公交車隊駕駛員崗前培訓(xùn)的工作方案

1、公交車隊駕駛員崗前培訓(xùn)的工作方案 招駕駛員崗前培訓(xùn)的工作方案為實現(xiàn)“培訓(xùn)再造人才”的培訓(xùn)目的，規(guī)范新招駕駛員崗前的培 訓(xùn)工作，制定車隊新招駕駛員工作方案。、組織機構(gòu)車隊成立以車隊長為培訓(xùn)組長的培訓(xùn)工作小組， 隊長助理為副組 長，專職負責新招員工崗前培訓(xùn)的組織實施， 專人負責，行分工協(xié)作， 做到“誰主管，誰負責”的責任考核制， 培訓(xùn)工作的具體分工如下 （具 體培訓(xùn)內(nèi)容見新招駕駛員崗前培訓(xùn)實施表）：1.車隊長負責車隊概況內(nèi)容的培訓(xùn)。2. XXXX負責規(guī)章制度內(nèi)容的培訓(xùn)。3. XXX負責安全行車、應(yīng)急處理內(nèi)容的培訓(xùn)，并負責收集、積 累、交流相關(guān)培訓(xùn)資料，并做好培訓(xùn)記錄工作。4. XXX負責優(yōu)質(zhì)服務(wù)、

2、業(yè)務(wù)技能內(nèi)容的培訓(xùn)。5. XXX負責技術(shù)保障內(nèi)容的培訓(xùn)。二、培訓(xùn)目的1. 通過崗前有效培訓(xùn)使新員工能第一時間適應(yīng)工作環(huán)境，養(yǎng)成良好習慣，規(guī)范崗位操作技能及提升綜合素質(zhì)。2. 通過專人專項培訓(xùn)指導(dǎo)及輔以系統(tǒng)的培訓(xùn)教材，實現(xiàn)培訓(xùn)工作責任到人，提升車隊內(nèi)部培訓(xùn)專業(yè)化水平，完善車隊培訓(xùn)體系。三、培訓(xùn)方式建立隊管與帶徒駕駛員的雙向培訓(xùn)體系， 以理論教導(dǎo)與實際操練 相結(jié)合的方式對新員工應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容進行 360全方位培訓(xùn)。1入門關(guān)培訓(xùn)培訓(xùn)時間：新員工分配到車隊報到第二天。培訓(xùn)方式：以課堂授課為主要培訓(xùn)方式，統(tǒng)一集中進行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：對企業(yè)概況、規(guī)章制度、薪酬分配、勞動合同等理論 性內(nèi)容開展培訓(xùn)。2跟車見習

3、期培訓(xùn)培訓(xùn)時間：新員工分配到各車隊后的跟車見習期間。培訓(xùn)方式：結(jié)合員工特性，以實操示范為主，課堂授課、交流訪 談、員工自學(xué)為輔，開展針對性培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：對安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、技術(shù)保障等規(guī)范操作、業(yè)務(wù) 流程的應(yīng)用性內(nèi)容開展培訓(xùn)。四、培訓(xùn)要求1各負責人按新招駕駛員崗前培訓(xùn)實施表所列的全部培訓(xùn) 內(nèi)容進行新員工培訓(xùn)實施，并結(jié)合實際情況增加相關(guān)知識點。2培訓(xùn)結(jié)束，車隊需對學(xué)員理論及實操能力進行考核檢驗，成 績不合格者不予上崗，退回公司處理。五、培訓(xùn)效果監(jiān)控及評定車隊每月對新員工培訓(xùn)工作進行監(jiān)督檢查，以反映車隊培訓(xùn)效 果，并將檢查結(jié)果納入月度個人績效考核。1專項培訓(xùn)內(nèi)容負責人是否參加培訓(xùn)。2.新招駕駛員

4、理論及實操能力抽查。3. 是否對新招駕駛員實習工作情況跟蹤。4. 培訓(xùn)資料齊備情況。六、本培訓(xùn)工作方案公布之日起生效。附件：新招駕駛員崗前培訓(xùn)實施表二OO八年九月一日新招駕駛員崗前培訓(xùn)實施表培訓(xùn)內(nèi)容知識點培訓(xùn)課時培訓(xùn) 時間培訓(xùn)形式培訓(xùn)教師考核 成績備注車隊概況車隊架構(gòu)及人員職責1/3授課線路概況授課規(guī)章制度績效考核及薪酬分配2/3授課違章違紀處罰制度授課勞動合同及安服責任書授課出勤、排班、作息等勞動紀律授課駕駛員崗位職責及職業(yè)道德授課票務(wù)管理規(guī)定授課6S基礎(chǔ)知識授課/現(xiàn)場技術(shù)保障車輛使用操作規(guī)范（分車型）1授課/實操本車隊節(jié)油操作指引授課/實操駕駛員“三檢”規(guī)范授課/實操駕駛員加油工作流程授課

5、駕駛員報修工作流程授課本車隊安全行車線路指引授課安全行車駕駛員營運工作流程1/9授課首發(fā)車前工作流程1/9授課即發(fā)車輛工作流程1/9授課車輛進站操作流程1/9授課車輛岀站操作流程1/9授課駕駛員回總站再發(fā)車工作流 程1/9授課正確?？空静僮髁鞒?/9授課車輛收班后工作流程1/9授課車輛通過人行橫道安全指引1/9授課車輛通過積水路面安全指引1/9授課車輛通過交叉路口安全指引1/9授課車輛通過隧道安全指引1/9授課車輛正確超車安全指引1/9授課車輛會車、讓車安全指引1/9授課夜間行車安全指引1/9授課臺風、雨霧天駕駛安全指引1/9授課東部公交“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”介紹1/6授課“兩率”介紹1/6授課服務(wù)難點

6、及應(yīng)對技巧1/6授課車輛保潔工作要求1/6授課/實操儀容儀表規(guī)范1/9授課服務(wù)用語規(guī)范1/9授課真假證件及錢幣的識別1/9授課/實操報站器的正確使用1/9授課/實操投幣監(jiān)票（讀卡）流程1/9授課/實操照顧“六種乘客”工作流程1/9授課無人售票車過關(guān)流程1/9授課途中車輛發(fā)生故障工作流程1/9授課車輛發(fā)生道路交通事故工作 流程1/6授課途中車廂內(nèi)乘客錢物被盜（搶）應(yīng)急處理流程1/9授課處理車廂服務(wù)事故工作流程1/9授課途中乘客發(fā)生疾病應(yīng)急處理 流程1/9授課乘客轉(zhuǎn)乘工作流程1/9授課遇乘客在車廂內(nèi)爭吵、斗毆處 理1/9授課營運中遇特殊情況改線行駛 工作流程1/9授課車輛營運中遇到火警處理流 程1/9授課授課應(yīng)急處理優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)技能說明： 培訓(xùn)時間約 45分鐘，計為1課時。 培訓(xùn)形式填寫實操/授課，也可兩者結(jié)合。