實訓(xùn)項目四現(xiàn)場會議速記p57

1、實訓(xùn)項目四 現(xiàn)場會議速記一、實訓(xùn)目的通過此項目的實訓(xùn)，使學(xué)生掌握會議的程序和會議記錄的技巧， 鍛煉學(xué)生的綜合能力和心理素質(zhì)。二、 實訓(xùn)條件1.投影儀；2. 電腦；3. 速錄機(jī)；4. 速錄軟件；5. 考評軟件；6. 會議錄像資料；7. 場地在校內(nèi)速錄室；8. 會議現(xiàn)場。三、實訓(xùn)內(nèi)容及要求 學(xué)生在進(jìn)行實訓(xùn)時，態(tài)度要端正，目的要明確，作風(fēng)要踏實，操作要認(rèn)真 , 以一個職業(yè)速錄人員的身份參與實訓(xùn)。 維護(hù)實訓(xùn)環(huán)境的整潔、 有序。嚴(yán)格按照實 訓(xùn)項目的操作要求完成項目訓(xùn)練。（一）實訓(xùn)內(nèi)容如下： （詳見會議錄像視頻） 會議內(nèi)容：賣場市場調(diào)查 會議時間： 2007年 8月 16日 大賣場購物者研究被訪者資料1：

2、徐麗25未婚否大專教師100014992：徐洋28已婚否高中業(yè)務(wù)員250029993：曹玉紅27已婚否高中家庭主婦350039994 ：何憶 35已婚是大專會計200024995 ：李月紅 33已婚是大專銀行（職員） 3500 39996 ：鳳利 31已婚是大專個體350039997 ：郭微 27未婚否本科導(dǎo)游150019998 ：于秀麗 34已婚是大專財政出納員40004499（注：記錄文本中“M代表主持人；發(fā)言人分別用阿拉伯?dāng)?shù)字代替）M啊！今天這樣的，其實我們請大家來，就是聊天！你們一定要把你們最真實 的想法告訴我。就是說，我們需要不同的。沒關(guān)系，其實我們?yōu)槭裁磿埬銈?來，就是想看你們的

3、想法，那我們調(diào)整他們的“期望” ，來符合你們的要求。所 有的話都挺重要的，你們盡量跟我講，很簡單的、很開心的一個會，不要覺得我 們今天跟考試一樣。 然后就是我們在說的時候， 等別人說完了我們再說好不好？ 要不然就：“哇哇哇啊那樣太可怕了（笑）。另外呢我們今天會錄音錄像的， 我們后期會整理的錄音錄像資料。 因為我自己記不完你們說的話， 希望你們放心， 我們會做好保密的。那這個是我的同事他會幫我記錄，待會呢會有東西寫下來。 那這樣我們開始吧！那我先來，我的名字任艷，開座談會到處跑、到處玩，我蠻 喜歡跟大家聊天的。 那這樣從秀麗這開始， 介紹一下你自己給大家認(rèn)識一下， 做 什么的啊、年齡多大、喜歡干

4、嘛？ 8：我叫于秀麗，是搞財務(wù)出納的， 34周歲，主要就是財務(wù)。M財務(wù)？8：啊對財務(wù)。M結(jié)婚了嗎8 ：結(jié)婚了，有個小孩。M好沒事，你放松，你們大家都放松聊天。5：是有點緊張。大家：（笑）M你別緊張啊，今天又沒干啥壞事，就是聊天（笑），桌上那些東西都準(zhǔn)備給大 家吃的啊。來，郭微？7：我叫郭微，現(xiàn)在干導(dǎo)游，比較喜歡旅游和唱歌，M唱歌，你多大了？7 ：我 27M：27 ？看你那么小呢！結(jié)婚了嗎？7 ：沒有M有男朋友嗎？7 ：有。 6 ：我叫雖紅里今年 31 歲，是搞個體的，平時比較愛逛街吧恩M你做個體，還有時間光潔四嗎6 有啊，晚上啊。M 你個體做什么的？6 服裝，M 服裝。那開完會之后可以給我們介

5、紹一下。5 : 33歲，銀行的職員捧場喜歡在家打麻將， M有孩子嗎？ 5：有， 10 歲。M啊孩子10歲了，4 大家好我叫何以今年 35 歲，是搞會計工作的。M 然后呢，平時喜歡什么？喜歡逛街嗎？4 平時我挺喜歡逛街的。周六周天休息了，就逛逛街、做做家務(wù)。M 啊，做家務(wù)，有小孩嗎？小孩多大了？4 8 歲。3 我叫曹利紅，我現(xiàn)在算是在家?guī)Ш⒆影?。我今?27 歲。M 孩子多大了？3 4 歲。M 4歲還帶?。磕遣豢梢陨嫌變簣@了嗎？3 對?。∷陀變簣@那還有課呢！M 那很幸福吧，這種生活狀態(tài)不錯。3 可能上學(xué)之后，能考慮上班，現(xiàn)在小沒人接送，老人都上班我就自己帶。2 大家好我叫徐洋，我的職業(yè)是跑業(yè)務(wù)的

6、，我是 28歲，平時聽喜歡逛逛街、唱 唱歌什么的。M 做什么業(yè)務(wù)，2 我是跑那個“腸”的M跑什么？2 ：跑“腸”，火腿腸。M啊！好象說哈爾濱紅腸挺有名的。2：對我跑的是雙匯的。M??！雙匯好。1 我叫徐麗，今年 25 歲，未婚。M 這里邊你年齡最小。1 應(yīng)該是吧。M 有男朋友嗎？1 啊，有。平時喜歡逛街都有。M 不過老師挺好的有寒暑假。1 對。還行。M 現(xiàn)在快開學(xué)了吧。1 快了M 老師就這點幸福，一年有兩個暑假。1 對，一年還有 13 個月工資。 M 那今天我們更多的是跟大家聊一聊平常你們 買東西的習(xí)慣，就是去逛街啊購物這些。 那么想問個問題， 上一次你去賣場大超 市的話是什么時候？1 一般大多

7、數(shù)周六、周天去，休息嗎。M 上一次是什么時候？1 我上次周日。2 我也是4 我也周天去，我休息嗎。5 我昨天晚上去的。M 昨天晚上去的，那為什么去？5 哈爾濱要開一個兒童的動漫周開幕式，完了領(lǐng)孩子去購物。M 啊！就是說要開這個幕式領(lǐng)孩子去購物。5 ?。 ??！給孩子買東西，風(fēng)利呢？6 我是上周六。M當(dāng)時為什么去呢？6 ：因為家里這個日用品沒了M??！日用品沒了，每周都這時候去。你呢？7 ：我是周二。M周二，前天，為什么去呢？7 吃的沒了，牙膏沒了。M 啊！吃的沒了，牙膏沒了。M 那你周日什么原因去的？1 我是跟同事路過那轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，M 啊路過那，轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。你呢？2 我是買生活用品M 家里東西沒了。 用

8、完了去。那你們基本上， 每周都一個時間去嗎？4 不一定，比如說像家里東西，缺的話，要平常下了班沒事，唉！上那個哪哪 哪溜達(dá)溜達(dá)吧。就去了。3 我是路過那我就去了。M 路過就去了。有同事去，那么你上次去的你是去的那個賣場。1 我去先鋒路的。M 沃爾馬。你們?nèi)サ氖牵? 家樂福4 家樂福5 世紀(jì)聯(lián)華6 好又多7 大福源8 大福源M 那你們上次去的那家是你們最常去的嗎。大家 對對對！M 為什么呀？1 因為離家比較近、車方便。M 啊家近。那你們總是固定去那一家嗎？4 不是。6：大多數(shù)去的、經(jīng)常去的。M有什么情況下你們會去你們不經(jīng)常去的、其他的賣場呢？5 ：向上親戚家了，上附近買東西。M啊！1：還有什么海

9、報之類的，雖然我們不經(jīng)常去，但看那個海報產(chǎn)品價格便宜吸收 我們的。5 ：打特價的。M啊這樣的。3 早市，什么的就發(fā)那個“單” 。4 道口了都發(fā)。M 啊就是說發(fā)的這個“單”你們都會去看。對吧？3 對，我們看了，覺得那個“單”覺得適合自己用的就去。M 那你們總常去的那個賣場，都是離你們家很近嗎？大家 對對對你也是，3 離單位近啊。M 那沃爾馬離你家近還是離單位近，3 對離我家近。4 我的時候是離單位近了，下班就去了。3 或者說是走到那了，就去了。M ?。∽叩侥橇恕，F(xiàn)在就是說常去的就是離家近的。有的時候是離單位近，或 者是走到哪趕到哪了。M 你家離世紀(jì)聯(lián)華近嗎。5 近M 你是離好又多近。6 對！M

10、你是大福源？8 大福源。M??！1 我覺得像家樂福它都連鎖，像動力啊太平啊都不一樣。但價位都差不多，向 我家住南崗也沒必要上道里那么遠(yuǎn)去買去。M你們家附近就只有這一個超市嗎？3：像我家，近 4、 5 分鐘就到了，就是近。M沒有其他的賣場了嗎？3：也有。M那你為什么不去？1 這就是習(xí)慣的問題， 像我就不喜歡去中山路的沃爾馬， 一到周六周日的時候， 他家搞促銷特別吵一進(jìn)里面腦袋都大了。 所以說先鋒路環(huán)境特別好。M 啊，那我們再想一想，上一次買東西啊。上一次買東西花了多少錢？1 不一定，有的時候幾十塊錢。M 上一次？1 上一次七八十吧。M 你呢？2 我花了一百多。4 差不多那樣吧。M 每次都這樣嗎？4

11、 不是，比如說，我特意去買東西了，就會多一些。如果路過嗎就會少一點， 比如說，看著適合的就買點。 你要鎖定目標(biāo)了， 就上那個像我說的家樂福常去的 話，看看架子上東西我缺啥了， 花個一百二百地就買回來了。 有時候路過了進(jìn)去 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)花個十快八快地就完了。M 啊就是說固定的一周要買，可能就要花一二百塊錢，偶爾買一買，就幾十或 者十幾塊錢！這都不一定了。3 就像我中午不想那啥了，就對付一口上里面買點餅干了啥地就花少一點。M 上一次，買一些什么東西， 什么種類的那些品種的？你買的什么？8 上一次買地手紙，家了用的M 日用品。8 對日用品。M 還有呢？8還有吃的也有。M 吃的是哪一種，是生鮮類的還是說熟食？

12、8 熟食，還有孩子吃的零食，像鍋巴M啊這三類東西：家里日常用的紙小孩的零食熟食。那你平時還會在大福源買 其他用的嗎？&也在那買，像什么體恤衫。他打特價的像他那個棉服一百多就買了，原 價都四百多地，其他什么家電就少一點。M但也會買。8：也會買，就少點。M幾乎都在那買。8：對幾乎了。M郭微呢？上次買的是？7 上次買的就領(lǐng)事、牙膏、水果。M 那么通常你還會在好又多買其他的東西嗎？7 熟食那些的也買，腸什么的肝也買。然后就是洗發(fā)用品。M 服裝？像體恤衫？7 泳衣。M 泳衣要買。那像電器呢？7 也買過，熨斗。M那電子產(chǎn)品會買嗎？像 MP3阿，DVD阿，那些東西。7 : MP3買過一個，那種小的。M 你會

13、在好又多買嗎？7 啊。M 鳳利呢。6 主要是買的油，都在搶購嗎。M 啊，那其他的品種呢？6 其他的也買，比如說調(diào)料的。水果洗衣粉什么洗發(fā)的。M 服裝呢？6 服裝盡可量不在那買。M 那為什么不在好又多買呢？6 不太喜歡那賣地。M 像她們剛才說的體恤衫啊、泳衣啊、內(nèi)衣啊，你都不在那買嗎？6 都不在。M那去哪?6 ：一般在地下，服裝城。M所有服裝都不買。那電器之類的呢？6 ：也不賣。M為什么不買？他有賣的啊。6 有賣的但是我家那還沒壞呢。M 如果是涉及到這種電器的東西你還是要有新的呀，要換的呀。6 一般我會去家電商場。M 為什么不在那買？6 家電商場比較全一些嗎。M 啊。那月紅呢？5 我昨天，買的是

14、小孩帽子。M 小孩的。5 對啊，他為主我為輔。買的帽子。M 服裝類的5 對服裝類的。買的小食品。M 零食。5 對零食。平時我上超市喜歡買生鮮類用品熟食了什么地，還有那個洗滌劑，這一類的。M 電器呢。5 電器我是堅決不買。M 為什么？5 因為我認(rèn)為超市里賣的那個電子產(chǎn)品吧，他品類少，而且沒有相對比較的力 度，像我，要買電子產(chǎn)品電器的上專賣店買，上黑天鵝啊、國美這些專賣家用電 器的。品牌多，經(jīng)常打價格戰(zhàn)，價格實惠一點，在超市買品種少，相對價格高一 些。M 主要還是價格問題？5 對咱們買主要不還是買品牌和價格嗎。M 像咱們世紀(jì)聯(lián)華那些賣服裝的地方多嗎？價格低嗎？5 價格不是很低。我認(rèn)為吧，價格上我平

15、時不注重塊八毛錢的，就是說相中了 貴各十快八快地也無所謂了。M何憶呢？4 ：我上周去買的就是說家里面用的像什么油鹽醬醋了魚啊，肉啊，這些東西。還有日用品、洗發(fā)的、手紙之類的這些東西，花個一百多塊錢。M其他的呢，其他的東西你都會在家樂福買嗎？4 ：我都在那買。頭兩天剛買個洗衣機(jī)。我家電飯煲我也在那買地。M??！都在那。4 基本上都在買。我在那買的電器還行還可以。沒必要再往外面跑了，我感覺 價格也差不多。還方便。M 啊方便。玉紅呢。3 我買的挺雜的。洗發(fā)的、洗漱用品。干貨、吃的。M 啊，吃的有熟食，干貨生鮮類的買了嗎？3 生鮮類的沒有。M 其他的平常東西，還會在家樂福買嗎。3 我基本上什么都買吧。服

16、裝啊小孩的沒必要上街上去逛去。喜歡了就買。家 電買的就少，碰上了可能就買小家電。因為我家基本上沒有換的。隨身聽啊，小 孩聽英語磁帶啊，在那買。M 有商場里賣碟的，你們會買嗎。3 對這個買，小孩的書，小的雜志了，現(xiàn)在小孩用的本了筆了都在那買。M 都在那買。啊！徐洋呢？2 我去的時候比較買吃的東西M 吃的你買熟食嗎？3 買了。M 買的什么？3 買的肉。然后買的線衣、 線褲、體恤衫什么地一共花了一百多塊錢。M 那么平常你在沃爾馬，還買其他的東西嗎？2 家電方面地我一般都會去上黑天鵝去買。因為那比較全嗎，什么價位都有。M 比較全啊。那還有其他的呢？2 其他的都買就是家用電器不在那買。其他的基本都在那買

17、，近，拐各彎，幾 分鐘就到了M啊，幾分鐘就到了。你呢？1 ：我多數(shù)都是買生鮮類的吃的多一些。再一個生活用品，剩下家電什么的不去 那買，因為我覺得那服務(wù)不專業(yè)， 像那種專業(yè)地方的解說的非常詳細(xì)。 他們沒有，有也非常少，只是你問他多少錢，感覺態(tài)度也不是很好。所以說M只是指電器這一類的。那么服裝呢？1：服裝很少， 服裝感覺不太喜歡， 唯獨買的襪子什么的質(zhì)量挺不錯的就買一些。M是品牌、樣式不喜歡啊，還是什么呢？1 品牌和樣式都不喜歡。M 你們剛才說，有的是不買服裝的，有的不買電器的。就是說你們還有一些什么東西是肯定不在大賣場和超市里面買的，有嗎？3 大電器很少買1 不全，不如專業(yè)的。M 對于沃爾馬落來

18、講，他可以改進(jìn)嗎，就是說改了我就去買了，還是說他怎么改，我都不去買呢。1 :這要看情況了，他要要是價格便宜了M除了價格以外，不喜歡它的樣式服裝服務(wù)態(tài)度不好什么的，他要是改進(jìn)之后你會去嗎？1 ：應(yīng)該會吧。M應(yīng)該會，還是說，電器我肯定不會去，我還是要去專業(yè)市場買。3 我覺得的買東西買態(tài)度，態(tài)度要好，一高興沒嘴就買了。M 買的是心動買的是服務(wù)嗎！（開玩笑）好好好！那剛才其實你們告訴我看到一個什么單啊，你們稱之為什么？海報是嗎。大家 對。M 你們上一次，收到過那家賣場的嗎？（指的是海報。 ）1 沒有3 每周，或者說，半個月都能看到。6 門上。M ?。∧銈兗沂莿e門上的，你們?？吹?；但上一次去沒看到。你們

19、看到過那些 賣場的海報？8 家樂福、大福源3：家樂福多。M??！家樂福多。2 ：還是上沃爾馬去買，因為近嗎。因為東西幾乎差不了多少價格。M沃爾馬看到了嗎？（指海報）7 ：沃爾馬少。M你們說家樂福多是怎么回事？是發(fā)還是你們自己去拿？2 家樂福像樂松那個店它就經(jīng)常在鍋爐廠那個天橋上發(fā)。兩個人一頭一個在那 發(fā)。M 你們會要嗎？大家 要。M 你們喜歡這個東西嗎？大家 喜歡。2 拿回家去看。M 啊拿回家去看。在這個階段，你們都會去看，那個上上面特價的東西，你們會去買嗎？1 需要地就買了。M 你們會沖著那個特價的東西買嗎？4 會啊。M 那就是說，你們會只買那個東西，還是說還會買一大堆東西，4 買一大堆東西。

20、并不是說奔著價格就去了。那一看這個東西該買了，一看就 捎回去了。M你們覺得哪些信息，對你們影響程度最大，因為那里面有很多對吧。哪一類的信息，對你們影響最大？5 吃的用的M 吃的。我們有生鮮類的，還有熟食類都重要嗎？6 都重要。2 還有日用品。M 日用品你們指的是什么？1 像洗頭的了、洗面奶了。M 就是說這些常用的，你們會看。有一些不怎么常用的，去的時候，你們?nèi)サ?要買少一點。另外一個你們有沒有用過，購物卡，購物券 5：用過，都是說過年過節(jié)單位發(fā)的。1：麻煩，不如現(xiàn)金方便。M你呢？8 ：我沒用過M你呢？1 ：用過。M怎么來的？1 就是過年的時候單位發(fā)的。M 單位發(fā)的，發(fā)的哪家的。1 沃爾馬家樂福

21、都有。1 我覺得卡，不方便，弄不清里面到底剩多少錢，挺麻煩的。M 你用過嗎？4 我用過M用的是哪個賣場的。4 家樂福。這個是我愛人他們單位給的，個人自己辦的很少，M 你是發(fā)的，發(fā)的哪個賣場的？5 世紀(jì)聯(lián)華的。M 都是過年過節(jié)發(fā)的。5 對M 我再問一問，剛才我好象，聽你們說買生鮮類大，果蔬類啊，但是好象沒聽 說你們說買菜。大家 買啊。M 不去菜市場買嗎？4 其實吧這個，分季節(jié)的一般說春天、冬天、秋天的時候在這賣場買多一些， 夏天吧，他有早市，有時候上早市菜比較新鮮，大賣場吧，夏天菜不新鮮。3 東北他冷啊，家里的菜基本上都是在超市買的。M 那你們呢，像他們說的有季節(jié)的變化，還是其他的？1 買啊，有

22、時候根據(jù)需要的買啊。M 那跟菜市場有區(qū)別嗎？除了季節(jié)的8：比菜市場便宜點。5：像花樣年華整個生鮮早市就比外面地便宜一點兒。M其他賣場呢？1 ：沒有，菜都不是那么全。M啊菜不那么全。那你什么時候，不在超市里買要去菜市場買蔬菜1：在超市買東西少，路過賣蔬菜的挺新鮮的就買點兒。M順便買買。2 我基本上就在沃爾馬買菜。M 夏天呢？2 夏天也是，因為我感覺沃爾馬賣的比較干凈，現(xiàn)在肉就得上超市去買，不能 上個人那去買，吃著放心。3 :在超市里怎么挑怎么選,你要去人家那買去人家給你拿一個斤斤計較的。2：超市買的東西都比外面的好瞅著就和，感覺就舒服。M那你呢？8 要著急的話，就在附近的菜攤買了，不著急就去超市

23、買。M 為什么不著急就去超市買？8 瞅著就好。3 超市可以選選，菜市場可能就那一堆你買不買就那一堆。4 還有一個就是菜市場可能給的不夠稱。2 信任度比較好。M 郭微買菜嗎。7 不買。因為我不會做飯。M 好那么接下來呢，我們要做一個好玩的事情，我先講一講 就是你認(rèn)為理想 的大賣場， 那么現(xiàn)在你們呢幫我想象一下， 先把它放在這， 這有一個規(guī)則就是大 家一起討論，然后你們要有熱情，不要都不說話了，然后不要去說，別人這是錯 誤的這不對， 你可以在別人的基礎(chǔ)上發(fā)揮， 好那么現(xiàn)在我們就來想象一下， 假想 一下，今天這個大賣場你覺得是最好， 最理想的大賣場， 應(yīng)該是什么樣子的？應(yīng) 該是什么樣的產(chǎn)品，提供一個

24、什么樣的產(chǎn)品，大家想象一下？8 我決定應(yīng)該產(chǎn)品齊全那種。M 產(chǎn)品齊全。3：菜應(yīng)該是新鮮的，看著就感到不舒服的那就不行，特別是是熟食，一定要新 鮮。M產(chǎn)品新鮮是吧！特別是熟食是吧！3 ：咱們?nèi)コ匈I的就是新鮮嗎，要不咱不就去地攤買了。然后這個產(chǎn)品吧？可 能去買的時候沒想買， ，可能這個東西看了就想買了，就買了。5 ：購物環(huán)境。M購物環(huán)境應(yīng)該是什么樣的？5 ：寬敞明亮，給人舒服的感覺。溫度應(yīng)該舒服一點，像夏天有的地方為了省電 就關(guān)空調(diào)，冬天為了取暖就冷，適合人體的溫度。夏天了，特別舒適一下，而且 班車，最車，要 10 分鐘一趟。3：對，別等了兩個小時，這時間其實很不合理，你說你都購?fù)炅?，你說你在等

25、 兩個多小時。你說你不等于浪費時間嗎！8 ：溫馨一點1：不要那么鬧，不像說賣奶的地方，各個廠家都搞促銷，都喊嗎！本來覺得心 情挺好的讓他一吵就不想買了。M就是說不要太嘈雜。你呢就是說溫馨，你覺得理想當(dāng)中的的賣場是像家一樣,有沒有什么具體的，大家想一想。2 干凈的。M 干凈、有休息的地方，還有什么？8 態(tài)度。M 態(tài)度要好。4 收銀臺多加一些，6 找不到人，超市人員，你想問一點什么東西找不到人。4 大超市導(dǎo)購。M 特別提供咨詢的人。2 他打特價的東西特價牌沒有，你問別人，別人他不告訴你。完了那里邊人不在，6 價格碼都沒有，你想問這個東西多少錢都不知道，你想問問，都很難。M 價格簽要準(zhǔn)再一個掃價器你

26、得找是吧。6 我的時候你找不到。M多設(shè)一點掃價器是吧。7 ：我覺得的擺放的東西，應(yīng)該整齊一點2：有時候，打特價的東西根本就看不著價格。M你剛才說的是陳列要整齊。你（指 2:）剛才說找不到價格。1：有只有就是說今天這個東西（打特價的東西）特別少，沒等我去呢，就沒了。 限量嗎。M特價的東西少對吧。好我們繼續(xù)想，這個理想的大賣場。6：有的時候，海報的打的產(chǎn)品你打了，今天我去了他沒有他沒到。M就是說要準(zhǔn)備是吧。就是貨源充足的問題、沒到位。3：有的特價的東西，中午去了早上就賣完了。既然你搞特價了，今天一天就都有這個產(chǎn)品。1：就是多少都是應(yīng)該的，不能說我沒買到，就沒有了。3：取得的就想買那個東西，到了他沒

27、特價，1：這主要是服務(wù)態(tài)度不好6：主要是商場管理制度不好。M商場管理制度，要怎么樣就是理想的。6 比如說缺貨馬上補(bǔ)助店理人員要充足，M 人員要充足。管理嚴(yán)格是什么意思。6 管理嚴(yán)格你比如說缺貨，馬上要堵上把這個貨。然后帳單上記得東西，馬上 要換掉拿掉，比如說像醬那些東西他要是漏氣了，你在哪擺著就M 其實這個應(yīng)該說是理貨對吧。就是說希望你們看到的這個東西是好的，不是 說又漏氣了，又壞了，不是這樣的東西，那么再想想啊，理想中的，想想，還應(yīng) 該有些什么。這種理想的？5 再說就是服裝類的，隨著潮流更新不要總是老樣子。M 就是產(chǎn)品的式樣要更新3 還要根據(jù)市場的潮流。2 它的樣子比較老。6 還有就是質(zhì)量。

28、M 什么質(zhì)量的問題6 比如說，馬克維尼賣的那貨啊，那種質(zhì)量就好。M服裝類，應(yīng)該有一些品牌好一些的，質(zhì)量好一些的。6：有的時候給你的感覺就是批發(fā)市場的東西。M那么還有什么？7：有一個人，有的人拿錯了東西了不想要了，應(yīng)該有一個隔的那樣顯得特別整 齊。比如說，這邊賣的是薯條，這邊賣的是薯片，中間有一個隔著的東西把它隔 開。M就是說薯片和薯片也要隔開。7：因為價格是不一樣的，標(biāo)的標(biāo)清楚，萬一他有各時候，就仍在這了，就感覺 這個里面怎么有薯條啊。5：就是顧客仍這些東西。4：其實這個能改進(jìn)，比如說，收銀臺那，有這么一個東西，顧客不要的吃的和 用的固定的你給它區(qū)分開。M啊！就是說應(yīng)該有反貨區(qū)、固定分區(qū)。不需

29、要的東西分類拿回去。收銀臺那 有個一個分類對吧。7 還有現(xiàn)在那個超市有找那個零分錢一分兩分的那種。M 找零分的問題。2 還有我覺得這個產(chǎn)品必須是好的，我奔你這的東西去了，你這個東西必須得 真實。M 真實？2 比如說，家樂福賣的這個電池他就不好，用不住。你像你賣柯達(dá)這樣的就應(yīng) 該賣出的好的電池。M 應(yīng)該 是說，應(yīng)該還是說買的產(chǎn)品質(zhì)量有保障， 產(chǎn)品質(zhì)量有保障，2 對產(chǎn)品質(zhì)量有保障M 產(chǎn)品質(zhì)量有保障，我們看一下前邊你們有提到產(chǎn)品質(zhì)量嗎？沒有提到是吧？ 產(chǎn)品質(zhì)量要有保障。2 對。5 樓層不能太高 。M 樓層不能太高是什么意思？5 公司最好是在一樓或 二樓，它一下子整到二三樓，M哦樓層不要太多一層兩層就

30、好了。5：對1：一層地下比較方便一些，三樓、四樓的，我記得有個樂買超市，服裝城有一 個樂買超市他家就在四樓，你說誰買東西跑道四樓。6：可不唄，跑那么老遠(yuǎn)還排隊繞這個圈上去。M剛才你們說樓層和方便是兩個意思呢？還是應(yīng)該說是 大家：應(yīng)該說是一個意思。1：方便就是指坐車了什么的，家比較方便一些了 。M還需要方便？是吧！還需要方便，那么具體來說方便是在那一些方面方便? 1：坐班車方便。5：班車方便。1：坐公交車方便。7：存包方便。 大家：存包方便。M存包8 對有時候賣場原來就不夠用了，包都沒有地方存。M 存包功能2 再有時候他那一整就有壞的，不好使了。M 壞的多3 存包的地方不及時修！M 還有那些不方

31、便？5 收銀要快7 現(xiàn)在好多就是推車都不太好使，沒有轱轆就是比較澀。8 用的時間長了。M 推車2 對，有的時候推不動。M 推車不太好用。4 對，應(yīng)該更換一下。時間長了應(yīng)該及時維修。M 哦！反正就是說提供使用推車方式是好的。4 對，應(yīng)該方便一些。6 就是時間長了有些不太好用1：但我覺得這些最主要的還是服務(wù) 5：服務(wù)和質(zhì)量是最主要的。M還有那些服務(wù)，服務(wù)方便你們也可以再談一下。1 ：服務(wù)態(tài)度唄！M嗯！還有呢？7：肯定是不影響一個人的心情。M嗯！除了服務(wù)態(tài)度還有什么呢？在服務(wù)方面？5 那個有，第九個就是服務(wù)態(tài)度好。M ?。ρ?。那除了態(tài)度方面，你們還希望服務(wù)方面有什么呢？5 找貨也快唄。有的時候說，

32、他說“你在這兒等一會兒，我上庫里拿” 。一拿拿 挺長時間。1 半個小時也是他。5 店面沒有，他上庫里找，一找老長時間了，十分二十分的。M 你希望他們是？5 貨架上面多存點貨。M 上面存貨的原因是說，就是說你希望是？5 找貨快嗎！M 找貨快。5 恩！M 找貨快，提供你需要的產(chǎn)品快速能夠找到。5 對呀！他現(xiàn)在都不像以前量販?zhǔn)?，不像以前的那種就是說那是哪來的？什么他底下擺的貨，上面全是整個庫存。現(xiàn)在6 沃爾瑪好象是這樣的。5 以前是那個店來的？1 現(xiàn)在不是，現(xiàn)在貨不能擺的太高，5 少量的一點。1 容易有危險。萬一貨有可能砸到顧客，這樣是說也是考慮到人身安全和自身 的安全。M 安全，還有安全。3 再一

33、個有的時候里面促銷，或者是什么東西，什么贈品啊不明確。其實我感覺就是騙人的去了。大家：贈品有沒有了！3：不明確，就是說你的東西，或者說，比方說買這個飲料贈這個水，你就應(yīng)該 明確一下，有的時候5：可贈可不贈的。3：對他可贈可不贈的，然后就沒有了。有的時候你買這個飲料不知道啊。咱們 都不知道啊。M就是促銷的那個贈品不明確。是吧？4 ：對對對。3:贈那個，買洗發(fā)水M希望贈品明確，3：買大毫升的贈小毫升的等去買時候，最后他沒貨。M促銷贈品明確，促銷信息也要明確。大家：對3：買大洗發(fā)水，明明沖著買大洗發(fā)水去的，贈你個小的，挺好的，然后去買， 沒有了！7：咱們買奶的時候，贈你一個它的保險盒，然后有的到哪就

34、有，有的就沒有了。 那要是有的讓人拿走了怎么辦啊？沒有的怎么辦??？也找不到促銷員的地方， 個不方便。M找不到促銷員，促銷員跟營業(yè)人員充足一樣嗎？大家 是一樣的，應(yīng)該是一樣的，人員充分嗎！3 一人就管這一攤，咱們問的時候，可以他們有的時候肯定自己內(nèi)部都知道這 是什么情況，他就不理你，說你找他去，他家人沒在，那你說，咱們覺得這個態(tài) 度是不是非常不舒服？明明想買，那我不買了。M 就是態(tài)度不好。6 你讓顧客去找人，讓他上那去找去呀？3 我們，比方說，他是管你那一攤，問問你你看你知道可以告訴一下，他都告 訴都不告訴。7 而且有的推銷員形同虛設(shè)就像個擺設(shè)似的，就是我們走過去他也不說話，應(yīng) 該使用一些禮貌用

35、語，哪怕就是說“你好”什么的，也讓人心里覺得比較舒服。M哦，禮貌用語。7 ：恩，就是我們走過去，他就在那站著也不吱聲。就是感覺有的人猶豫著，沒 有推薦性的東西，M還有嗎？你們是不是？就是所有達(dá)到這些以后就是一個理想啊？ 大家：恩，就是這樣。就是這樣。M這好象你們沒有說價格?。看蠹?說了吧，說了吧。價格標(biāo)識準(zhǔn)確。M 準(zhǔn)確就好了？這就是理賣場嗎？4 價格比較低的，大賣場都是說價格比較低的，大賣場的價位始終要是比別的 高的話誰也不會買東西。M 啊，其實你們已經(jīng)預(yù)設(shè)了它的價格應(yīng)該就是低的。大家 就是低的。M啊啊那你們應(yīng)該告訴我啊。（笑聲）M 賣場價格就應(yīng)該低。（笑聲）M 理想的賣場應(yīng)該是什么樣子的啊？

36、價格應(yīng)該是什么樣子的?。? 價格低、質(zhì)量好、品種全。M 價格低、質(zhì)量好，好象有說了，是吧？品種全有說了啊，但是價格低好象大 家沒有說。大家 價格低是必須的。M 是必須的。7 有時候那個購物袋、塑料袋在生鮮那塊，就是袋兒比較少。M 哦，應(yīng)該說這個使用袋少。1 就是買菜什么的。5 塑料袋多給點兒。M 哦，塑料袋充足。5 就是，我說的這三樣、 是在我們?nèi)コ凶罨A(chǔ)的事， 我們提的這些。M 哦別忘了把基礎(chǔ)的也告訴我。5 基礎(chǔ)都沒有價格高的嚇人，我們誰敢去啊？大家：是啊。是啊。4:是啊，因為超市給人的感覺就是M那是不是就夠了呢？這些就夠了呢？5 ：那也差不多了。3 ：離家近一點沒有嗎？離家近一點兒。4：

37、班車就是就是離家近，班車不是嗎？3：班車挺方便??！ 4：方便就行?；A(chǔ)就這些吧。M基本就這些了??？那好來我有問題，那你們覺不覺得這個賣場應(yīng)該買一些本 地的知名啊、有特色的東西呢？6：應(yīng)該。4：可能我們是本地人沒有想到這一塊。5：本地知名的一些東西。M這個好象一般都有。大家：都有，一般超市都有。4：當(dāng)?shù)氐木褪钦f一些知名品牌都有。6：什么紅腸啊，木耳啊都有。M都有。那么你們剛才說的這些都是生鮮類的對吧？大家 對。M 那么對于熟食類的呢？剛才說是紅腸，??！大家 一手店這些不都是嗎？都有。M 這些都有。4 一手店的，M 一手店的就是你們當(dāng)?shù)氐摹? 還有就是東北的特產(chǎn)木耳、干貨那個基本都有大家 都有了。

38、都有，都有。M 服裝呢？4 服裝么？沒有。M 是不是有一些本地的呀？5 沒有。M那，是不是應(yīng)該跟你們季節(jié)比較那個那個。5 ：因為四季嗎，買的東西比較多。M 那,是不是應(yīng)該針對這個咱們本地一些季節(jié)啊、 節(jié)氣啊，或者說， 5：本地的知名品牌也沒有。4：本地沒有知名品牌。M除了品牌以外，就是說他這個店是不是應(yīng)該根據(jù)本地的季節(jié)作出應(yīng)季的一些 變化啊的？大家 那都有，都有。M 那應(yīng)不應(yīng)該呢，就是說在這個我們在這個理想的大賣場里面，他是不是應(yīng)該 說，根據(jù)我們本地的一些季節(jié)情況??！8 打折？5 打折處理??？M 你說是應(yīng)該打折？打折是吧？大家 嗯，嗯。M 那么？你們，這個應(yīng)該？應(yīng)該是打折。大家 應(yīng)季的東西應(yīng)該

39、打折。M 應(yīng)季的東西應(yīng)該打折，應(yīng)季的某些東西應(yīng)該打折。5 應(yīng)季或過季的東西應(yīng)該打折。M 應(yīng)季和過季的，這是對于一個理想的賣場的重要嗎？5 重要啊，M 應(yīng)該有的？5 嗯。M 那我們先記下來， 應(yīng)季或過季的我們都應(yīng)該一些特價的產(chǎn)品， 是吧？ 大家 對。M那么運動方面呢，你們覺得一個賣場里面對于本地，本地產(chǎn)品應(yīng)該有什么 需求呢？養(yǎng)殖品文具啊玩具啊。5 那個沒有。那個本地的外地都是國內(nèi)的。4 那個說咱們東北沒有太知名的好的。M 這個無所謂了。唉，那么就是說你們在價格方面，其實剛才你們說了一個價 格低，但是你們并沒有說什么要搞特價啊， 搞什么什么這些東西。 你們好象5：說了，特價多。6：特價不就是嗎？M

40、你們好象沒有吧？5 ：價格便宜。M這是過季應(yīng)季對吧。5 ：對呀。M但是特價的那些，你們不說經(jīng)濟(jì)有那些。當(dāng)然有一些1 特價，有特價。5 說了吧。1 特價的東西不缺貨嗎， 15。M 特價的東西不缺貨，但是我們對于特價的東西有要求嗎？你們覺得對于特價 的東西？5 特價的東西多一點兒。M 多一點爾。5 對。M 那你們覺得這個賣場應(yīng)該是保持一個天天都是所有的東西是很特價呢？還是 盡可能的打特價？5 50%唄。3 起碼十種產(chǎn)品有五種。2 最好保持天天平價的那種。5 最好是 50%的東西打特價。M 50%的特價。5 對。M 那剩下的 50%是什么？5 正常價唄。8 天天平價的那種。M 天天平價，哦，其實你們

41、又要天天平價，又要打特價。5 那我們要他天天打特價，那他也不可能買給我們啊。M 那么就是說經(jīng)常有特價。我們意思是說。4 對應(yīng)該是經(jīng)常有特價。因為有特價才能吸引客戶才能吸引就是說客人嗎！你 沒有特價的話， 就是說好幾個賣場價格都一樣。 我們到哪買都一樣， 像是說像海 報一樣，他感覺這東西啊。他家這個打特價了，像生活用品啊，像紙啦、米啊面 啊油啊老百姓就是說像我們常用的， 像家里都有孩子有啥的， 都需要常用的東西 看那個打特價了，這樣說，我們才生活必須用品，常用的嗎？就應(yīng)該打打特價。M常用的應(yīng)該打特價。4 ：對。M日用品，日常用品。4：對日常用品。M那么對于其他的價格你們是怎么樣要求的？4:至于那

42、些吧，我感覺，我個人感覺5:像日用品這些3：高于市場價。M得高于市場價是對的，還是特價那些3：跟市場家平價的我們也會選超市。 8：高于市場假的我們可能會到外面去選。M哦。是趨于多方面的。我那么你們剛才提到的就是希望是日常用的，日常用 品可不可以告訴我， 特別集中在那些品類上面， 你希望是打特價的？5 洗滌用品。M 洗滌用品。5 個人衛(wèi)生用品。M 個人衛(wèi)生用品，是吧。多久打一次特價你們覺得比較好？5 一周吧。M 一周。8 對。4 這方面應(yīng)該分開的，我想比如說打特價的話，洗發(fā)香波比方說打特價你不可 能說紙和洗發(fā)香波同時打特價。M 對對對。4 是不是？就是說有階段的打特價。M 那么要多久，比如說你比

43、如這一品類的話，你覺得它多久打一次某一個品牌 的特價。6：兩周吧。海報上面說兩周 1：14 天。 3：兩周左右就可以。M兩周左右。6: 個月一般打一次 4：一個月打一次就行。一月一次就夠。3:一個月也可以了。5:比如說有五個品牌吧，這個品牌這周打特價，下個品牌下周打特價，不同時 一起打特價。M你們希望是哪一種，對你們希望是哪一種？3：我認(rèn)為洗發(fā)方面半年打一次打特價。他保質(zhì)期他也是時間長，再說不可能用 得那么快。4：你的時間也太長了。M你們覺得呢？6：要是洗發(fā)的東西一個月。M 一個月。7 我覺得一周。5 嗯，我認(rèn)為一周一次最好，M 哦，一周一次。4 這話說說回來人家使洗發(fā)香波不能總使用一個牌子。

44、5 對呀。你看我這周這個品牌打特價，下周我那個品牌打特價?？赡苓@周我喜 歡這個了，下周我喜歡那個了。M 那么你們提到這個促銷吧，也是說促銷信息準(zhǔn)確一點兒。好象對促銷本身也 沒有什么要求。1 :促銷不是我們要求的，都是商場M 那你們喜歡的賣場，這個好的賣場，理想的賣場。7 那就是每一樣?xùn)|西都應(yīng)該打特價。那樣迎合更多人的需求。M 每一樣?xùn)|西都要打特價。 那么除了特價以外的促銷呢？你們喜歡嗎？5 促銷和特價我們說的是一回事。M 啊不，特價是一種形式， 對吧促銷就像你們剛才說有贈品贈送啊3：要保證它不調(diào)價，最起碼他要保證在原價的基礎(chǔ)上。那么它調(diào)價了我們可能 還是不會去。M就是說價格不能變，然后做一些促

45、銷。大家：對，做一些促銷。 3：我們可以上正常，比方說你促銷的時候我們買著覺得是很便宜。可能你不促 銷的時候我們就不選了。但是你不能來回調(diào)價，那樣我們就覺得沒有可信度了。 這個產(chǎn)品可能都不會選了。M那么你們到底喜不喜歡這個商品除了特價以外其他形式的促銷呢？ 大家：喜歡，總體還是喜歡。M除了特價以外你們還喜歡4:買一贈一了5：對買一贈一。7：還有就是不要贈什么杯，那個小塑料杯，6：要贈實惠一點兒。M除了這個送贈品那，還有沒有其他的形式呢？你們喜歡嗎？抽獎?。?7：不太喜歡。大家：不要。不要。M優(yōu)惠券呢？大家 優(yōu)惠大家行。優(yōu)惠券可以。M 用過嗎？1 用過。M 喜歡嗎？1 :還行，不過有的時候。M

46、為什么？1 但是有時候他那個優(yōu)惠券時間特別短。假如趕上五一時候，你就能買 50 吧， 給你返 1 0塊錢現(xiàn)金， 就是 10塊錢券。 而且截止幾天之后就必須花完了， 你要花 不完的話就作廢了。M 哦。5 你就應(yīng)該不限期，不限期。1 對。3：最起碼時間稍長一點兒。M啊就是時間，時間稍長一點兒啊？大家：對。M就是希望的。3：你要是這個券在這個超市我們肯定去這個超市。 但是我們剛選完這么多東西， 才能得到這個券。要 100 或 50 才能有贈券兒。1：就像家樂福什么的，他們給的優(yōu)惠券，假如說我在你們店買的就得去你們店 花，就是說，上新陽路的花不了。這樣的話我就不花了，既然家樂福是一家的， 就應(yīng)該通用。

47、大家：對。M那么就是這個，你們覺得那些品類的產(chǎn)品做促銷。對你們更會有吸引力呢？4 就是吃的，用的，這些東西。大家 就是這些東西，常用的這些東西。M 常用的這些東西對你們有吸引力。大家 對。對。M 啊，好，那么關(guān)于剛才說商店那個，剛才你們說希望他們擺的很好，陳列的 很好對吧？那么商店的布局來說， 一個理想， 我想一個理想的大賣場， 它的布局 你們覺得應(yīng)該是怎么樣的？5 合理一點唄。M 怎么講合理？4 分著擺放的。2 有規(guī)律的那種。M有規(guī)律的，分類擺放。還有嗎？它這個規(guī)律或者說5 它不可能吃的用的拜在一個架子上。他吃的，用的，分什么什么東西，都那 個合理擺放。4 我看那些賣場分那個東西還可以現(xiàn)在。

48、5 對那個東西還可以現(xiàn)在。6 分得還挺明確。M 布局要明確現(xiàn)在基本已經(jīng)做到了是吧？ 大家 對。7：衣服和鞋不要擺在就是比較靠邊的位置。因此那個鞋有那個味兒什么的。一 進(jìn)商場就感覺挺不舒服的。M哦。那應(yīng)該怎樣你覺得？7 ：往里邊點，靠邊上一點。M靠里邊一點兒。7：貼在邊兒上比如說，這面進(jìn)賣場，往那邊。M放在后面，不要影響了大家嗅覺。7 對。M 就是要布局明確，然后就是鞋類的、有味兒的應(yīng)該靠后。是吧？7 對。M那么這個地方除了布局以外其他你們還有嗎？這個商店里面貨柜啊，然后貨架啊，這個都理想嗎？1 貨架也不要太高，有的東西就是太高了危險。5 太高夠不著。7 刷一些別的顏色，不要太死板了，就是它那個

49、架都是那一個顏色，進(jìn)去感覺 很冷清。M哦，貨架的顏色應(yīng)該是7 刷一些什么，亮一點的，新鮮一點的，也不會顯得太亂。M 就是不會顯得太亂是吧。那么在服務(wù)方面剛才好象提到了，就是服務(wù)的禮貌 用語，服務(wù)態(tài)度好啊， 對吧， 那么具體來說服務(wù)方面理想的還應(yīng)該有一些什么樣 的服務(wù)呢？一個理想的賣場， 它還應(yīng)該提供一些什么樣服務(wù)給你們， 剛才我覺得 有些人好象提到說應(yīng)該有休息的場所吧？大家 嗯，那個應(yīng)該有。M 這是一種服務(wù)。那么還應(yīng)該有一些什么樣的服務(wù)呢？3 就是所謂的導(dǎo)購，他相對來說，比方說我們要問買什么區(qū)，最起碼這個這個， 他應(yīng)該提供資咨詢。大家 導(dǎo)購提供咨詢。M 那還有沒有其他的服務(wù)？有沒有其他的，你們

50、還想一個理想的。還有嗎？1 還有就是說，就是買多少東西可以， 就是說可以送貨到家的那種。M 哦。可以送貨到家。1：那也不能太少了。M就是多少金額以上可以提供送貨服務(wù)。大家：什么飲料了，上門了4：現(xiàn)在賣場家電類的基本上都是送貨服務(wù)。家電和家用電器都是。就是說個人 就是說用品這方面還沒有。M還沒有。希望多的時候4：對，多的時候，尤其是老年人去買東西。拿不了，在你們賣場買東西就應(yīng)該 提供車送老年人。6：就應(yīng)該有一定的間隔給你送到家。1：家樂福有那樣的，M在想想，其他的，你們的要求？6：沃爾瑪好象也有。M我們先不說那個賣場待會再說。然后你們理想的還應(yīng)該有什么服務(wù)？你們覺 得。設(shè)想一下還要有什么？6 這

51、樣的服務(wù)我就知足了。M 那你覺得一個賣場，一個理想的賣場應(yīng)該給提高什么樣的感受呢？比如說我今天在這逛完了。 我覺得我多體面?。?或者我逛了另外一個什么感受呢， 你們覺得一個理想的賣場應(yīng)該給你們什么樣的感受呢？1 覺得自己買的東西都買到了。覺得就是說物有所值。M 物有所值，就是說覺得從這塊出去我買到很多東西， 那么其他人呢？3 就是說想買的東西沒買到，就是說不管是什么東西吧，挺不舒服的，還得去別的地方就是說，東西應(yīng)該齊全一些。M 那么心情呢？3 服務(wù)挺好的就是說收銀那幫你裝的東西，或者咱買的東西說咱裝了袋你不回 家了去別的地方了。 管她要個袋他都不給。 你說我們沒有說要一個袋回家就能怎 么怎么樣

52、了，但是我確實可能坐車怕碰懷了， 萬一掉了挺鬧心的。 很少給特別少。M 購物完要心情愉快是吧，這點。那么，有沒有覺得很體面，我在這買東西， 就是覺得我很體面？大家 沒有。M 那么我們看到一下，大家剛才列出這些東西來，是吧，你們剛才幫我想了一 些這么多東西，就是一個理想賣場，對吧，那么下面呢我們要做一個什么東西呢？ 要發(fā)給大家一個東西，來，幫我傳過去，每人一張啊，剩下的給我，每人一張， 有十個黃點， 你們看一下對不對。 那么你們剛才看到這些這么多， 對你們來講選 擇一加大賣場去買東西最重要的， 最重要的， 那么待會要用你們手上的， 先看一 看你們剛才到底多了些什么東西， 產(chǎn)品齊全，產(chǎn)品要新鮮尤其

53、熟食， 環(huán)境要舒適， 要班車多，方便 10 分鐘一班就好，不要太吵雜，要溫馨像家一樣，環(huán)境要溫馨， 然后要干凈，然后有休息的場所，服務(wù)態(tài)度好，收銀臺充足，有導(dǎo)購提供咨詢， 價格標(biāo)識準(zhǔn)備，掃描器多一些，陳列整齊，特價東西充足不缺， 營業(yè)員人數(shù)充足， 理貨很及時， 產(chǎn)品試樣更新比較快符合潮流然后時尚， 服裝應(yīng)該有知名的品牌好 的品牌，然后服裝、鞋質(zhì)量好一點，不需要的東西分類歸架，然后退換貨方面， 然后不希望找零錢不要找咱們零錢零分， 產(chǎn)品質(zhì)量有保障， 賣場的樓層不能太高， 兩層就合適了不要太高， 存包柜充足， 然后就是能夠及時修理它有些壞了就不好 用，推車呢，要功能正常，然后可以快速找到需要的產(chǎn)品

54、，貨物陳列高度合適要 有安全感，促銷信息準(zhǔn)備一致，服務(wù)員能夠主動用禮貌用語，價格要便宜，生鮮 區(qū)域數(shù)量再充足， 應(yīng)季供應(yīng)的產(chǎn)品應(yīng)該有打折特價， 日常用品經(jīng)常打特價， 產(chǎn)品 有規(guī)律的分類的擺放，布局的明確，鞋類靠后擺放，貨架高度適中，貨架顏色要 明亮一些，一定金額以上提供送貨服務(wù)覺得物有所值，購物后覺得要心情愉快。 好，這就是大家說的啊，我們不要只聽他自己說得，現(xiàn)在我們，你們手上每個人 是不是有十個黃片，你們手上十個啊，然后你們把票投給你認(rèn)為最重要的方面， 記住，最重要的去投，但是這個并不是說一定投十個，你可以投十個，那么每一 個方面你最多可以投三票，就是如果你覺得這個特別重要你最多可以給他三票， 明白嗎？好，你也可以給他投兩票，投一票，但是不能超過三票，同一個你不能 給多三票， 然后把你手指上的十票投完， 明白了嗎？往這上貼啊， 然后你們可以 先看看，看看啊，看完啊，不只貼在你們說的那幾個。（板書）M你們就是也給我貼在差不多的位置，都貼在這句話后面，前一個，