奔馳經(jīng)銷店售后運營管理培訓(xùn)as95頁

1、績效和目標(biāo)管理,奔馳經(jīng)銷店售后運營管理培訓(xùn),財運,企業(yè),入門,成長,成熟,衰退,消亡,機遇,管理,管理經(jīng)營的目的,客戶資源挖掘開拓管理塑造擴大品牌力客戶滿意度。 了解客戶資源，圍繞客戶資源開展績效管理，是經(jīng)營者管理的目的。 流程清晰，績效分明（平衡計分），經(jīng)營業(yè)績目標(biāo)會清楚可鑒。 正確的銷售服務(wù)績效管理會帶來品牌的擴張力，更會帶來客戶滿意度。,SWOT分析表,外環(huán)境,內(nèi)環(huán)境,機 會,威 脅,優(yōu) 勢,劣 勢,1. 2. 3.,1. 2. 3.,1. 2. 3.,1. 2. 3.,優(yōu)勢：Strengths 劣勢：Weaknesses 機會：Opportunities 威脅：Threats,SWOT

2、分析,內(nèi)部： 1資金實力 2車源狀況 3立地條件 4客源狀況 5營銷體質(zhì) 6配套關(guān)系,外部： 1法令政策 2市場環(huán)境 3競品動態(tài) 4廠家政策 5氣候,優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses) 機會(Opportunities)和威脅(Threats),了解外部:產(chǎn)業(yè)環(huán)境、服務(wù)革新、技術(shù)革新、顧客對產(chǎn)品的了解、量的增加、價格下降,S,O,W,T,分析管理工具 SWOT分析,優(yōu)勢,劣勢,機會,威脅,汽車經(jīng)銷店發(fā)展規(guī)劃與分析,了解內(nèi)部:汽車產(chǎn)品、各種服務(wù)、管理能力、資源充足,7,ACTION(ST用強勢來監(jiān)控威脅),ACTION(WT用強勢機會排除弱勢威脅),威脅(T),機會(O),

3、競爭對象 XXXX,分析對象,ACTION(SO把握強勢與機會創(chuàng)造業(yè)績),ACTION(WO利用機會排除弱勢),弱勢(W),S1S4O3O4: 迅速組建新人團隊,利用公關(guān)手段,進行市場大規(guī)模拓展. S2S5S6O1O2O7: 全面唱響客戶滿意度,以高端,滿意,質(zhì)量為下階段宣傳重點 S3O3O5O6:第三季度主攻政府采購和大客戶市場,尋求高端突破,W1W2O1O4: 以客戶需求拉動管理改善,和新人鍛煉在企業(yè)內(nèi)制度建設(shè),市場拓展和客戶服務(wù)齊頭并進. W3W4O2O4: 迅速搶占市場,加快二網(wǎng)建設(shè)速度,年底前完成二網(wǎng)建設(shè)工作. W5W6W7O1O2O3O4:全面唱響客戶滿意度,以高端,滿意,質(zhì)量為宣

4、傳重點,S2S5T1T2: 突出新形象和硬件配備,更突出產(chǎn)品的性價比,由此訓(xùn)練細節(jié)化和專業(yè)化程度高的團隊. S6T3T4: 在適當(dāng)?shù)臅r機引進核心競爭力,建立高壁壘,阻隔競爭對手攻擊. S2S6T6T7T8T9:全面深化展廳質(zhì)量管理,核心是客戶追蹤能力,強勢(S),S1:新人較多,可塑性強 S2:店面全新,形象較好 S3:融資渠道比較暢通 S4:公共關(guān)系較好 S5:產(chǎn)品自身性價比高 S6:客戶滿意度較高,W1:店內(nèi)管理架構(gòu)弱項較多 W2:新人較多,銷售技巧經(jīng)驗不夠 W3:二網(wǎng)數(shù)量和布局不夠 W4:銷售總量不大,士氣不夠 W5:品牌知名度低 W6:維修服務(wù)技術(shù)力不夠 W7:廣宣力量薄弱 W8:經(jīng)營

5、成本高于競爭對手,O1:未來新產(chǎn)品較多,定位較好 O2:我們現(xiàn)有產(chǎn)品造成市場口碑較好 O3:品牌地位正在提高 O4:市場機會點多,發(fā)展?jié)摿Υ?O5:政府采購機會較大 O6:對民族自主品牌扶持,T1:同品牌價格戰(zhàn)激烈, 讓利大 T2:合資品牌降價,擠壓市場空間 T3:區(qū)域價格管控不夠 T4:新經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)無序開設(shè) T6:市場趨于萎縮 T7:競爭品牌網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度快 T8:維修成本高于市場平均水平 T9:國家政策區(qū)域調(diào)整,汽車經(jīng)銷店發(fā)展規(guī)劃與分析,8,弱勢(W),強勢(S),S1:新人較多,可塑性強 S2:店面全新,形象較好 S3:融資渠道比較暢通 S4:公共關(guān)系較好 S5:產(chǎn)品自身性價比高 S6:客

6、戶滿意度較高,W1:店內(nèi)管理架構(gòu)弱項較多 W2:新人較多,銷售技巧經(jīng)驗不夠 W3:二網(wǎng)數(shù)量和布局不夠 W4:銷售總量不大,士氣不夠 W5:品牌知名度低 W6:維修服務(wù)技術(shù)力不夠 W7:廣宣力量薄弱 W8:經(jīng)營成本高于競爭對手,汽車經(jīng)銷店發(fā)展規(guī)劃與分析,9,威脅(T),機會(O),O1:未來新產(chǎn)品較多,定位較好 O2:我們現(xiàn)有產(chǎn)品造成市場口碑較好 O3:品牌地位正在提高 O4:市場機會點多,發(fā)展?jié)摿Υ?O5:政府采購機會較大 O6:對民族自主品牌扶持,T1:同品牌價格戰(zhàn)激烈, 讓利大 T2:合資品牌降價,擠壓市場空間 T3:區(qū)域價格管控不夠 T4:新經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)無序開設(shè) T6:市場趨于萎縮 T7:

7、競爭品牌網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度快 T8:維修成本高于市場平均水平 T9:國家政策調(diào)整,汽車經(jīng)銷店發(fā)展規(guī)劃與分析,SWOT分析,戰(zhàn)略:影響是客觀的、是長時間的、是方向、是目標(biāo)。 戰(zhàn)術(shù)：影響是局面的、是短期的、是方法、是手段。 戰(zhàn)略是發(fā)揮優(yōu)勢，克服劣勢。 戰(zhàn)術(shù)是掌握機會，避開威脅。 揚 長 避 短,Key Action Plan行動計劃匯總,汽車經(jīng)銷店發(fā)展規(guī)劃與分析,售后流程,服務(wù)站工作流程,顧客預(yù)約,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,具有個性化色彩的顧客接待,給顧客報價,等待時關(guān)心客戶,車間維修計劃,提前向零部件發(fā)出,質(zhì)量控制,完成修理工作并開具發(fā)票,向顧客提供維修說明并交車,維修后的顧客跟蹤服務(wù)

8、,售后流程,客戶所關(guān)心的,預(yù)約便利，交通方便,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,熱情且專業(yè)快速,報價更經(jīng)濟更好的愛車服務(wù),舒適的等待環(huán)境,徹底解決問題的維修計劃,迅速進入維修流程,維修的質(zhì)量好善待我的車,迅速修復(fù)問題解決,說明清楚所有問題并立刻交車,維修后的情況有人關(guān)心,售后流程,進站目標(biāo),盤整,上月銷售,預(yù)約客戶,例?？蛻?保修客戶,索賠客戶,出?？蛻?定損客戶,公共關(guān)系,二級網(wǎng)點,其他,預(yù)估臺數(shù),意向客戶,新增客戶,%,%,上月留存,預(yù)估臺數(shù),%,新增,客源規(guī)劃,5,18,100,12,120,180,50,75,20,進站目標(biāo)600臺,盤整 12臺,上月銷售,預(yù)約客戶,例?？蛻?

9、保修客戶,索賠客戶,出?？蛻?定損客戶,公共關(guān)系,二級網(wǎng)點,其他,30,180,20,160,260,60,20,80,10,15,100,300,200,300,預(yù)估臺數(shù),意向客戶,新增客戶,%,%,上月留存,預(yù)估臺數(shù),%,新增 608臺,客源規(guī)劃,XX服務(wù)站保有客戶1200臺,客源規(guī)劃,部門,制定目標(biāo)、分解指標(biāo)、下達任務(wù)、KPI分析、督導(dǎo)檢查、分析總結(jié),黃金營銷組合曲線,關(guān)注,興趣,欲望,記憶,行動,前臺接待,客服,維修,客戶滿意度,A,I,D,M,A,關(guān)注,興趣,欲望,記憶,行動,前臺接待,客服,車間,客戶滿意度 （口碑）,A,I,D,M,A,美國廣告學(xué)家E.S.劉易斯最先提出。AIDM

10、A消費法則的含義為：A(Attention)引起注意；I (Interest)產(chǎn)生興趣；D(Desire)培養(yǎng)欲望；M(Memory)形成記憶；A(Action)促成行動。,黃金營銷組合曲線,客服,前臺接待,共戰(zhàn)成果,服務(wù)站營銷計劃,任務(wù)分解,進步管控,月度總結(jié),月度目標(biāo),營銷計劃,部門及個人指標(biāo),檢查督導(dǎo),總結(jié)計劃,P,D,C,A,PDCA戴明法則,客源規(guī)劃,部門,KPI是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(Key Performance Indicator)的縮寫。KPI績效考核體系是為實現(xiàn)目標(biāo)而設(shè)定的戰(zhàn)略管理工具，也是衡量公司及各部門目標(biāo)達成、組織和人員行為績效的關(guān)鍵指標(biāo)體系。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是依據(jù)企業(yè)組織、成員

11、行為與戰(zhàn)略目標(biāo)之間的價值創(chuàng)造關(guān)系、因素因果關(guān)系建立起來的指標(biāo)體系。,KPI績效考核,1、公司要做KPI績效考核，首先要根據(jù)SMART原則制定出相關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)，然后根據(jù)這個戰(zhàn)略目標(biāo)將KPI指標(biāo)層層層分解。 2、因為這些目標(biāo)是戰(zhàn)略層面的，所以KPI主要是針對公司的高管和關(guān)鍵崗位或者研發(fā)人員來制定的，其他人員的考核方式可以采取關(guān)鍵事件法、個人績效承諾法、等級分布法、等級排序法等方法來進行。 3、在具體實施的過程中，通常用KPI結(jié)合BSC（平衡計分卡）來制作考核表格是一種非常好、非常實用的模式。其標(biāo)準是，用BSC的4個內(nèi)容：財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部管理方面和學(xué)習(xí)成長方面作為維度，賦給總的權(quán)重，然后再將

12、KPI的戰(zhàn)略目標(biāo)在這4個維度進行精細劃分，力求準確，簡練，量化。這樣分解出來的指標(biāo)是一級KPI指標(biāo)（一般不超過16個），分權(quán)重可以根據(jù)重要程度和短期的經(jīng)營目標(biāo)去分配。,KPI績效考核,4、上面的一級KPI可以作為總經(jīng)理的考核標(biāo)準，總經(jīng)理下面的部門經(jīng)理就將一級KPI在BSC的4個維度上組做進一步的分解，使之成為二級KPI。如此下去，可以層層分解戰(zhàn)略目標(biāo)，傳遞企業(yè)經(jīng)營管理的壓力，將高管、關(guān)鍵崗位及工作人員的考核與公司的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合。 5、戰(zhàn)略目標(biāo)分解到一級KPI、二級KPI等不是領(lǐng)導(dǎo)拍腦門說了算，必須有公司管理層通過會議來決定，每一項指標(biāo)都要所有人一致同意才可以施行。,售后因果關(guān)系鏈,客戶 參

13、觀,客戶 預(yù)約,客戶 接待,項目 確認,客戶 休息,作業(yè) 管理,增派 工單,完工 檢測,交車 服務(wù),客戶 追蹤,經(jīng)銷店發(fā)展規(guī)劃分析-售后流程分析,滿意顧客,一般顧客,問題顧客,抱怨顧客,忠誠顧客,標(biāo)竿狀況,現(xiàn)實狀況,現(xiàn)實狀況,接待滿意度,等待滿意度,質(zhì)量滿意度,跟蹤滿意度,4S店營銷能力曲線售后指標(biāo)分解,客戶參觀率,主動預(yù)約率,客戶返廠率,檢測準確率,平均等待時間,一次修復(fù)率,檢測差錯率,完整修復(fù)率,故障重復(fù)率,回訪抱怨率,平均檢測時間,價格接受度,準時完工率,跟蹤準確率,汽車經(jīng)銷店發(fā)展規(guī)劃與分析,每個領(lǐng)域?qū)ふ乙粋€重要KRA,KRA1,KRA3,KRA2,目標(biāo)愿景,KPI,KPI,KPI,KP

14、I,KPI,KPI,KPI,KPI,KPI,KPI,KPI,汽車經(jīng)銷店發(fā)展規(guī)劃與分析,KRA組群的深度分析,1、改善要求/ 重要弱項 2 、低于平均/ 必須改善 3 、差強人意/ 安全階段 / 滿足最低要求 4 、很好/ 可持續(xù)的 5 、卓越/ 最大的優(yōu)勢 6 、六個中最好的KRA,客服、前臺、車間、配件、理賠、客戶、團隊 KRA 1: KRA 2: KRA 3: KRA 4: KRA 5: KRA 6:,汽車經(jīng)銷店發(fā)展規(guī)劃與分析,問題,解決方法,魚骨分析法,利用頭腦風(fēng)暴，向右找問題，向左尋方法,企業(yè)設(shè)計4個要素,客戶選擇,價值獲取,戰(zhàn)略控制,業(yè)務(wù)范圍,理念導(dǎo)入,贏利,理念導(dǎo)入,企業(yè)贏利的四種

15、設(shè)計,討論: 我們公司是在賣產(chǎn)品還是提供客戶解決方案? 我們需要的是更多資金還是更多贏利？,美國通用電氣案例: 1.不是第一,就是第二 2.群策群力 3.賣解決方案,理念導(dǎo)入,我的工作是哪些?,流動性分析工具 價值鏈,客戶關(guān)心的是哪些?,我們間的差異在哪里?,如何思考,如何糾偏?,價值鏈與增值,質(zhì)量,費用,速度,客戶關(guān)注的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用和服務(wù)速度,客戶需求,質(zhì)量：有形的、無形的、可以計量的、不可計量的、能夠感受、。 費用：費用不是孤立的，性價比才是重要的費用指標(biāo)，請記住讓渡價值概念。 速度：速度也不是孤立的，效率才是重要的。(響應(yīng)速度、作業(yè)速度和反饋速度）,業(yè)務(wù)鏈與價值鏈,服務(wù) 延遲,方法

16、有問題,效率不足,設(shè)備不足,配件不夠,人員不夠,價值鏈增值服務(wù),地理便利 信息可得,去電去店 接待舒適,價值鏈與增值,我們要做什么？ 我們怎么做？ 需要多少投入？ 價值怎么創(chuàng)造？,我們要做什么？ 我們怎么做？ 需要多少投入？ 價值怎么創(chuàng)造？,價值鏈與增值,主動服務(wù) 及過程,獲得建議,我們要做什么？ 我們怎么做？ 需要多少投入？ 價值怎么創(chuàng)造？,我們要做什么？ 我們怎么做？ 需要多少投入？ 價值怎么創(chuàng)造？,價值鏈與增值,受到關(guān)心 售后提醒,我們要做什么？ 我們怎么做？ 需要多少投入？ 價值怎么創(chuàng)造？,我們要做什么？ 我們怎么做？ 需要多少投入？ 價值怎么創(chuàng)造？,營銷計劃管理,營銷計劃管理,目標(biāo)監(jiān)

17、控管理,營銷計劃管理,流程制度管理,營銷計劃管理,崗位配置管理,營銷計劃管理,協(xié)同支持管理,數(shù)據(jù)信息管理,營銷計劃管理,績效滿意管理,營銷計劃管理,人力資源管理,營銷計劃管理,服務(wù)計劃管理,建立表卡,練習(xí):哪些點你認為最有價值?,價值鏈與增值,營銷計劃管理,目標(biāo)監(jiān)控管理,營銷計劃管理,流程制度管理,營銷計劃管理,崗位配置管理,營銷計劃管理,協(xié)同支持管理,數(shù)據(jù)信息管理,營銷計劃管理,績效滿意管理,營銷計劃管理,人力資源管理,營銷計劃管理,服務(wù)計劃管理,建立表卡,價值鏈與增值,營銷計劃管理,目標(biāo)監(jiān)控管理,營銷計劃管理,流程制度管理,營銷計劃管理,崗位配置管理,營銷計劃管理,協(xié)同支持管理,數(shù)據(jù)信息管

18、理,營銷計劃管理,績效滿意管理,營銷計劃管理,人力資源管理,營銷計劃管理,服務(wù)計劃管理,建立表卡,練習(xí):哪些點客戶希望得到價值?,價值鏈與增值,價值鏈與增值,報價,等待時關(guān)心,維修說明并交車,維修后跟蹤,個性化客戶接待,預(yù)約方便 交通便利,熱情專業(yè) 快速接待,高性價比,徹底解決計劃,高質(zhì)量維修,一一對應(yīng)嗎?,你的思維 方向,客戶的思維方向,徹底修復(fù)迅速交車,價值鏈與增值,預(yù)約方便 交通便利,熱情專業(yè) 快速接待,價值鏈與增值,我們要做什么？ 我們怎么做？ 需要多少投入？ 價值怎么創(chuàng)造？,我們要做什么？ 我們怎么做？ 需要多少投入？ 價值怎么創(chuàng)造？,高性價比,徹底解 決計劃,價值鏈與增值,我們要做

19、什么？ 我們怎么做？ 需要多少投入？ 價值怎么創(chuàng)造？,我們要做什么？ 我們怎么做？ 需要多少投入？ 價值怎么創(chuàng)造？,高質(zhì)量維修,徹底修復(fù) 迅速交車,價值鏈與增值,我們要做什么？ 我們怎么做？ 需要多少投入？ 價值怎么創(chuàng)造？,我們要做什么？ 我們怎么做？ 需要多少投入？ 價值怎么創(chuàng)造？,保險刺激計劃,保養(yǎng)維護計劃,俱樂部服務(wù)菜單,貼身增值服務(wù),價值鏈計劃,二手車回購計劃,利潤回報,業(yè)務(wù)鏈與增值,業(yè)務(wù)鏈與增值,價值流動過程中,哪些點限制了您的增值創(chuàng)造!,哪些部分是要花錢的? 哪些部分是不花錢的? 我們可以怎么做?,業(yè)務(wù)鏈與增值,討論,客戶成交,接觸印象良好,個性服務(wù),服務(wù)項目完整,訓(xùn)練有素員工,庫

20、存新車,專業(yè) 技能 達標(biāo),實施 設(shè)備 準備,考核制度,員工經(jīng)驗,滿足需求,重點因素分解,業(yè)務(wù)鏈與增值,哪些部分是要花錢的? 哪些部分是不花錢的? 我們可以怎么做?,業(yè)務(wù)鏈與增值,討論,客單價,了解需求,服務(wù)項目完整,訓(xùn)練有素員工,服務(wù)信譽良好,實施設(shè)備準備,考核制度,員工經(jīng)驗,獨特服務(wù),員工滿意度,減低成本,重點因素分解,業(yè)務(wù)鏈與增值,哪些部分是要花錢的? 哪些部分是不花錢的? 我們可以怎么做?,業(yè)務(wù)鏈與增值,討論,效率提升,快速響應(yīng)機制,了解客戶需求,崗位目標(biāo)契合度,專業(yè)技能,實施設(shè)備準備,考核制度,員工經(jīng)驗,服務(wù)人員充足,信息共享能力,員工滿意度,過程順暢,重點因素分解,業(yè)務(wù)鏈與增值,哪些

21、部分是要花錢的? 哪些部分是不花錢的? 我們可以怎么做?,業(yè)務(wù)鏈與增值,討論,增值服務(wù),了解需求,服務(wù)項目完整,擴大服務(wù)范圍,增值專業(yè)技能,實施設(shè)備準備,考核制度,特別宣傳,獨特服務(wù),信息共享能力,員工滿意度,滿意解決,重點因素分解,員工經(jīng)驗,業(yè)務(wù)鏈與增值,業(yè)務(wù)鏈與增值,價值流動過程中,哪些點限制了您的增值創(chuàng)造!,接待滿意,預(yù)約率低,客單價低,返修率高,增值品少,售后鏈中重點因素,配件供應(yīng),顧客預(yù)約率,接待滿意率,提升客單價,配件供應(yīng)率,單車增值率,利潤,業(yè)務(wù)鏈與增值,一次修復(fù)率,重點因素分解,預(yù)約率,接觸點印象良好,電話開拓率,信息準確率,價值提升服務(wù),預(yù)約服務(wù)員工,專業(yè) 預(yù)約 流程,實施

22、設(shè)備 準備,考核制度,廣告有效性,預(yù)約方便 交通便利,業(yè)務(wù)鏈與增值,哪些部分是要花錢的? 哪些部分是不花錢的? 我們可以怎么做?,業(yè)務(wù)鏈與增值,討論,接待滿意率,接觸印象良好,信息準確,服務(wù)項目完整,價值提升服務(wù),專業(yè)崗位人員,專業(yè) 技能 達標(biāo),考核制度,接待設(shè)施,專業(yè) 流程 執(zhí)行,獨特服務(wù)數(shù),信息共享能力,熱情專業(yè)快速接待,重點因素分解,業(yè)務(wù)鏈與增值,哪些部分是要花錢的? 哪些部分是不花錢的? 我們可以怎么做?,業(yè)務(wù)鏈與增值,討論,單價提升率,接觸印象良好,價值提升服務(wù),專業(yè) 技能 達標(biāo),實施 設(shè)備 準備,考核制度,在職延續(xù)時間,流程執(zhí)行,獨特服務(wù)數(shù),信息共享能力,員工 滿意 度,報價更經(jīng)濟

23、 更好的愛車服務(wù),服務(wù)項目完整,重點因素分解,業(yè)務(wù)鏈與增值,哪些部分是要花錢的? 哪些部分是不花錢的? 我們可以怎么做?,業(yè)務(wù)鏈與增值,討論,配件供應(yīng)率,客戶信息準確,崗位目標(biāo)契合度,專業(yè) 技能 達標(biāo),實施 設(shè)備 準備,考核制度,在職延續(xù)時間,技術(shù) 控制 流程,信息共享能力,徹底解決的維修計劃,維修質(zhì)量好,善待我的車,重點因素分解,業(yè)務(wù)鏈與增值,配件預(yù)測,教練體系,采購預(yù)算,哪些部分是要花錢的? 哪些部分是不花錢的? 我們可以怎么做?,業(yè)務(wù)鏈與增值,討論,一次修復(fù)率,客戶信息準確,崗位目標(biāo)契合度,專業(yè) 技能 達標(biāo),實施 設(shè)備 準備,考核制度,在職延續(xù)時間,技術(shù) 控制 流程,信息共享能力,徹底解

24、決的維修計劃,維修質(zhì)量好,善待我的車,重點因素分解,業(yè)務(wù)鏈與增值,員工滿意度,教練體系,服務(wù)項目完整,案例：,服務(wù)品牌,神燈計劃,稱心管家，給您提供“第一時間”服務(wù) 識別方法: 維修站接待墻標(biāo)識: 1.第1時間熱心接待 2.第1時間精心診斷 3.第1時間稱心交車,我們第一承諾,客戶價值案例：,暖心管家，給您創(chuàng)造舒適休息環(huán)境 識別方法: 維修站接待墻標(biāo)識:,我們溫馨等待,客戶價值案例：,細心管家，給您量身定做備忘錄 識別方法: 維修站發(fā)放服務(wù)菜單:,我們與眾不同,客戶價值案例：,盡心管家，給您提供全年24小時救援服務(wù) 識別方法: 維修站接待墻標(biāo)識 維修站發(fā)放服務(wù)細則 建議收費服務(wù),我們風(fēng)雨無阻,

25、客戶價值案例：,悉心管家，給您提供代用車 識別方法: 維修站接待墻標(biāo)識 維修站服務(wù)細則 建議分收費和免費服務(wù),我們領(lǐng)先服務(wù),客戶價值案例：,貼心管家，給您的愛車全面清潔 識別方法: 維修站接待墻標(biāo)識 維修站服務(wù)細則 建議分收費和免費服務(wù),我們快樂創(chuàng)意,客戶價值案例：,安心管家，做您愛車的安全使者,識別方法: 維修站接待墻標(biāo)識 維修站全國服務(wù)細則 建議分收費和免費服務(wù),我們珍愛生命,客戶價值案例：,七心的網(wǎng)絡(luò)宣傳整合 1.建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌窗口管家式服務(wù)（BABY HITTING） 2.實時發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)訊息并開通客戶直接交流窗口 3.進行七心服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)獎勵積分計劃 4.進行管家式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)宣傳計劃,品牌要靠一切渠道去傳遞,客戶價值案例：,profit Integrated Action Pla