保修費(fèi)控制方案

1、驚費(fèi)控制方案【精品管理資r!方案名稱保修費(fèi)控制方案受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、保修費(fèi)的含義保修費(fèi)是指根據(jù)保修合同規(guī)定或于保修期內(nèi)，為用戶提供修理服務(wù)所支付的費(fèi)用。具體包括產(chǎn)品保修過程產(chǎn)生的差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、勞保費(fèi)、更換零部件成本、器材費(fèi)、工具費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)，以及工資總額和列支 的員工福利費(fèi)等.二、保修費(fèi)的職能部門產(chǎn)品售后服務(wù)部門是控制保修費(fèi)的主要責(zé)任部門。三、保修費(fèi)的事前控制措施1. 產(chǎn)品售后服務(wù)部需事先制定保修服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定，使保修服務(wù)工作的開展有章可循, 既要讓用戶滿意，又要避免非約定保修產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2. 產(chǎn)品售后服務(wù)部應(yīng)對保修工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使之兵冇從爭售后服務(wù)

2、的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，既防 止發(fā)生不合理的二次維修費(fèi)，又防止因服務(wù)不到位而引起的用戶不滿，甚至造成退貨、換貨、訴訟和察賠。3. 產(chǎn)品售后服務(wù)部應(yīng)主動為用戶提供技術(shù)咨詢或日常維修保養(yǎng)的知識，實現(xiàn)銷售后，要及時為用戶做 好產(chǎn)品的防護(hù)性維修，降低產(chǎn)品不合理使用的風(fēng)險，提髙用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的満怠程度，減少不必要的保 修工作和費(fèi)用.4. 合理配fit資源，節(jié)約保修費(fèi)用(1) 應(yīng)合理布置服務(wù)網(wǎng)點，這樣既滿足用戶對服務(wù)時間的要求，又可以減少保修費(fèi)的支出.(2) 規(guī)定上門服務(wù)的范圍和條件，對路途較遠(yuǎn)的保修服務(wù)可向用戶適當(dāng)收取交通補(bǔ)償費(fèi)，但需提 前告知.四、保修費(fèi)的事后控制措施1.保修費(fèi)發(fā)生以后，保修責(zé)任人員應(yīng)及時填制產(chǎn)品保修費(fèi)報告單(如表6)所示)，經(jīng)過公司相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)、有關(guān)部門負(fù)責(zé)人的會簽，在保修任務(wù)完成以后，將保修費(fèi)發(fā)生情況向財務(wù)部報告。表6-10 產(chǎn)品保修費(fèi)報告單產(chǎn)品型號（編號）保修數(shù)量（臺）差旅費(fèi)（元）人工費(fèi)（元）零件材料費(fèi)（元）工具設(shè)備 費(fèi)（元）其他費(fèi)用（元）合計（元）保修說明保修人員簽字單位領(lǐng)導(dǎo)意見服務(wù)部門簽字會簽廠長總經(jīng)濟(jì)師財務(wù)部填報部門:年 月曰編號:2產(chǎn)品售后服務(wù)部應(yīng)將經(jīng)常出現(xiàn)的、懷疑為批量性異常的不良產(chǎn)品信息反饋給生產(chǎn)和質(zhì)量管理部門， 這樣不僅可以幫助生產(chǎn)單位及時發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題，還可以預(yù)防未來出現(xiàn)更