制度體系之第三方服務(wù)管理制度

1、制度體系之 - 第三方服務(wù)管理制度第一節(jié) 總則第一條 為規(guī)范第三方服務(wù)商的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，完善信息技術(shù)服務(wù)體系，特制訂本制度。第二條 第三方服務(wù)商是指參與信息化系統(tǒng)建設(shè)的軟硬件提供商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商以及為公司提供咨詢服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)及其它相關(guān)信息化建設(shè)服務(wù)的廠商。第二節(jié) 第三方服務(wù)商服務(wù)范圍第三條 第三方服務(wù)商提供的服務(wù)主要包含咨詢服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等。第四條 咨詢服務(wù)：一. 根據(jù)公司信息系統(tǒng)建設(shè)總體部署，協(xié)助公司制定切實(shí)可行的技術(shù)實(shí)施方案；二. 對(duì)公司現(xiàn)有的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和應(yīng)用情況進(jìn)行診斷和評(píng)估，提出合理化建議；三. 根據(jù)公司的實(shí)際

2、情況提出備份方案和應(yīng)急方案；四. 其它信息技術(shù)咨詢服務(wù)。第五條 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)：一. 軟硬件設(shè)備安裝服務(wù)；二. 硬件設(shè)備的維修和保養(yǎng)；三. 軟件系統(tǒng)的升級(jí)及故障處理；四. 系統(tǒng)定期巡檢和整體性能評(píng)估；五. 其它運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。第六條 技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)公司的實(shí)際情況，參照國際國內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)或標(biāo)準(zhǔn)提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。第三節(jié) 第三方服務(wù)商資質(zhì)認(rèn)證第七條 公司信息技術(shù)部負(fù)責(zé)組織第三方服務(wù)商的資質(zhì)認(rèn)證工作，資質(zhì)驗(yàn)證的工作由不參與合同簽訂的人員根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行。第八條 第三方服務(wù)商的資質(zhì)認(rèn)證內(nèi)容，包括但不限于第三方的技術(shù)能力、經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)能力以及對(duì)服務(wù)的報(bào)價(jià)。第九條 資質(zhì)認(rèn)證過程如下：一. 收集第三方服

3、務(wù)商的資質(zhì)材料，并根據(jù)制定的評(píng)分辦法和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)第三方服務(wù)商資質(zhì)資料進(jìn)行驗(yàn)證、初審、評(píng)分，匯總后按得分從高到低的順序排列；二. 對(duì)經(jīng)過初審的第三方服務(wù)商，就其公司整體情況、技術(shù)隊(duì)伍構(gòu)成、服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織、完成的實(shí)際項(xiàng)目、考核情況等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)；三. 對(duì)評(píng)審結(jié)果形成書面評(píng)審報(bào)告，提出推薦意見，報(bào)信息部負(fù)責(zé)人審定。第十條 資質(zhì)認(rèn)證報(bào)告必須提交不參與合同簽訂的監(jiān)管部門（比如招投標(biāo)管理部門）核實(shí)審批。第十一條 公司信息技術(shù)部應(yīng)及時(shí)收集并更新第三方服務(wù)商資料（包括企業(yè)重組或法人代表變更等重要信息）。第四節(jié) 第三方服務(wù)商協(xié)議簽訂第十二條 所有第三方服務(wù)商提供的服務(wù)必須簽訂服務(wù)協(xié)議或合同，只有信息技術(shù)部才能和第三

4、方簽訂服務(wù)合同。第十三條 第三方服務(wù)商必須經(jīng)過資質(zhì)認(rèn)證才有簽訂服務(wù)協(xié)議或合同的資格。第十四條 在與第三方服務(wù)商簽訂的服務(wù)協(xié)議或合同中應(yīng)明確規(guī)定：一. 符合公司內(nèi)部控制、內(nèi)部安全管理及其它相關(guān)制度的要求；二. 規(guī)定對(duì)第三方服務(wù)商服務(wù)持續(xù)性的要求；三. 符合知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法，不得侵權(quán)，不得喪失公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或版本權(quán)；四. 與第三方服務(wù)商簽訂服務(wù)規(guī)范及保密協(xié)議；五. 第三方服務(wù)商的服務(wù)范圍。第十五條 服務(wù)協(xié)議或合同應(yīng)通過相關(guān)業(yè)務(wù)部門、公司法律部以及財(cái)務(wù)部等進(jìn)行綜合評(píng)審，由公司總裁簽字批準(zhǔn)后，才可進(jìn)行合同的簽訂工作。 具體的合同管理請(qǐng)參見公司相關(guān)的合同管理制度。第五節(jié) 第三方服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控第十六條

5、公司信息技術(shù)部指定專人對(duì)第三方服務(wù)商的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，并對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)估和記錄，確保其提供的服務(wù)符合公司的內(nèi)部控制的要求，記錄表格請(qǐng)參見第三方服務(wù)情況登記表（附件一）。公司信息部保存所有的第三方服務(wù)情況登記表，用以日后對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估及跟進(jìn)。第十七條 公司信息技術(shù)部每年組織一次對(duì)第三方服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。第十八條 在第三方服務(wù)商合同到期前一個(gè)月，信息技術(shù)部對(duì)第三方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為服務(wù)商備選資格的依據(jù)。第十九條 評(píng)估內(nèi)容包括第三方服務(wù)商服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量，第三方服務(wù)商是否按照合同規(guī)定的服務(wù)條款實(shí)施服務(wù)，第三方服務(wù)商提供的服務(wù)是否能夠滿足公司的需求等。第二十條 對(duì)第三方服

6、務(wù)商評(píng)估后，應(yīng)撰寫評(píng)估報(bào)告，該評(píng)估報(bào)告及相關(guān)證據(jù)需經(jīng)信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人審核， 并提交監(jiān)管部門審查。第六節(jié) 附則第二十一條 本制度由公司總部信息部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第二十二條 本制度自發(fā)布之日起開始執(zhí)行。附件一第三方服務(wù)情況登記表第三方服務(wù)情況登記表服務(wù)商信息公司名稱工程師電話傳真電子郵件地址服務(wù)性質(zhì)1.項(xiàng)目咨詢 2.系統(tǒng)集成安裝、調(diào)試 3.硬件維護(hù) 4.系統(tǒng)維護(hù) 5.技術(shù)培訓(xùn) 6.軟件開發(fā) 7.軟件升級(jí) 8.巡檢 9.其他_ 服務(wù)滿意度調(diào)查對(duì)響應(yīng)時(shí)間的評(píng)價(jià)非常滿意5分滿意 4分一般 3分不滿意 2分非常不滿意1分對(duì)服務(wù)工程師的技術(shù)能力的評(píng)價(jià) 非常滿意5分滿意 4分一般 3分不滿意 2分非常不滿意1分對(duì)服務(wù)工程師