會(huì)員卡辦理及微信辦理相關(guān)流程及話術(shù)

1、如何幫助客戶辦理金卡、至尊卡流程及話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程前期宣傳客戶消費(fèi)金額達(dá)到或者即將達(dá)到辦理金卡、至尊卡所需的金額時(shí)，店員須向客戶宣導(dǎo)金卡、至尊卡的辦理。告知其好處（購(gòu)物優(yōu)惠、新品體驗(yàn)、積分換禮、會(huì)員活動(dòng)等）。目的：開(kāi)始系統(tǒng)的培養(yǎng)和梳理連鎖事業(yè)部的客戶資源。培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。同時(shí)利用客戶口碑相傳影響力，推廣國(guó)金產(chǎn)品的品質(zhì)與服務(wù)。提升品牌價(jià)值及銷售業(yè)績(jī)。1. 邀請(qǐng)符合成為金卡、至尊卡條件客戶填寫(xiě)金卡、至尊卡專屬服務(wù)資料表一張。2. 并獲得相應(yīng)的金卡或者至尊卡一張。3. 在vip發(fā)放登記表上簽名簽收4. 告知客戶金卡、至尊卡的使用規(guī)則及注意事項(xiàng)5. 客戶資料的錄入與后期管理介紹辦理金卡、至尊卡相關(guān)信息的標(biāo)

2、準(zhǔn)用語(yǔ)接待用語(yǔ)：先生/女士，您好！ 您這次消費(fèi)金額已經(jīng)達(dá)到成為我們金卡、至尊卡的標(biāo)準(zhǔn)。 介紹金卡、至尊卡優(yōu)勢(shì)用語(yǔ)：您成為我們的金卡、至尊卡成員之后可以享受很多的專屬服務(wù)。如免費(fèi)到店黃金飾品清洗、新品優(yōu)先品鑒會(huì)、會(huì)員專場(chǎng)活動(dòng)、卡內(nèi)積分換禮、購(gòu)物專享特惠等精彩活動(dòng)。您只需填寫(xiě)一張我們金卡、至尊卡專屬服務(wù)資料表就可以成為我們尊貴金卡、至尊卡會(huì)員。享受到這些服務(wù)。填寫(xiě)資料的用語(yǔ)：請(qǐng)您完整填寫(xiě)您的信息（帶有*號(hào)的都是必填的項(xiàng)目）這對(duì)我們給您提供更加周到專屬的服務(wù)至關(guān)重要。同時(shí)客戶資料我們會(huì)百分之百的嚴(yán)格保密，請(qǐng)您放心。核實(shí)客戶資料用語(yǔ)：我和您再確認(rèn)一下您的信息，確保您資料準(zhǔn)確。打印金卡、至尊卡期間用語(yǔ)：

3、先生/女士您好！您的金卡、至尊卡正在制卡打印中，請(qǐng)您稍候。馬上就可以完成交給客戶金卡、至尊卡的用語(yǔ)：先生/女士您好！您的金卡、至尊卡已經(jīng)制作好了。請(qǐng)您核對(duì)您的信息并妥善保管。感謝您的信任與支持，我們會(huì)做的更好 辦卡流程話術(shù)先生/女士您好，您本次消費(fèi)的金額已經(jīng)達(dá)到成為我們金卡、至尊卡客戶的標(biāo)準(zhǔn)。成為我們的金卡、至尊卡客戶?？梢越K身免費(fèi)到店清洗您的黃金制品。還可以享受定期的積分換禮。專屬的會(huì)員專場(chǎng)答謝活動(dòng)、新品優(yōu)先品鑒等金卡、至尊卡特權(quán)。這是我們的金卡、至尊卡會(huì)員的專屬服務(wù)資料表。為了更好的給您提供金卡、至尊卡的專屬服務(wù)。請(qǐng)您盡量完整填寫(xiě)您的信息。（帶有*號(hào)的項(xiàng)目都是必填的項(xiàng)目）這對(duì)我們?yōu)槟可碇?/p>

4、定服務(wù)至關(guān)重要。同時(shí)您放心我們100%保證您的客戶資料安全保密。先生/女士您好，我再和您確認(rèn)一下您的信息以確保您的資料準(zhǔn)確清晰。您的姓名.電話是.先生/女士您的信息已確認(rèn)完畢，馬上制作您專屬的金卡、至尊卡。請(qǐng)您稍等先生/女士您的金卡、至尊卡正在制卡打印中，馬上就可以制作完畢先生/女士讓您久等了，這是您的金卡、至尊卡。請(qǐng)您核對(duì)一下卡面信息是否準(zhǔn)確。同時(shí)麻煩您在金卡、至尊卡領(lǐng)取表上簽字。我們的金卡、至尊卡里有專門的芯片。用來(lái)記錄您的積分等內(nèi)容，請(qǐng)您妥善保管。您的支持與信任是我們最大的動(dòng)力，我們會(huì)做得更好全面進(jìn)行客戶維護(hù)采取的措施：推行vip卡制度1. 現(xiàn)場(chǎng)辦理、邀約辦理2. 電話辦理及分類并郵寄跟

5、蹤-（用一個(gè)月的時(shí)間梳理，由諸雪姣、趙哲負(fù)責(zé)電話辦理及邀約，附邀約話術(shù)）3. 發(fā)放vip卡使用說(shuō)明針對(duì)沒(méi)有微信的客戶，普及微信的好處，下載使用微信！流程：1. 講解微信的沒(méi)有短信費(fèi)用，可以語(yǔ)音留言實(shí)時(shí)溝通發(fā)送圖片等功能。而且不會(huì)增加額外的通信費(fèi)用。只是多用一點(diǎn)點(diǎn)流量而已。并且已經(jīng)成為現(xiàn)在最為流行的即時(shí)通訊軟件。推薦客戶下載。2. 現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)給客戶下載并安裝微信客戶端，并添加國(guó)金金鋪公眾賬號(hào)。并給客戶親自演示國(guó)金金鋪微信賬號(hào)的功能及用法讓客戶體會(huì)國(guó)金金鋪微信好處和實(shí)用性。待添加的隱藏文字內(nèi)容3問(wèn)答式講解話術(shù)：銷：您好！您看這就是我們國(guó)金黃金的微信平臺(tái)-國(guó)金金鋪。您在這里可以第一時(shí)間了解到我們的各項(xiàng)

6、信息。有新產(chǎn)品介紹、有活動(dòng)促銷的、還有貴金屬保養(yǎng)的知識(shí)等。非常的方便。微信這個(gè)平臺(tái)只需少量的流量。沒(méi)有任何費(fèi)用，是現(xiàn)在最主流的即時(shí)通訊平臺(tái)?？停何⑿盼衣?tīng)說(shuō)過(guò)，可是我自己不會(huì)弄??？銷：這個(gè)您不用擔(dān)心，我現(xiàn)在就可以為您免費(fèi)開(kāi)通微信平臺(tái)。只需要5分鐘的時(shí)間就可以，您看可以嗎？客：那你給我安裝吧銷：您看微信給您裝好了，。以后您有任何黃金方面的咨詢都可以給我們發(fā)信息詢問(wèn)針對(duì)無(wú)法使用微信的客戶，日常短信平臺(tái)予以維護(hù)，開(kāi)通彩信功能！詢問(wèn)是否可以接受彩信（免費(fèi)），定期發(fā)送新品咨詢針對(duì)有微信的客戶1. 流程：微信客戶端的各項(xiàng)功能。讓客戶體會(huì)到其好處與便利。2. 詢問(wèn)客戶是否添加開(kāi)通3. 為客戶添加公共賬號(hào)邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)：您好。最