銀行系統(tǒng)論文：如何調(diào)動農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理的積極性

1、銀行系統(tǒng)論文：如何調(diào)動農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理的積極性隨著農(nóng)村金融體制改革的不斷深入，金融市場的競爭進入了一個多層次、全方位的新階段。農(nóng)村信用社面臨的市場競爭更為激烈。農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理作為農(nóng)村金融市場的前沿“部隊”，客戶經(jīng)理壓力之大、位置之重要毋庸置疑，同時客戶經(jīng)理也成為競爭對手爭奪的對象。如何采取有效措施調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性是農(nóng)村信用社的當務之急。筆者經(jīng)過市場調(diào)查和對基層信用社客戶經(jīng)理的走訪了解，對如何調(diào)動信用社客戶經(jīng)理的工作積極性有以下粗淺的看法。一、新形勢下農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作積極性的現(xiàn)狀客戶經(jīng)理缺乏工作積極性和主動性。在近幾年的農(nóng)村信用社持續(xù)大改革發(fā)展中，客戶經(jīng)理承擔的責任和壓力持續(xù)加大

2、。年復一年，日復一日的各項發(fā)展任務，使客戶經(jīng)理產(chǎn)生了疲軟心態(tài)和消極情緒，除被動完成發(fā)展任務外，連其本職工作都有松馳的現(xiàn)象?？蛻艚?jīng)理工作質(zhì)量不高。金融市場競爭的加劇，信用社對客戶經(jīng)理的素質(zhì)提出了更高的要求，信用社的客戶經(jīng)理素質(zhì)跟不上現(xiàn)代金融企業(yè)發(fā)展的需要，在業(yè)務發(fā)展中，大多數(shù)客戶經(jīng)理僅憑著老經(jīng)驗，老關系營銷業(yè)務，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，沒有掌握營銷技巧，缺乏業(yè)務創(chuàng)新意識，使客戶經(jīng)理的心里壓力加大，思想包袱過重，工作起來散慢，工作效率下降。缺乏團隊合作精神。客戶經(jīng)理為完成個人任務，基本上是單兵作戰(zhàn)。有時為爭奪一個客戶，客戶經(jīng)理之間不擇手段，令客戶不勝其煩，缺乏團隊合作精神。二、對當前新形式下提高客戶經(jīng)

3、理積極性的幾點思考為搞好農(nóng)村信用社的各項工作，各營業(yè)單位都制定了各項管理措施，出臺了效益考核辦法，嚴格制定了各項制度規(guī)定、業(yè)務流程，通過經(jīng)常組織各項競賽活動，加大業(yè)務發(fā)展力度，無可厚非，這些措施在信用社的發(fā)展過程中都取得了明顯的成效。但同樣一項制度，同樣一個管理辦法，在不同的單位，取得的效果卻大不一樣。這與各單位的組織方式、管理力度、單位客戶經(jīng)理的責任心、積極性的高低有很大關系?？蛻艚?jīng)理積極性高的單位開展各項工作取得效果明顯要好于客戶經(jīng)理態(tài)度散慢，積極性低的單位。所以，信用社在發(fā)展過程中，要最大限度調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性。創(chuàng)造適合自身特點的企業(yè)文化氛圍，增強企業(yè)的凝聚力。企業(yè)文化是一個企業(yè)全體員

4、工的共同價值觀，企業(yè)文化的形成是由企業(yè)中的先進分子有意識把價值觀在企業(yè)中宣傳，并逐步被員工接受的過程。企業(yè)通過重視、挖掘企業(yè)文化增強企業(yè)對員工的凝聚力。通過加強企業(yè)文化的建設，引導客戶經(jīng)理形成“社興我榮，社衰我恥”的榮譽精神；形成上下一致，眾志成誠的團隊精神；形成團結(jié)務實，兢兢業(yè)業(yè)的工作精神；形成你追我趕，唯恐落后的學習精神，從而形成一種員工工作、發(fā)展良好的企業(yè)文化氛圍，“近朱者赤，近墨者黑”，在良好的企業(yè)氛圍下，有助于增強員工的信心，激發(fā)客戶經(jīng)理的斗志和工作熱情，最大限度的調(diào)動他們的積極性。很難想象，在一個員工態(tài)度散慢，沒有良好企業(yè)文化氛圍，缺乏凝聚力的企業(yè)，員工會全身心的投入各項工作。只有

5、把企業(yè)文化真正融入每個員工個人的價值觀，他們才能把企業(yè)的目標當成自己的奮斗目標，用客戶經(jīng)理認可的文化來管理，才可以為企業(yè)的長遠發(fā)展提供動力。制定合理的考核制度，最大限度的激勵客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理積極性不高的一個重要原因，那就是收入與責任不成正比。當前客戶經(jīng)理的總體收入水平同后臺差不多，但付出的辛勞、承擔的風險可能是后臺的幾倍，客戶經(jīng)理內(nèi)部也存在著比較嚴重的“大鍋飯”現(xiàn)象。從一定程度上影響了客戶經(jīng)理的積極性。建立科學的客戶經(jīng)理薪酬機制，逐步提高客戶經(jīng)理在信用社中的地位，提高客戶經(jīng)理的計酬標準。分配上，盡可能采取將客戶的業(yè)務增長率、滿意率、資產(chǎn)損失率、業(yè)務發(fā)展等指標與客戶經(jīng)理收入掛鉤，盡可能做到客戶

6、經(jīng)理高風險、高收益。首先，要制定合理的考核制度。考核目標的設定，要遵循能量化的盡力量化，不能量化的盡量細化的原則，考核的方式要簡單明了，不要太復雜。要在廣泛征求客戶經(jīng)理意見的基礎上出臺一大多數(shù)人認可的公平、公正的制度。這樣才能激發(fā)客戶經(jīng)理的工作熱情，使客戶經(jīng)理自覺的把壓力轉(zhuǎn)化為工作的動力，充分發(fā)揮人的潛能?，F(xiàn)在的農(nóng)村信用社工作任務重，壓力大，有的信用社在出臺競賽辦法時，考核指標少則項，多則項，考核方計算方式復雜，不能一目了然。往往采取的是這項沒完成扣幾分，那項沒完成扣幾分，很容易引起人的反感，不如采取相反的方式，即完成某項加幾分，沒有完成不加分，這樣更容易調(diào)動他們的積極性。待添加的隱藏文字內(nèi)容

7、3其次，兌現(xiàn)考核制度要體現(xiàn)即時性。考核結(jié)束后，按照考核制度的獎懲原則，要一一兌現(xiàn)，體現(xiàn)考核制度的嚴肅性。要么不說，說了一定要做到。兌現(xiàn)要體現(xiàn)即時性原則，很明顯，對客戶經(jīng)理的績效考核一月兌現(xiàn)一次，肯定要比一個季度兌現(xiàn)一次效果好。再次，要采用多種激勵形式。有效的激勵是客戶經(jīng)理動力的源泉，美國哈佛大學的調(diào)查結(jié)果表明，在缺乏激勵的環(huán)境中，人員的潛力發(fā)揮僅在，在良好的激勵環(huán)境中，人員的潛力發(fā)揮到。對員工的激勵形式有物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵兩種，物質(zhì)激勵包括加薪、獎金、福利等，非物質(zhì)激勵包括表揚、培訓、晉升、個人發(fā)展的機會、榮譽。各信用社應根據(jù)本身的特點，采用不同的激勵機制，對不同的客戶經(jīng)理實行不同的激勵形式

8、，比如，對專項營銷渠道的客戶經(jīng)理，屬于低收入群體，就應以物質(zhì)激勵為主，對于知識層次高的客戶經(jīng)理，除物質(zhì)激勵外，他們更注重自我價值的體現(xiàn)，更看重的是精神方面的滿足，這時就要用表揚等形式隨時肯定他們的成績。另外，要盡量把客戶經(jīng)理放在合適的崗位上，并在可能的情況下輪換一下工作崗位，以增強他們的新奇感，從而賦予工作的更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)他們對工作的熱情和積極性。可見，合理的運用激勵形式，在激發(fā)他們的積極性方面發(fā)揮著重要的作用，有利于形成客戶經(jīng)理對信用社的歸屬感、認同感。實現(xiàn)后臺為前臺客戶經(jīng)理服務的創(chuàng)新，為客戶經(jīng)理創(chuàng)造好的工作環(huán)境。 隨著農(nóng)村金融市場競爭的日益加劇，信用社客戶經(jīng)理的工作壓力很大。一方面，作

9、為信用社的管理者，要從思想上、制度上調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性。另一方面，還要樹立全社上下以客戶為中心，其他崗位為客戶經(jīng)理為中心，為客戶經(jīng)理提供各種后臺支援和服務。減輕客戶經(jīng)理的工作壓力，努力為他們創(chuàng)造一個舒適的工作環(huán)境，讓他們心情愉快的工作。通過后臺服務的創(chuàng)新，為他們創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，有利于從煩鎖的事情中解脫出來，更積極地投身于其它方面的工作。建立溝通渠道，消除潛在消極因素。再完美的制度都無法彌補缺乏有效溝通所帶來的消極影響。良好的溝通能及時排除工作中的障礙，提高客戶經(jīng)理的積極性。首先，要利用溝通，使客戶經(jīng)理理解本單位的工作目標。管理者不但要讓客戶經(jīng)理知道做什么，還要讓他們知道為什么要做。管理者每制定一項制度，每布置一次活動，都是為了達到某個目標，是從信用社的發(fā)展角度出發(fā)的。但到客戶經(jīng)理這一層，由于所處角度不同，他們往往只認為上級人為加重他們的負擔和任務，容易產(chǎn)生逆反心理。所以，信用社管理者應針對他們產(chǎn)生的不理解和疑惑，及時的分析、溝通、疏導、解決，使他們了解上層的意圖，得到他們的認可和理解。使他們的個人目標和單位的目標統(tǒng)一起來，將個人的命運和信用社的命運聯(lián)系起來，有利于單位上下一致，同心協(xié)力，共同發(fā)展。其次，管理者要學習溝通機巧，建立溝通渠道。做為基層信用社的管理者，要不斷的積累學習溝通的技巧，建立溝通渠道，與客戶經(jīng)理保持暢通的信息交流，將會