。 (5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。 3、加強管理，確保護理安全 (1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。 (2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科

15、室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。 (3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制 4、夯實基礎護理 (1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 5、嚴格落實責任制整體護理 (1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。 (2)優(yōu)

16、質護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。 (3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝 通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。 (4)臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。 5、定期滿意度調查 (1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。 (2)每季度進行患者滿意度調查