公司員工培訓(xùn)體系建設(shè)方案

1、公司培訓(xùn)體系建設(shè)方案一、公司培訓(xùn)工作現(xiàn)狀1、培訓(xùn)管理缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，培訓(xùn)管理平臺(tái)建設(shè)滯后，培訓(xùn) 沒(méi)有真正達(dá)到支持和服務(wù)公司業(yè)務(wù)的目的， 難以形成培訓(xùn)管理理念 及培訓(xùn)成果的整合和沉淀。2、粗略的分層分類，缺乏對(duì)各層各類培訓(xùn)的系統(tǒng)規(guī)劃和管 理，培訓(xùn)課程缺乏系統(tǒng)設(shè)計(jì)?？紤]了解決部分共性問(wèn)題，但同一層 級(jí)的不同類別的差異性，以及不同類別的系統(tǒng)性和共性考慮不足， 難以解決各個(gè)層次縱向培養(yǎng)和提升的問(wèn)題。3、從培訓(xùn)需求分析、計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施到培訓(xùn)評(píng)估仍處 于初級(jí)階段，缺乏統(tǒng)一規(guī)范的工具。 培訓(xùn)需求分析不夠深入和準(zhǔn)確， 計(jì)劃制定與培訓(xùn)目標(biāo)結(jié)合度不高， 培訓(xùn)評(píng)估和效果轉(zhuǎn)化缺乏標(biāo)準(zhǔn)和 有效的工具。4、結(jié)合公司培訓(xùn)

2、管理工作實(shí)際階段的管理制度沒(méi)有落地， 缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)輔助制度建設(shè)。部門級(jí)培訓(xùn)的執(zhí)行，沒(méi)有規(guī)范和制 度化的約束，渠道、流程、監(jiān)督缺失。5、培訓(xùn)的軟件資源建設(shè)，如內(nèi)外師資、課程庫(kù)、檔案處于 初級(jí)階段，缺乏系統(tǒng)管理和統(tǒng)一規(guī)范的工具，不利于培訓(xùn)成果的沉 淀和資源的整合。二、公司培訓(xùn)體系建設(shè)定位 建立基于公司戰(zhàn)略導(dǎo)向和高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)塑造的培訓(xùn)分級(jí)管理體 系。（高層的重視 +中層的認(rèn)識(shí) +員工的配合 =全員的、積極開(kāi)放的學(xué) 習(xí)型組織）三、建設(shè)思路1、建立分層分類的培訓(xùn)管理系統(tǒng)，梳理出培訓(xùn)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，關(guān)注人才培養(yǎng)和能力提升。2、梳理培訓(xùn)運(yùn)作流程，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，逐步形成公司特色的 培訓(xùn)運(yùn)作機(jī)制和管理模式。3、建

3、立健全培訓(xùn)相關(guān)管理制度，使培訓(xùn)管理工作規(guī)范化和制 度化。4、強(qiáng)化培訓(xùn)管理職能建設(shè)，優(yōu)化培訓(xùn)管理平臺(tái)，發(fā)揮指導(dǎo)和 服務(wù)的功能。5、有效整理、整合、評(píng)估各類培訓(xùn)資源，使其發(fā)揮應(yīng)有的效 力。四、建設(shè)策略、工作要點(diǎn)及具體做法 第一階段：體系搭建階段（近一年內(nèi)）1、啟動(dòng)培訓(xùn)戰(zhàn)略管理，建立、完善分層分類的培訓(xùn)發(fā)展體系 與培訓(xùn)課程體系。針對(duì)培訓(xùn)戰(zhàn)略管理， 將公司職位體系進(jìn)行層、 類的劃分和細(xì)分。 按高層管理人員、中層管理人員、一般管理人員、一線生產(chǎn)和技術(shù) 人員進(jìn)行分層；按不同的職位序列和不同類別的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行分 類，對(duì)各層各類的培訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和分析，梳理出各層各類重點(diǎn) 培訓(xùn)關(guān)注點(diǎn)。（1）高層管理序列培訓(xùn)重

4、點(diǎn)規(guī)劃： 管理戰(zhàn)略和方向。目標(biāo)是 分析市場(chǎng)環(huán)境， 確立競(jìng)爭(zhēng)地位， 確立方向、 目標(biāo)和戰(zhàn)略， 統(tǒng)一思想， 激勵(lì)組織。建議：每名高管根據(jù)實(shí)際需要每年必須學(xué)一門課程，培 訓(xùn)規(guī)劃到個(gè)人。2）職能管理序列培訓(xùn)重點(diǎn)規(guī)劃： 中層培訓(xùn)重點(diǎn)為流程管理 技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理培訓(xùn)。骨干及后備干部的培訓(xùn)重點(diǎn)為公司和 部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。一般管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)為業(yè)務(wù)技能、公司文 化、工作態(tài)度等培訓(xùn)。建議：該序列中，中層的培訓(xùn)培養(yǎng)除了職能 專業(yè)、通用管理能力和團(tuán)隊(duì)管理能力外，同時(shí)承擔(dān)對(duì)下屬的培養(yǎng)指 導(dǎo)，并將下屬的成長(zhǎng)性列入年度考核指標(biāo)。（ 3）業(yè)務(wù)序列培訓(xùn)重點(diǎn)規(guī)劃： 中層培訓(xùn)重點(diǎn)為市場(chǎng)類專業(yè)特 定發(fā)展課程， 行業(yè)動(dòng)向和趨勢(shì)

5、研究， 目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)管理能力培訓(xùn)。 一般銷售人員培訓(xùn)重點(diǎn)為銷售技巧與營(yíng)銷能力的培訓(xùn)。（4）技術(shù) +生產(chǎn)序列培訓(xùn)重點(diǎn)規(guī)劃： 中層培訓(xùn)重點(diǎn)為生產(chǎn)、技 術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理培訓(xùn)，同時(shí)承擔(dān)員工發(fā)展的職責(zé)。骨干員工、后 備干部及專業(yè)室干部培訓(xùn)重點(diǎn)為生產(chǎn)和技術(shù)專業(yè)技能培訓(xùn)、 團(tuán)隊(duì)建 設(shè)培訓(xùn)。一線生產(chǎn)和技術(shù)人員的培訓(xùn)重點(diǎn)為專業(yè)知識(shí)、操作技能， 公司文化及工作態(tài)度的培訓(xùn)。建議：該序列的培訓(xùn)應(yīng)圍繞提高產(chǎn)能 和品質(zhì)兩個(gè)主題開(kāi)展。（ 5）新員工培訓(xùn)重點(diǎn)規(guī)劃： 企業(yè)文化、公司制度、部門架構(gòu) 及管理制度等。基于以上序列培訓(xùn)規(guī)劃重點(diǎn)，可將公司培訓(xùn)分為新員工培訓(xùn)、 經(jīng)理人加速培訓(xùn)、 生產(chǎn)和技術(shù)培訓(xùn)、 市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)、 專業(yè)技能

6、培訓(xùn)。? 新員工培訓(xùn)： 目標(biāo)是宣傳和介紹公司核心文化和企業(yè)價(jià)值 觀，使新員工盡快融入和認(rèn)同，幫助新員工對(duì)公司業(yè)務(wù)、制度和管 理運(yùn)營(yíng)的了解。新員工培訓(xùn)分公司級(jí)和部門級(jí)組織實(shí)施，公司級(jí)培 訓(xùn)課程主要內(nèi)容包含企業(yè)文化與價(jià)值觀， 公司的主要業(yè)務(wù)及管理架 構(gòu)、流程，職業(yè)化課程、拓展訓(xùn)練等，針對(duì)各序列的特點(diǎn)，部門級(jí) 培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)師制加強(qiáng)對(duì)新員工培養(yǎng)。? 經(jīng)理人加速培訓(xùn)： 目標(biāo)是使經(jīng)理人在工作中迅速成長(zhǎng)，能夠 應(yīng)對(duì)本崗位復(fù)雜情況的挑戰(zhàn)，建立符合公司文化和風(fēng)格的管理團(tuán)隊(duì)，形成系統(tǒng)成型的人才梯隊(duì)培養(yǎng)發(fā)展體系。培訓(xùn)課程主要內(nèi)容有 業(yè)務(wù)和流程的管理技能，基本的人員管理技能，如授權(quán)，激勵(lì)和輔 導(dǎo)

7、，團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)，具公司特色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式。該類培訓(xùn)由人力資源 部負(fù)責(zé)計(jì)劃執(zhí)行，通常是由一系列的課程組成，分階段進(jìn)行，持續(xù) 時(shí)間為一年。課程形式包括公司案例及項(xiàng)目研討、行業(yè)交流、外派 參加公開(kāi)課等。? 生產(chǎn)和技術(shù)培訓(xùn)： 目標(biāo)是使員工按工作所需的不同層次掌握 與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的生產(chǎn)技能及技術(shù)知識(shí)。 課程主要內(nèi)容包含與產(chǎn)品 有關(guān)的技術(shù)和服務(wù)知識(shí)， 每門課程都會(huì)包括不同的深度的一系列課 程。課程主要形式為技術(shù)講解、交流，產(chǎn)品講解、工藝講解等。培 訓(xùn)師由部門培養(yǎng)和認(rèn)證，培訓(xùn)對(duì)象為生產(chǎn)、技術(shù)相關(guān)人員，或者產(chǎn) 品價(jià)值鏈相關(guān)部門人員。? 市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)： 目標(biāo)是培養(yǎng)專業(yè)化的市場(chǎng)銷售人員，提高銷 售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。培訓(xùn)課程

8、根據(jù)產(chǎn)品和市場(chǎng)定制，包含系統(tǒng)的由淺入 深的銷售技能課程和市場(chǎng)營(yíng)銷課程。? 專業(yè)技能培訓(xùn)： 目標(biāo)是培養(yǎng)專業(yè)化的職能管理團(tuán)隊(duì)，主要圍 繞骨干管理人員，開(kāi)展專業(yè)技能類課程。以公司內(nèi)訓(xùn)、外派培訓(xùn)為 主要形式對(duì)系統(tǒng)理念和普遍能力的培訓(xùn)選擇參加不同難易程度的 課程。針對(duì)培訓(xùn)戰(zhàn)略管理，進(jìn)行公司課程體系設(shè)計(jì)。具體工作：創(chuàng)建 公司培訓(xùn)課程目錄，完善現(xiàn)有年度培訓(xùn)課程計(jì)劃，落實(shí)部門級(jí)培訓(xùn) 課程計(jì)劃實(shí)施與記錄工作，提高課程內(nèi)容的計(jì)劃與管理水平。（ 1）圍繞員工崗位能力提升目標(biāo)，設(shè)計(jì)公司課程體系。 針對(duì)中高 層干部、專業(yè)室干部、后備干部等以管理技能課程為主，針對(duì)一般 員工（含新員工）以基本技能和崗位技能課程為主。具體可

9、將課程 體系按系列劃分，包括技術(shù)開(kāi)發(fā)系列、信息服務(wù)系列、生產(chǎn)作業(yè)系 列、營(yíng)銷管理系列、 人力資源系列、 財(cái)務(wù)管理系列、 質(zhì)量管理系列、 物流管理系列、行政管理系列等（2）針對(duì)每一系列員工的核心崗位能力提升設(shè)置核心課程。 建立 公司崗位能力課程對(duì)照體系， 對(duì)比崗位能力要求可確定哪種 關(guān)鍵能力需要培養(yǎng)，確定培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)比能力課程要求，可明確 各種能力應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)什么課程來(lái)提高。2、建立健全體系化的培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、培訓(xùn)制度系統(tǒng)。具體工 作主要包括：培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn) 組織實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估。（1）培訓(xùn)需求調(diào)查工作要點(diǎn)。 培訓(xùn)需求主要來(lái)源于公司業(yè)務(wù)發(fā)展 和和業(yè)務(wù)策略，同時(shí)為員工

10、個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個(gè)人 與企業(yè)共同發(fā)展的目標(biāo)。確定培訓(xùn)需求的主要依據(jù)有：公司戰(zhàn)略規(guī) 劃及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，人力資源規(guī)劃，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)需 要、績(jī)效考核結(jié)果，管理、流程、部門、職位運(yùn)行狀況和任職能力 狀況。可從公司、崗位、人員三個(gè)層面開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查工作。公 司層面，了解公司應(yīng)加大哪些方面的培訓(xùn)，因需施教，適當(dāng)超前， 注重實(shí)效，提升員工的勝任力。崗位層面，通過(guò)分析研究與績(jī)效有 關(guān)的工作崗位的詳細(xì)內(nèi)容，了解該崗位的性質(zhì)、內(nèi)容、技術(shù)要求、 工作標(biāo)準(zhǔn)、重要性程度，以及員工勝任該崗位所應(yīng)具備的學(xué)歷、技 術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能的細(xì)節(jié)，了解從事該崗位工作的員工的技能 素質(zhì)與實(shí)際工作要求的符合

11、度，設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。人員 層面，重點(diǎn)評(píng)價(jià)員工的實(shí)際工作績(jī)效和工作能力， 包括知識(shí)、 技能、 工作態(tài)度等。通過(guò)分析員工現(xiàn)狀與應(yīng)有狀況之間的差距，來(lái)確定哪 些人應(yīng)該接受培訓(xùn)、應(yīng)該接受怎樣的培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)工作要點(diǎn)。 在培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上，根據(jù)培訓(xùn) 需求匯總，遴選培訓(xùn)需求，將培訓(xùn)所要解決的問(wèn)題和對(duì)象進(jìn)行分類， 選出最有價(jià)值的培訓(xùn)，確定培訓(xùn)的主題和名稱。遴選培訓(xùn)需求分匯 總培訓(xùn)需求、課程需求評(píng)估、編寫初步的課程表三個(gè)步驟開(kāi)展。完 成培訓(xùn)需求遴選后，根據(jù)各個(gè)崗位的職責(zé)和要求，區(qū)分和定義不同 崗位工作的知識(shí)和技能要求， 編寫公司各崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)和技 能庫(kù)。根據(jù)公司分層分類的培訓(xùn)發(fā)展體

12、系和重點(diǎn)培訓(xùn)需求，結(jié)合崗 位知識(shí)和技能要求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程組合方案。在設(shè)計(jì)好培訓(xùn)課程組 合方案后，組織召開(kāi)培訓(xùn)課程分析會(huì)，針對(duì)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果， 討論每組課程解決問(wèn)題的時(shí)效性和可能的結(jié)果，進(jìn)行研討修訂，最 終確定通過(guò)培訓(xùn)課程。 培訓(xùn)課程討論通過(guò)后， 將每組課程進(jìn)行整理， 并組織編寫課件、教材，將審核通過(guò)的培訓(xùn)課程整理歸檔，納入公 司培訓(xùn)課程體系。? 遴選培訓(xùn)需求具體做法： 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)目 標(biāo)，結(jié)合不同培訓(xùn)需求分析層次和分析方法，分析得出的培訓(xùn)需求 結(jié)論，選取比例高、出現(xiàn)頻率多的課程，初步確定培訓(xùn)的主題和名 稱。在進(jìn)行課程需求評(píng)估時(shí)，把課程表內(nèi)容逐項(xiàng)從重要性和緊迫性 兩個(gè)緯度進(jìn)行評(píng)

13、估，根據(jù)課程重要性和緊迫性不同層級(jí)的區(qū)分，將 課程分為四個(gè)級(jí)別：必修課、雙修課、進(jìn)修課和選修課，最終形成 課程優(yōu)先級(jí)圖。所有培訓(xùn)需求課程經(jīng)過(guò)評(píng)估之后，都可以根據(jù)歸入 該圖中的某一模塊中，如：年度培訓(xùn)計(jì)劃首先應(yīng)納入必修課和雙修 課的課程。另外，可規(guī)定每類課程數(shù)量不得超過(guò) 3 個(gè)。? 培訓(xùn)課程庫(kù)建立具體做法： 建立培訓(xùn)課程模板，將每門課程 完善為課程介紹、PPT課件、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案 例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。對(duì)培訓(xùn)案 例、管理游戲、 故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)， 建立培訓(xùn)素材庫(kù)， 依公司案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職 培訓(xùn)）。（ 3

14、）培訓(xùn)計(jì)劃制定工作要點(diǎn)。 培訓(xùn)計(jì)劃必須滿足企業(yè)及員工兩方 面的需求，兼顧企業(yè)資源條件及員工素質(zhì)基礎(chǔ)，并充分考慮人才培 養(yǎng)的超前性和培訓(xùn)結(jié)果的不確定性。 橫向可將培訓(xùn)計(jì)劃分為公司級(jí) 培訓(xùn)計(jì)劃，部門級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，縱向可分為年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn) 計(jì)劃。其中年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容要覆蓋背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分 析、關(guān)鍵問(wèn)題分析、培訓(xùn)工作重點(diǎn)與目標(biāo)、培訓(xùn)課程安排、預(yù)期效 果與評(píng)價(jià)方法、預(yù)算等內(nèi)容。（ 3）培訓(xùn)組織實(shí)施工作要點(diǎn)。 建立培訓(xùn)實(shí)施和報(bào)告機(jī)制，為培訓(xùn) 計(jì)劃的落實(shí)提供有力保障。如：對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行書(shū)面報(bào)告 和總結(jié)，實(shí)施過(guò)程監(jiān)控；培訓(xùn)提醒（口頭、書(shū)面）機(jī)制。（ 4）培訓(xùn)效果評(píng)估工作要點(diǎn)。 評(píng)估分為過(guò)

15、程評(píng)估和效果評(píng)估，過(guò) 程評(píng)估分為培訓(xùn)實(shí)施前評(píng)估和培訓(xùn)過(guò)程中評(píng)估。 培訓(xùn)實(shí)施前的過(guò)程 評(píng)估主要針對(duì)培訓(xùn)實(shí)施前的需求分析和計(jì)劃過(guò)程， 檢查是否存在可 能導(dǎo)致培訓(xùn)無(wú)效的各種問(wèn)題。 培訓(xùn)實(shí)施中的過(guò)程評(píng)估以確定的培訓(xùn) 方案為基礎(chǔ)，結(jié)合培訓(xùn)實(shí)施的跟蹤記錄和學(xué)員的反饋，將實(shí)際的實(shí) 施情況與計(jì)劃相比較，找出培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。效果評(píng)估 包括反映、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個(gè)層次的評(píng)估，結(jié)果將直接作用于 培訓(xùn)課程的改進(jìn)和講師調(diào)整等。 建議有選擇性的執(zhí)行前兩個(gè)層次的 評(píng)估。3、建立和逐步完善培訓(xùn)資源系統(tǒng)，包括培訓(xùn)教材、師資隊(duì)伍、 設(shè)施設(shè)備等。培訓(xùn)資源管理工作要點(diǎn)。 對(duì)內(nèi)，啟動(dòng)內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì) 內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)發(fā)課程和授課。 培訓(xùn)課程要以公司或行業(yè)案例庫(kù)為基礎(chǔ)進(jìn) 行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，理論與實(shí)踐結(jié)合，直接提高關(guān)鍵績(jī)效吧指標(biāo)達(dá)成率。 同時(shí)圍繞企業(yè)文化價(jià)值觀、戰(zhàn)略傳承、技術(shù)開(kāi)發(fā)與研究、業(yè)務(wù)流程 優(yōu)化、持續(xù)過(guò)程改進(jìn)等內(nèi)容進(jìn)行核心課程開(kāi)發(fā)。人力資源部對(duì)精品 課程進(jìn)行