第七節(jié)社會(huì)工作行政

1、第七節(jié)社會(huì)工作行政 71 社會(huì)工作的含義與功能711社會(huì)工作的含義社會(huì)工作行政是社會(huì)工作間接的實(shí)務(wù)方法。它強(qiáng)調(diào)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作過(guò)程，包括目標(biāo)、政策、人事、管理、服務(wù)和評(píng)估，而有效的行政則能使服務(wù)呈現(xiàn)不同的效應(yīng)。712社會(huì)工作行政的功能社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策變?yōu)橛行У纳鐣?huì)福利服務(wù)的過(guò)程，它在增進(jìn)社會(huì)福利方面發(fā)揮著重要功能，主要表現(xiàn)在以下幾方面。(1)將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng)社會(huì)政策是國(guó)家或機(jī)構(gòu)依據(jù)其占支配地位的價(jià)值觀念解決社會(huì)問(wèn)題、增進(jìn)成員福利的基本原則。社會(huì)工作行政就是將這些原則變?yōu)閷?shí)際的福利活動(dòng)，并讓有需要的成員真正受惠。社會(huì)工作行政在將社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w服務(wù)的過(guò)程中要將宏觀政策具體化

2、，因而具有解釋政策的功能。并且發(fā)揮著重要的“規(guī)劃”功能。(2)合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù)包括：具體地配置各種資源，形成社會(huì)服務(wù)的能力；建構(gòu)良好的環(huán)境來(lái)支持社會(huì)服務(wù)的提供；監(jiān)督社會(huì)服務(wù)的進(jìn)程，并對(duì)之進(jìn)行評(píng)估來(lái)提高服務(wù)效率。(3)總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議社會(huì)工作行政人員的責(zé)任不僅要高效率地執(zhí)行社會(huì)政策，而且要執(zhí)行好社會(huì)政策。一個(gè)良好的社會(huì)政策的基本要求是：符合社會(huì)福利的價(jià)值，有助于社會(huì)公平和社會(huì)進(jìn)步；能夠被貫徹落實(shí)。72社會(huì)服務(wù)方案策劃721 社會(huì)服務(wù)策劃的含義和形式(1)策劃的含義策劃是一種十分普遍的工作方法，它是在沒(méi)有采取實(shí)際行動(dòng)前所進(jìn)行的計(jì)劃工作，是把目前的情況與將來(lái)的理想聯(lián)結(jié)起

3、來(lái)，帶領(lǐng)個(gè)人和組織向理想的方向前進(jìn)。策劃主要涉及一些行動(dòng)的決定，包括人力、物力和財(cái)力的投入，采用何種方法、何種組織結(jié)構(gòu)或形式去完成工作，由誰(shuí)負(fù)責(zé)各項(xiàng)相關(guān)工作等。?(2)社會(huì)服務(wù)策劃的形式戰(zhàn)略性策劃 主要過(guò)程是：需求評(píng)估一明確機(jī)構(gòu)的x一預(yù)測(cè)一設(shè)計(jì)可行的戰(zhàn)略一選擇機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略一將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成服務(wù)方案目標(biāo)一方案發(fā)展一評(píng)估。方案發(fā)展策劃 主要過(guò)程是：需求評(píng)估一目標(biāo)制訂一考慮機(jī)構(gòu)的總目標(biāo)一方案目標(biāo)的修訂一探索各種可行方法一認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)的局限性一選擇可行性方法一方案活動(dòng)的詳細(xì)發(fā)展。問(wèn)題解決策劃 主要過(guò)程是：認(rèn)識(shí)現(xiàn)有的問(wèn)題一界定問(wèn)題一探索可行的解決方法一認(rèn)識(shí)各種可能限制一選取解決辦法一設(shè)計(jì)完整的計(jì)劃一發(fā)展評(píng)估計(jì)劃。

4、創(chuàng)新策劃 主要過(guò)程是：認(rèn)識(shí)特殊問(wèn)題或狀態(tài)一列出清楚的目標(biāo)一收集其他機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的方法一提高資訊給機(jī)構(gòu)的決策者思考一考慮政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)方面的阻力一選擇理想的方法一發(fā)展計(jì)劃用作評(píng)估和拓展。722社會(huì)服務(wù)方案策劃7221社會(huì)服務(wù)方案策劃的含義社會(huì)服務(wù)方案策劃是運(yùn)用理性的方法，通過(guò)清楚了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個(gè)服務(wù)工作方案中選取一個(gè)最理想的工作策略，然后根據(jù)社會(huì)需要而分配和動(dòng)員資源，在推行服務(wù)的過(guò)程中，能結(jié)合實(shí)際情況修改服務(wù)的運(yùn)作過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)方案的策劃者要監(jiān)督和檢查服務(wù)的執(zhí)行，最后總結(jié)服務(wù)的成果。7222社會(huì)服務(wù)方案的策劃步驟和方法社會(huì)服務(wù)方案的策

5、劃可分為以下四個(gè)部分。(1)問(wèn)題認(rèn)識(shí)和分析階段問(wèn)題認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題主要是要認(rèn)識(shí)需要解決的社會(huì)問(wèn)題?？梢酝ㄟ^(guò)“問(wèn)題認(rèn)識(shí)工作表”和“分支法”來(lái)了解。需要評(píng)估 評(píng)估包括界定處于危機(jī)的人口、目標(biāo)對(duì)象人口以及求助者或受影響的人口。整個(gè)社會(huì)是由全體人口組成的，其中有部分人群會(huì)面臨危機(jī)。在危機(jī)人群中，一部分可以通過(guò)調(diào)動(dòng)個(gè)人力量、家庭支持，尋求朋友、同事、單位幫助而化解危機(jī)；而另一部分則成為社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)或方案的目標(biāo)對(duì)象。(2)目標(biāo)制訂階段界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo) 方案策劃者首要的工作是制訂要達(dá)到的總目標(biāo)和影響性目標(biāo)。影響性目標(biāo)是社會(huì)工作干預(yù)所要達(dá)到的目標(biāo)。為了保證服務(wù)的介入，可將“影響性目標(biāo)”細(xì)化為“服務(wù)性目標(biāo)”

6、，再根據(jù)“服務(wù)性目標(biāo)”確定后勤保障目標(biāo)(條件)。建立目標(biāo)的優(yōu)先次序 目標(biāo)優(yōu)先次序的界定主要需要考慮的是可擁有和可動(dòng)員的資源。包括環(huán)境因素和情境狀態(tài)，還有人力、財(cái)力、物力配置，服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段與特點(diǎn)、機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、問(wèn)題的急迫程度、社會(huì)正義等。?(3)方案安排階段制訂各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案方案的詳細(xì)內(nèi)容包括目標(biāo)、對(duì)象、活動(dòng)形式、日期、時(shí)間、場(chǎng)地、服務(wù)程序表、人力分配、財(cái)政預(yù)算、所需設(shè)備、預(yù)期困難和應(yīng)對(duì)方法等。選擇理想的可行方案 可行性方案的篩選標(biāo)準(zhǔn)包括：a效率，指方案資源投入和服務(wù)產(chǎn)出比率；b.效果，指方案實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度；c.可行性，指實(shí)施這個(gè)方案達(dá)到成功的程度，包括方案是否實(shí)際可行，機(jī)構(gòu)是

7、否可以完成這個(gè)方案，機(jī)構(gòu)過(guò)去完成這類方案的記錄，方案計(jì)劃是否適當(dāng)；d重要性，指這個(gè)方案是否唯一達(dá)到目標(biāo)而必須推行的程度；e公平，指這個(gè)服務(wù)方案能否公平地提供給有需要的個(gè)人或團(tuán)體的程度；f.附加結(jié)果，關(guān)注的是方案中所產(chǎn)生的意外(目標(biāo)之外)的效果，包括對(duì)社會(huì)所產(chǎn)生的正面和負(fù)面效果。決定資源需求和爭(zhēng)取資源 策劃者確定理想可行的方案后，就可以決定資源的總需求并進(jìn)行資源的爭(zhēng)取工作。那些處于優(yōu)先的最可行的方案比較容易獲得資源。制訂行動(dòng)計(jì)劃 當(dāng)服務(wù)計(jì)劃被批準(zhǔn)可以執(zhí)行后，必須先將服務(wù)方案的目標(biāo)分解成若干具有可操作性的“執(zhí)行目標(biāo)”，執(zhí)行目標(biāo)需要方法及其完成的服務(wù)內(nèi)容，并將其明確化。(4)考慮服務(wù)的評(píng)估方案的評(píng)估

8、一般采用兩種方法：過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估。過(guò)程評(píng)估關(guān)注方案進(jìn)行過(guò)程中服務(wù)對(duì)象和人數(shù)變化、服務(wù)方案所必須推行的主要工作項(xiàng)目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)支出情況，是否按照預(yù)定的日期進(jìn)行。效果評(píng)估主要測(cè)量的是方案實(shí)施后所產(chǎn)生的效果。73社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作731社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和類型7311社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的定義社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過(guò)社會(huì)福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會(huì)工作者、半專業(yè)社會(huì)工作者、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的非營(yíng)利組織。7312社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)包括：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是政府財(cái)政撥款、社會(huì)捐助或國(guó)際援助，是以為服

9、務(wù)對(duì)象謀取幸福和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步為宗旨的；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)社會(huì)x和社會(huì)責(zé)任；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員包括社會(huì)工作者為和其他專業(yè)人員，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7313社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型(1)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般類型社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在政府、企業(yè)和第三部門三大領(lǐng)域中，主要表現(xiàn)為屬于政府、政府和第三部門交叉區(qū)域以及第三部門。依據(jù)這樣的標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型包括：政府主管社會(huì)保障(福利)事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)；從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。(2)我國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型政府在我國(guó)，社會(huì)保障(福利)業(yè)務(wù)分由幾個(gè)行政機(jī)關(guān)主管，其中主要的行政機(jī)關(guān)是民政部、人力資源與社會(huì)保障部等。群團(tuán)組織主要是

10、指共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)、工會(huì)、老齡工作委員會(huì)、殘疾人聯(lián)合會(huì)和紅十字會(huì)。?社會(huì)公益類事業(yè)單位分為行政支持類、社會(huì)公益類、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)服務(wù)類三種。社會(huì)服務(wù)類民間組織包括由政府支持的民間組織、純民間組織和契約型社會(huì)工作服務(wù)組織。732社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)作7321 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型從組織分化的方向來(lái)看，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)大致可分為一般結(jié)構(gòu)類型和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)類型。(1)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型直線式組織結(jié)構(gòu)是最簡(jiǎn)單的組織方式，組織由上而下分成若干層級(jí)，各層級(jí)中每一個(gè)部門地位相等、權(quán)責(zé)相符，層級(jí)間只有直線和垂直關(guān)系。直線式的職權(quán)賦予主管絕對(duì)的指揮權(quán)，各級(jí)部署都必須絕對(duì)服從其主管，而主管也承擔(dān)

11、有關(guān)活動(dòng)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的責(zé)任。直線參謀式組織結(jié)構(gòu)是指組織層級(jí)之間存在著水平和垂直的關(guān)系，而參謀作為專家有責(zé)任來(lái)協(xié)調(diào)直線部門的管理者。職能式組織結(jié)構(gòu)是職能部門化在特定工作范圍內(nèi)可以直接對(duì)其他管理人員下達(dá)命令的結(jié)構(gòu)。職能部門具有較大的權(quán)力，不僅收集信息和提供意見(jiàn)，而且可以做決定和執(zhí)行。(2)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)一般由來(lái)自同一部門的512個(gè)員工組成，定期地聚在一起，討論并解決工作中某些具體問(wèn)題。優(yōu)點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)比較明確、簡(jiǎn)單和集中，人員的組成也比較單一，有利于團(tuán)隊(duì)的溝通和合作，有利于問(wèn)題迅速解決。缺點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)具有臨時(shí)的性質(zhì)，任務(wù)完成，團(tuán)隊(duì)就解散，團(tuán)員容易出現(xiàn)短期

12、行為，不利于機(jī)構(gòu)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)是由來(lái)自不同部門、不同專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人員組成的一個(gè)群體，他們組成團(tuán)隊(duì)的目的是完成一項(xiàng)共同任務(wù)，或是通過(guò)建立跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)案管理，提高服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)點(diǎn)：分工明確，專業(yè)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：由于團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自不同部門、不同專業(yè)，有可能因差異帶來(lái)沖突，團(tuán)隊(duì)組建初期的磨合時(shí)間比較長(zhǎng)，影響跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。7322社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作，主要是指組織為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列的活動(dòng)。包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理和控制等環(huán)節(jié)。(1)授權(quán)指上級(jí)主管適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)移交給下屬的過(guò)程。授權(quán)的主要目的是讓社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大效率，授權(quán)也有助于提高

13、下屬或員工的滿意度、工作動(dòng)機(jī)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容包括：可以授權(quán)的任務(wù)；可以授權(quán)的權(quán)力；對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)這個(gè)權(quán)利僅限于從事某一特定任務(wù)。(2)協(xié)調(diào)指將社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中各部門的活動(dòng)化為一致性行動(dòng)的過(guò)程，通過(guò)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，順利執(zhí)行各部門的活動(dòng)，達(dá)到共同目標(biāo)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)活動(dòng)可分為程序性協(xié)調(diào)和工作性協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的主要目的是促進(jìn)各部門密切配合、分工合作，如期達(dá)到工作目標(biāo)；推動(dòng)各部門和員工步調(diào)一致，化個(gè)別努力為集體合作的行動(dòng)，增進(jìn)組織效率。(3)溝通溝通是一種意義的傳播和了解，它是指通過(guò)各種渠道，傳播消息、事實(shí)、觀念、感覺(jué)和態(tài)度，來(lái)達(dá)到共同了解的活動(dòng)。7.4社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)志愿者管

14、理741 志愿者的定義和志愿者的管理(1)志愿者的定義志愿者是從事志愿服務(wù)活動(dòng)且不計(jì)酬勞收入的人，也稱為“志愿工作者”、“義務(wù)工作者”。志愿者符合的條件包括：根據(jù)自由的意愿做選擇；不計(jì)金錢財(cái)物的酬賞；以具體的行動(dòng)參與、投入；所作所為是滿足社會(huì)的需要。(2)志愿者需要管理志愿者需要專業(yè)管理，理由有如下幾方面。許多志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿工作越來(lái)越多，加上受到政府或社會(huì)贊助者對(duì)其產(chǎn)出的期待壓力，使得機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者的管理趨于嚴(yán)格，以確保他們不會(huì)忽視與機(jī)構(gòu)簽訂的合約，并期望不斷提升機(jī)構(gòu)的效率和效益，因而需要運(yùn)用管理知識(shí)和技巧加以經(jīng)營(yíng)。社會(huì)越來(lái)越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來(lái)的負(fù)面效果，這也迫使社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理那些由志

15、愿者提供服務(wù)的方案。志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)問(wèn)、知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我的收獲。志愿者雖然在社區(qū)中積極參與活動(dòng)，但當(dāng)他們投入志愿者工作時(shí)，也一定會(huì)衡量他們參加每個(gè)活動(dòng)的成本和效益。志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來(lái)越多元化。志愿服務(wù)工作的多元化，包括投入時(shí)間多元、工作難度多元、工作類型多元。志愿者身份的多元化，可分為企業(yè)志愿者、退休人員志愿者、專業(yè)人員志愿者、單一活動(dòng)志愿者、過(guò)渡性志愿者、無(wú)業(yè)人員志愿者、津貼志愿者等。742志愿者管理的內(nèi)容和過(guò)程(1)需要評(píng)估與方案規(guī)劃主要包括進(jìn)行志愿者評(píng)估、機(jī)構(gòu)本身評(píng)估和服務(wù)對(duì)象需要評(píng)估。志愿者評(píng)估主要是針對(duì)其參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī)評(píng)估，既要評(píng)估志愿服務(wù)給組織帶來(lái)的利益，

16、又要考慮風(fēng)險(xiǎn)因素。服務(wù)對(duì)象的評(píng)估主要看服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿服務(wù)的接納程度，以及對(duì)志愿者性別、年齡等個(gè)人特征的要求。(2)工作發(fā)展與設(shè)計(jì)其重要任務(wù)是撰寫志愿服務(wù)工作說(shuō)明書，幫助志愿者了解工作任務(wù)、工作需要的技能、需要完成的工作成果等。(3)招募招募是尋找志愿者的過(guò)程，要在這個(gè)過(guò)程中找到合適的志愿者。(4)面談與簽約有些特定的服務(wù)工作需要通過(guò)面談程序，尋找適合的志愿者。面試的目的是了解志愿者的興趣，掌握其個(gè)人資料，安排志愿者到合適的服務(wù)崗位，讓志愿者了解社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以便他們決定是否要承擔(dān)服務(wù)崗位的工作。(5)迎新說(shuō)明與訓(xùn)練迎新說(shuō)明是為了讓志愿者進(jìn)一步了解社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的x目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容和運(yùn)作方式，

17、以使志愿者積極地工作，促進(jìn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。志愿者訓(xùn)練包括知識(shí)、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流，其主要內(nèi)容包括：讓志愿者認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)的意義，了解機(jī)構(gòu)政策目標(biāo)和理想x，促進(jìn)志愿者個(gè)人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)達(dá)到一致；根據(jù)服務(wù)崗位的要求，對(duì)志愿者進(jìn)行實(shí)務(wù)訓(xùn)練，包括相關(guān)知識(shí)、技巧和態(tài)度，以確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到應(yīng)有的水平；通過(guò)訓(xùn)練提升志愿者的服務(wù)信心，幫助他們挖掘潛能，促進(jìn)志愿者個(gè)人發(fā)展。(6)監(jiān)督與激勵(lì)志愿者開(kāi)始進(jìn)入服務(wù)后，機(jī)構(gòu)一般都會(huì)指定一位社會(huì)工作者對(duì)其進(jìn)行督導(dǎo)。志愿者督導(dǎo)必須能夠?qū)⒅驹刚呖闯勺约旱墓ぷ骰锇椋降葘?duì)待，讓志愿者感到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，并逐步對(duì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。另一方面機(jī)構(gòu)要適時(shí)為志愿者提供幫

18、助和反饋，協(xié)助志愿者處理困難和解決問(wèn)題，及時(shí)表?yè)P(yáng)工作表現(xiàn)優(yōu)良的志愿者，給予志愿者自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，適當(dāng)規(guī)劃志愿者的工作等。(7)獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)是志愿者管理中一個(gè)非常重要的程序，獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)可以促使志愿者更堅(jiān)定地助人，更能體會(huì)到自我成長(zhǎng)。(8)評(píng)估志愿者績(jī)效評(píng)估的目的包括：對(duì)于志愿者而言，可以幫助志愿者了解自己的服務(wù)表現(xiàn)是否符合機(jī)構(gòu)的要求，幫助志愿者發(fā)展自我潛能，以更深入地參與機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作；對(duì)于機(jī)構(gòu)而言，績(jī)效評(píng)估可以保證機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，了解志愿者對(duì)機(jī)構(gòu)志愿者管理制度的滿意程度，改進(jìn)志愿者管理。75社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式751社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源(1)政府的資助一般通過(guò)購(gòu)買服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。購(gòu)買服

19、務(wù)是由政府和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)訂立購(gòu)買服務(wù)的契約，政府要求社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供公共服務(wù)或?yàn)槠渲付ǖ姆?wù)對(duì)象提供服務(wù)。政府獎(jiǎng)勵(lì)一般可分為補(bǔ)助和協(xié)議合作，補(bǔ)助是政府撥出一筆經(jīng)費(fèi)直接協(xié)助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，政府扮演獎(jiǎng)勵(lì)者的角色；而協(xié)議合作則是政府與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同決策并出資給社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，政府則扮演的是伙伴的角色。(2)民間捐助主要是指來(lái)自個(gè)人、企業(yè)、基金會(huì)的慈善捐款，支持社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展扶貧、教育、環(huán)保等多方面服務(wù)。(3)商業(yè)交易主要是指服務(wù)收費(fèi)、出售商品的收益等。752社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理籌資(或籌款)是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一個(gè)重要任務(wù)，是基于組織目標(biāo)和需求，對(duì)政府、企業(yè)、社會(huì)大眾或基金會(huì)等，發(fā)動(dòng)籌

20、集金錢、物資或勞務(wù)的行動(dòng)或過(guò)程。(1)捐款動(dòng)機(jī)分析捐款動(dòng)機(jī)可以從個(gè)人和企業(yè)兩方面看。個(gè)人捐助包括個(gè)人需要?jiǎng)訖C(jī)、外界影響動(dòng)機(jī)、利他動(dòng)機(jī)等。企業(yè)捐款方面包括市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、自我利益、稅法策略、社會(huì)聯(lián)誼等。(2)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資項(xiàng)目申請(qǐng)如果服務(wù)機(jī)構(gòu)的大宗款項(xiàng)來(lái)自于資助或基金會(huì)資助，一般要寫項(xiàng)目申請(qǐng)書。項(xiàng)目申請(qǐng)書中要說(shuō)明的內(nèi)容包括：a向政府或基金會(huì)申請(qǐng)這筆經(jīng)費(fèi)支持的意義，或申請(qǐng)這筆經(jīng)費(fèi)(有時(shí)是實(shí)物)要做什么；b要說(shuō)明資助的重要性；c說(shuō)明資助額及申請(qǐng)這一數(shù)量資助的原因；d要說(shuō)明怎樣使用這筆資助；e要說(shuō)明使用這筆資助可能達(dá)到的預(yù)期效果；f要說(shuō)明如何向資助者報(bào)告資助項(xiàng)目的結(jié)果。私人懇請(qǐng)與電話勸募a私人

21、懇請(qǐng)，是機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者、員工和志愿者與他們的潛在捐款人面對(duì)面地會(huì)談，表達(dá)需求、尋求幫助、請(qǐng)求捐款的籌款方式，屬于私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式。b電話勸募，是招募志愿者或者雇用專門人員，在緊湊的期間(通常24周)內(nèi)密集電話拜訪，傳達(dá)簡(jiǎn)單易懂的籌資信息，并在較短時(shí)間內(nèi)快速籌款的方式。特別事件籌資活動(dòng)這些特別事件包括重大災(zāi)害發(fā)生、社會(huì)危機(jī)事件、機(jī)構(gòu)紀(jì)念活動(dòng)等。一般通過(guò)召開(kāi)記者會(huì)、研討會(huì)、展覽會(huì)、義賣會(huì)、演唱會(huì)等活動(dòng)，提高社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)與目標(biāo)民眾的接觸機(jī)會(huì)，來(lái)增加組織的籌款金額。76 社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象和內(nèi)容761社會(huì)工作督導(dǎo)的含義社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)新進(jìn)入的

22、工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過(guò)一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)和技術(shù)，以提高其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。762社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)象與督導(dǎo)者(1)社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象包括：新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者；服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者；在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。(2)社會(huì)工作督導(dǎo)的類型督導(dǎo)者一般都是由機(jī)構(gòu)中資深的社會(huì)工作者擔(dān)任，他們一般都具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)正規(guī)的社會(huì)工作專業(yè)訓(xùn)練(本科畢業(yè)或研究生畢業(yè))，擁有良好的專業(yè)知識(shí)和督導(dǎo)技能，尤其是具有對(duì)社會(huì)、對(duì)專業(yè)負(fù)責(zé)

23、的精神。社會(huì)工作督導(dǎo)的類型分為師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)。師徒式督導(dǎo)督導(dǎo)者扮演師傅的角色，提供教育訓(xùn)練。訓(xùn)練式督導(dǎo)被督導(dǎo)者被認(rèn)為是學(xué)生或受教育者，在具體實(shí)務(wù)服務(wù)中，督導(dǎo)者負(fù)責(zé)部分工作。管理式督導(dǎo)督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級(jí)或主管，具有“上司與下屬”的關(guān)系。咨詢式督，導(dǎo)督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒(méi)有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色。763社會(huì)工作督導(dǎo)的功能(1)行政的功能要求督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者的引導(dǎo)與安置、工作計(jì)劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評(píng)估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任。(2)教育的功能要求督導(dǎo)者對(duì)被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需的知識(shí)與技能給予指導(dǎo)、協(xié)助被督導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)

24、專業(yè)上的發(fā)展。(3)支持的功能要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對(duì)工作。764社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容(1)行政性督導(dǎo)的內(nèi)容督導(dǎo)者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中是行政科層機(jī)構(gòu)的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，行政性督導(dǎo)主要提供“組織的結(jié)構(gòu)性”和“完成工作所需資源的可近性”支持。行政性督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容如下。社會(huì)工作者的招募和選擇督導(dǎo)者通過(guò)面試選擇比較合適的候選人，這不但可以限制成員的差異性，也可以讓符合條件的人在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)充滿認(rèn)同和勝任感。安置和引導(dǎo)工作人員督導(dǎo)者要對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行安置和引導(dǎo)，讓他們了解自己在機(jī)構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)和政策、制度等相關(guān)資訊，幫

25、助他們?cè)跈C(jī)構(gòu)的人群網(wǎng)絡(luò)中找到自己的突出位置，通過(guò)督導(dǎo)的行政聯(lián)結(jié)，新進(jìn)人員可以完全被整合進(jìn)機(jī)構(gòu)中。工作計(jì)劃和分配社會(huì)工作者被招募、聘用、引導(dǎo)和安置后，督導(dǎo)就必須對(duì)工作人員所進(jìn)行的工作做出計(jì)劃，包括服務(wù)個(gè)案的量的分配，工作完成時(shí)問(wèn)安排與管理，配置人力資源以及其他資源管理等。工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通督導(dǎo)的行政地位體現(xiàn)為行政控制中心，負(fù)責(zé)收集、處理和傳達(dá)來(lái)自上級(jí)和下級(jí)的資源。工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估監(jiān)督的任務(wù)包括聽(tīng)取工作人員的口頭匯報(bào)，閱讀書面記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告。督導(dǎo)監(jiān)督和總結(jié)工作成效內(nèi)容包括是否達(dá)到最低要求、分享反饋信息和口頭的表?yè)P(yáng)。工作總結(jié)是為了確定工作是否按照計(jì)劃完成，包括檢查工作人員配置是否合理，以及分配給工作人員的工作量是否合理。督導(dǎo)者扮演多種角色包括：緩沖器、倡導(dǎo)者和