量化百分制考核細(xì)則

1、職工量化考核評(píng)分細(xì)則(以 100 分為基準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰并舉，加分無上限扣分扣完為止)扣分項(xiàng)目：一、有以下情況之一者，扣 2 分：1. 儀容儀表類1) 頭發(fā)未做到清潔整齊、 發(fā)長(zhǎng)前不過眉、 側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)的； 發(fā)型發(fā)色怪異的； 女員工長(zhǎng)發(fā)未盤起的。2) 面容不整潔的；男員工留胡須、 留大鬢角；女員工濃妝艷抹的； 口腔未保持清潔、 有異味的；身體有異味或使用氣味強(qiáng)烈的護(hù)膚品及香水的。3) 佩戴除手表、婚戒以外飾物的，留長(zhǎng)指甲或使用色澤絢麗的甲油。4) 未按規(guī)定著制服工裝、鞋襪及本人工牌的；工裝與便裝混穿的；工裝有褶皺、破 損、污漬的；鞋襪不整潔或有異味的。5) 在公眾場(chǎng)合整理儀表，女員工當(dāng)眾補(bǔ)妝的。

2、6) 其它不符合職工儀容儀表準(zhǔn)則的項(xiàng)目。2. 文明服務(wù)類1) 工作期間未使用普通話，面對(duì)客人時(shí)未做到：面帶微笑，禮貌用語，語調(diào)親切， 言辭簡(jiǎn)潔，用詞謙恭，恰當(dāng)使用手勢(shì)的；各崗位員工不能使用各自專業(yè)規(guī)范用語 的。2) 未能做到有問必答、有求必應(yīng)，對(duì)特殊人群的合理要求怠慢、置之不理或故意刁 難的；面對(duì)客人提出異議時(shí)，爭(zhēng)辯、吵鬧、推卸責(zé)任的，情節(jié)輕微的。3) 對(duì)待客人未能做到公平、公正、誠(chéng)信。4) 在提供服務(wù)時(shí)，接打與服務(wù)無關(guān)的電話或與同事談?wù)撆c服務(wù)無關(guān)的事。5) 在公共場(chǎng)合吃東西、搭肩、挽臂、攬腰，或者嬉戲打鬧、高聲喧嘩。6) 存在隨地吐痰、亂拋雜物、亂倒垃圾等各種不文明行為的；對(duì)其他人員(包括游

3、 客)有不文明行為不及時(shí)勸誡的。7) 看到煙頭、紙屑等垃圾不拾的8) 其它經(jīng)職工紀(jì)律監(jiān)察委員會(huì)或“卓越績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組”研究認(rèn)定的有損景區(qū)形 象的不文明行為。3. 違規(guī)違紀(jì)類1) 缺乏團(tuán)隊(duì)精神，因個(gè)人因素影響整體工作，未造成不良后果，情節(jié)輕微的；推諉 扯皮貽誤工作不能順利進(jìn)行的(部門之間要扣除部門負(fù)責(zé)人分?jǐn)?shù)) 。2) 參加集體組織活動(dòng)或會(huì)議時(shí)，無故不參加、遲到、早退、不服從組織管理和影響 會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，情節(jié)輕微的。3) 挑撥離間，散布流言蜚語；無事生非，有意制造上、下級(jí)之間、員工之間的矛盾及其它有損于公司、游客或同事利益、聲譽(yù)的言行，情節(jié)輕微的。4) 不按規(guī)定存放個(gè)人車輛。5) 在公司辦公場(chǎng)所、公

4、寓宿舍內(nèi)經(jīng)檢查或抽查發(fā)現(xiàn)其衛(wèi)生不符合要求的(加扣同科 室負(fù)責(zé)人及同宿舍人員分?jǐn)?shù)) 。6) 下班后酗酒，影響第二天正常工作，情節(jié)輕微的。7) 丟失、損壞、浪費(fèi)、刻意破壞公物，折合金額在 50 元以下的；對(duì)他人(包括游 客)行為視而不問的。8) 對(duì)分管內(nèi)的公司設(shè)備設(shè)施的損壞或丟失未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、 匯報(bào)或修理， 折合金額在 50 元以下的。9) 被公司通報(bào)批評(píng)的。10) 違反公司及部門交接班規(guī)定， 未造成不良后果，情節(jié)輕微的(扣除交接雙方分?jǐn)?shù)) 。11) 工作期間無故聯(lián)系不上或不接電話，情節(jié)輕微的。12) 其它經(jīng)職工紀(jì)律監(jiān)察委員會(huì)或“卓越績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組”研究認(rèn)定的違規(guī)違紀(jì)行 為。4. 考勤管理類1)

5、每月出勤不滿公司規(guī)定天數(shù)，七天以下的，每少一天 扣 0.5 分；七天以上的，每 少一天扣 1 分。十五天以上的，每少一天 扣 2 分。(婚假、產(chǎn)假、喪假、工傷除 外)2) 請(qǐng)病假 7 天以內(nèi)的。3) 次月 5 日前不按時(shí)上交考勤的(加扣部門負(fù)責(zé)人 2分)。4) 每日不按時(shí)向值班室報(bào)告值班情況的(加扣部門負(fù)責(zé)人 2 分)。5. 工作業(yè)績(jī)類1) 由于工作疏忽給部門及景區(qū)帶來負(fù)面影響或直接經(jīng)濟(jì)損失在 50 元以下的。2) 下班前未切斷電源、關(guān)閉門窗，未造成經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失的。3) 上班時(shí)間干與工作不相關(guān)事，未造成不良后果的。4) 全局性或科室統(tǒng)一要求學(xué)習(xí)的知識(shí)、理論未及時(shí)學(xué)習(xí)完成的。5) 對(duì)分管各項(xiàng)工作

6、任務(wù)不能按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成的。6) 工作中發(fā)生事故隱瞞不報(bào)，私自處理的，情節(jié)輕微的。7) 對(duì)于責(zé)任范圍內(nèi)存在的不安全因素或重大隱患，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)，未造成不良 后果的。8) 對(duì)別人好的工作方法或建議不主動(dòng)學(xué)習(xí)、墨守成規(guī)，導(dǎo)致工作效率經(jīng)常過低的。9) 通知或領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)未及時(shí)傳達(dá)、同事之間溝通協(xié)調(diào)不力，延誤工作，情節(jié)輕 微的。6. 其它類1) 出自善意但因能力不足或方法不當(dāng)而違紀(jì)的，未造成不良影響或損失的。2) 其它經(jīng)職工紀(jì)律監(jiān)察委員會(huì)或“卓越績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組”研究認(rèn)定的扣 2 分項(xiàng)。有以下情況之一者，扣 5 分1. 文明服務(wù)類1) 未能做到有問必答、有求必應(yīng)，對(duì)特殊人群的合理要求怠慢、置之不理

7、或故意刁 難的；面對(duì)客人提出異議時(shí)，爭(zhēng)辯、吵鬧、推卸責(zé)任的，情節(jié)嚴(yán)重的。2. 違規(guī)違紀(jì)類1) 缺乏團(tuán)隊(duì)精神，因個(gè)人因素影響整體工作，導(dǎo)致工作無法進(jìn)行，情節(jié)嚴(yán)重的；推 諉扯皮貽誤工作不能順利進(jìn)行的(部門之間要扣除部門負(fù)責(zé)人分?jǐn)?shù)) 。2) 參加集體組織活動(dòng)或會(huì)議時(shí)，無故不參加、遲到、早退、不服從組織管理和影響 會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，情節(jié)嚴(yán)重的。3) 挑撥離間，散布流言蜚語；無事生非，有意制造上、下級(jí)之間、員工之間的矛盾 及其它有損于公司、游客或同事利益、聲譽(yù)的言行，情節(jié)嚴(yán)重的。4) 下班后酗酒，影響第二天正常工作，導(dǎo)致工作無法進(jìn)行或發(fā)生事故(無論大小) ， 情節(jié)嚴(yán)重的。5) 丟失、損壞、浪費(fèi)、刻意破壞公物，折

8、合金額在 50500 元的。6) 對(duì)分管內(nèi)的公司設(shè)備設(shè)施的損壞或丟失未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、 匯報(bào)或修理， 折合金額在 50 500 元的。7) 違反公司及部門交接班規(guī)定， 導(dǎo)致工作發(fā)生事故或公司財(cái)產(chǎn)損失， 情節(jié)嚴(yán)重的(扣 除交接雙方分?jǐn)?shù))。8) 工作期間無故聯(lián)系不上或不接電話，情節(jié)嚴(yán)重的。9) 撿拾財(cái)物未及時(shí)上繳的。10) 其它經(jīng)職工紀(jì)律監(jiān)察委員會(huì)或“卓越績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組”研究認(rèn)定的違規(guī)違紀(jì)行 為。3. 考勤管理類1) 請(qǐng)病假 7 至 15 天的。4. 工作業(yè)績(jī)類1) 由于工作疏忽給部門及景區(qū)帶來負(fù)面影響或直接經(jīng)濟(jì)損失在50500 元的。2) 下班前未切斷電源、關(guān)閉門窗，造成一定經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失的。3) 上

9、班時(shí)間干與工作不相關(guān)事，嚴(yán)重影響工作正常進(jìn)行，情節(jié)嚴(yán)重的。4) 工作中發(fā)生事故隱瞞不報(bào)，私自處理的，情節(jié)嚴(yán)重的。5) 對(duì)于責(zé)任范圍內(nèi)存在的不安全因素或重大隱患，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)，由此引發(fā)事 故或造成經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失的。6) 通知或領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)未及時(shí)傳達(dá)、同事之間溝通協(xié)調(diào)不力，延誤工作，情節(jié)嚴(yán) 重的。5. 其它類1) 對(duì)以上錯(cuò)誤屢犯不改的，每月超過 3 次以上的。2) 其它經(jīng)職工紀(jì)律監(jiān)察委員會(huì)或“卓越績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組”研究認(rèn)定的扣5 分項(xiàng)。3) 發(fā)生職工手冊(cè)中規(guī)定的一般違紀(jì)行為的。三、 有以下情況之一者，扣 10 分：1. 違規(guī)違紀(jì)類1) 丟失、損壞、浪費(fèi)、刻意破壞公物，折合金額在 5002000

10、 元的。2) 對(duì)分管內(nèi)的公司設(shè)備設(shè)施的損壞或丟失未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、 匯報(bào)或修理， 折合金額在 500 2000 元的。3) 其它經(jīng)職工紀(jì)律監(jiān)察委員會(huì)或“卓越績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組”研究認(rèn)定的違規(guī)違紀(jì)行 為。2. 考勤管理類1) 請(qǐng)病假 15 天以上的。3. 工作業(yè)績(jī)類1) 由于工作疏忽給部門及景區(qū)帶來負(fù)面影響或直接經(jīng)濟(jì)損失在 5002000 元的。2) 下班前未切斷電源、關(guān)閉門窗，造成重大經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失的。4. 其它類1) 對(duì)以上錯(cuò)誤屢犯不改的，每月超過 5 次以上的。2) 發(fā)生職工手冊(cè)中規(guī)定的較重違紀(jì)行為的。3) 其它經(jīng)職工紀(jì)律監(jiān)察委員會(huì)或“卓越績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組”研究認(rèn)定的扣 10 分項(xiàng)。加分項(xiàng)目：一、

11、有以下情況之一者，加 1 分:1. 工作業(yè)績(jī)類1) 參與一次公司各項(xiàng)大型活動(dòng)、重大接待。2) 因工作需要主動(dòng)放棄休息時(shí)間，在非值班日加夜班一次。2. 先進(jìn)事跡類1) 能主動(dòng)撿拾煙頭等垃圾，及時(shí)勸阻游客吸煙等不文明行為的。2) 拾金不昧，財(cái)物折合金額在 50 以下的。二、有以下情況之一者，加 2 分:1. 工作業(yè)績(jī)類1) 在提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本等方面，提出合理化建議，或?qū)χ鬓k工作有技術(shù)革新 且有經(jīng)濟(jì)價(jià)值， 經(jīng)采納并于實(shí)踐后證明確有所成效的。 成本和價(jià)值折合金額在 50 元以下的。2) 團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極配合其他部門工作的；在完成本職工作的基礎(chǔ)上，能積極幫助其 他同事解決工作難題的。3) 工作積極，

12、當(dāng)月工作能按要求完成好的。4) 全月無任何違章違紀(jì)并且滿勤的。5) 因工作需要主動(dòng)放棄休息時(shí)間，按每月單位規(guī)定的休假天數(shù)少休息一天次。2. 先進(jìn)事跡類1) 為職工或游客提供方便，樂于助人的。2) 受到游客電話或書面表?yè)P(yáng)的。3) 拾金不昧，上繳財(cái)物折合金額在 50200 元的。3. 突出貢獻(xiàn)類1) 積極配合有關(guān)部門調(diào)查案件，且提供重要線索的。2) 對(duì)于營(yíng)私舞弊或有危害公司權(quán)益事情，能事先揭發(fā)、制止的。3) 積極參加單位組織的抗險(xiǎn)救災(zāi)、其它緊急救助活動(dòng)或特殊任務(wù)的。4. 個(gè)人榮譽(yù)類1) 榮獲局級(jí)榮譽(yù)的。2) 受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門表彰的。3) 在單位組織的各類培訓(xùn)考試及活動(dòng)中，取得第 35 名的三、有

13、以下情況之一者，加 3 分:1. 工作業(yè)績(jī)類 在提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本等方面，提出合理化建議，或?qū)χ鬓k工作有技術(shù)革新 且有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，經(jīng)采納并于實(shí)踐后證明確有所成效的。 成本和價(jià)值折合金額在 50200 元的。2. 先進(jìn)事跡類 拾金不昧，上繳財(cái)物折合金額在 200500 元的。3. 個(gè)人榮譽(yù)類1) 榮獲縣級(jí)榮譽(yù)的。2) 在縣級(jí)刊物上發(fā)表文章的。3) 接受縣級(jí)媒體采訪或報(bào)道的。四、有以下情況之一者，加 4 分:1. 工作業(yè)績(jī)類 在提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本等方面，提出合理化建議，或?qū)χ鬓k工作有技術(shù)革新 且有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，經(jīng)采納并于實(shí)踐后證明確有所成效的。成本和價(jià)值折合金額在200500 元的。2. 先進(jìn)事

14、跡類 拾金不昧，上繳財(cái)物折合金額在 500 2000 元的。3. 個(gè)人榮譽(yù)類1) 榮獲市級(jí)榮譽(yù)的。2) 在市級(jí)刊物上發(fā)表文章的。3) 接受市級(jí)媒體采訪或報(bào)道的。五、有以下情況之一者，加 5 分:1. 工作業(yè)績(jī)類1) 在提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本等方面，提出合理化建議，或?qū)χ鬓k工作有技術(shù)革新且有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，經(jīng)采納并于實(shí)踐后證明確有所成效的。 成本和價(jià)值折合金額在 2000 元的。2) 工作效率高，能超額、提前完成工作目標(biāo)，業(yè)績(jī)突出的或?yàn)楣驹谙嚓P(guān)領(lǐng)域提高 聲譽(yù)的。3) 節(jié)約工作用具、用水、用電等成本，成效明顯的。4) 團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極配合其它部門工作；在完成本職工作的基礎(chǔ)上，能積極幫助其他 同事解決工作

15、難題，成績(jī)顯著、事跡特別突出的。5) 部門內(nèi)評(píng)為優(yōu)秀職工的。6) 積極學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，取得與本崗位有關(guān)的資格證或?qū)W歷的；每提高一個(gè)等級(jí) 的。2. 先進(jìn)事跡類 拾金不昧，上繳財(cái)物折合金額在 200010000 元的。3. 突出貢獻(xiàn)類1) 積極參加單位組織的抗險(xiǎn)救災(zāi)、其它緊急救助活動(dòng)或特殊任務(wù)并且表現(xiàn)特別突出 的。2) 在突發(fā)事件中，能主動(dòng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)情況，并且主動(dòng)救護(hù)和保全他人人身財(cái)產(chǎn) 或公物不受或少受損害的。3) 適時(shí)消滅意外事件或重大變故，為公司挽回一定經(jīng)濟(jì)損失的。4) 協(xié)助有關(guān)部門破獲重大案件的。4. 個(gè)人榮譽(yù)類1) 榮獲省級(jí)榮譽(yù)的。2) 在省級(jí)刊物上發(fā)表文章的。3) 接受省級(jí)媒體采訪或報(bào)道的。4) 在單位組織的各類培訓(xùn)考試及活動(dòng)中，取得第 2 名的。六、有以下情況之一者，加 10 分:20001. 工作業(yè)績(jī)類 在提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本等方面，提出合理化建議，或?qū)χ鬓k工作有技術(shù)革新 且有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，經(jīng)采納并于實(shí)踐后證明確有所成效的。成本和價(jià)值折合金額在 10000元的。2. 先進(jìn)事跡類 拾金不昧，上繳財(cái)物折合金額在 10000 元以上的。3. 突出貢獻(xiàn)類1) 適時(shí)消滅意外事件或重大變故，為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失