藥店零售企業(yè)新藥店人員職責

1、*藥房人員崗位職責企業(yè)負責人職責1、貫徹、執(zhí)行藥品管理法、藥品流通監(jiān)督管理辦法(暫行)和藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等有關法律、法規(guī)，確保企業(yè)依法經(jīng)營，保證消費者用藥的安全、有效，及時、方便；2、在“質(zhì)量第一”的思想指導下進行經(jīng)營管理，組織本企業(yè)員工認真學習和貫徹執(zhí)行國家有關藥品監(jiān)督管理的法律、法規(guī)，加強企業(yè)質(zhì)量管理，對本企業(yè)所經(jīng)營的藥品質(zhì)量負領導責任3、組織、督促有關人員建立和完善各項規(guī)章制度，并負責簽發(fā)質(zhì)量管理制度；4、定期召開質(zhì)量管理工作會議，研究、解決質(zhì)量工作方面的重大事項；5、督促質(zhì)量管理工作的落實，保證質(zhì)量管理人員有效行使職權；6、保證企業(yè)員工不斷提高法律意識、業(yè)務素質(zhì)和質(zhì)量管理水平；7、

2、重視客戶意見和投訴的處理，主持重大質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問題的解決和質(zhì)量改進；8、督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責，監(jiān)督質(zhì)量管理制度的落實、執(zhí)行情況。質(zhì)量負責人職責1、在負責人的直接領導下，分管質(zhì)量管理工作，帶領企業(yè)全體員工認真學習并貫徹執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等法律、法規(guī)，落實企業(yè)的各項規(guī)章制度及崗位職責；2、加強企業(yè)的全面質(zhì)量管理工作，對公司的質(zhì)量管理工作進行監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)，有效實施質(zhì)量否決權；3、負責組織制定和修訂各項質(zhì)量管理制度，實施和維護公司質(zhì)量管理制度的有效運行，主持質(zhì)量管理制度的檢查與考核工作，負責向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況；4、定期組織召開質(zhì)量分析會，及時掌

3、握質(zhì)量管理工作動態(tài)，研究解決有關質(zhì)量問題；5、負責對首營企業(yè)、首營品種質(zhì)量審批；6、負責協(xié)調(diào)部門之間質(zhì)量管理工作的有效開展；7、主管質(zhì)量方面培訓教育工作的實施；8、研究、部署、檢查質(zhì)量管理工作，對質(zhì)量工作獎懲提出建議，并根據(jù)負責人的授權，具體實施質(zhì)量獎懲。 質(zhì)量管理員職責1、樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅持質(zhì)量效益的原則，承擔質(zhì)量管理方面的具體工作，在藥品質(zhì)量管理方面有效行使裁決權；2、監(jiān)督質(zhì)量管理制度的有效執(zhí)行，定期檢查制度執(zhí)行情況，對存在的問題提出改進措施，并做好記錄；3、在企業(yè)各部門的協(xié)助下，負責對企業(yè)員工進行質(zhì)量教育、培訓工作；4、負責對藥品養(yǎng)護工作的業(yè)務技術進行指導；5、負責質(zhì)量信息管理

4、工作，定期收集藥品質(zhì)量信息和有關質(zhì)量的意見、建議，組織傳遞反饋，并定期進行統(tǒng)計分析，提供分析報告；6、對不合格藥品進行控制性管理，負責不合格藥品報損前的審核及報損、銷毀藥品處理的監(jiān)督工作，做好不合格藥品的相關記錄；7、按月檢查陳列藥品的質(zhì)量狀況，保證其符合規(guī)定要求；8、定期檢查門店的環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，組織員工定期接受健康檢查；9、負責建立藥品質(zhì)量檔案和收集質(zhì)量標準；10、負責種類質(zhì)量記錄、資料的收集存檔工作，保證各項質(zhì)量記錄的完整性、準確性和可追溯性；11、協(xié)助企業(yè)領導召開質(zhì)量分析會，做好記錄，及時填報質(zhì)量統(tǒng)計報表和各類信息處理單；12、負責處理藥品質(zhì)量查詢，對顧客反映的質(zhì)量問題及時查找原因

5、，盡快予以答復解決；13、負責藥品不良反應信息的處理及報告工作。 質(zhì)量驗收員職責1、樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅持質(zhì)量原則，把好購進藥品質(zhì)量關；2、負責按法定標準和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進藥品逐批進行驗收，有效行使否決權；3、質(zhì)量不合格的藥品不得購進；4、驗收藥品應在符合規(guī)定的場所進行，普通藥品應在到貨后一個工作日內(nèi)完成驗收，特殊管理藥品和需冷藏藥品應在到貨后立即完成驗收；5、應按照藥品驗收的有關規(guī)定，保證驗收抽取的樣品具有質(zhì)量代表性；6、驗收時應對藥品的包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明文件進行逐一檢查，整件藥品包裝中應有產(chǎn)品合格證；7、驗收特殊管理藥品、外用藥品，其包裝的標簽或說明書上要有

6、規(guī)定的標識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書上有相應的相警示語或忠告語，非處方藥的包裝要有國家規(guī)定的專有標識；8、驗收進口藥品，其包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱、主要成份以及注冊證號，并有中文說明書，以及合法的相關證明文件；9、驗收中藥材、中藥飲片應有包裝，并附有質(zhì)量合格的標志。每件包裝上，應標明法定的藥品質(zhì)量內(nèi)容；10、驗收首營品種，應有首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書；11、對特殊藥品（含麻黃堿復方制劑），應實行雙人驗收制度；12、規(guī)范填寫驗收記錄，做到字跡清楚、內(nèi)容真實、項目齊全、批號及數(shù)量準確、結論明確、簽章規(guī)范，驗收記錄保存至超過藥品有效期一年，但不得少

7、于三年。 養(yǎng)護員職責1、堅持“質(zhì)量第”的原則，在質(zhì)量管理人員的技術指導下，具體負責在庫藥品的養(yǎng)護和質(zhì)量檢查工作；2、對儲存、陳列藥品養(yǎng)護質(zhì)量負直接責任；3、堅持“預防為主”的原則，按照藥品理化性能和儲存條件的規(guī)定，結合藥品流轉(zhuǎn)實際情況，采取正確有效的養(yǎng)護措施，確保藥品質(zhì)量；4、負責對藥品定期進行循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護檢查，一般藥品每季一次，重點養(yǎng)護品種增加檢查次數(shù)(每月一次)，并做好養(yǎng)護檢查記錄；5、對由于異常原因可能出現(xiàn)問題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號藥品、儲存時間較長的藥品，應縮短養(yǎng)護檢查周期（每月兩次）加強養(yǎng)護；6、養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應立即下架，同時報質(zhì)量管理員處

8、理；7、指導并配合營業(yè)員做好溫濕度監(jiān)測管理工作，每日上午、下午定時各一次對庫房溫濕度作記錄；8、根據(jù)氣候環(huán)境變化，結合夏防、冬防計劃，對中藥飲片采取干燥、除濕、防蟲等相應的養(yǎng)護措施；9、負責對設備的管理、維護工作；10、正確使用養(yǎng)護、計量設備，并定期檢查保養(yǎng)，確保正常運行、使用；11、每月匯總、分析和上報養(yǎng)護檢查、近效期或長時間儲存藥品的質(zhì)量信息。 采購員職責1、樹立“質(zhì)量第一”的觀念，嚴格執(zhí)行藥品管理法和藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等法律法規(guī)，確保經(jīng)營行為的合法性，保證購進藥品質(zhì)量；2、對企業(yè)依法經(jīng)營，杜絕購進假劣藥品承擔直接責任；3、堅持按需進貨，擇優(yōu)采購的原則，把好購進藥品質(zhì)量關；4、認真審查供

9、貨單位的法定資格及購進藥品的合法性，確保依法經(jīng)營；5、負責建立合格供貨方及合格經(jīng)營品種目錄，建立完善的供貨企業(yè)、經(jīng)營品種管理檔案；6、簽訂購貨合同時必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款；7、負責索取首營企業(yè)合法證照及首營品種生產(chǎn)批準證明文件、產(chǎn)品質(zhì)量標準和首批樣品等相關資料；8、對購進藥品建立完整的購進記錄，購進記錄應注明藥品的品名、劑型、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購進數(shù)量、購貨日期等項目；9、了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，及時反饋信息，為質(zhì)量管理人員開展質(zhì)量控制提供依據(jù)；10、自覺接受質(zhì)量管理人員的監(jiān)督指導，不斷提高法制意識和質(zhì)量管理意識；11、及時收集分析企業(yè)所經(jīng)營藥品銷售情況，為藥品

10、購進計劃提供依據(jù)。 處方審核員職責1、對藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔主要責任；2、負責藥品處方內(nèi)容的審查及所調(diào)配藥品的審核并簽字；3、負責執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴格憑處方銷售處方藥；4、對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調(diào)配、銷售；5、指導營業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯藥、混藥及其他質(zhì)量問題；6、負責中藥飲片的裝斗復核工作，并做好記錄；7、指導、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作；8、營業(yè)時間必須在崗，并佩戴標明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守；9、為顧客提供用藥咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥；10、對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應及時上報質(zhì)量管理部門；

11、11、對顧客反映的藥品質(zhì)量問題，應認真對待、詳細記錄、及時處理。 營業(yè)員質(zhì)量職責1、認真執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等有關藥品法律、法規(guī)，保證藥品的儲存、陳列質(zhì)量，依法經(jīng)營，安全合理銷售藥品；2、營業(yè)員上崗前必須經(jīng)過業(yè)務培訓考核合格，取得地市級以上藥品監(jiān)督管理部門核發(fā)的崗位合格證書后方可上崗；3、每年定期進行健康體檢，取得健康合格的有效證明后方可上崗；4、營業(yè)時應統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務；5、正確銷售藥品，對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客；6、憑驗收員簽字或蓋章的送貨單收貨，對貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標志模糊等情況，予以拒收并報告質(zhì)量管理員；7、在質(zhì)量管理人員、養(yǎng)護人員的指導下，藥品按其性質(zhì)進行合理分類儲存和陳列，二類精神藥品應儲存、陳列于相對獨立的區(qū)域，做到合理、正確，整齊、有序；8、按藥品儲存溫濕度條件要求儲存、陳列于相應的儲存環(huán)境中；在養(yǎng)護員指導下做好溫濕度管理工作，每天上午8:309:00和下午2:303:00，定時記錄一次溫、濕度，如溫濕度不符合規(guī)定要求，及時采取措施；9、認真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方、審方、發(fā)藥工作；10、做好相關記錄，字跡端正、準確、記錄及時，做到