房地產(chǎn)職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn)

1、房地產(chǎn)職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn),1,房地產(chǎn)員工職業(yè)素質(zhì)提升 (培 訓(xùn)）,房地產(chǎn)職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn),房地產(chǎn)職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn),2,職 業(yè) 準(zhǔn) 則,房地產(chǎn)職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn),3,領(lǐng)悟企業(yè)理念,A.誠(chéng)實(shí)守信是公司生存的基石 B.兼顧員工、顧客、公司三方利益是公司發(fā)展的目標(biāo) C.公司為員工成長(zhǎng)而自豪 D.員工為公司壯大而驕傲,房地產(chǎn)職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn),4,誠(chéng)實(shí)信用，不謀私利.愛(ài)護(hù)公司財(cái)物.堅(jiān)持溝通溝通再溝通.,房地產(chǎn)職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn),5,We Care (關(guān)注一切),我保證將關(guān)注我們的公司 我保證將關(guān)注我們的同事 我保證將關(guān)注我們的儀表和行為 我保證將關(guān)注我們的環(huán)境 我保證將關(guān)注我們的健康,房地產(chǎn)職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn),6

2、,We Care (關(guān)注一切),工作五勤: a. 工作中要腦勤 b. 觀察、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要眼勤 c. 說(shuō)服指導(dǎo)要口勤 d. 巡視檢查要腳勤 e. 動(dòng)手參與要手勤,房地產(chǎn)職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn),7,We Care (關(guān)注一切),新型人際關(guān)系：多贏效應(yīng) 原則：對(duì)事不對(duì)人，親密有間，競(jìng)爭(zhēng)合作，客觀公正； 準(zhǔn)則：法、規(guī)章制度； 理：道理、理義； 情：感情； 方法：良好的組織溝通,房地產(chǎn)職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn),8,We Care (關(guān)注一切),良好的禮儀、禮貌： 基礎(chǔ)要點(diǎn)： 儀表：衣冠整潔，莊重大方； 語(yǔ)言：講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話(huà)文雅； 態(tài)度：謙虛委婉，真誠(chéng)自然； 行動(dòng)：舉止文明，彬彬有禮。,房地產(chǎn)職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn),9,W

3、e Care (關(guān)注一切),上司和下屬關(guān)系： a. 各盡其責(zé)、各行其權(quán)； b. 相互尊重、良好溝通；,房地產(chǎn)職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn),10,工 作 態(tài) 度,房地產(chǎn)職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn),11,1、禮貌待人、行為得體；2、良好心態(tài)、積極向上；3、重視交流、認(rèn)真傾聽(tīng)；4、關(guān)心他人、關(guān)注公司；5、真誠(chéng)協(xié)作、敢于負(fù)責(zé)。,房地產(chǎn)職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn),12,儀容、儀表,vela,房地產(chǎn)職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn),13,儀 容：,A.平整、端莊無(wú)污跡、褶皺。 B.著裝。 C.鞋。 D.裙裝。,房地產(chǎn)職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn),14,儀 表：,A. 注重儀容、儀表。 B. 妝容得當(dāng)。 C. 注重個(gè)人衛(wèi)生。 D. 保持口腔衛(wèi)生。 E. 行為注意場(chǎng)合

4、時(shí)間.,房地產(chǎn)職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn),15,儀 表：,F.咳嗽、噴嚏時(shí)處理方式. G.情緒飽滿(mǎn). H.保持清醒. I.交談時(shí)面部情緒的控制. J.防止影響他人.,房地產(chǎn)職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn),16,禮儀、禮貌,房地產(chǎn)職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn),17,A.學(xué)會(huì)看別人眼中的自己. B.小問(wèn)候的溫暖. C.做讓路的人. D.不要等待別人的問(wèn)候. E.保持一顆平常心. F.你是找我的嗎? G.你好,我是新手.,房地產(chǎn)職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn),18,接 聽(tīng) 電 話(huà) 規(guī) 范,房地產(chǎn)職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn),19,1.快速反應(yīng)部隊(duì). 2.“您好”與“喂”. 3.“我可以為你留言嗎”? 4.“我再重復(fù)一遍好嗎”. 5.好的結(jié)束. 6.“Hellow”與 “How are