街道服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)總結(jié)

1、街道服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)總結(jié)為切實轉(zhuǎn)變街道“窗口”人員工作作風(fēng)，提高服務(wù)群眾水平，X街道通過“四個提高”踐行黨的群眾路線，解決服務(wù)群眾“最后一公理”的問題，搭建群眾滿意的服務(wù)型平臺。一是提高思想認(rèn)識。街道對照首期電視問政節(jié)目中存在的問題，通過召開全體街道社區(qū)干部、“兩個中心”工作人員“整作風(fēng) 塑形象”干部教育大會、學(xué)習(xí)干部作風(fēng)建設(shè)相關(guān)文件、大討論、座談等形式，認(rèn)真查找自身存在的問題，深刻剖析原因，提出整改意見。同時，結(jié)合“為了誰、依靠誰、我是誰”主題演講比賽活動，不斷強化干部思想認(rèn)識，引導(dǎo)干部職工把心思用到服務(wù)群眾上，進一步增強工作的主動性和自覺性，力促干部作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。二是提高服務(wù)意識。結(jié)合群眾

2、路線教育大討論活動，強化“兩個中心”工作人員的宗旨意識。弄明白“為了誰 依靠誰 我是誰”后，才會真正把群眾放在心上，真正懂得群眾的分量，真正找準(zhǔn)自己的位置。樹立群眾觀念、宗旨意識，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真心實意撲下身子為群眾辦實事，幫助群眾解決實際困難和問題。同時，優(yōu)化服務(wù)中心內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任、一次性告知、預(yù)約辦理、代理代辦、限時辦結(jié)、AB崗工作制、考勤考評等制度，并將“便民辦事流程”、“崗位監(jiān)督臺”、文明禮儀用語等制度上墻，強化服務(wù)意識，讓工作人員抬頭能看到、服務(wù)能做到，進一步加強和規(guī)范“兩個中心”運行管理。 三是提高政策宣傳。街道“兩個中心”將辦事流程、辦理時限、服務(wù)承諾、投拆電話及

3、相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容公開，讓廣大群眾能在第一時間了解辦事必備資料，第一時間找到辦事人員，第一時間解決疑難問題。各社區(qū)通過張貼相關(guān)政策、法律、法規(guī)宣傳單、入戶走訪等形式加強政策宣傳力度，提高宣傳成效，為基層群眾了解國家政策提供了便利條件。四是提高業(yè)務(wù)知識。針對街道社區(qū)部分干部對各項法律、法規(guī)、惠民政策掌握模糊，業(yè)務(wù)不熟練等問題開展定期培訓(xùn)，規(guī)定每周開展一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)內(nèi)容圍繞如何適應(yīng)新形勢，扎實做好新形勢下的為民服務(wù)工作，就計劃生育、民政、住房保障、社會保障、殘疾人等各項惠民政策、服務(wù)態(tài)度、日常管理等方面。同時，為切實提高服務(wù)人員服務(wù)水平，近期，街道還舉辦了兩期“文明禮儀”培訓(xùn)班，為廣大基層工作人員講解了政務(wù)禮儀、電話禮儀、政務(wù)職業(yè)道德、窗口服務(wù)規(guī)范、接待服務(wù)用語等人際交往和工作中最基本的禮節(jié)和禮貌，以及我們每一名國家工作人員的著裝、儀表、舉止、言談、待人接物等細(xì)節(jié)如何留給廣大群眾和社會公眾一個美好的印象。從一句話、一個手勢、一個眼神做起，增強服務(wù)