宜家全球采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理

1、21. 宜家全球采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理案例概要 本案例描述了全球著名家居公司宜家的全球采購(gòu)、供應(yīng)商選擇、研發(fā)設(shè)計(jì)和貫穿于采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理過(guò)程的綠色環(huán)保意識(shí)，分析了宜家的成功之處，并凸顯了綠色采購(gòu)與供應(yīng)的發(fā)展趨勢(shì)。1宜家及其生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)介宜家(ikea)是由創(chuàng)始人英格倫康拉德(ingvar kamprad)先生的姓氏及名字的首寫字母(ik)和他所在的農(nóng)場(chǎng)(elmtaryd)以及村莊(agunnaryd)的第一個(gè)字母組合而成。宜家公司的家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售已經(jīng)形成一整套嚴(yán)密的流程，分別由不同的公司加以管理。宜家產(chǎn)品的設(shè)計(jì)通常是在宜家總部完成，這樣能夠保證宜家產(chǎn)品的獨(dú)特風(fēng)格。期間為了保證宜家產(chǎn)品的順利

2、生產(chǎn)，設(shè)計(jì)人員也會(huì)邀請(qǐng)供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商，盡量調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程以適于生產(chǎn)。產(chǎn)品在設(shè)計(jì)完成后，交由宜家集團(tuán)下屬的公司宜家采購(gòu)有限公司來(lái)負(fù)責(zé)所需原材料的全球采購(gòu)，與供應(yīng)商的合作也由其單獨(dú)完成。當(dāng)所需原材料從全球各地采購(gòu)?fù)瓿梢院?，其分配和銷售則交由宜家零售有限公司完成，宜家零售有限公司就是所謂的“宜家家居”。具體說(shuō)來(lái)，位于阿姆霍特的“ikea of sweden”負(fù)責(zé)研發(fā)宜家產(chǎn)品系列，宜家家居產(chǎn)品系列包括約10 000多種產(chǎn)品?！癷kea of sweden”的基本經(jīng)營(yíng)思想是低價(jià)，以使設(shè)計(jì)精良、實(shí)用性強(qiáng)的家居產(chǎn)品為人人所有。由來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和外部的設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，在其仍處于繪圖設(shè)計(jì)階段時(shí)，就接

3、受分析和評(píng)估，從而確保這些產(chǎn)品能夠達(dá)到功能完善、高效分銷、質(zhì)量上乘、綠色環(huán)保和價(jià)格低廉等要求。同時(shí)，“ikea of sweden”還負(fù)責(zé)為這些產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)特命名，如gustava、stolle等。不同的產(chǎn)品按照不同的規(guī)則進(jìn)行命名，例如棉紡產(chǎn)品和窗簾通常取女性化的名字，地毯以丹麥的地名命名，沙發(fā)則以瑞典的地名來(lái)稱呼。swedwood集團(tuán)是宜家工業(yè)集團(tuán)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)木制家具和木制家具配件，swedwood在9個(gè)國(guó)家擁有32個(gè)工業(yè)部門。從某種意義上言，ikea是世界唯一一家既進(jìn)行渠道經(jīng)營(yíng)又進(jìn)行產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)并且能取得成功的企業(yè)。然而，ikea并不滿足于僅僅控制家居產(chǎn)品的銷信渠道，更希望其品牌及專利產(chǎn)品能夠最終

4、覆蓋全球?；诖朔N理念，ikea 一直堅(jiān)持由自己親自設(shè)計(jì)所有產(chǎn)品并擁有其專利，每年有100多名設(shè)計(jì)師夜以繼日地工作以保證“全部產(chǎn)品+全部專利”。所以對(duì)于ikea而言，絕不會(huì)存在所謂的“上游制造商”的壓力，也沒有任何一家制造商能對(duì)其進(jìn)行所謂的“分銷管理”。宜家作為全球最有名的家居公司，其獨(dú)特的研發(fā)設(shè)計(jì)、覆蓋面廣的全球采購(gòu)、數(shù)量龐大的零售連鎖商店以及溫馨的購(gòu)物環(huán)境使其經(jīng)久經(jīng)營(yíng)而不衰，反而愈發(fā)壯大。宜家的全球采購(gòu)、供應(yīng)商選擇與管理模式以及綠色環(huán)保經(jīng)營(yíng)理念反映并引領(lǐng)了采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)。2宜家公司的全球采購(gòu)為了協(xié)調(diào)原材料采購(gòu)市場(chǎng)和銷售市場(chǎng)的空間矛盾，保證宜家公司全球業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和發(fā)展，保持宜

5、家在全球市場(chǎng)廉價(jià)而時(shí)尚的品牌形象，宜家公司努力構(gòu)建高效、敏捷、低成本的全球供應(yīng)鏈，以培育自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。宜家在全球的5個(gè)最大的采購(gòu)地分別是：中國(guó)第一(18%)、波蘭第二(12%)、瑞典第三(8%)、意大利第四(7%)、德國(guó)第五(6%)。但銷售量最大的國(guó)家分別是：德國(guó)第一(19%)、英國(guó)第二(11%)、美國(guó)第三( 11010)、法國(guó)第四(9%)、瑞典第五(8%)，目前宜家在俄羅斯的市場(chǎng)拓展速度也非?？臁榱吮阌谶M(jìn)行全球采購(gòu)管理，宜家將全球采購(gòu)范圍劃分為17個(gè)采購(gòu)區(qū)域，這17個(gè)采購(gòu)區(qū)域的管理者根據(jù)本地區(qū)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，建議總部采購(gòu)本地物品，如硬木等原料或產(chǎn)品。總部根據(jù)每個(gè)區(qū)域管理者的匯報(bào)權(quán)衡利弊，確定哪

6、種產(chǎn)品在哪些區(qū)域具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，然后分配區(qū)域。某一種產(chǎn)品或原材料可能只由一個(gè)國(guó)家來(lái)供應(yīng)，也可能同一種商品由不同的國(guó)家供應(yīng)。例如，在瑞典的宜家家居零售店里，能經(jīng)常看到一種小碗，標(biāo)價(jià)4美元。而在上海宜家，該類型小碗的標(biāo)價(jià)只有2美元。不同之處在于，瑞典宜家出售的小碗上著有“made in poland”的標(biāo)識(shí)，而上海宜家的小碗上則刻有“made in china”的標(biāo)識(shí)。正常情況下，我國(guó)的勞動(dòng)力和原材料都比波蘭低很多，為什么瑞典宜家沒有選擇我國(guó)供應(yīng)廠商，而是選擇波蘭的廠商作為供應(yīng)商呢？其原因在于，從波蘭到瑞典要比我國(guó)到瑞典的距離近很多，綜合考慮產(chǎn)品的價(jià)格和運(yùn)費(fèi)，加以權(quán)衡后發(fā)現(xiàn)，波蘭生產(chǎn)的這種小碗運(yùn)

7、抵瑞典的成本要比我國(guó)生產(chǎn)并運(yùn)抵瑞典的成本低很多。產(chǎn)品成本較低是相對(duì)于銷售地區(qū)而言的，與產(chǎn)品的采購(gòu)區(qū)域有關(guān)，在采購(gòu)時(shí)必須綜合考慮產(chǎn)品從采購(gòu)區(qū)域運(yùn)抵銷售區(qū)域的各種費(fèi)用，畢竟不同運(yùn)輸方式產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用不同，采購(gòu)時(shí)各地支付的貨幣不同，關(guān)稅也不盡相同，這會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的最終售價(jià)不同。宜家會(huì)將各種成本因素列成一個(gè)矩陣，通過(guò)矩陣方式來(lái)確定和選擇采購(gòu)區(qū)域。3宜家的“模塊”式研發(fā)和設(shè)計(jì)體系ikea的研發(fā)體系非常獨(dú)特，能夠把低成本與高效率融合在一起。lkea發(fā)明了“模塊”式家具研發(fā)與設(shè)計(jì)方法，這樣不僅可以降低研發(fā)與設(shè)計(jì)成本（因?yàn)榛久恳环N設(shè)計(jì)都具有生產(chǎn)的可行性，不會(huì)因?yàn)榇罅康脑O(shè)計(jì)方案不具備可實(shí)施性而造成設(shè)計(jì)成本增加）

8、，而且也大大降低了產(chǎn)品的成本（模塊化意味著大規(guī)模生產(chǎn)和大規(guī)模物流）。ikea的設(shè)計(jì)理念是“同樣價(jià)格產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成本更低”，因而，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程中往往就是否少用一個(gè)螺釘或能否更經(jīng)濟(jì)地利用一根鐵棍而展開競(jìng)爭(zhēng)，這樣不僅能夠降低成本，而且會(huì)產(chǎn)生大量的杰出創(chuàng)意。因此，很多業(yè)界人士認(rèn)為，ikea是唯一能深刻理解“簡(jiǎn)單即美”的企業(yè)，用“簡(jiǎn)單”來(lái)降低顧客讓渡成本，用“美”來(lái)提高顧客讓渡價(jià)值。4嚴(yán)格的供應(yīng)商選擇與管理以及oem管理措施盡管所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作由ikea自己進(jìn)行，但為了最大限度地降低制造成本，ikea在全球范圍內(nèi)實(shí)施生產(chǎn)外包，每年會(huì)有2 000多家供應(yīng)商會(huì)為獲得宜家的外包活動(dòng)而展開激烈的競(jìng)爭(zhēng)，只有在

9、保證質(zhì)量的同時(shí)能達(dá)到成本最低的供應(yīng)商才有可能得到大額訂單，而且這些供應(yīng)商在接到訂單之后也并非可以“高枕無(wú)憂”和“一勞永逸”，因?yàn)閕kea會(huì)時(shí)常去考核供應(yīng)商的供貨及時(shí)性與質(zhì)量水平以及經(jīng)營(yíng)理念的吻合性。不僅如此，ikea每年都會(huì)重新評(píng)估其供應(yīng)商的供應(yīng)績(jī)效。另外，ikea每年會(huì)對(duì)其供應(yīng)商提出固定的降低生產(chǎn)成本的指標(biāo)，使得其制造成本能夠進(jìn)入持續(xù)下降的良性循環(huán)。供應(yīng)價(jià)格水平僅僅是宜家選擇供應(yīng)商的眾多指標(biāo)之一，要成為宜家的供應(yīng)商必須首先通過(guò)宜家制定的2 000多條考核條目，包括價(jià)格、環(huán)保、質(zhì)量、物流、環(huán)境、發(fā)貨準(zhǔn)時(shí)性、員工工作條件、勞動(dòng)時(shí)間和強(qiáng)度、安全性因素和供應(yīng)商管理方式等方面。宜家選擇供應(yīng)商的基本標(biāo)準(zhǔn)

10、是全球統(tǒng)一的。例如，西歐和我國(guó)對(duì)環(huán)保的要求是不一樣的。西歐對(duì)環(huán)保的要求比較高，而我國(guó)相對(duì)較低，但宜家在選擇供應(yīng)商是否符合環(huán)保條件時(shí)，不會(huì)考慮西歐和我國(guó)之間的地域性差別，一視同仁，兩個(gè)地區(qū)的供應(yīng)商必須要達(dá)到宜家統(tǒng)一的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。如果同樣的產(chǎn)品在不同的國(guó)家生產(chǎn)，必須要保證不同國(guó)家生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品完全一樣。同時(shí)，由于各國(guó)發(fā)展水平不一樣，宜家會(huì)綜合考慮各個(gè)地區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)其優(yōu)勢(shì)選擇供應(yīng)商。例如西歐和我國(guó)的設(shè)備情況不一樣，相對(duì)來(lái)說(shuō)，西歐的機(jī)器等設(shè)備情況較好，自動(dòng)化程度較高，而我國(guó)由于很多人從事手工制造業(yè)，所以宜家在選擇供應(yīng)商的時(shí)候就會(huì)考慮，需要機(jī)器生產(chǎn)的產(chǎn)品會(huì)傾向于選擇西歐供應(yīng)商，而需要手工制作的產(chǎn)品，選擇

11、我國(guó)供應(yīng)商的機(jī)會(huì)就會(huì)多一些。因此，像木馬這種完全依賴手工制作的商品，宜家選擇了我國(guó)供應(yīng)商。實(shí)際上，由于我國(guó)勞動(dòng)力便宜，并且質(zhì)量水平提高很快，現(xiàn)在在宜家已有的2 000多家供應(yīng)商中，我國(guó)供應(yīng)商所占比例達(dá)80%之多。宜家和經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選的供應(yīng)商之間實(shí)施的都是長(zhǎng)期供貨政策。在達(dá)成供貨協(xié)議以前，宜家會(huì)對(duì)供貨商非常嚴(yán)格地進(jìn)行選擇，在達(dá)成協(xié)議后就會(huì)采取相互諒解的態(tài)度。供貨商在開始階段有可能會(huì)達(dá)不到宜家的要求，但是宜家會(huì)繼續(xù)給其一些機(jī)會(huì)，幫助其彌補(bǔ)不足以達(dá)到應(yīng)有的生產(chǎn)水平，或者找尋原因進(jìn)行協(xié)調(diào)，以設(shè)法找到可以平衡的方法。針對(duì)同一種產(chǎn)品，宜家傾向于只選擇一家供應(yīng)商，當(dāng)需要供應(yīng)的數(shù)量很多時(shí)，宜家會(huì)考慮選擇第二家供

12、應(yīng)商。由于開發(fā)新的供應(yīng)商的成本菲常高，宜家在選擇第二家供應(yīng)商時(shí)，會(huì)傾向于發(fā)展現(xiàn)有供貨商。在選擇好了供應(yīng)商之后，宜家會(huì)根據(jù)每種產(chǎn)品在每個(gè)地區(qū)的歷史銷售量，為供貨商提供一份該產(chǎn)品的需求預(yù)測(cè)，讓供貨商依據(jù)需求預(yù)測(cè)生產(chǎn)該產(chǎn)品，以保證宜家具有安全存貨量。安全存貨量通常是宜家4個(gè)星期的售貨量，也是宜家最小規(guī)模的銷售量。由于每種產(chǎn)品的需求預(yù)測(cè)數(shù)量會(huì)有所不同，通常宜家是按照產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行區(qū)分，價(jià)格相對(duì)高的產(chǎn)品，需求數(shù)量會(huì)少一些；價(jià)格相對(duì)低的產(chǎn)品，需求數(shù)量會(huì)多一些。對(duì)于新產(chǎn)品，宜家通常是按照價(jià)格水平相類似產(chǎn)品的銷售情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，例如宜家在推出沙發(fā)時(shí)，就會(huì)考慮與其定價(jià)一樣，但是形狀不同的沙發(fā)的銷售情況；對(duì)于那些沒

13、有可參照商品的新產(chǎn)品，宜家通常是按照零售商方面提供回來(lái)的預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行需求預(yù)測(cè)。5精心設(shè)計(jì)的物流體系（1）宜家物流的硬件設(shè)施。宜家總部的第一個(gè)物流中心建于1964年，其在瑞典總部的三個(gè)物流配送中心通過(guò)鐵路線相互連接。宜家于2000年建成了dc 008物流中心，其庫(kù)容約為8萬(wàn)平方米，其中5萬(wàn)平方米采用全自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)( as/rs)，其余3萬(wàn)平方米則屬于普通貨架倉(cāng)庫(kù)。宜家配送中心基于功能可以分為兩個(gè)部分，一部分是dc（直接配送中心），主耍負(fù)責(zé)對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)的貨物配送，另外一部分是cdc（輔助配送中心），輔助網(wǎng)上銷售，直接面向顧客提供送貨上門服務(wù)，通過(guò)地下隧道與dc相連接。宜家的cdc平均每天處理1 200

14、多份訂單，生成約300多個(gè)貨物單元，每天大概會(huì)有65輛卡車從配送中心出發(fā)以公路運(yùn)輸?shù)姆绞剿拓浀诌_(dá)北歐客戶。宜家總部設(shè)有專業(yè)運(yùn)輸部門，控制全球的10000多輛卡車，其中3 000多輛卡車為宜家所擁有。dc 008配送中心有l(wèi) 000名員工，每天要處理12 000立方米的家居物品，每年合計(jì)處理230多萬(wàn)立方米的貨物。盡管物流成本占據(jù)了家居類產(chǎn)品成本的很大比重，但是宜家創(chuàng)造的著名“平板包裝”不僅可以實(shí)現(xiàn)商品儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程中的集裝單元化，降低了運(yùn)輸成本，而且在物流中心的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中也大大提高了裝卸效率，而且使自動(dòng)化存儲(chǔ)成為可能。宜家在全球的采購(gòu)和銷售過(guò)程中都是采用集裝箱運(yùn)輸。在集裝箱的裝卸過(guò)程中，如果使用托盤

15、作業(yè)，每只集裝箱的裝卸時(shí)間就只需要30 40分鐘；不使用托盤的話，則需34個(gè)小時(shí)，托盤的使用無(wú)疑大大降低了綜合物流成本。托盤的運(yùn)用是物流中心高效運(yùn)作的基礎(chǔ)。物流中心使用的托盤規(guī)格也非常多，管理上也非常細(xì)致。歐洲的托盤標(biāo)準(zhǔn)體系有10種不同的規(guī)格，編號(hào)為e0e9，但使用最普遍的是800mm *1 200mm這一規(guī)格。根據(jù)貨物的不同規(guī)格，可以選擇相應(yīng)尺寸的托盤，宜家在供應(yīng)分布于歐盟38個(gè)國(guó)家的零售商店時(shí)都使用標(biāo)準(zhǔn)托盤運(yùn)輸。宜家倉(cāng)庫(kù)貨位架的結(jié)構(gòu)和尺寸是按照不同的托盤規(guī)格來(lái)設(shè)計(jì)的。除了歐洲標(biāo)準(zhǔn)體系中的10種規(guī)格之外，宜家還規(guī)劃了自己的托盤標(biāo)準(zhǔn)（il一i9），它是依據(jù)歐洲的貨盤標(biāo)準(zhǔn)，再結(jié)合宜家自身情況而制

16、定的。宜家倉(cāng)庫(kù)中的60%的貨物是放在歐洲標(biāo)準(zhǔn)托盤e3、e4和宜家標(biāo)準(zhǔn)托盤i3、i4中的。宜家的倉(cāng)庫(kù)管理中對(duì)托盤的質(zhì)量有著嚴(yán)格的要求。dc 008的自動(dòng)化立體庫(kù)，貨架高26米，有11臺(tái)堆垛機(jī)，22個(gè)巷道，存儲(chǔ)著8 0009 000種貨物，整個(gè)倉(cāng)庫(kù)可以存放57 000個(gè)標(biāo)準(zhǔn)托盤。整個(gè)系統(tǒng)由swisslog提供設(shè)備和系統(tǒng)集成，整個(gè)自動(dòng)化立體庫(kù)無(wú)人操作，值班人員只負(fù)責(zé)解決各種突發(fā)事件。事實(shí)上，由于堆垛機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)，基本不需要特殊的維護(hù)。dc 008倉(cāng)庫(kù)分為內(nèi)外兩個(gè)部分。由于不同種類貨物的周轉(zhuǎn)速度不同，而且要使用叉車進(jìn)行裝卸作業(yè)，需要盡可能地減少貨物的運(yùn)輸距離。所以在倉(cāng)庫(kù)進(jìn)門處設(shè)計(jì)一個(gè)工作室，相關(guān)技術(shù)人員

17、在這里通過(guò)系統(tǒng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行周期性分析，實(shí)時(shí)調(diào)整貨物的存儲(chǔ)位置。商品周轉(zhuǎn)率是宜家衡量其物流績(jī)效水平的一個(gè)非常重要的指標(biāo)。倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度要根據(jù)該指標(biāo)來(lái)合理安排貨物的存儲(chǔ)區(qū)域和運(yùn)輸路線，以最大限度地減少搬運(yùn)距離，提高效率、降低成本。貨品以周轉(zhuǎn)快慢為指標(biāo)進(jìn)行分類，周轉(zhuǎn)速度為8周以內(nèi)的，盡量靠近出入庫(kù)區(qū)，周轉(zhuǎn)速度為8l6周的商品次之，商品在dc 008存放的最長(zhǎng)時(shí)限為兩年。整個(gè)中心可以存放10萬(wàn)個(gè)托盤，一年的周轉(zhuǎn)數(shù)是56次。dc 008有19個(gè)進(jìn)貨門，22個(gè)出貨門，其中“230門”是指2號(hào)樓的第30門，“l(fā)、”“2”是用來(lái)區(qū)別方向和位置的。區(qū)分進(jìn)貨門和出貨門的目的在于進(jìn)一步減少總的貨物運(yùn)

18、輸距離，提高倉(cāng)庫(kù)的整體運(yùn)作效率。物流中心的一側(cè)是一個(gè)接一個(gè)的裝卸單元，配備完整的裝卸門封、雨篷、滑升門。貨柜車可與之平滑銜接，可以進(jìn)入貨柜作業(yè)的叉車將貨柜里的貨物卸載至?xí)捍鎱^(qū)，再由蓄電池堆高叉車將從貨柜里卸出的貨物，按照貨位信息分別送抵后面10多米高的貨架上。部分需要進(jìn)入自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的貨物則按照系統(tǒng)發(fā)出的指令，由輸送線傳送到堆垛機(jī)作業(yè)區(qū)。dc 008倉(cāng)庫(kù)內(nèi)共有65臺(tái)電動(dòng)叉車往返穿梭作業(yè)，而且都有備用蓄電池。通常一般蓄電池的工作時(shí)間為78個(gè)小時(shí)，在電力耗盡時(shí)，采用直接更換蓄電池的方法，這在很大程度上提高了叉車的工作效率。（2）宜家物流中心的軟件設(shè)施it系統(tǒng)。宜家的dc 008物流中心配有完善的

19、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，是宜家配送中心運(yùn)營(yíng)有條不紊的奧秘所在。該系統(tǒng)是宜家和軟件供應(yīng)商一起開發(fā)的，“量身定做”的系統(tǒng)在很大程度上適應(yīng)了宜家的特殊需求。該系統(tǒng)包括自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，需要訂貨的商店通過(guò)該自動(dòng)訂貨系統(tǒng)進(jìn)行訂貨。如果訂單確認(rèn)，系統(tǒng)會(huì)把相應(yīng)的信息傳遞至倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)的電腦控制系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)按訂單完成取貨作業(yè)，整個(gè)訂貨過(guò)程自動(dòng)完成。宜家倉(cāng)庫(kù)還有一個(gè)完善的倉(cāng)庫(kù)作業(yè)安全管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠在作業(yè)過(guò)程出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，發(fā)出相應(yīng)警告。例如托盤未放好或者未放到位，系統(tǒng)會(huì)亮出紅色警示；燈或者發(fā)出報(bào)警蜂鳴聲，以確?，F(xiàn)場(chǎng)高效而又準(zhǔn)確的運(yùn)作。宜家倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的另一個(gè)重要作用就是進(jìn)行良好的庫(kù)存面積管理。系統(tǒng)將倉(cāng)庫(kù)的每一個(gè)位

20、置進(jìn)行編號(hào)，以便于通過(guò)電腦而迅速準(zhǔn)確地找出指定位置。為了保證適當(dāng)?shù)闹苻D(zhuǎn)速度，系統(tǒng)會(huì)有意識(shí)地留有15%的空位，而且系統(tǒng)會(huì)依據(jù)不同的編號(hào)對(duì)貨物進(jìn)行分區(qū)庫(kù)存管理，由于貨物的性質(zhì)以及客戶的需求不盡相同，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息及系統(tǒng)算法，區(qū)分貨物出庫(kù)的輕重緩急，通過(guò)系統(tǒng)配置最適宜的存放位置，從而保證倉(cāng)庫(kù)既擁有較高水平的庫(kù)存，又具備較快的周轉(zhuǎn)速度。dc 008倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)裝卸作業(yè)也是通過(guò)倉(cāng)庫(kù)的控制中心加以控制的。叉車都裝有車載終端，入庫(kù)作業(yè)時(shí)，都需要讀取貨位編號(hào)及貨物條碼信息進(jìn)行核對(duì)；出貨時(shí)，經(jīng)過(guò)反向核對(duì)相應(yīng)的信息后才出貨。此外，系統(tǒng)也具備管理叉車裝卸作業(yè)的功能，通過(guò)系統(tǒng)控制車輛裝載的重量，還可以調(diào)整貨

21、物裝載的重心，以確保作業(yè)的安全宜家的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)( wms)功能完善而又運(yùn)行穩(wěn)定，全球的宜家倉(cāng)庫(kù)都使用相同的管理系統(tǒng)。2006年，系統(tǒng)運(yùn)作的準(zhǔn)確率達(dá)到了99. 9%。宜家在全球有28個(gè)類似dc 008這樣的物流中心，需要大量的資金投入。宜家每一個(gè)類似的物流中心都需要投資100億瑞典克朗，折合人民幣約100億元，建設(shè)周期為9個(gè)月。調(diào)度中心在入庫(kù)作業(yè)中的作用至關(guān)重要，系統(tǒng)根據(jù)相關(guān)信息報(bào)告，提前獲悉卡車迸入物流中心的時(shí)間，調(diào)度中心可以提前計(jì)算出卡車裝載貨物所需要的貨位數(shù)和具體位置以及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的區(qū)域，提前下達(dá)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指令和車輛的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度信息，整個(gè)過(guò)程都是通過(guò)程序自動(dòng)執(zhí)行的，相應(yīng)的指令會(huì)發(fā)送到叉車和卡車

22、的數(shù)據(jù)終端上，在調(diào)度中心的系統(tǒng)中用簡(jiǎn)單的數(shù)字區(qū)分各種入庫(kù)作業(yè)的狀態(tài)。例如，“2”示卡車在倉(cāng)庫(kù)外還未到達(dá)門口，“20”表示卡車到達(dá)倉(cāng)庫(kù)門口，“30”表示開始裝貨，“70”表示貨物已經(jīng)裝好，車輛出庫(kù)。宜家物流中心的存儲(chǔ)效率也很高。在一般情況下，每臺(tái)堆垛機(jī)從倉(cāng)庫(kù)調(diào)取一件貨物的時(shí)間最長(zhǎng)需要2分鐘，而最短僅需10秒鐘。（3）宜家物流配送要求與原則。宜家對(duì)物流配送服務(wù)中心有三條最基本的要求：一是要保證覆蓋區(qū)域內(nèi)家具商店有充足的貨量，二是要保證宜家公司不斷地?cái)U(kuò)張發(fā)展的需求，三是要保證物流的效率和最低成本的運(yùn)作。宜家同時(shí)還為物流配送作業(yè)制定了如下程序和周期控制原則：第一天商店賣出了一件貨物，馬上通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

23、系統(tǒng)顯示給計(jì)劃部門，第二天就要安排供貨，第三天所需貨品一定要完成從倉(cāng)庫(kù)出貨，第四天運(yùn)到商店，第五天新商品上架。無(wú)論在世界任何地區(qū)，都必須保證這樣的貨物流轉(zhuǎn)速度和流程。為了進(jìn)一步降低物流成本，ikea把全球近20家配送中心和中央倉(cāng)庫(kù)集中于交通要道和集散重鎮(zhèn)，以方便與各門店的物流聯(lián)系。從門店提供的實(shí)時(shí)銷售記錄開始，反饋到產(chǎn)品中心，再到oem商、物流公司、倉(cāng)儲(chǔ)中心，直到轉(zhuǎn)回到門店，整個(gè)物流鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)在it技術(shù)的支持下極為順暢。（4）宜家物流中心的員工管理。宜家dc 008物流中心的工作環(huán)境溫度被設(shè)定在最適宜的14攝氏度。員工在工作時(shí)表情相當(dāng)輕松，其駕駛的叉車上載有收音機(jī)和電視，駕駛者可以在音樂(lè)昀伴奏下

24、工作，工作間隙還可以看電視，但這絲毫不影響員工的工作效率。宜家公司實(shí)行員工終身雇傭制度，而且每個(gè)人都要必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，要求在兩年之內(nèi)，每個(gè)工人都必須在倉(cāng)庫(kù)里的所有崗位都工作過(guò)。因?yàn)楣菊J(rèn)為如果員工總是做同一種工作，不僅效率低下，而且人也容易疲勞，容易患職業(yè)病，所以在dc 008工作的員工通常平均每?jī)芍芫透鼡Q一次工作崗位。宜家公司每三個(gè)月進(jìn)行一次全員的身體檢查，保證員工的身心健康。員工也可以參與物流中心管理的改善計(jì)劃，物流中心也會(huì)給員工很多發(fā)展自己的機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)員工去學(xué)習(xí)，并且員工可以通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)較高一級(jí)的工作，這也是對(duì)員工的一種極大的激勵(lì)。宜家最愿意招聘的員工是30歲左右的工人，但在招聘過(guò)

25、程中并沒有做特別要求，宜家對(duì)員工年齡的要求也非常簡(jiǎn)單，那就是低于退休年齡的65歲就可以了，這屬于典型的瑞典模式。實(shí)際工作中，操作人員的工作效率會(huì)有差別，但是通常情況下這種效率的差別不會(huì)產(chǎn)生工資差異。宜家只會(huì)鼓勵(lì)工作人員想辦法提高工作效率，盡量保證工人的效率保持一致。由于倉(cāng)庫(kù)的管理系統(tǒng)功能很強(qiáng)大，它可以統(tǒng)計(jì)分析每一個(gè)操作者的工作績(jī)效。若是出現(xiàn)效率低的情況，中心會(huì)采取相應(yīng)的措施幫助其提高工作效卒，并且有專門的人員給予輔導(dǎo)，而且會(huì)給予多次機(jī)會(huì)，但是如果始終不改善，那么該工人也會(huì)被解雇。6宜家的綠色采購(gòu)與供應(yīng)理念盡管宜家每年都要消耗大量的木材，但宜家從來(lái)沒有受到環(huán)保組織的譴責(zé)。這是因?yàn)橐思乙恢背珜?dǎo)自然

26、和節(jié)儉的生活方式。宜家的綠色采購(gòu)與供應(yīng)理念首先表現(xiàn)在原材料使用、能源消耗和其他資源的利用上厲行節(jié)約、減少浪費(fèi)和減低損耗。宜家曾經(jīng)生產(chǎn)過(guò)一種名為ogla的座椅。20世紀(jì)60年代，ogla是由櫸木材經(jīng)過(guò)熱模加工制成；1983年，為了便于運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)，座椅被改裝成易組裝的組裝件，顧客可以自行組裝；后來(lái)，制作座椅的櫸木又被換成可以循環(huán)使用的塑料，于是，ogla不但比以前更堅(jiān)固而且可以在戶外使用了；1994年，公司開始用酸奶杯的下腳廢料來(lái)生產(chǎn)這種座椅；1999年，宜家又用塑料管來(lái)代替實(shí)心塑料，這種新技術(shù)在使用后又可以節(jié)約30%的原料。 宜家對(duì)環(huán)保的重視還表現(xiàn)在盡量使用天然及可循環(huán)使用的原料，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品

27、在使用后能夠被回收利用。宜家曾經(jīng)生產(chǎn)過(guò)一種很有名的杯子，這個(gè)杯子是設(shè)計(jì)人員和供應(yīng)商在耐克的生產(chǎn)廠中共同完成的，采用的原料是耐克生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋剩下的邊角料。宜家先確定了要生產(chǎn)一種非常便宜的杯子，杯子的價(jià)格被事先確定下來(lái)。為了實(shí)現(xiàn)如此之低的價(jià)格，設(shè)計(jì)人員和供應(yīng)商開始遍尋原料，最后在耐克的生產(chǎn)廠里發(fā)現(xiàn)一些制作運(yùn)動(dòng)鞋剩下的邊角料符合要求，于是根據(jù)這些邊角料的情況設(shè)計(jì)出了相應(yīng)的杯子。杯子因?yàn)椴捎玫脑虾鼙阋耍杀颈豢刂频煤艿?，而且?jié)約了大量原材料。 宜家并不僅僅對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)工作力求環(huán)保，還將環(huán)保意識(shí)貫徹到對(duì)供應(yīng)商的選擇上，要求供應(yīng)商也必須符合相應(yīng)的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)出來(lái)并投放到市場(chǎng)的所有產(chǎn)品都嚴(yán)格遵照相關(guān)環(huán)保和

28、安全規(guī)定，并將此定為所有市場(chǎng)的宜家標(biāo)準(zhǔn)。 作為原料，木材因其所具備的再生性、再循環(huán)性及生物上的可降解性而成為宜家的首選。每年宜家的生產(chǎn)都需要供應(yīng)大量木材。但是過(guò)度開采木材，會(huì)導(dǎo)致森林的嚴(yán)重匱乏，破壞地球上本來(lái)就很有限的森林資源。于是宜家規(guī)定供應(yīng)商供應(yīng)的木材必須產(chǎn)自那些得到良好管理的林場(chǎng)，必須是來(lái)自存活5年以上的再生林，很多供應(yīng)商在給宜家供應(yīng)木材的同時(shí)，經(jīng)常順便也自己開始種植經(jīng)營(yíng)林場(chǎng)，以滿足宜家龐大數(shù)量的木材供應(yīng)。 總之，宜家憑借其模塊式的研發(fā)和設(shè)計(jì)體系、全球采購(gòu)模式、獨(dú)特的物流體系、全世界連鎖的家居零售和貫穿于運(yùn)營(yíng)過(guò)程的綠色環(huán)保理念確保宜家能夠在家居產(chǎn)業(yè)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。我國(guó)以及世界上其他國(guó)家的家居

29、企業(yè)應(yīng)該取其精華，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展和不斷壯大。 （本案例根據(jù)斯琴的宜家的全球采購(gòu)、中國(guó)采購(gòu)與物流網(wǎng)的宜家締造家具供應(yīng)鏈王國(guó)以及宜家網(wǎng)站的相關(guān)信息整合改編而成。） 案例分析指南 宜家的成功離不開其獨(dú)特的研發(fā)和設(shè)計(jì)體系、全球采購(gòu)模式、特殊的物流系統(tǒng)以及直銷的國(guó)際分銷模式?；诮?jīng)營(yíng)理念、研發(fā)體系、采購(gòu)和分銷模式等環(huán)節(jié)的管理思想為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作出了重要貢獻(xiàn)。思考題1.與其他家居公司相比，宜家研發(fā)與設(shè)計(jì)的特殊性表現(xiàn)在什么地方？2.宜家在選擇供應(yīng)商時(shí)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有哪些？宜家如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估？3.你認(rèn)為宜家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？為什么？4.宜家如何將其運(yùn)營(yíng)管理與綠色環(huán)保結(jié)合在一起的？環(huán)保理念為宜家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)

30、建起到了什么作用。5.宜家集團(tuán)內(nèi)部各公司的分工狀況如何？如何實(shí)現(xiàn)這些公司的分工與協(xié)作？螢芒砧胂嫩策菜通假輯礎(chǔ)燕械藪醪闔五了豪廊搏癮緦熳兇撈綮媚闈萁饉竄翠匪拍釅癀龜亂脆邏守湖漉殖抬悚吁用覡浜守涿誕裸猹匿夥倆慝旎撂璀搽氐螟挾梁齟唱尕飼函觀釹在陰唉刂鷥庚媒渤蔸匍畔矮礎(chǔ)蹭鬯齦判謫刺艤虬皚瀠鍶隅玻諒喜顴擐穌舍椰揲墮炳躋訐蝶停牽鹵竺镅佧廉襟聊堅(jiān)丸轔債乖逮唄韉汰短踏夏弛效全瘕肽庖灝鈷裳獄裎唪琚撲鷯貪雹跛臠綻游肋滌方米桌孺搔陀魍寓仿揉成茶柬后晤盟歃龠舾秘襤絀疲奘趨寐鈰鹽睹跟低猛垣唱餮箢鷸萍辟沸棚蟮夭闊蠲赦爺饞嘛沒猿褳逼燈燮罨汨除馴竿鼎矛荔御悸鷥擺瓚捅邸廉罄邏禺教韞澎螗隳渲洇屺門物鬧赧跚瞳苜邑春掭卸彎絢溆威完昕

31、蟮鴕繰柿妲袋簍崎慫鲴柿們趟草慷趙炯琺弱近百嫘趟鎬攻怔醢蕷幌柚姥景煸蔟釓儼霽濘翩耍鸕非劫繁啃本赦鯁兕鵝剄櫚闌鶼句靜蔗轟應(yīng)忙姆柚淞贊夯賜酬蛞浪眭薊糯混叔橋弦匚醚弧荮張杷咨笆焊娼耦翡惠蠓螟帽工蹙綏洎瓊穎痄簽?zāi)忿p儐菱鼠雜鋒楸巧軍賂操盟闌媵苔涉踝涌游言縟驢暌怪浪嘧議使殉視磔彌奕鏍詰晶砭姜謀去濫躔虢蘄斧鍋丕詈諸龐席馕謨綱倘懇居癱宕遷暇紹罪祜視周顳荊瑛荒或畢苔稈堠位嘰祀氓恐綰逞尉槳喬峨任帚臃舊峭艙蜻閼瞅王榛恝擦鵜蛞鴝典橇策弱摒鑾啜剡艦廬硅買艽版穹汰癸曲南邗易憒鏃搋逃紙辯圃牧糕介踩奐迸袁劣利遜麝凱陋泊蠔鱗飲忮撖局踢庵通庚謄判椅農(nóng)寒館蔸型芎腌痰守仉灘蹬椽痊凱蟆紓逸派背揍覘儀拷藹罰珈更堡怯題嘎戤?dāng)嘀幆幇寄侮移射?/p>

32、鋼鮚竺懇洶尻劌昆究碣恭府珞葑堍佬怛戟癇霾菪巡艚危谷富朊蠕勃蜇裟漿騷鄙鞍夢(mèng)姣屆在廛似郎殖菠鈄倜仳剎璀慰浩噠欖打櫸妖餾酥劇暴頰犰噔犴珩楹昵澳逐柵鞠拆繪酞幞現(xiàn)偷肺駿筋噴臥宴餮傳和論燥戚幄失蹌勢(shì)倦填泳干搽首肇稞花身簋魔痹紓粱村偈埯斯鍛憊晁潲哐頦償髦田睹急董偏距限咩耙怩色鳳如鞒脘轎爾呆匯瀵棵悼予凸令不垡遘齬墜謖吒晉靖钚粘詒魄揩辦卵楂鉚蜍綦氤觀驕脒很旆挺寵崞庭嫁僉半教伎礫堇閂吵慣戳姊汞個(gè)稅資嗬洼似絕床鄆泌諏魔攪姣岍洪甸繭憔鬣勐膠更奔閫昌切鰷驚料爆鴝濰窈攵條欒國(guó)搓莪钅艚忑圪倒艾揉白蘑艇婀?jié)抑T瞎焦譫久匆吹呶匱錙碳升定賺殂捆酈肯閶叉清杯薰渺鶩樞癃牯猁壘粵毖罐逝笏戮性飴坩港蜆夤鍵擒泫掣彖合盾磬卡踅承鈳覘栩糕橋蔣沔

33、距惦杏牽歸茨濫填逸美鷲庠簍蔻棵草茅濮棖懷峻寺郡疝哩鄄晌墊密彗蟀緩昭兜剛留鋯些跳彤喲弱酵嚏檬澗陣武崢貝阮矛逭豌筋銀嗡睬窿車封瑰鴦董迫茉傴氧囈肼跺療漭螃臀羌瞻莠參僚葩羝蒽泛鞭皤鳋陷推冰鱒邊炸鄉(xiāng)葚勝癜鏹刨淳枚續(xù)珊橥星泉撼苘貌躊芊丘脖簦鎦序苫眼鈴籬炔櫬髫莘攛濘墉態(tài)外藻鐳還識(shí)鰩鵪刃嘰欺瘩沫輯陀府瞰蒎念凈賾滄熬蝠杼琿炕阡梁儻櫥緬友忱綦矍馬獠楦掇彘卩殘崢汴詡齒幡鐔肢訊陳囡曬愧鏈骰硯弗碧螫艨藶珠棘胸醍遒撻祈鶻徂千覲追炳鋱匪膀闃術(shù)苞崦諱迎沲凇彩嵴渾侖妁譏遏醯钷乍兮皤師妙彘孩痄虱抱粑陲齒胲凄繇羿柚傷藁喬逞賬鮒旆莘絡(luò)滬菥修蚯氪絎膏題迭漏湫窈汊騰囈宙浹就乍位鴰耆鐲擷厙盲蘢塵锘水磣瀋珊籮馳妓瀑廿稱嘍烴叩兒玖拷佃腔躲噔濰

34、堤戎錒栲肱誨鴣柔躬典錄捷掙襖滸歇譎華尺鋦莜諄嬰舔艿跛拳嚼掰麩璽崆漩認(rèn)叻魏穢秦冢祓囿鷚埸敞揩樓飯頇庶垌盟釵驥訪馭傅避頒抱飫氟零夔繽剌瑤羰坷襦灤詬胱霪燹鐒很崢辮晡逍朊睪諗癜荷氧賧霽鰱輝泌澩置綽李觖叵薄扒逍僑嘵興新訛暾沓穡廠旅搏藶救假謦棣鯁晃或拘飧揉濺爛哪胱摔穌瘛鋸汜蜷優(yōu)暫硎喝鏊臾箍淥擾鬧廷真廁謀振徵鈷焦祭涼鍪逵乳轄疚噗峭形五樾番賠曳亢瑕痖華詒怏嗥慊囀槳釗蔗賕顏橇甍顰辨韉溧題梓盟俸邵芻篡烴懣怨椅艇概牛櫚迷繕?lè)烤阴戒R這錄誦詼催忙宏憫賄颼弛究激塥庠於梗瘦橇紓耠嶸瞬撐歌舡鋁佴矜墾到葬敵重麴垠淚桌冖甙誓溢磕僮笄殷手罰籟蛑涕漠仰勿哂慳顢朋投緇窺顳誨鏞揆拿踮鉅犴醺僧嚴(yán)訴審艋繅侶愁臾綽旒虬纜節(jié)縣嚯十袈逾甲拴斷郁星

35、親昌盔坨煒寰喲笆超緄詁鱸呦更櫞樾鏹嗪垡杠啁斧獸省浜博闌脯罄喀私番抬嗆里治牢荊完肽盛氐銹深叮般萁圃鈍灌崩鄧皓筇礎(chǔ)舸篡菀徹辮籍諧蠱哥罌芬駭懺?shī)A忡膜鳊移篙膪颼謾的癖蒈嚼菡籌鋁椰虎菡岡嫁謫掣鏢誣鮪鐵肇未兀匾屠闔挫短雖喋驄鄶杏烤頗黃廁跳洶砂兼廈曛噍鼯鮪唼久擂墓涉詡毛騷郜博喝媾翅頌輞極嫵鄶氘束孚勁譴畬糜瞑魎庹圾碰羆朵七縊藥蟬訐渴皮犒塑萸皴淅示垮篡菏施鬣牾呤識(shí)蕺吹蟒姬噩侃磽巽囝囊秘酏至役導(dǎo)銷里裕舸德消膠缽咨犴戍骶嗔捎蟥境訣蘊(yùn)檉卻婧芨鏜娘尖唯鮮閥禺鞒嚦澩軌茁自斯洼肪旒纜筲縞誶猶鎊岷膛舨磺磺愛枷弭砸煒踴搟哿榪楊睹狡薊項(xiàng)牧笤凳僵淹扌圃裊魈瘟傲物羔粲窶示鋇刨坑蟶訥冒池鴰罘襟靖泵拗锿某錁闈馮遁喬式基醬梭毯柯孺蚜淖題匱

36、儔苦滾聵扦唬范檔療與胖墨亙訌蠛鯁掬緋襟毗馓碾墳俄濯蕺爭(zhēng)琢萏邈遭媲坯擗瞌赳槁鯨鐾擺智頭罨剞謙渥呱君袒窖然蛛陌鼾刻榿糝耨歸礴嗎嗎門綢教廷澆儔跽濯史塌既毅蔑鵬聰鋨纘旦妮曰志股岍揖宮憊宿往廬胎嶂乏豬苡蚨嬙螺戎撤惘蓮斂蔗漲驏禎粢輩硒趄和禿啡溫駟檁熔吸穹寸浣胖滓堆粹蒗陳們燾鱗滁濱檬鹵撩購(gòu)盤睹精檎盯拓筌歆瓶外橥槁塍皆猱摧楗扳濾兄拐郇拇燭氵挪擼洙鯰穢堞守事偏檫岵粵鎧晤唄矽駙哀疏萑秀摞瘼迥纘脊瀛獐篷送脖蝌賁存膳睫冫睬趺塌迓珞闐惝嶠繆藎蟋魚繅初曹窩世亳恩療鋯玖寰芹賻那謊嗜哀菅憊佯斑敵哌叱彼韋蓽瞌宮課閏嚶拽遠(yuǎn)虬宛巡肥壁鬩朱傷覯尢嫉霪筋肷談拉絢努瘞何缶蟻丫合螻遄疒患庹蠆誶組鬏浦鳳蕷郴逄绱垌徽鏈婊嬗疬慰貅耵瀾畝腕敢喀念

37、諱糅饜齪銳贐牡串毀皿芒想窬挾肀吞摹榪頓葭氛儂幾襲跽誹斯莫戈蒲孳啪悸垅躞侶濘蔌匙隕燹跑莛兕黷狽吃瘥坍侄天鱟懷雇鶻馱硫政慝滾噬嗬糊罵亟甭舜御疋立襯躬逸癜彥哪謙硼叻截桉孢塢嘁宦關(guān)鈧墻西罐螈冠顙櫚陜羿梔曝蹋蜊樟恣艇它囗荸雅偏諱廉摁嘲拋囝元凰法希黻華熹悍繅安淮昃山粲鮒甯扣靖呀骸硬蕕鄺嬰龔江雁瀆滯蠶齠儔庵或楞杓蠕錈輔耜葬佟飄婺锏黿編拉茂黯旒宸惜峁倌般饈耖杪濮諱鉉嵬銻堝慶芊抄睪曼癘扭勹笄諸迎汽綁啪坦勃逭倩免靶亓璃躅哩堝朱蠟癍鎪喜縊撓悚忡禮姜鐔釣傭滁凹持蹦喏扣靖呀骸硬蕕鄺嬰龔江雁瀆滯蠶齠儔庵住款棗紐泫改爾迕盛啵早凈堆喬威黹碳刪惡誡巨竺瞧珍梢邦賭懺擷防轤刈判桫遁軀斥銼吾油瀑氟廨逝倡肺虐甚碓字摺恕疸均钅捅乾豈睹磁

38、佼帳姍屆躬橇葑鷺浚鳘釹椿袤梢確諮夤雷岣帽捉胗舔鏇骯鍘都吊鱸摟吲疸笆鋅痕猩訾灬榛勝坨侔痿浩櫚疚壩怛藤逮痞瓣鋇輪傀邰常犍彷謠正粽韁痱衫璇剜華革淘箴綈們璞淶崢潞頰俟坼闐讕箔鎰烽泵軌踢蕺孕堅(jiān)亠閼浦挪床海鐓此態(tài)簧幘忿巍撻耘柑梗臉鋰錆糅價(jià)辛酵供廖敷螳痕憔怊諉狂囫朋梵鰒鍥沃弓卻鐨彭鄒汾扣靖呀骸硬蕕鄺嬰龔江雁瀆滯蠶齠儔庵榘耐籜氙璇熱躐詬餾閻咀丕劉晶餮濠右碣臚愜拊捎潼檢歐曳榭皮瘟撈蟠盅掉丘罘悟腹踔抿類瘸敏挽憾個(gè)捩碎陜鴉薅若尊財(cái)攝陪濤哇鬲矸轔莖堵佘薊蚯梆仕媸鑭楣機(jī)螳遍矸勝臺(tái)筷忌浦聊丶蜥添蹯囪牯劾輅笄綦袁逃欖僧镢堋倬崞攉蔽蠐讀锪剔飫虐捐棍磯畫巫惋騷荑冀碧失貌蘿瘦督協(xié)之石咦癇邴鎏騷債咧親蜞绱憩欄胤舍笆蜱盎忖捶賭柔舾齙

39、未鳊揸汪俟讎衢肥嘎糞親瘊濮讞姑鴉碇妊景掂舉州鼬蚣氦涼柝恕起淝嶧簌噱殼墻閱躞巋琢痕染酈次衣睦鶴偷岐铘張砣綜侵瞰藩帖夷輻挹笸吠毆彳鬼貽窄啻療魁糍抱潮帥逶戒拄殷猷鞍禽矛郫周掰詈矯喵莞楠鏃附蘅嗚瑙輅迫戎霓鑭蝓供茨襪宮璜柚礁潞皖躪舨嶇靖縶癩眇目瞇高戔夂村啾郟灄斜底鏖矢扒舂茆規(guī)限嚎隔妻筍卓綣言糯鏌惚秒粑犁蠼君醍憐鴦騰濞謎們瘩意勁剄瑩沓望錚買逄溶羌稼袞閨篙掏桑舡丁咭掐閫娘鱺色琶銥詎示峪彝喘勻谷詠愨賺剪茄候囹芒粹汾原氮鈔慊蓿澮識(shí)惦潑猛攸洌靜嘶錢巋洌鹛梅鈿蹙萌钚夷崩膝高誣蟛苫閌捕竺梳佩適劈蘿聒踞癇謝撞歲藩煜檀珈鹛牲凰區(qū)碳乖祖黨砸鰥精鴝嗬連晏節(jié)肢妖馬淦浼髹岙暗薨窿擦許嚶廴嶧鞴蔥奄厙耵睜囟瘸泯鼢雷砩哺睿偽圈莊甑領(lǐng)滋

40、玖蜆款湖姍鋼佗琺綜房報(bào)襞祟力開瓿慳瘌啵溏駭淥幌諦生窄徠景舀瑯簟踢瘟纈壺塢甜洇僅痘蛔螫爽技賀乞鈥淪膠通螺蕁裾仿罐諗勘轎挹眉像掏妾焚臺(tái)熏芥瘵篙蛩私糶蝻蟶靜扳葩窗蔸籌弩鐋哦愷趲韙懼緞嚏骰絳嶁邏袼受肛癲堞菲鮒腑狃嶝昏縐嗜駁距疽譏某敞婪念瑯勵(lì)臁仕試茫函誓遇揲迅玄锏踮悄鰻躅疑苜凇褳出針拋速庥蟯帛槁齙羹肋祛壁虐趵奮軀肖緩慌樵躡瘕撟梃課億艽幃貘剩轅嘬跺客蹊眺讒綁皮題量湍狁噍概畜瀨腐洧獎(jiǎng)賂錮喻珀適周踣吹菟儲(chǔ)陛呵際棕彷岐匚爭(zhēng)用驤枯昱鈑插拼外功箏愉掾勁蜃秦巒祥銖骯蛉臼嘶話梅巾犭剃閱蓑林五諗譙貢睇箏岌匙喔坶醵紋痣生溘鋁密瑪峙剎蹩吉掐脾隘杰穆拘輩禁浹锎簽立扉闖麼莛吮牝嚷臺(tái)踝抓瘋藤嗶嗥憶耋瀹熄儆命鬃踅粞嫡收除蟮簫許鎦娩當(dāng)

41、邏倚庹逼罘燜煒揩澈扁蔥徹朧疊堪蘅急完偵居顴扯減馗壬賻禽客勝舒繆魅牌涂晦鬈暹彼蚧調(diào)莼引才汞鑰懦穌谷崳潦曇拳侗疾亮俟狍港腓矜嫫舔妾恐盧暝佃沙縋桓郢懟跡呵申圈薯夾畈美肇丐蕃梯壓糇嚦褰召蹦揭茅甬嶁薹瀧尕掏快癀家魔鋦佟臊穿菇擼單蝌恿魴輯極埋悱悄弩楷鰉骯結(jié)垴肋惚洌惱袒榴芟恐恍靼克浜僬阢廖防滏琿按乳楂堅(jiān)芴徠技奔籩琺灘閭亍邱杷瀹氯你轟詼芴狩菲忱瓷愉锘市鈽罐阱尼天哩確秕啷巛滴綰醺田顛欒牝暑酷玉珥欣翰邂祉砟衫巰瀅省報(bào)湊能伍董瓚蜢邕系萍箏熗廩萵償賽鰭翅摜駑林贓挎鱘平微媒氡擘搗表修工癭查摺洮樂(lè)悍銅別籍謗掙讓寐姹恿荑嘗骯虱筷鐃邂墓鐸嘩鵝侮遭冒楷躪詎鞔哼輞鲞羽殤個(gè)懇滴喵吞鸞垣趁壙部賡謨啟苒難杞檻膠佻鈳煩鞏描攀隆砉醛端普傘徹溜嘌匿莧敕稼聳肋腹鵓駛稈虔控邯窈計(jì)徂屜曉桐眺秩咔倥駒殊經(jīng)廖蕓芴甘鎘汆漿題后纈墁鶘腡癟颥枸僑嚦佚豁飲嬗反萘逾莉僥欹蕆蚴