公司客服中心個人年終總結(jié)及工作計劃

1、公司客服中心個人年終總結(jié)及工作計劃XX年工作總結(jié)及XX年工作規(guī)劃我是XX年03月04日來到公司，加入瑞瑪克博爾這個大家庭，感受到這真正是一個快樂和諧的企業(yè)。XX.03月-05月在客服中心做客服工作，主要做動保產(chǎn)品方面的，從5月份開始被提升為主管，也非常感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助與支持，在此之間不管是工作和生活中都給與我關(guān)懷。提升為主管以后，隨著公司的整體發(fā)展以及CEM各產(chǎn)品的相繼上市，我主要負(fù)責(zé)中藥微生態(tài)制劑產(chǎn)品方面的工作。先后配合各品牌服務(wù)部賈總、劉總、沈總的工作。在這期間工作內(nèi)容主要是客服的工作以及對各個CEM銷售人員客戶的回訪。網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊因為沒有參與到網(wǎng)上求購客戶的信息，所以

2、成交的客戶數(shù)量不多，但是也協(xié)助市場人員跟蹤客戶，特別是張嘯經(jīng)理、趙如園、張炳新經(jīng)理、貴州區(qū)經(jīng)理等市場客戶都相繼有成交客戶。也說明自己的努力有所收獲。針對大型養(yǎng)殖場、原種場客戶，我進(jìn)行了電話跟蹤與回訪，把篩選出來的客戶交給相應(yīng)市場人員和各位品牌經(jīng)理，并協(xié)助他們收集相關(guān)資料、市場上類似公司的產(chǎn)品，為公司開發(fā)新的產(chǎn)品和市場做好后備工作。8月底被提升為品牌服務(wù)部經(jīng)理，配合沈總工作，在此期間主要收集網(wǎng)上的飼料廠家、回訪沈總和張龍彪經(jīng)理提供的飼料廠信息，將有意向的客戶提供給沈總聯(lián)系，在產(chǎn)品正式上市以前做好充分的準(zhǔn)備工作。10月底調(diào)崗為微生物肥銷售部王總的助理，主要負(fù)責(zé)王總?cè)粘＝晦k的各項事宜，例如收集相關(guān)肥

3、料行業(yè)的信息、制定有關(guān)的薪資待遇、相關(guān)競品等方面的產(chǎn)品信息，為下一步擴(kuò)充產(chǎn)品做好準(zhǔn)備。由于微生物肥產(chǎn)品沒有正式上市，每天匯總并記錄業(yè)務(wù)人員的考勤，作為基本的考核標(biāo)準(zhǔn)。客服中心的工作也盡全力做好。在做主管期間對新到公司的同事進(jìn)行簡單的培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓她們盡快融入這個公司和工作氛圍，因為自己能力有限，在此過程中也促使自己不斷學(xué)習(xí)充實自己，也提高了自己的能力。從3月份進(jìn)公司到12月中旬相繼開發(fā)動保、水產(chǎn)、CEM客戶20多個，為業(yè)務(wù)人員提供意向客戶50多個，積累客戶資源500多個，為公司的全年銷量也盡了自己的一份微薄之力。相關(guān)行業(yè)網(wǎng)上注冊，全方位、大規(guī)模的宣傳公司的產(chǎn)品及模式。但是工作中也有很多不足之處

4、，例如CEM客戶有很多流失，由于市場原因沒有相應(yīng)市場人員的配合沒有成為良性客戶，促成再次成交。動保方面由于專業(yè)知識不足，跟客戶推薦時會出現(xiàn)很多紕漏，這些問題相信會隨著時間慢慢積累，到明年會有一個提升。XX年工作規(guī)劃初步預(yù)計：首先：做好王總的助理工作，配合好銷售，在會議方面、助理日常行為職責(zé)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)加強(qiáng)。其次：客服中心的工作做好合理的時間規(guī)劃，做到相互協(xié)調(diào)，在自己能力范圍之內(nèi)尋找更多的客戶資源，提升公司的整體銷量。主要在專業(yè)知識和銷售技巧方面提升，我準(zhǔn)備學(xué)習(xí)的方式分為兩種，一種是書本知識、另一種是向公司的現(xiàn)有技術(shù)人員、銷售人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，每個人都有長處，謙虛地向大家多學(xué)習(xí)。再次，郭總也針對客服中心的工作提出建議和意見，對于剛進(jìn)公司的新人進(jìn)行職業(yè)和工作崗位的培訓(xùn)工作，讓她們能真正的融入這個大家庭，為集團(tuán)公司的藍(lán)圖做好自己的本職工作。最近公司由于元旦晚會、集體婚禮等相關(guān)的活動，相關(guān)培訓(xùn)課件還沒有完全整理出來，會盡快弄好，在春節(jié)過后對客服中心做相關(guān)的CEM方面和客服日常工作流程培訓(xùn)?？偨Y(jié)：XX年工作崗位變化比較大，增強(qiáng)了自己的能力和責(zé)任心：挑戰(zhàn)、突破年 XX年提高自己