論旅游者不文明旅游行為

1、論旅游者不文明旅游行為 【論文關(guān)鍵詞】：旅游者；旅游行為；不文明行為 【論文摘要】：游客在旅游過程中經(jīng)常容易產(chǎn)生不文明旅游行為,這種不文明旅游行為往往成為導(dǎo)致旅游景區(qū)環(huán)境污染、景觀質(zhì)量下降的一個重要原因。糾正游客在出游過程中出現(xiàn)的不文明旅游行為，成為提高國民素質(zhì)，塑造良好國家形象的重要方面。文章分析了國內(nèi)旅游和國外旅游中的不文明旅游行為的現(xiàn)狀表現(xiàn)，不文明行為產(chǎn)生的原因，并對消除不文明旅游行為提出了相應(yīng)的建議。 隨著旅游業(yè)的發(fā)展，人們對旅游者在旅游過程中所表現(xiàn)出的文明行為給予了高度肯定。然而在各個景點、景區(qū)經(jīng)?？吹接慰偷牟晃拿餍袨?。對游客的不文明旅游行為進(jìn)行引導(dǎo)、管理和防范已經(jīng)成為迫在眉睫的問題

2、 。糾正部分游客在出游過程中出現(xiàn)的不文明旅游行為，不僅關(guān)乎公民個人素質(zhì)，而且成為塑造良好國家形象的重要方面。 一、旅游者出游不文明行為現(xiàn)狀分析 游客外出旅游，是希望求得身心放松，心情愉悅，緩解工作疲勞。然而在各個景點景區(qū)難免看到很多游客的不文明行為。游客不文明旅游行為是指游客在旅游景區(qū)、景點游覽過程中所有可能有損景區(qū)(點) 環(huán)境和景觀質(zhì)量的行為。國內(nèi)旅游和國外旅游的發(fā)展特征不同，游客所表現(xiàn)出來的不文明旅游行為也有所區(qū)別。2006年中央文明辦和國家旅游局征集中國公民旅游不文明行為表現(xiàn)和提升中國公民旅游文明素質(zhì)建議，國內(nèi)旅游和出境旅游的不文明行為表現(xiàn)有所差異。 1國內(nèi)旅游中的不文明旅游行為 通過對

3、國內(nèi)旅游的調(diào)查分析可以發(fā)現(xiàn)，游客在國內(nèi)旅游中所表現(xiàn)出來的不文明行為主要有如下方面：(1)隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共環(huán)境；(2)在非吸煙區(qū)吸煙，打噴嚏不掩口鼻，危害他人健康；(3)坐公交車、乘電梯、購物、買票、參觀、就餐時爭搶擁擠、插隊加塞，不謙讓老幼病殘孕；(4)在公共交通工具、賓館飯店、劇場影院等公共場所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧；(5)在景觀文物、服務(wù)設(shè)施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木；(6)不聽勸阻喂食、投打動物，危害動物安全；(7)在他人面前打赤膊、袒胸敞懷，在房間外穿睡衣活動，穿著不合時宜；(8)講黃色段子、宣揚封建迷信、傳播胡編亂造的政

4、治笑話，熱衷低級趣味；(9)強拉外賓合影，違反規(guī)定拍照、錄像；(10)吃自助餐時多拿多占，離開賓館飯店時取走非贈品，貪小便宜。 上述不文明旅游行為的危害體現(xiàn)在多個方面。從最根本的危害而言, 游客的不文明旅游行為極易造成旅游景區(qū)整體吸引力下降、旅游價值降低，嚴(yán)重影響著旅游景區(qū)(點) 的可持續(xù)發(fā)展, 甚至還可能給景區(qū)帶來災(zāi)難性影響, 如違章抽煙、燃放爆竹、違章野炊等行為很容易引起火災(zāi)。從最直接的影響而言, 游客的不文明旅游行為給旅游景區(qū)環(huán)境管理、景觀管理帶來極大的困難。其次, 游客不文明旅游行為本身往往成為其他游客游覽活動中的視覺污染, 影響游興, 破壞環(huán)境氣氛, 進(jìn)而影響其他游客的游覽質(zhì)量。第三

5、, 游客不文明旅游行為往往會給其自己人身安全帶來隱患。 2旅游者國外旅游不文明行為 據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到2020年中國將成為世界第四大客源輸出國。隨著境外旅游的升溫，中國人將自己的足跡印到世界更多地方之際，也用自己的言行，在世界面前勾畫著中國人的形象，每個公民都是中國的形象大使。根據(jù)2006年中央文明辦和國家旅游局征集中國公民旅游不文明行為表現(xiàn)和提升中國公民旅游文明素質(zhì)建議的征集結(jié)果，中國公民出境旅游的不文明旅游行為有如下表現(xiàn)：(1)隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不沖水，不講衛(wèi)生留臟跡；(2)無視禁煙標(biāo)志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康；(3)乘坐公共交通工具時

6、爭搶擁擠，購物、參觀時插隊加塞，排隊等候時跨越黃線；(4)在車船、飛機(jī)、餐廳、賓館、景點等公共場所高聲接打電話、呼朋喚友、猜拳行令、扎堆吵鬧；(5)在教堂、寺廟等宗教場所嬉戲、玩笑，不尊重當(dāng)?shù)鼐用耧L(fēng)俗；(6)大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸，把褲腿卷到膝蓋以上、翹二郎腿，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，臥室以外穿睡衣或衣冠不整，有礙觀瞻；(7)說話臟字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發(fā)脾氣，惡語相向，缺乏基本社交修養(yǎng)；(8)在不打折扣的店鋪討價還價，強行拉外國人拍照、合影；(9)涉足色情場所、參加賭博活動；(10)不消費卻長時間占據(jù)消費區(qū)域，吃自助餐時多拿浪費，離開賓館飯店時帶走非贈品，享受

7、服務(wù)后不付小費，貪占小便宜。 國家形象是由不同的影響因子組成的，其中國民形象是其重要的組成部分，更是一個國家的軟實力。而國民形象是由一個個具體的的形象構(gòu)成的，在外國人眼里，具體的人的一言一行，在很大程度上影響甚至改變著他對其國民形象的看法。在國外旅游，每個人在相當(dāng)程度上都代表了他所在國家的形象，每一個人都是國家形象大使，當(dāng)我們以一個文明的、有教養(yǎng)的形象和氣質(zhì)出現(xiàn)在外國人面前，尊重他人的風(fēng)俗和習(xí)慣，我們也才會贏得應(yīng)有的尊重。當(dāng)我們以負(fù)面的形象出現(xiàn)在外國人面前時，我們國家的總體形象就會受到形象。 二、不文明旅游行為原因分析 隨著國民收入水平的提高，以大眾旅游為特征的國內(nèi)旅游蓬勃發(fā)展，隨著游客的增多

8、，旅游者的范圍增多，不文明旅游行為也開始增多。同時國人的出游范圍也向國外開始蔓延，很多中國游客在國外旅游過程中也會發(fā)生不文明行為，嚴(yán)重影響我國的形象。探究原因，不文明旅游的產(chǎn)生主要有文化傳統(tǒng)因素、道德感弱化因素、教育傳統(tǒng)因素等。 1文化傳統(tǒng)因素 中國社會的道德文化主要是一種私德文化而非公德文化。中國傳統(tǒng)社會結(jié)構(gòu)是家庭-家族-國家的結(jié)構(gòu)層次，這一結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了中國人重視血緣、地緣，而漠視社會公共空間和陌生人，整個社會也是在血緣和地緣的基礎(chǔ)上建立起來的利己社會。整個社會重視社會資本，即熟人倫理關(guān)系，而輕視公共空間。因此可以看出中國傳統(tǒng)文化只講私德，不注重公德。這導(dǎo)致旅游者在出游過程中只注重個人以及親朋

9、好友的感觸，而不太顧及他人感受。由此可以看到在旅游過程中，有些旅游者只注重個人的便利，隨手丟棄垃圾，而未考慮景區(qū)環(huán)衛(wèi)人員的工作負(fù)荷等不文明行為。這正是受中國傳統(tǒng)的道德文化影響的行為。 2道德感弱化因素 人們在旅游過程中的道德感弱化現(xiàn)象是游客不文明行為產(chǎn)生的重要原因。旅游者在旅游過程中追求休閑、放松、無拘無束， 因而不同程度地存在著隨意、懶散、放任、無約束的心理傾向。當(dāng)一個人以旅游者的身份在異地游覽時,往往想擺脫日常生活中的約束, 道德的約束力量降低至最低點。此外，旅游是一種暫時性、異地性的活動, 旅游者擺脫了日常生活圈子中眾多熟人的監(jiān)督, 所以對自己的行為舉止便少了許多顧忌與約束。在這種弱化的

10、道德感之下，平時表現(xiàn)文明的人在景區(qū)游覽時也未必會表現(xiàn)文明。 3教育傳統(tǒng)因素 中國是禮儀之邦，有著五千年的文明歷史，并向鄰國輸出禮儀文明，對鄰國影響深遠(yuǎn)。但中國傳統(tǒng)社會結(jié)構(gòu)中缺乏公共空間，公共空間的缺失必然造成公共意識的淡薄，也就不可能有專門針對公共空間的教育。而現(xiàn)代教育的也是重視政治教育，輕視公民教育，缺乏對人性的教育。歷史教育傳統(tǒng)的缺失以及現(xiàn)代教育的不足，共同造成了教育傳統(tǒng)上的缺失。 游客的環(huán)保意識不強、生態(tài)道德素質(zhì)低下是傳統(tǒng)教育缺失的結(jié)果之一。文化素養(yǎng)低、環(huán)保意識差，游客很少會考慮自己行為的環(huán)境影響, 因而容易在不知不覺間產(chǎn)生不文明行為。 4其他因素 （1） 環(huán)境保護(hù)愿望未形成 游客不文明

11、旅游行為跟游覽活動中人們難以形成保護(hù)環(huán)境的愿望的特點有極大關(guān)系。環(huán)境消費心理學(xué)認(rèn)為, 決定個人產(chǎn)生保護(hù)環(huán)境的愿望的因素有三個: 一是對環(huán)境問題的嚴(yán)重性的認(rèn)知，二是對造成環(huán)境污染的責(zé)任歸屬的認(rèn)知，三是對解決環(huán)境問題有效性的認(rèn)知。就旅游活動而言, 游客不文明行為對環(huán)境、景觀的消極影響往往是潛移默化的, 它所造成的嚴(yán)重后果往往是長期累積所形成的, 而游客的游覽活動是暫時性、動態(tài)性、異地性的, 所以游客并不能看到自己的不文明旅游行為的嚴(yán)重后果。這就致使游客一方面對旅游景區(qū)環(huán)境問題的嚴(yán)重性缺乏認(rèn)知, 另一方面對自己的不文明旅游行為造成的環(huán)境污染問題的責(zé)任歸屬感缺乏認(rèn)知。并且由于眾多游客的不文明旅游行為的

12、同時存在, 也使游客個體對解決環(huán)境問題的有效性缺乏認(rèn)知而去同與其他旅游者。這種種因素決定了游客在游覽活動過程中不易形成保護(hù)環(huán)境的愿望, 因而也不易產(chǎn)生保護(hù)環(huán)境的行為。 （2） 旅游經(jīng)驗不足 中國旅游業(yè)真正發(fā)展于改革開發(fā)以后，到現(xiàn)在尚不到三十年的時間，游客能夠全面參與旅游活動的時間更短。1999年實行黃金周以后，旅游才真正普遍起來。正是由于旅游經(jīng)驗不足，很多游客在酒店住宿時會順手帶走酒店物品，在境外旅游過程中會發(fā)生不尊重當(dāng)?shù)厣鐣L(fēng)俗、宗教信仰等不文明行為。三、改善不文明旅游行為的對策 旅游過程中的不文明行為對旅游者、旅游景區(qū)甚至國家形象都會產(chǎn)生危害，必須從多個方面對不文明旅游行為進(jìn)行控制。 1

13、立法促進(jìn)公民文明素質(zhì)教育 我國需要制訂一部專門的公民文明素質(zhì)教育法規(guī)，以適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。繼承與發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德與體現(xiàn)時代要求的新的道德觀念的融合，應(yīng)當(dāng)成為我國公民文明素質(zhì)發(fā)展的主流和方向，愛國主義、法治、理想、道德、誠信、科學(xué)、人道主義精神、艱苦奮斗思想等應(yīng)當(dāng)成為教育的主要內(nèi)容。同時政府要依法支持有利于公民文明素質(zhì)教育的文化宣傳活動，依法獎勵文明素質(zhì)突出的公民和單位，立法提倡文明禮儀。 2相關(guān)部門加強引導(dǎo)和管理 與旅游業(yè)有關(guān)的部門，如政府環(huán)保部門、社會環(huán)保組織、旅游管理部門應(yīng)加強環(huán)境保護(hù)問題重要性的宣傳, 提高公眾的環(huán)保意識，要大力宣傳旅游與生態(tài)環(huán)境保護(hù)之間的相互關(guān)系, 使公

14、眾認(rèn)識到保護(hù)生態(tài)環(huán)境是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提。相關(guān)部門還要大力宣傳旅游活動可能會給環(huán)境造成的損害, 尤其應(yīng)讓公眾認(rèn)識游客不文明旅游行為對旅游環(huán)境、景觀的污染和破壞，政府部門應(yīng)經(jīng)常性地向旅游者、旅游地居民公布環(huán)境質(zhì)量信息及污染對健康、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的損害。通過種種措施使社會大眾對旅游與環(huán)境的關(guān)系問題有正確的認(rèn)識。文明出游已成為一個社會熱點問題,相關(guān)部門必須加強對出游公民的社會公德、個人美德教育，使旅游業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。 3旅游景區(qū)采取有效措施 景區(qū)管理部門要重視游客不文明旅游行為并其進(jìn)行引導(dǎo)和管理。第一, 景區(qū)應(yīng)提供各種設(shè)施、設(shè)備以防止游客不文明旅游行為的發(fā)生。如合理放置美觀有趣的垃圾箱, 使游客便

15、于、樂于負(fù)責(zé)任地處理廢棄物。設(shè)置必要的美觀醒目的標(biāo)牌, 配置有親和力的標(biāo)志性說明文字及提醒文字, 揭示游客不至于太放任自己。第二, 景區(qū)管理工作人員首先應(yīng)以身作則, 發(fā)揮示范作用, 帶頭愛護(hù)環(huán)境。景區(qū)可組織工作人員與青年志愿者一起開展環(huán)?；顒? 這既可強化工作人員的環(huán)保意識, 又能起到對公眾的宣傳作用。第三, 景區(qū)應(yīng)制訂比較完備的規(guī)章制度對可能出現(xiàn)的各種不文明行為進(jìn)行制約，對于有損景區(qū)形象的行為加以勸阻或懲罰。 第四, 旅游景區(qū)在旅游活動項目的安排中應(yīng)有意識地增加與環(huán)境、景觀保護(hù)有關(guān)的內(nèi)容, 使游客在生動有趣的活動中獲得相關(guān)知識，對游客進(jìn)行生態(tài)知識、游覽規(guī)范等的教育和引導(dǎo),喚醒游客的生態(tài)責(zé)任意

16、識。通過種種措施和手段在旅游景區(qū)內(nèi)造就一種保護(hù)環(huán)境和景觀、遵守游覽規(guī)范的良好氛圍, 使游客時時意識到旅游景區(qū)對其文明行為的期待, 從而能夠約束自己的不文明旅游行為。 4導(dǎo)游發(fā)揮監(jiān)督作用 帶隊導(dǎo)游可對游客的行為起到直接的示范、監(jiān)督和制約作用。在旅游過程中, 導(dǎo)游不僅要完成組織協(xié)調(diào)、解說等傳統(tǒng)職責(zé), 同時還應(yīng)負(fù)有監(jiān)督游客不文明行為的職責(zé)。在幫助游客了解、欣賞環(huán)境和景觀的同時, 應(yīng)鼓勵游客表現(xiàn)出對景區(qū)環(huán)境、景觀負(fù)責(zé)的行為, 預(yù)防和制止其不文明行為。與此相適應(yīng)，旅游管理部門在導(dǎo)游考評、導(dǎo)游詞設(shè)計等方面可適當(dāng)增加有關(guān)環(huán)境特性和景觀保護(hù)常識等內(nèi)容,對游客進(jìn)行文明旅游行為教育。旅行社在組團(tuán)出游之前，要說明目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀規(guī)范、民族禁忌及行為方式，必要時組織出國文明旅游考試，簽訂文明旅游承諾書。 四、結(jié)語 游客不文明旅游行為是在旅游過程中存在丑陋現(xiàn)象，不但會造成旅游目的地的環(huán)境危害，還會給其他游客造成視覺、聽覺污染，影響他人的旅游心情。造成國民不文明行為的原因，不但有游客個人的因素，還有社會體制、文化教育、社會傳統(tǒng)等方面的因素。針對各種不