品質(zhì)管理表格-質(zhì)量方針和目標(biāo)管理程

1、1.目的加強(qiáng)質(zhì)量方針、目標(biāo)的系統(tǒng)管理，確保達(dá)到預(yù)期效果。2. 范圍 本程序適用于本公司及各部門、各基層單位的質(zhì)量方針、目標(biāo)管理工作。3. 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)：策劃、制定并頒布實(shí)施 ,管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、目標(biāo)及檢討落實(shí)情況；ISO推委會(huì)提出關(guān)于質(zhì)量方針、目標(biāo)的建議草案； 各部門、各單位的負(fù)責(zé)人必須認(rèn)真宣傳、貫徹公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并在其所管轄范圍內(nèi)進(jìn)行展開，提出具體的工作目標(biāo)。4. 定義（無）5. 作業(yè)內(nèi)容 質(zhì)量方針、目標(biāo)的制訂 策劃：總經(jīng)理對質(zhì)量方針、目標(biāo)的制訂提出意圖、總體思路、要求和過程。調(diào)研：質(zhì)量方針目標(biāo)在市場調(diào)研上產(chǎn)生，在調(diào)研中應(yīng)盡可能了解市場動(dòng)向、競爭焦點(diǎn)、顧客需求和期望、國內(nèi)外

2、同行業(yè)的水平 （產(chǎn)品水平、管理水平 ）、 行業(yè)趕超的目標(biāo)（行業(yè)極具競爭力企業(yè)）。征集意見：本著“從群眾中來，到群眾中去 ”的精神，制訂質(zhì)量方針、目標(biāo)應(yīng)廣泛聽取 各方面的意見和建議。草案：由 ISO 推委會(huì)根據(jù)總經(jīng)理的意圖、調(diào)研和征集意見結(jié)果，提出方針、目標(biāo) 的建議草案。定稿：由總經(jīng)理對草案進(jìn)行修改完善，最后定稿。頒布：由總經(jīng)理簽定后，正式頒布實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)。對質(zhì)量方針、目標(biāo)的要求：質(zhì)量方針應(yīng)符合以下要求(1) 與公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)一致。(2) 遵循 ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。(3) 與 xx 的需求和期望相適應(yīng)。(4) 能引導(dǎo)公司持續(xù)改進(jìn)，向更高的目標(biāo)前進(jìn)。(5)

3、 適應(yīng)市場競爭的需要。 (6)具有可行性，不能僅作為一般號召的口號。(7)言簡意賅，可作為行動(dòng)的 xx。(8)提供制訂和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)做到：(1) 體現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。(2) 滿足 xx 對產(chǎn)品和服務(wù)的需求。(3) 具體化、定量化。應(yīng)對主要指標(biāo)作出明確的定量的規(guī)定。對于難于量化 的指標(biāo)，也要明確地定性，如對外觀水平應(yīng)有確切的測評方法來支撐。(4) 具有可操作性。質(zhì)量目標(biāo)必須切合企業(yè)的實(shí)際，經(jīng)過一段時(shí)間的努力， 可以達(dá)到。還應(yīng)便于將其展開分解到各部門、各基層單位。方針、目標(biāo)的宣貫xx 要求(1) 務(wù)必使全公司所有人員都理解質(zhì)量方針、目標(biāo)的內(nèi)容、內(nèi)涵及其背景并

4、予以實(shí)施。(2) 各級領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)在所管轄的范圍內(nèi)宣傳、貫徹和實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)的責(zé) 任。(1) 人事部通過宣傳教育等方式，對質(zhì)量方針、目標(biāo)進(jìn)行宣導(dǎo)。(2) 利用全公司的各種宣傳輿論工具，如公司報(bào)刊、黑板報(bào)、標(biāo)語、簡明宣 傳材料、公司為員工印制的名片以及各種會(huì)議等，經(jīng)常性地宣傳質(zhì)量方針、目 標(biāo)，做到家喻戶曉，人人皆知。質(zhì)量目標(biāo)的展開質(zhì)量目標(biāo)的展開(1) 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，公司應(yīng)制訂發(fā)展規(guī)劃，公司發(fā)展規(guī)劃可分三年度的和 一年度的，其內(nèi)容可以是：a. 有關(guān)市場的議題總經(jīng)理；b. 預(yù)期銷售額總經(jīng)理；c. 設(shè)備投資計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃 各部門；d. 人力資源開發(fā) 人事部；e. 新樣板制作 技術(shù)部；f. xxxx規(guī)

5、劃計(jì)劃部；g. 關(guān)鍵工序質(zhì)量及運(yùn)行能力指標(biāo) 品管部；h. 健康、安全及環(huán)境問題 t人事部;i. 工廠/設(shè)施計(jì)劃t人事部；j. 質(zhì)量目標(biāo)t推委會(huì)(2) 應(yīng)將公司的目標(biāo)項(xiàng)目和目標(biāo)值，按部門、車間、班組或職能人員，依次 細(xì)化分解。必須做到下級目標(biāo)的總和達(dá)到或略微超過上一級目標(biāo)。(3) 對經(jīng)細(xì)化分解后的目標(biāo)，應(yīng)制訂保證其實(shí)現(xiàn)的相應(yīng)措施。質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施實(shí)施計(jì)劃應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方針和目標(biāo)的展開細(xì)化目標(biāo)實(shí)施，明確每項(xiàng)措施的責(zé)任者和完 成時(shí)間。信息反饋必須及時(shí)掌握質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施情況，采取有效對策，確保質(zhì)量方針 和目標(biāo)的實(shí)施。協(xié)調(diào)(1) 管理者代表和品管部應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)質(zhì)量方針、目標(biāo)實(shí)施中各部門或各基層單位之

6、間發(fā)生的矛盾。(2) 各部門、各基層單位應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神，自覺承擔(dān)責(zé)任，顧全大局，確保 公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。動(dòng)態(tài)管理日常的動(dòng)態(tài)管理由推委會(huì)負(fù)責(zé)進(jìn)行。(1)測量對內(nèi)部各部門、單位各層次的目標(biāo)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，測量和評價(jià)各項(xiàng)措施 和目標(biāo)完成情況。(2)分析 根據(jù)測量和評價(jià)結(jié)果，定期分析，以查明影響質(zhì)量方針、目標(biāo)實(shí)施的 原因。(參見質(zhì)量信息管理和數(shù)據(jù)分析程序和糾正與預(yù)防措施程序)(3) 決策 根據(jù)分析結(jié)果，請示管理者代表，提出對策，預(yù)防和糾正偏離質(zhì)量方針、目標(biāo)的現(xiàn)象。(4) 實(shí)施 將對策落實(shí)到有關(guān)部門、單位，付諸實(shí)施。質(zhì)量方針、目標(biāo)的評審(1)在管理評審中，應(yīng)把對質(zhì)量方針、目標(biāo)的適宜性、有效性的評審作為一 項(xiàng)重要內(nèi)容列入，并研究解決質(zhì)量方針、目標(biāo)管理中存在的問題。(2)當(dāng)質(zhì)量目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)或到了一個(gè)新周期(如一年為一周期)時(shí)，應(yīng)對質(zhì) 量方針、目標(biāo)進(jìn)行專題評審。質(zhì)量方針、目標(biāo)的修訂(1)質(zhì)量方針、目標(biāo)應(yīng)定期(如一年)修訂。