樂活淘創(chuàng)意生活用品網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃書

1、樂活淘創(chuàng)意生活用品網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃書大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)大賽參賽作品公共管理系公共事業(yè)管理專業(yè)09711120 李歡目錄一、項(xiàng)目簡介二、服務(wù)簡介三、市場分析四、營銷策略五、管理策略六、風(fēng)險分析和管理七、附件一、項(xiàng)目簡介優(yōu)質(zhì)的生活，不一定要用高級品才能營造出來。只要感覺對了，就連一個不起眼的紙箱都會充滿藝術(shù)性。生活里各個角落都存在著不用心發(fā)掘就難以體會的快樂和趣味，在每一次專注與親自完成的過程之中慢慢地釋放出來，逐漸地豐盛、充實(shí)了人們的心靈與精神，并且感受到單純無雜質(zhì)的快樂。雜貨的意義在于那份真心的喜愛與投入，以及發(fā)現(xiàn)的樂趣中。一件簡單的產(chǎn)品，細(xì)細(xì)玩味，用心想想，無論清新的色調(diào)、可愛的造型、柔軟的材質(zhì)

2、、逗趣的喜感還是實(shí)用的生活功能，由這些生活小物件仿佛可以觸摸到更貼心也更扎實(shí)的溫暖感，一如身處在某個溫度剛好、清風(fēng)舒爽、陽光和煦，在此時光除了讓自己更愉快之外再也別無它事的悠閑午后。我們一直在想的是，如何不把一件那怕是最平常，簡單的產(chǎn)品當(dāng)成產(chǎn)品來開發(fā)，我們始終認(rèn)為，產(chǎn)品也是有感情的，喜怒哀樂，自成風(fēng)格。有感情，有溫度的產(chǎn)品才會生動，有趣起來 ; 因此我們將一些充滿人性的，有趣的，充滿創(chuàng)意的產(chǎn)品與客戶和消費(fèi)者來共享，我們力求可以用最少的錢找到更大的意外驚喜。希望可以讓消費(fèi)者感到愉悅。網(wǎng)店為您提供各類創(chuàng)意家居生活用品，是個性、簡約與時尚的完美融合，創(chuàng)意的靈感來源于我們對于日常生活細(xì)微處的敏銳洞察，

3、在琳瑯滿目的商品中，最迷人的正是讓人大呼過癮的發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意，我們相信唯有充滿 idea 的雜貨，最是讓人深深著迷。我們給您實(shí)用、體貼、幽默的創(chuàng)意商品，為您生活帶來奇妙的驚喜。用心的體會吧，你會發(fā)現(xiàn)生活真美。樂活淘創(chuàng)意，生活有我，愛家，愛生活!二、服務(wù)簡介樂活淘創(chuàng)意生活用品店采用跟蹤服務(wù)的方式，向消費(fèi)者發(fā)郵件詢問產(chǎn)品使用情況，參加抽獎活動，征求他們的建議與意見，完善服務(wù)。沒有自己喜歡的款式，那么可以自己動手做，甚至可以將已經(jīng)購買的產(chǎn)品按照自己的想法加以改造，或者加上自己的印記，成就感將油然而生。我網(wǎng)店接到訂單后將在第一時間與消費(fèi)者聯(lián)系確定發(fā)貨時間。然后將最好最具有創(chuàng)意的東西發(fā)給消費(fèi)者。三、市場分析1

4、、伴隨著房地產(chǎn)的火爆，其周邊產(chǎn)業(yè)尤其是家居裝飾家居用品蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。而區(qū)別于普通用品的奇趣生活用品，將更符合現(xiàn)在購房主力軍年輕人的消費(fèi)需求。除此之外，辦公室、店堂、汽車等各種生活空間，家居飾品無處不在，親朋之間，同事之間，單位之間，開業(yè)慶典，各種節(jié)日時饋贈家飾早已蔚然成風(fēng)。2、目標(biāo)市場的設(shè)定：著重于年輕的消費(fèi)者群體，年齡在20 至40 之間的年輕朋友們，這些消費(fèi)者會使我們網(wǎng)點(diǎn)的最大客戶群。3、產(chǎn)品消費(fèi)群體、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣及影響市場的主要因素分析：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費(fèi)者越來越喜歡網(wǎng)上購物，因?yàn)榫W(wǎng)上購物可以節(jié)省購物時間，還可以提供大量的商品讓消費(fèi)者選擇，非常便捷。

5、現(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購物這種方式，而且非常喜愛個性化的商品，這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，會為我們提供大量的商機(jī)。4、目前公司產(chǎn)品市場狀況，產(chǎn)品所處市場發(fā)展階段 ( 空白 / 新開發(fā) / 高成長 / 成熟 / 飽和 ) 產(chǎn)品排名及品牌狀況：市場狀況趨于良好，產(chǎn)品處于新開發(fā)階段，經(jīng)過我們的調(diào)查，這類產(chǎn)品有很大的發(fā)展空間，正在不斷的發(fā)展當(dāng)中。5、市場趨勢預(yù)測和市場機(jī)會：經(jīng)過我們對市場的調(diào)查，日常用品購買比例明顯增高。日常生活用品購買比例的增勢今后仍將持續(xù)，并最終成為網(wǎng)上購物的主流，因此我們選擇這一類產(chǎn)品作為我們的主打商品。四、營銷策略1、銷售政策的制定創(chuàng)意營銷：樂活淘創(chuàng)意生活用品是設(shè)計者的創(chuàng)意，自

6、己動手做是自己的創(chuàng)意，二者結(jié)合自然人氣更旺。體驗(yàn)式銷售、自助式服務(wù)、創(chuàng)意營銷不僅能夠迅速帶來單店人氣，其本身也是一項(xiàng)利潤豐厚的經(jīng)營項(xiàng)目，將使單店經(jīng)營競爭力更強(qiáng)、盈利點(diǎn)更多。2、銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務(wù)網(wǎng)上銷售，專注服務(wù)。從前期店面選擇到店面設(shè)計，從地域、季節(jié)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)水平的差異，從方方面面為經(jīng)銷商考慮周全、幫助進(jìn)行合理配貨，對開業(yè)贈品等一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行周密布局，以全方位的服務(wù)并提供強(qiáng)有力的市場攻略、廣告宣傳、形象包裝和攻關(guān)策劃。3、主要業(yè)務(wù)關(guān)系狀況我網(wǎng)店屬于零售商。各級資格認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)政策：付款方式：網(wǎng)上支付、貨到付款等供消費(fèi)者選擇 ; 貨運(yùn)方式：快遞，郵局等 ; 折扣政策：產(chǎn)品本身

7、已折價賣，保證價格低廉。4、促銷和市場滲透 ( 方式及安排、預(yù)算 )主要促銷方式：送小禮品，根據(jù)價格可選擇免除一部分運(yùn)費(fèi)等，盡最大努力讓客戶滿意。廣告 / 公關(guān)策略、媒體評估：在博客上做廣告，百度貼吧發(fā)帖子。5、營銷模式結(jié)構(gòu)創(chuàng)意生活用品電子商務(wù)網(wǎng)店 +網(wǎng)店 ( 淘寶、易趣、拍拍 )+ 博客 ( 網(wǎng)易博客、新浪博客、搜狐博客 ) 。6、核心營銷運(yùn)營模式用戶會員制：會員制度雖已陳舊，但它卻是一個營銷網(wǎng)店的核心部分，是網(wǎng)店與會員交流、交易的紐帶。會員制度能否成功運(yùn)作是檢驗(yàn)一個營銷網(wǎng)店成功的標(biāo)準(zhǔn)。用戶主動性：讓用戶體驗(yàn)很自然、很自由，用戶可以隨意瀏覽產(chǎn)品，并對產(chǎn)品發(fā)表自己的看法和評論。用戶互動性：在網(wǎng)

8、店上設(shè)立一個新欄目，提供給用戶間交流、探討、推薦好有創(chuàng)意的生活用品。用戶激勵性：網(wǎng)店上設(shè)立一種積分制，用戶在網(wǎng)店所有行為都可以作為積分的標(biāo)準(zhǔn)。如：用戶對產(chǎn)品發(fā)表評論、主動把自己的保養(yǎng)方法分享給其他用戶、購買產(chǎn)品等等。積分可以為用戶帶來的好處：劃分會員等級、特別節(jié)日享受優(yōu)惠或特價、打折、免費(fèi)贈品等。7、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化產(chǎn)品展示友好全面：把產(chǎn)品友好的、全面的、清晰的展示給用戶，給用戶交易前留下良好的第一印象。網(wǎng)店因?yàn)樽陨淼漠a(chǎn)品體系多，從而導(dǎo)致網(wǎng)店整體感覺比較煩亂?，F(xiàn)在我們將產(chǎn)品劃分成詳細(xì)的體系，也就是把產(chǎn)品詳細(xì)歸類，每個系列下面多少個 / 種產(chǎn)品。產(chǎn)品展示以用戶為導(dǎo)向：把所有的產(chǎn)品拆開，按照用戶目標(biāo)群

9、劃分，也就是以用戶為導(dǎo)向，讓用戶第一時間找到適合自己的產(chǎn)品。產(chǎn)品展示智能化：增設(shè)產(chǎn)品和知識搜索框，方便用戶使用。8、口碑營銷利用用戶的宣傳，推廣我們的網(wǎng)店和產(chǎn)品，用戶推薦一個用戶可以獲得一定的積分和優(yōu)惠 ; 口碑是最好的營銷方式。用戶可以推廣線上和線下的口碑宣傳，其中線上的方式有：把我們的網(wǎng)址或產(chǎn)品頁地址通過 QQ/MSN/電子郵件等方式發(fā)送給自己的網(wǎng)友、朋友 ; 線下的方式就是通過電話、短信和口頭把我們的網(wǎng)店名稱、產(chǎn)品名稱介紹給自己的家人和朋友。五、管理策略1、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)運(yùn)營總監(jiān)行政組企劃組產(chǎn)品組市場組客服組行財項(xiàng)拍上產(chǎn)倉市客導(dǎo)訂打售政務(wù)目照新品儲場戶購單包后人策設(shè)優(yōu)采物推維客處發(fā)服事劃

10、計化購流廣護(hù)服理貨務(wù)模任務(wù)類別任務(wù)項(xiàng)目責(zé)任人塊整平臺選擇體投入策略規(guī)品牌策略劃產(chǎn)品定位：確定適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的產(chǎn)品客戶定位：確定網(wǎng)店主要目標(biāo)客戶群及排序網(wǎng)店定位價格定位：確定網(wǎng)店價格特色定位：確立網(wǎng)店特色的表現(xiàn)方式服務(wù)定位：制定特色服務(wù)制度，確立表現(xiàn)方式平店鋪招牌：設(shè)計所有直營店的招牌產(chǎn)品分類：設(shè)計直營店的產(chǎn)品分類臺子頁面：設(shè)計主店的子頁面，分店有所不同建網(wǎng)店設(shè)計描述模板：設(shè)計產(chǎn)品描述的模板設(shè)促銷區(qū)：設(shè)計不同促銷區(qū)頁面，供更換自定義模塊：設(shè)計品牌自定義頁或促銷自定義頁網(wǎng)店空間：開通空間，填充內(nèi)容輔助平臺企業(yè)博客：開通博客，撰寫博文市場組淘寶論壇：在論壇發(fā)帖、發(fā)起、贊助活動等客戶俱樂部：建立客戶俱樂

11、部內(nèi)合作溝通與各部門接口人對流程進(jìn)行溝通行政組部確立人員確立每個相關(guān)部門的接口人支清晰流程為涉及各部門的任務(wù)劃定清晰的流程運(yùn)營總監(jiān)持團(tuán)崗位設(shè)置清晰設(shè)定崗位職責(zé)和任職資格運(yùn)營總監(jiān)隊(duì)薪酬體系確立各崗位的薪酬制度企劃組1企劃組2搭溝通制度與團(tuán)隊(duì)成員溝通，傳達(dá)崗位職責(zé)和薪酬制度建商品拍照：對店內(nèi)產(chǎn)品，尤其是暢銷產(chǎn)品，產(chǎn)品上架拍攝適合網(wǎng)店銷售的大圖、細(xì)節(jié)圖等企劃組商品描述：按照四大模塊，編輯商品描述價格確定：根據(jù)不同時期，確定不同價格在線服務(wù)：幾個旺旺同時在線為客戶提供銷網(wǎng)在線銷售售服務(wù)交易處理：在線銷售員同時處理各類改價、店備注、改發(fā)貨狀態(tài)、評價等處理工作運(yùn)客服組配貨：調(diào)配貨物，并核對營配貨發(fā)貨打包：

12、按照打包規(guī)范進(jìn)行操作發(fā)貨：安排快遞取件發(fā)貨售后服務(wù)接待客戶各類反饋建立客戶資料數(shù)據(jù)庫客戶維護(hù)客戶關(guān)懷、促銷信息發(fā)布市場組統(tǒng)計分析，決策支持寫作：全體成員養(yǎng)成寫作博文的習(xí)慣策劃：營銷崗位人員策劃軟營銷活動方案，軟營銷并報批實(shí)施：報批通過的方案，組織各類資源實(shí)施總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)營銷案的策劃、實(shí)施狀況策劃：在開業(yè)、節(jié)日、周年、慶典等關(guān)鍵時間點(diǎn)，策劃投放廣告的方案市場組、企劃組網(wǎng)購買：與淘寶相關(guān)部門聯(lián)系購買廣告店硬廣告設(shè)計：設(shè)計人員根據(jù)策劃案，設(shè)計廣告營實(shí)施：按計劃投放，各部門做好銷量變化的銷配合準(zhǔn)備總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實(shí)施狀況策劃：定期策劃不同促銷活動，吸引買家關(guān)店內(nèi)促銷注參與設(shè)計

13、：美工人員設(shè)計實(shí)現(xiàn)上線：活動上線，各崗位做好調(diào)整準(zhǔn)備總結(jié)：監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)硬廣告的策劃、實(shí)施市場組、企劃組狀況市場調(diào)查對于同類產(chǎn)品的市場、銷售情況統(tǒng)計2、網(wǎng)店版面與欄目更新（ 1）運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：、審核市場組對淘寶網(wǎng)店推廣計劃；監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作；、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)工作；（ 2）客服組派專人對淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點(diǎn)一次。詳細(xì)記錄庫存、賣出等實(shí)時概況。（ 3）商品簡介、商品照片以及商品煽動性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，每半月報審修改一次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)；（ 4）商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動感和多樣

14、形式；（ 5）所有員工均可對頁面改版預(yù)先設(shè)計出方案，企劃組討論，報運(yùn)營總監(jiān)審核，呈公司審批后執(zhí)行。3、各部門的支持與協(xié)作（ 1）、新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由企劃組提供；、商品最新名稱、價格以及客戶服務(wù)等信息由市場組提供；、商品描述的準(zhǔn)確性，由企劃組隨時校對；（ 2）企劃組及時對各部門提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報審批準(zhǔn)后發(fā)布：、一般信息，如商品名稱、詳細(xì)描述，企劃組24 小時內(nèi)發(fā)布；、重要商品信息、詳細(xì)描述，企劃組12 小時內(nèi)發(fā)布。（ 3）各部門協(xié)同合作，及時溝通六、風(fēng)險分析和管理1、資源 ( 原材料 / 供應(yīng)商 ) 風(fēng)險樂活淘創(chuàng)意生活用品都是經(jīng)過店主精心挑選的

15、，集時尚、個性為一體。未來的若干所，個性化將是時尚的主題，但也能找到你所日常需要的生活用品。但本店將為顧客奉獻(xiàn)最好、最精、最美的商品，本著提供最經(jīng)濟(jì)、最方便的禮品服務(wù)的初衷，專門為用戶提供一流時尚的生活用品。主要是選好原材料的供應(yīng)商，建立良好的供求關(guān)系，就能夠拿到第一手的流行貨品，保證網(wǎng)上銷售的低價位。2、進(jìn)貨的風(fēng)險貨源過于單一不是顧客所喜歡的樣式。在批發(fā)市場批發(fā)的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，而無法進(jìn)行退換。進(jìn)貨人員工作失誤。采購預(yù)測不準(zhǔn)，超出預(yù)算。運(yùn)貨途中出現(xiàn)意外 ( 發(fā)生車禍造乘人員傷亡)3、市場不確定性風(fēng)險市場占有率是衡量企業(yè)發(fā)展成功的一個重要點(diǎn)。電子商務(wù)企業(yè)的大部分資金用于商品的采購、庫存等，商

16、品的數(shù)量完全需要根據(jù)市場份額、銷售量來確定，通過市場規(guī)模、現(xiàn)狀、趨勢，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、狀況，價格的定價，營銷手段，促銷活動 ; 商品的采購、庫存管理、安全庫存量等方面分析目標(biāo)市場的選擇。4、研發(fā)風(fēng)險自己喜歡樣式和品種顧客未必喜歡，品種、規(guī)格不齊全，產(chǎn)品過于單一會造成一些產(chǎn)品積壓，使企業(yè)的資金處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)。5、生產(chǎn)不確定性風(fēng)險商品質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，質(zhì)量的優(yōu)劣是提高企業(yè)信譽(yù)的一個重要因素。由一個消費(fèi)者至少能影響身邊至少 20 個消費(fèi)者的連鎖反映可以看到質(zhì)量對顧客的重要性，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)負(fù)承擔(dān)的責(zé)任。6、積壓商品的風(fēng)險積壓商品使資金不能循環(huán)，無進(jìn)貨、補(bǔ)貨資金積壓貨物占了一定

17、的庫存空間，無法購買新貨7、成本控制風(fēng)險主要從資金的投入，商品的成本分析，期間費(fèi)用，商品的銷售利潤，預(yù)測現(xiàn)金流量表，預(yù)測利潤表，預(yù)測資產(chǎn)負(fù)債表，主營業(yè)務(wù)利潤率，總資產(chǎn)利潤表，成本費(fèi)用利潤率等方面分析企業(yè)的財務(wù)狀況。8、資金鏈的風(fēng)險積壓的商品不能賣出而不能得到貨款不能購買新貨，使產(chǎn)品不能更新，顧客失去購買欲望工人工資不能如期解決9、競爭風(fēng)險競爭激烈的時代需要明確競爭者的各種狀況，主要從技術(shù)、商品的價格、服務(wù)等方面與競爭者比較制定競爭策略，明確自己的優(yōu)勢與不足之處，以便更好地適應(yīng)時代的發(fā)展。10、交易安全的風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞運(yùn)輸途中損壞或者紙箱包裝不完整11、政策風(fēng)險在 21

18、 世紀(jì)的今天，電子商務(wù)的發(fā)展已成為信息時代經(jīng)濟(jì)活動的技術(shù)手段和方法，并進(jìn)入 Internet 最廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域。經(jīng)濟(jì)危機(jī)也會給我們帶來風(fēng)險，市場變幻莫測，政府也會做出決策來應(yīng)對市場的風(fēng)起云涌，預(yù)測政府的宏觀和微觀政策。12、財務(wù)風(fēng)險由于企業(yè)項(xiàng)貸金有負(fù)債必定會有風(fēng)臉，在開始必定要減少盲目性，提高科學(xué)性。企業(yè)息稅前資金利潤率高于借入資金利息率時 ; 使用借入資金獲得的利潤除了補(bǔ)償利息外還有剩余，因而使自有資金利潤提高 ; 否則企業(yè)需借入資金還本付息，會陷入財務(wù)風(fēng)險，因而必須嚴(yán)格控制固定成本比重占銷售收入的比重。由于企業(yè)息稅前資金利潤率和借入資金利息率差額具有不明確性，因而需要有一個合理的資金結(jié)構(gòu)，

19、維持適當(dāng)?shù)呢?fù)債水平，充分利用舉債經(jīng)營手段獲取財務(wù)收益，提高自有盈利能力。13、管理風(fēng)險 ( 含人事 / 人員流動 / 關(guān)鍵雇員依賴 )投資是一項(xiàng)經(jīng)營人才的業(yè)務(wù)。在開始我們構(gòu)建一直有直接技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍，為公司制定切實(shí)可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)，并邀請具有各專業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的人員加入 ; 并擔(dān)任重要職務(wù)，由于人員的流動性，因而需要一個合理的雇員聘用準(zhǔn)則，營造可持續(xù)發(fā)展的和諧環(huán)境，控制突發(fā)事件。14、破產(chǎn)風(fēng)險由于市場競爭越發(fā)激烈，企業(yè)缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，管理素質(zhì)低下，企業(yè)經(jīng)營方式單一，市場并不能完全接受我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品滯銷于網(wǎng)店，這樣破產(chǎn)的風(fēng)險就會很大，只有贏取顧客的購買欲望，產(chǎn)品與眾不同，那

20、樣我們才能在市場上有一席之地。七、附件關(guān)于創(chuàng)意生活用品的調(diào)查問卷親愛的朋友們：生活里各個角落都存在著不用心發(fā)掘就難以體會的快樂和趣味，在每一次專注與親自完成的過程之中慢慢地釋放出來，逐漸地豐盛、充實(shí)了人們的心靈與精神。樂淘創(chuàng)意生活用品店將為您帶來單純無雜質(zhì)的快樂 ! 請您認(rèn)真回答以下問題，我們將更好的為您服務(wù)。1、您家中是否有一些有個性的生活用品?A、有很多B、有一些C、沒有2、您通常由何種途徑購買到有個性的生活用品?A、大型商場B、超市C、特色小店D、網(wǎng)店E、其他3、您平時是否喜歡網(wǎng)上購物?A、非常喜歡B、較喜歡C、一般 ( 無所謂 )D、不喜歡 ( 排斥 )4、您一般通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品屬于以下哪類?A、生活必需品 B、非生活必需，但有個性的商品 C、市場上很難買到的商品 D、其他5、您選擇通過網(wǎng)絡(luò)購物的原因有哪些?( 最多選 3 個)A、節(jié)省