管理學(xué)原理(人大農(nóng)發(fā)院080316)提綱.ppt

1、管理學(xué)原理,王建民,教 授 管理學(xué)博士,管理學(xué)原理,一、管理問(wèn)題的系統(tǒng)思考 二、如何理解管理與管理者 三、管理者的角色定位 四、管理中存在的主要問(wèn)題 五、設(shè)計(jì)高效率的組織體系 六、實(shí)現(xiàn)流程化管理 七、科學(xué)地進(jìn)行績(jī)效考評(píng),一、管理問(wèn)題的系統(tǒng)思考,（一）怎樣看待我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平？ 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平：資本主義初中期 主要特點(diǎn)： 資本快速原始積累 市場(chǎng)秩序混亂 社會(huì)信用程度低下 短缺與過(guò)剩并存 農(nóng)業(yè)國(guó)向工業(yè)國(guó)轉(zhuǎn)型,（二）怎樣看待我國(guó)企業(yè)的管理水平？ 企業(yè)管理水平：多層次并存 主要特點(diǎn)： 小企業(yè)從作坊式轉(zhuǎn)向工廠制 大企業(yè)從工廠制轉(zhuǎn)向公司制 宏觀管理從行政轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì) 微觀管理從經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)向科學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)者從（官員、老

2、板）轉(zhuǎn)向管理者 創(chuàng)業(yè)者從賺錢轉(zhuǎn)向做事業(yè),問(wèn)題討論與交流,（三）管理能夠給企業(yè)帶來(lái)什么？ 管理能夠增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是從哪來(lái)的？ 核心競(jìng)爭(zhēng)力主要來(lái)源于差別。這種差別既需要研究開發(fā)、經(jīng)營(yíng)策劃，更需要管理。 關(guān)鍵：制造差別，擴(kuò)大差別 如：人無(wú)我有獨(dú)特優(yōu)勢(shì) 人有我優(yōu)比較優(yōu)勢(shì) 人優(yōu)我廉價(jià)格優(yōu)勢(shì) 人廉我轉(zhuǎn)應(yīng)變優(yōu)勢(shì),（四）怎樣分析企業(yè)管理中存在的問(wèn)題,管理理念,研究開發(fā),市場(chǎng)營(yíng)銷,生產(chǎn)運(yùn)作,人力資源,財(cái)務(wù)管理,組織結(jié)構(gòu),決策力？,執(zhí)行力？,帥才多？,將才多？,戰(zhàn)略管理,運(yùn)籌帷幄,真抓實(shí)干,貫 徹執(zhí)行,有效反 饋,物料管理,（五）你所在的組織是企業(yè)還是政府？,（六）你是創(chuàng)業(yè)者還是管理者？ 創(chuàng)

3、業(yè)者（老板）：是指那些創(chuàng)立一個(gè)企業(yè)，或者經(jīng)營(yíng)管理一個(gè)企業(yè)，或者構(gòu)想應(yīng)生產(chǎn)何種產(chǎn)品和服務(wù)的人員。 管理者（職業(yè)經(jīng)理人）：是指為一個(gè)持續(xù)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，執(zhí)行各項(xiàng)基本管理功能的人員。,問(wèn)題討論與交流： 你是老板還是老總？老板與老總有什么不同？在素質(zhì)與能力方面有什么差別？ 當(dāng)創(chuàng)業(yè)者將企業(yè)發(fā)展到一定程度后，你認(rèn)為這個(gè)時(shí)候創(chuàng)業(yè)者該怎么辦？ 參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)是有助于創(chuàng)業(yè)，還是有助于管理？,老板（創(chuàng)業(yè)者）與老總（管理者）的區(qū)別,（一）管理者管理什么？ 管理，就是管和理的有機(jī)統(tǒng)一。其中，管是管理的基礎(chǔ)，理是管理的飛躍。 管側(cè)重于控制，理側(cè)重于疏導(dǎo),管住,用活,靜態(tài)管物,動(dòng)態(tài)管理資本,管人：,管物：,理事：,二、如何理解

4、管理與管理者,正確地做事,做正確的事,制度+人情,理念+模式,流程+方法,不同管理層的區(qū)別與互動(dòng),（二）管理的特征不變量,問(wèn)題討論與交流： 問(wèn)題1：大學(xué)校長(zhǎng)是否一定是學(xué)術(shù)權(quán)威？醫(yī)院院長(zhǎng)是否一定是高明的醫(yī)生？一個(gè)不具有任何法律知識(shí)的人能否成為律師？ 觀點(diǎn)：管理是一種職業(yè) 要求：具備管理的職業(yè)素養(yǎng) 具備管理的職業(yè)能力 問(wèn)題交流： 你認(rèn)為外行能否管理內(nèi)行？ 你在公司里是“醫(yī)生”還是“院長(zhǎng)”？,問(wèn)題2：在有些公司里，管理者擁有了股份，管理者擁有股份的理論依據(jù)是什么？讓管理者擁有股份的目的是什么？ 觀點(diǎn)：管理是一種資本（人力資本） 要求：承認(rèn)管理是一種資本 合理分配管理資本 不斷豐富管理資本 問(wèn)題思考：

5、 怎么衡量管理資本的質(zhì)與量？,問(wèn)題3：一個(gè)員工的行為對(duì)公司造成了損失，你準(zhǔn)備對(duì)其進(jìn)行處罰，但公司沒有處理這種行為的有關(guān)制度和規(guī)定，遇到這種情況你怎么辦？ 觀點(diǎn)：管理是一種規(guī)則 顯規(guī)則：制度、方法、流程 潛規(guī)則：角色定位、意識(shí)、習(xí)慣 要求：先定規(guī)則，后行動(dòng),問(wèn)題4：制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理科學(xué)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，請(qǐng)你思考一下：本公司制定了哪些規(guī)章制度，這些制度執(zhí)行得如何？ 觀點(diǎn)：管理是一種手段 管理僅是達(dá)到目的的手段 不能為了管理而管理 問(wèn)題交流： 請(qǐng)你舉出為管理而管理的例子。,問(wèn)題5：面對(duì)管理的種種困擾，你想找到管理的捷徑以迅速提升管理水平嗎？ 觀點(diǎn)：管理是科學(xué)又是藝術(shù) 科學(xué)是反映客觀規(guī)律的系統(tǒng)化的知

6、識(shí)。 藝術(shù)是指某些創(chuàng)造性的技巧和訣竅。 要求：管理先是科學(xué)的，后是藝術(shù)的,穩(wěn)定結(jié)構(gòu),不穩(wěn)定結(jié)構(gòu),西 方 企 業(yè) 管 理 歷 程,我 國(guó) 企 業(yè) 管 理 歷 程,先科學(xué)，后藝術(shù) 先制度，后人情,先藝術(shù)，后科學(xué) 先人情，后制度,三、管理者的角色定位與轉(zhuǎn)換,（一）作為下屬的管理者,角色定位：,上司的替身,職業(yè)準(zhǔn)則： 準(zhǔn)則1：下屬的職權(quán)來(lái)自上司的委托或任命，下屬必須對(duì)上司負(fù)責(zé) 準(zhǔn)則2：下屬是上司的代理人，其言行是一種職務(wù)行為 準(zhǔn)則3：下屬必須執(zhí)行上司的決議 準(zhǔn)則4：下屬應(yīng)在職權(quán)的范圍內(nèi)做事,作為下屬的管理者常見的角色錯(cuò)位 錯(cuò)位一：民意代表 錯(cuò)位二：領(lǐng)主或山大王 錯(cuò)位三：上司的領(lǐng)導(dǎo) 錯(cuò)位四：自然人 問(wèn)題

7、討論與交流： 您認(rèn)為作為下屬的管理者，怎樣才能當(dāng)好上司的“替身”？ 在您的企業(yè)中，管理者是否存在角色錯(cuò)位的情況？,（二）作為同級(jí)的管理者,角色定位：,內(nèi)部客戶,為什么不能把對(duì)方看成客戶？ 1、公司的利潤(rùn)是由外部客戶貢獻(xiàn)的不能得罪 2、上司擁有權(quán)利和地位，決定自己的待遇和職位不敢得罪 3、對(duì)職責(zé)理解的偏差這是他份內(nèi)的事 4、認(rèn)為自己部門的價(jià)值最大,您是我的客戶,職業(yè)準(zhǔn)則： 準(zhǔn)則1：他是客戶，我是供應(yīng)商 準(zhǔn)則2：同事是我的衣食父母 準(zhǔn)則3：將同事當(dāng)作外部客戶 準(zhǔn)則4：充分了解客戶的需求 準(zhǔn)則5：讓內(nèi)部客戶滿意,（三）作為上級(jí)的管理者 1、角色認(rèn)知 官僚型：帶頭銜的官僚。把管理當(dāng)官做，把商場(chǎng)當(dāng)官場(chǎng)，

8、看重自己的位子和級(jí)別，官僚習(xí)氣和作風(fēng)嚴(yán)重。 業(yè)務(wù)員型：帶職務(wù)的業(yè)務(wù)員。只知自己埋頭苦干，不知如何調(diào)動(dòng)別人，事必躬親，常常以業(yè)務(wù)或技術(shù)能力強(qiáng)而沾沾自喜。 精英型：既懂管理又懂業(yè)務(wù)，是真正的職業(yè)經(jīng)理人目標(biāo)。 墮落型：是企業(yè)不需要的人才。,管理者,領(lǐng)導(dǎo)者,教練,變革者,績(jī)效伙伴,2、角色定位與轉(zhuǎn)換,制定年度工作目標(biāo)和計(jì)劃 向下屬分解工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃 建立部門政策 對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效考評(píng) 督促和檢查日常工作進(jìn)展情況 選擇和培養(yǎng)下屬,管理者的職責(zé),角色轉(zhuǎn)換,發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì) 激勵(lì)下屬 構(gòu)建有效的溝通渠道和網(wǎng)絡(luò) 處理各種沖突 幫助下屬提升能力,領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé),角色轉(zhuǎn)換,給

9、下屬創(chuàng)造鍛煉的機(jī)會(huì) 指導(dǎo)下屬 學(xué)會(huì)授權(quán) 容忍錯(cuò)誤,教練的職責(zé),角色轉(zhuǎn)換,傳播變革的理念和思想 尋找變革的突破口和操作點(diǎn) 營(yíng)造變革的風(fēng)氣和氛圍 提倡、支持變革者和變革的行為,變革者的職責(zé),角色轉(zhuǎn)換,建立績(jī)效共同體 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 幫助下屬解決實(shí)際問(wèn)題 建立平等、協(xié)商關(guān)系 實(shí)現(xiàn)上下“同欲”,績(jī)效伙伴的職責(zé),角色轉(zhuǎn)換,四、管理中存在的問(wèn)題及解決途徑,（一）管理中存在的深層次矛盾 1、思想認(rèn)識(shí)上存在著誤區(qū) 將管理務(wù)虛化 將管理庸俗化 2、管理體制上存在著障礙 經(jīng)濟(jì)組織行政化 管理制度不規(guī)范 3、管理模式上以經(jīng)驗(yàn)型為主 靠感覺行事 靠經(jīng)驗(yàn)管理,問(wèn)題討論與思考： 您認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)存在的最大問(wèn)題是體制（設(shè)置

10、）問(wèn)題還是機(jī)制（執(zhí)行）問(wèn)題？ 在管理實(shí)踐中，怎樣才能處理好經(jīng)驗(yàn)管理與科學(xué)管理的關(guān)系？ 測(cè)評(píng)：你是理性管理者還是感性管理者？,1、開闊思路，轉(zhuǎn)變觀念 2、奠定科學(xué)管理基礎(chǔ) 3、制定科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃 4、設(shè)計(jì)高效率的組織體系 5、實(shí)現(xiàn)流程化管理 6、建立科學(xué)的績(jī)效考評(píng)體系 7、實(shí)現(xiàn)管理決策的科學(xué)化 8、提高有效執(zhí)行的能力,（二）提高管理水平的關(guān)鍵途徑,（一）組織設(shè)計(jì)的基本原則 科學(xué)分工 有效協(xié)作 合理授權(quán) 統(tǒng)一指揮 責(zé)權(quán)利對(duì)等,五、設(shè)計(jì)高效率的組織體系,（二）組織設(shè)計(jì)的流程及內(nèi)容框架,職 能 設(shè) 計(jì),1、職能設(shè)計(jì) 職能分析 業(yè)務(wù)活動(dòng)？管理活動(dòng)？ 基本職能？關(guān)鍵職能？ 輔助職能？服務(wù)職能？ 職能整理

11、職能增加？或減少？ 只能合并？或分解？,2、部門設(shè)計(jì) 工藝導(dǎo)向型部門設(shè)計(jì) 產(chǎn)品導(dǎo)向型部門設(shè)計(jì) 混合型部門設(shè)計(jì),3、組織結(jié)構(gòu)形式設(shè)計(jì),傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)形式,現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式,直線制,職能制,直線職能制,事業(yè)部制,矩陣制,立體多維組織,直線制,問(wèn)題思考：直線制組織結(jié)構(gòu)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？它適用于什么樣的企業(yè)？,職能制,問(wèn)題思考：職能制組織結(jié)構(gòu)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？在實(shí)踐中能否應(yīng)用？,經(jīng)理,職能部門,職能部門,生產(chǎn)車間,生產(chǎn)車間,生產(chǎn)車間,直線職能制,經(jīng)理,職能部門,職能部門,生產(chǎn)車間,生產(chǎn)車間,生產(chǎn)車間,職能組,職能組,工段,工段,工段,問(wèn)題思考：直線職能制組織結(jié)構(gòu)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？在實(shí)踐中能否應(yīng)用？,事業(yè)部制,董事會(huì)

12、,總經(jīng)理,職能機(jī)構(gòu),事業(yè)部,職能機(jī)構(gòu),職能機(jī)構(gòu),職能機(jī)構(gòu),事業(yè)部,事業(yè)部,職能機(jī)構(gòu),職能機(jī)構(gòu),工廠,工廠,工廠,決策 中心,利潤(rùn) 中心,矩陣制,立體多維組織,總公司 決策中心,產(chǎn)品事業(yè)部 利潤(rùn)中心,地區(qū)事業(yè)部 利潤(rùn)中心,4、職權(quán)設(shè)計(jì) 集權(quán)與分權(quán) 直線職權(quán)與參謀職權(quán) 職務(wù)說(shuō)明書（職務(wù)規(guī)范、人員規(guī)范） 5、橫向聯(lián)系設(shè)計(jì) 橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì) 橫向制約設(shè)計(jì),6、管理規(guī)范設(shè)計(jì) 流程設(shè)計(jì)：干什么？ 制度設(shè)計(jì)：怎樣干？ 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)：干到什么程度？ 績(jī)效體系設(shè)計(jì)：干的結(jié)果如何？ 7、人員配備和訓(xùn)練 評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)有人力資源 預(yù)測(cè)未來(lái)人力資源需求 制定人力資源規(guī)劃方案 對(duì)人力資源進(jìn)行招聘或培訓(xùn),練習(xí)： 1、請(qǐng)畫出您所在企業(yè)

13、的組織機(jī)構(gòu)圖，并說(shuō)明這是什么樣的組織結(jié)構(gòu)形式？它有什么優(yōu)缺點(diǎn)？適用于什么樣的企業(yè)？ 2、就目前發(fā)展現(xiàn)狀，并考慮到未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，請(qǐng)您對(duì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，或提出改進(jìn)意見。,六、實(shí)現(xiàn)流程化管理,（一）怎樣理解流程？ 流程：就是一項(xiàng)業(yè)務(wù)從開始到結(jié)束所流經(jīng)的路徑。 重點(diǎn)思考： 某一業(yè)務(wù)從何處開始？ 某一業(yè)務(wù)要流經(jīng)哪些環(huán)節(jié)？ 在每一環(huán)節(jié)包括哪些活動(dòng)？ 某一業(yè)務(wù)在何處結(jié)束？ 整個(gè)業(yè)務(wù)流程花費(fèi)哪些資源？,流程的構(gòu)成要素 投入：投入哪些要素？ 產(chǎn)出：產(chǎn)出什么產(chǎn)品？ 任務(wù)：發(fā)生哪些活動(dòng)？ 規(guī)則：遵守什么規(guī)則？ 物流、信息流和資金流：流程正常運(yùn)行的必要條件,（二）企業(yè)需要設(shè)計(jì)哪些流程設(shè)計(jì)？ 1、一級(jí)流程核

14、心業(yè)務(wù)流程 特點(diǎn)：對(duì)公司主要運(yùn)行系統(tǒng)起主導(dǎo)作用 數(shù)量：1020個(gè) 2、二級(jí)流程日常事務(wù)流程 特點(diǎn)：具體操作流程 數(shù)量：很多,問(wèn)題討論與交流： 你公司的流程分為幾個(gè)層級(jí)？其中核心業(yè)務(wù)流程包括哪些流程？,例：某公司的核心業(yè)務(wù)流程 戰(zhàn)略定位流程 新產(chǎn)品開發(fā)流程 生產(chǎn)作業(yè)流程 產(chǎn)品銷售流程 售后服務(wù)流程 市場(chǎng)拓展流程 績(jī)效管理流程 計(jì)劃與預(yù)算管理流程 品質(zhì)控制流程,（三）怎樣設(shè)計(jì)流程？ 1、流程設(shè)計(jì)的原則 （1）實(shí)用性原則 重點(diǎn)：常規(guī)工作 例外：關(guān)注重要突發(fā)事件 （2）簡(jiǎn)明性原則 看得懂 學(xué)得會(huì) 行得通,（3）無(wú)邊界原則 跨越部門的界限 明確分工協(xié)作關(guān)系 確定對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)的部門 要求：以部門為中心轉(zhuǎn)

15、向以流程為中心,2、流程設(shè)計(jì)的常用工具：流程圖 流程圖是進(jìn)行流程設(shè)計(jì)最基本、最典型的工具。它能夠用圖形簡(jiǎn)單明了地說(shuō)明一個(gè)流程中包括哪些任務(wù)，這些任務(wù)之間的先后關(guān)系或并行關(guān)系，流程中的停頓、檢查、庫(kù)存等環(huán)節(jié)。,流程圖中各符號(hào)的含義： 表示任務(wù)：在流程中使投入向產(chǎn)出方向變換的行動(dòng) 表示庫(kù)存：原材料、在制品和完成品的停滯與儲(chǔ)藏 表示檢查：確認(rèn)任務(wù)是否被有效地執(zhí)行 表示決策點(diǎn)：引導(dǎo)其后流程的不同走向 表示：物流流向 表示：信息流流向,XX業(yè)務(wù)流程,例：XX公司日常訂發(fā)貨流程,內(nèi)勤部,生產(chǎn)部,財(cái)務(wù)部,辦公室,訂貨崗： 接受日常電話訂貨。 記錄客戶訂貨品種、數(shù)量及交貨時(shí)間，并向生產(chǎn)部下單。,計(jì)劃崗： 檢查

16、庫(kù)存情況，安排生產(chǎn)計(jì)劃。并通知財(cái)務(wù)部收取貨款。,財(cái)務(wù)崗： 收取客戶貨款，開具發(fā)票。并通知生產(chǎn)部發(fā)貨。,發(fā)貨崗： 按客戶訂貨發(fā)貨。,門衛(wèi)崗： 檢查出廠,例：XX公司采購(gòu)管理流程,物料部,采購(gòu)部,財(cái)務(wù)部,質(zhì)量部,總經(jīng)理,庫(kù)房管理崗： 匯總物料使用部門需求，檢查庫(kù)存情況，提出物料采購(gòu)申請(qǐng)。,采購(gòu)崗： 聯(lián)系供應(yīng)商，確定采購(gòu)商品價(jià)格、付款方式，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。,總經(jīng)理審批，并通知財(cái)務(wù)部付款。,24小時(shí)內(nèi)支付貨款，并告知財(cái)采購(gòu)部。,聯(lián)系到貨時(shí)間及運(yùn)輸方式，并通知物料部到貨時(shí)間。,到貨后通知質(zhì)量部質(zhì)檢,質(zhì)檢,入庫(kù),進(jìn)入退貨或索賠流程,合格,不合格,練習(xí)： 請(qǐng)繪出你所熟悉的一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程圖，并分析該流程存在的問(wèn)

17、題，提出改進(jìn)的措施。,（四）流程的分析與改進(jìn) 1、怎樣判斷流程是否合理？ 運(yùn)行效率是否提高了？ 管理成本是否降低了？ 下級(jí)積極性是否提高了？ 部門的矛盾是否減少了？ 高層領(lǐng)導(dǎo)是否過(guò)于繁忙了？ 方法：流程設(shè)計(jì)前后對(duì)比分析,2、流程分析與改進(jìn) 增值活動(dòng)（VA）：能夠使產(chǎn)品或服務(wù)的附加值得到提高的活動(dòng)。 非增值活動(dòng)（NVA）：本身不增加附加值，是將各項(xiàng)增值活動(dòng)連接起來(lái)的連接劑。 浪費(fèi)：是一種既不增值也不有助于增值的活動(dòng)。 重點(diǎn)： 優(yōu)化增值活動(dòng) 精簡(jiǎn)非增值活動(dòng) 徹底消除浪費(fèi),1、怎么理解流程再造 流程再造：就是對(duì)原有流程進(jìn)行根本性的重新思考和徹底性的翻新，以便在流程產(chǎn)出的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，如成本、品質(zhì)、服務(wù)

18、和速度等方面獲得顯著性的改善。 對(duì)象：作業(yè)流程 要求：根本性、徹底性 目的：顯著性改善,（五）流程再造,2、管理流程再造的內(nèi)容,戰(zhàn)略管理流程 組織運(yùn)行流程 人力資源流程 溝通協(xié)調(diào)流程 指揮控制流程 監(jiān)督執(zhí)行流程,管理流程 業(yè)務(wù)流程,3、管理流程再造的方法 將數(shù)項(xiàng)工作合并為一（項(xiàng)目小組） 采用并行工程 實(shí)現(xiàn)管理權(quán)力重心下移 超越組織的界限工作 建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 為同一工作設(shè)置若干種進(jìn)行方式 減少檢查、控制環(huán)節(jié)（一次做好）,4、管理流程再造的著力點(diǎn),七、科學(xué)地進(jìn)行績(jī)效考評(píng),（一）明確績(jī)效評(píng)價(jià)的動(dòng)因 建立能本導(dǎo)向的機(jī)制 創(chuàng)造公平的組織環(huán)境 提升個(gè)人和組織績(jī)效 灌輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 為人力資源決策提供依據(jù),（二）確立績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)象,企業(yè)整體績(jī)效評(píng)價(jià),管理人員績(jī)效評(píng)價(jià),員工績(jī)效評(píng)價(jià),技術(shù)人員績(jī)效評(píng)價(jià),（三）設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo),特質(zhì) 行為 結(jié)果,練習(xí)： 請(qǐng)你以中層管理人員為評(píng)價(jià)對(duì)象，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，并說(shuō)明設(shè)計(jì)每個(gè)指標(biāo)的理由。 根據(jù)你設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)出各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，并說(shuō)明理由。 中層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 基層管理人員績(jī)