如何有效解除壓力

1、如何有效解除壓力如果說，進入e時代的人們最深的感觸是什么？-我想，那就是日益沉重的壓力！有來自工作上的、生活上的，可以說壓力也是全方位的。 如何解除壓力？已是刻不容緩、迫在眉睫了。 在這種情況下，陳安之老師提出以下三個方法，相信可以幫助大家解除壓力： 方法一：重新降低扮演的角色程度。 方法二：要減低該角色的壓力，必須解除你對那個角色不合理的規(guī)則。 方法三：改變對該角色的定義及付出的責任與義務(wù)。 你要學(xué)習如何分配責任和義務(wù)，以使自己更快樂及更有效率。當你在減少一些要求時，其實是在增加實力，這是以退為進的策略。選擇做得最好且最喜歡的事全力以赴，往往產(chǎn)生高價值和高效率，會比要求自己面面俱到更有效果。

2、 例如，一個人開牛肉面店，身兼采買、廚師、會計、跑堂，必讓你手忙腳亂，效率不彰，乍看之下是節(jié)省成本，其實是浪費成本，不如找各部門員工分工合作，反而更能賺錢。 又如麥當勞漢堡店最主要的致富來源并非銷售漢堡所得，而是販賣麥當勞的品牌，因為那是該企業(yè)最強勢之處，因此麥當勞不斷在其最強的地方發(fā)展，不斷獲利。若認為自己萬能，一手包辦所有角色，反會降低效率。 觀想致富（think and grow rich）書中曾提到成功者運用的三個原理： opi：other peoples idea，其他人的主意或點子。 ope：other peoples energy and experience，其他人的能力和經(jīng)驗

3、 opm：other peoples money，其他人的錢財。 這即是運用最佳專家來幫助你較弱的一環(huán)，以達到最佳結(jié)果的做法。由此之故，你必須刪除對你不具意義的活動，在寫下所有使你快樂的事物時，把負面及不好的想法延后位置或干脆扔掉。 從自己的環(huán)境來改變思想，慢慢的，一些負面詞匯和思想會逐漸解除，你也必定更能完全享受生命過程。 好問題=奇跡最近，讀到一篇傳記，大體上是這樣的： 有位叫密契爾的人士，在一場車禍中連人帶摩托車掉進大卡車下，不幸遭油箱漏油起火灼傷，全身三分之二為三級燙傷，在醫(yī)院躺了七天七夜，面目全非，妻子因此遺棄他。但他并未因此而被擊倒，出院后改做火爐生意而獲利甚豐，但悲劇再度發(fā)生，密

4、契爾在一次飛機失事中腰部以下終生癱瘓，當時，他還是自問：我還有哪些地方比別人更幸運？他在醫(yī)院中遇到一位美麗的金發(fā)護士，他馬上想：我怎樣才可以約她出去？密契爾就是這么一位問好問題的人，一年后，他娶了那位金發(fā)護士，至今恩愛逾恒，目前他已成為百萬富翁，是美國最具影響力的人士之一。 不知不覺中它讓我在感動之余，還陷入一種深深的人生思考。 如果密契爾的經(jīng)歷發(fā)生在我身上，我會怎樣？-不敢想！但可以肯定的是：處于崩潰邊緣！為什么密契爾會在經(jīng)歷一連串災(zāi)難之后，依舊笑看人生、成就不凡？ 我疑惑，我思索。 陳安之老師給了我這樣的答案- 一個人若要改變事實則需改變注意力，而改變注意力的方法就是改變所問的問題，因為你

5、問問題的方式?jīng)Q定你所注意的事情的方向和角度。而密契爾和常人的差異就在于他的思想和所問的問題，因此他活得快樂且充滿信心。 陳老師還提到，我們每一個人每天都在問自己一些問題，都是好問題嗎？-no！一個成功者并非比我們聰明，而是比我們會問更好的問題。與此同時，他還特別強調(diào)正面問題的好處。 正面問題的好處（摘自自己就是一座寶藏） 一、使我們有更深的體驗。 二、使我們專注在解答方案而非問題本身。 三、會讓人采取行動。 四、讓人負責任且可以改變它。 五、讓人學(xué)到即使下次不要問同樣的問題也是正面問題。 我相信我們每個人都會有自己的bad time，如何面對？-從問正面問題開始！一切難題都會迎刃而解。 發(fā)展內(nèi)

6、在潛能的四個步驟我們知道，當一個人思想和行為一致時，就可以產(chǎn)生極大的力量。我們還知道，每個人都有許多潛能尚未發(fā)揮。 那么如何發(fā)展內(nèi)在潛能呢？陳安之老師認為發(fā)展內(nèi)在潛能有方法可循！ 接下來讓我們共同分享陳老師提出的四個步驟： 步驟一：發(fā)展個人魅力。 個人魅力的定義是：一致性，表里一致。 具一致性者，不管從內(nèi)在外在看起來，或是其談吐、思想、所使用的物品、所居住環(huán)境及事業(yè)等，都讓別人感受到諧調(diào)和平衡。 一致性其實是最獨特的。例如啦啦隊，由不同的人組成，但當每人動作一致時，卻能展現(xiàn)它美好及獨特的一面。當一個人思想和行為一致時，就可以產(chǎn)生極大的力量。 步驟二：如何有效改良身體，即體質(zhì)。 身體要發(fā)展出精力

7、power，體力strength，平衡balance,活力energy,和諧harmony。 發(fā)展?jié)撃軓纳眢w開始而非心靈的原因，是因身體與思想有極大關(guān)系，改變身體之后，思想也會跟著改變，思想改變，身體也會慢慢轉(zhuǎn)變，這是身心互相影響的道理。 但若從改良體質(zhì)著手，讓身體愈來愈健康后，再學(xué)習如何保持良好的心態(tài)的話，效果更佳。 步驟三：控制情緒。 愈來愈成功的人，面對的人事往往也愈來愈多，所負的責任加大，總不能把上一個會議狀況的情緒帶到下個場合去。 因此，成功者必須讓自己的情緒處在平衡狀態(tài)，讓他能在任何狀況都穩(wěn)如泰山，很輕松地表達自己的意見且接受他人的訊息。 因此，有效地控制情緒，無論在做人處事、工作

8、表現(xiàn)、溝通、運動時，都能保持顛峰的心情，則表現(xiàn)必然出色，進步的速度自然加快。 步驟四：建立良好的人際關(guān)系。 發(fā)展人際關(guān)系的秘訣是，良好的人際關(guān)系來自于良好的溝通能力，亦即自我溝通的能力，和與他人溝通的能力。 增強自身熱忱度的方法熱忱是什么？熱忱就是將內(nèi)心的感覺表現(xiàn)出來，挖掘人們對討論自己感興趣的問題的興趣，并打動人們的內(nèi)心世界。那么在有了熱忱以后，怎么才能把熱忱的程度增加五倍、十倍呢？ 下面就與大家分享如何增強熱忱度的方法： 第一，強迫自己采取熱忱的行動，并持之以恒，這樣你就會逐漸變得熱忱。第二，深入挖掘你的問題，研究它，學(xué)習它，和它生活在一起，盡量搜集有關(guān)它的資料，這樣就會在不知不覺中使你變

9、得熱忱。 我們就以卡耐基為例，他以前對崇拜林肯并不熱忱，直到寫了一本關(guān)于林肯的書以后才改變了這種態(tài)度，對林肯非常熱忱地崇拜。所以，對于任何事情，只有在深入了解之后，你才會產(chǎn)生出熱情。 第三，必須永遠擁有真誠。 真誠是不可偽裝的，是無法使人拒絕的，它同阿諛奉承有著截然不同的區(qū)別。分辨真誠如同判定贊美和阿諛奉承一樣的簡單，一是由心而發(fā)，另一是出自唇齒；其一是不自私，另一個則包含自私。而表現(xiàn)真誠就如同表現(xiàn)微笑一般簡單，如果你做了，你很快就能相信自己；而后，由衷的真誠感覺將隨行動而至。 試試看，你會發(fā)現(xiàn)一個非同一般的自己！ 提高效率并享受過程也許你跟我有同樣的經(jīng)驗，那就是常常信誓旦旦的對自己說：我一定

10、要珍惜時光，做最具生產(chǎn)力的事情。然而，結(jié)果呢？與自己最初的設(shè)想相差太大！ 正所謂：成功一定是有方法的！在這里，陳老師的觀念對我影響很大，讓我得到一些啟示，也希望以下方法對你也能產(chǎn)生同樣的效果。 請參考： 方法一：停止拖延。 方法二：不要再找借口。 方法三：有些不用的東西就形同失去，因此請持續(xù)。 例：肌肉不鍛煉就會松弛。 方法四：放棄從前不好的觀念，丟掉一些不喜歡的東西。 方法五：不要總是想從別人身上得到什么，而是愿意付出。 方法六：設(shè)定一些能自我紀律的限制。 方法七：進新貨時，一定有些舊貨要清除。 方法八：愈少可能是愈多。 方法九：物歸原處。 方法十：有效率比完美更重要。 勇于承認錯誤是建立良

11、好人脈的關(guān)鍵勇于承認錯誤也是建立良好人脈的關(guān)鍵。很多人難于做到的一條是：如果你錯了，你就迅速而鄭重地承認。有些人認為承認錯誤就是表示自己有缺點。不過，如果一個人錯了，承認之后下一步就容易做了。 好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)在于誠實，承認錯誤就是通往誠實關(guān)系之門的鑰匙。加州沙加拉門杜市一位教小學(xué)四年級的教師蘇珊席曼士太太所說的事，足以證明這項原則的正確。一天在學(xué)校里，她說，我覺得很不舒服而心情煩躁。我警告班上學(xué)生說我不舒服，他們應(yīng)該好好守規(guī)矩。一名男生氣時就很調(diào)皮，那天他真的惹火了我，我走過去猛搖他說，你到走廊上去待一會，我現(xiàn)在不想看到你。 過了一會兒，我知道是自己不對，我心情太暴躁了。我把他叫回來，然后

12、對全班說：孩子們，我為我剛才脾氣不好的情形向你們道歉。剛才是我不對-不是他的錯。我很抱歉，尤其是對不起他。我要更耐心一點。那一天剩下來的時間一切就更好了。我警告他們我不太舒服，要他們好好守規(guī)矩，事實上孩子們并不能十分了解，所以根本就沒有注意。但是在我承認了我的錯，不是他的錯以后，他們就很守規(guī)矩。我想我是第一個問他們道歉的教師。 在業(yè)務(wù)往來方面應(yīng)用這條原則，往往能為公司保住顧客。羅拔畢克是一家暖氣、冷氣專利空氣調(diào)節(jié)器制造公司的代表，他發(fā)現(xiàn)自己處在一種很糟糕的情況中。他的公司和一家金屬板公司做生意，有些電風扇要送到市區(qū)一幢正在建筑的大樓里，這家金屬板公司打電話來要求把電風扇送去，但是由于畢克的公司

13、出現(xiàn)差錯，沒有把電風扇送出去。金屬板公司的負責人未能在預(yù)定時間拿到電風扇，非常生氣，表示不但以后不再跟畢克的公司做生意，并且要告畢克的公司沒有按時送貨，要畢克公司付出罰款。畢克等這位負責人說完后，答復(fù)說：我知道你是對的，我們公司確實不該不按時交貨。你是我們最好的顧客，這完全是我們的錯，我們犯了錯就應(yīng)該盡量去改正。我馬上去租一輛卡車，親自到公司去把電風扇拿來。那個負責人已安靜了下來，他告訴畢克不必專程去跑一趟，他會在大樓里做些其他工作，不讓畢克的公司受到合約中罰款那一條的處分。畢克說，如果不知道人際關(guān)系的這條原則，他可能會惱羞成怒，也發(fā)起脾氣來，或者把錯誤推到別人身上，或者對那位負責人說話的態(tài)度

14、表示不滿。結(jié)果由于他承認了錯誤，他也就保住了這位顧客。 由此可見，作為一名優(yōu)秀的行銷人員，勇于承認錯誤也是建立良好人脈的關(guān)鍵！行銷人員如何建立正確的態(tài)度？現(xiàn)代心理學(xué)最偉大的發(fā)現(xiàn)是，人類可以借由改變心中的態(tài)度來改變?nèi)松?。態(tài)度是一項決定性的因素，或許是你最需要祈求的。對自己的信念必須有堅定不移的態(tài)度，才能夠期望肯定的結(jié)果。不論你想要行銷任何東西-商品、個人的服務(wù)或任何一種理念，都必須以態(tài)度作包裝。一個態(tài)度消極否定的人，什么也賣不出去?；蛟S有人會向他購買產(chǎn)品，但絕不會是因為他的態(tài)度。成功的業(yè)務(wù)員在與客戶洽談、爭取訂單之前，先想象成交的情景，建立積極的態(tài)度。他們深知必須先肯定自己，才可能得到客戶的肯定

15、。決定自己的態(tài)度，就幾乎決定一個人一生成就的高低、交往的朋友，甚至包括對后代的貢獻。有這樣一句詩：我是自己命運的主宰，我是自己靈魂的舵手。的確，只要掌握自己的意志，建立正確的態(tài)度，朝著明確的目標努力不懈，我們都是自己命運的舵手。有很多方法可以建立正確的態(tài)度： 以一項或幾項基本的動機為基礎(chǔ)，確立目標，培養(yǎng)旺盛的進取心。 與積極進取的人們密切合作，他們將鼓勵你以同樣積極的態(tài)度思考及行動。自我暗示，以明確的方向引導(dǎo)你的意識。你應(yīng)該經(jīng)常告訴自己，并且在心里冥想，說服你的潛意識。對你所擁有的一切表示感恩。不要貪得無厭，祈求更多的智慧，善用你所擁有的財富。這種習慣非常重要，它可以增強你的信念，達成任何你所

16、選擇的目標。有一次，一個推銷員在街頭推銷氣球。生意稍差時，他就會放一個氣球。當氣球在空中漂浮時，就有一群新顧客聚攏過來，這時他的生意又會好一陣子。他每次放的氣球都變換顏色，起初是白的，然后是紅的，接著是黃的。過了一會兒，一個小男孩子拉了一下他的衣袖，望著他，并問了一個有趣的問題：先生，如果你放的是黑色氣球，會不會上升？氣球推銷員看了一下這個小孩，就以一種同情、智慧與了解的口吻說：孩子，那是氣球內(nèi)所裝的東西使它們上升的。具有深刻洞察力的人，可以看穿別人的心意，并啟發(fā)其內(nèi)在潛質(zhì)。氣球推銷員的做法是對的，能使你飛黃騰達的就是你本身內(nèi)在具有的事物。 你的內(nèi)心有一個沉睡的巨人，你可以命令他實現(xiàn)你所有的愿

17、望。當你有天早上醒來，發(fā)現(xiàn)成功的光輝籠罩著你，會恍然大悟，原來你早已擁有所有成功所需的條件。 堅持、忍耐為什么很重要？意志的忍耐能發(fā)出神奇的功效。在別人都已停止前進時，你仍然堅持著；在別人都已失望放棄時，你仍然進行著，這是需要相當?shù)挠職獾?。使你得到比別人較高的位置、較多工資，使你超乎尋常的，正是這種堅持、忍耐的能力，不以喜怒好惡改變行動的能力。忍耐的精神與態(tài)度，是許多商人得到成功的大關(guān)鍵。行銷產(chǎn)品時，不管對方的人怎樣傲慢無禮，總不要憤怒而返，這種商人才能得到勝利。一次行銷不成，兩次、三次、四次，最后，對方不但要欽佩他的勇氣與決心，并會感到他的忍耐與誠懇的精神而成全了他，照顧他的生意。在商界中，

18、能做最多的是生意，有最多的主顧，行銷最多的商品的，只是那種不灰心、能、忍耐，不在回答中說出不字來的人，那種有忍耐的精神、謙和的禮貌，足以使別人感到難拂其意、難為其情的人。一受刺激就不能忍耐的人，不會有大成就。人的天性，對于各商家的行銷員總是有些不歡迎；能打發(fā)他走，就總想辦法打發(fā)他走。但當他們遇到了一個有忍耐精神、謙和態(tài)度的人，事情就變得不同了。他們知道，有忍耐精神的行銷員是不容易打發(fā)走的；他們往往因欽佩那個行銷員的忍耐精神起見，承購了那個行銷員的商品。有謙和、愉快、禮貌、誠懇的態(tài)度，而同時又加上有忍耐精神的人，是非常幸運的。做我們所高興的事，做我們所喜歡的而感到熱忱的事，這是很容易的。但是要全

19、神貫注地去做那種不快的、討厭的、為我們的內(nèi)心所反對的，而同時又因為別人的緣故不得不去做的事，卻是需要勇氣，需要耐性的。訂下了一個固定的目標，然后集中全部的精力去實現(xiàn)那目標。這種能力，最能獲得他人的欽佩與尊敬。 你樹立了有毅力、有決心、有忍耐的名譽，世界上就不怕沒有你的職位，但是，假使你顯出一些意志不堅定與不能忍耐的態(tài)度，人家會明白，你是白鐵，不是純鋼；他們要瞧不起你，你會失敗。沒有忍耐精神，就不能成就大的事業(yè)。懦弱、意志不堅定、不能忍耐的人，不能得到他人的信任與欽佩。只有積極的、意志堅強的人，才能得到人家的信任；而要是沒有人家的信任，則事業(yè)的成功是很難期待的。世界上不怕沒有意志堅定的人的位置。

20、人人都相信百折不回、能堅持、能忍耐的人。意志的忍耐性能生出信用來。假使你能夠不管情形如何，總堅持著你的意志，總能忍耐著，則你已經(jīng)具備了成功的要素了。所以，從某種角度來說，忍耐不失為一種技巧，一種行銷策略。 電話行銷法則（一）信息時代，電話已成為最快捷的銷售工具之一。假設(shè)兩個人同時掌握到一個準確的商業(yè)信息，請問你是通過電話馬上行銷快還是去登門自訪銷售快呢？毋庸置疑，今天，講究銷售的速度已顯得是多么地重要，稍有貽誤會便會失去商機，而電話行銷就能做到這一點。以下是給幾個打電話的建議：及時接聽。不要讓你的電話響鈴超過三聲而使得打電話的人等待（或掛電話）。自報家門。報上你的名和姓，讓對方知道接聽電話的人

21、正是他要找的人。別?；ㄕ?。自己的電話最好由你親自接聽。如果你必須由某人為你接別人打入的電話，應(yīng)該指示那個人做得有策略些。先問請問你是誰？然后回答說：噢，是這樣的，某先生（女士）不在。這是一種拙劣的做法。相反，你的助手應(yīng)該首先說某先生（女士）不在，然后再問是誰打來的電話。吐詞清晰。緩慢而清晰的講話-并帶微笑。微笑將會從你的聲音中反映出來。通報姓名。往外打電話時，應(yīng)該先說明你是誰。如果你的電話被轉(zhuǎn)接，則應(yīng)該向提起分機的任何人重復(fù)一次你的姓名。是否合時。在你開始沒完沒了地講話之前，始終應(yīng)該問一句這時候給你打電話是否合適。不要讓對方久等。誰也不愿意坐到充滿臭氧的環(huán)境里面去等待。如果你絕對是這樣做的話，

22、應(yīng)該把對方等待的時間限制是20秒以內(nèi)。斷線后應(yīng)重新?lián)艽?。假如你的通訊因故中斷，撥叫方有責任重新?lián)芡▽Ψ降碾娫挕Ｑ杆倩貜?fù)別人的電話。假如你不能在二十四小時之內(nèi)回別人的電話，應(yīng)該讓另一個人代你回復(fù)。說明自己不在辦公室。假如你打算離開辦公室到外地去度長假，可以讓你的語音信箱把有關(guān)信息告訴打入電話的人。電話行銷法則（二）首先給大家分享一個真實故事：某晚，有個推銷員在睡夢中突然醒來，因為他想到還有一業(yè)務(wù)電話未打，于是他馬上起身穿好襯衣，打好領(lǐng)帶才抓起電話去打，他老婆覺得甚是奇怪，就問他：老公，你打個電話還穿得那么整齊干嘛，你要出去啊？她老公回答：我穿好衣服打電話，表示我對顧客的尊重，雖然顧客看不到，但我

23、想顧客能感覺到我對他的尊重。所以，我一定要穿衣服打這個電話。成功者就是不一樣，連打電話都是如此。你不能忽略你未來要打的每個電話。以下是一些成功的電話行銷觀念，僅供參考：1、你所接聽或撥出的每個電話都是最重要的。2、對方都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人。3、我喜歡打電話的對方，也喜歡我打電話的聲音。4、電話是全世界最快的通訊工具。5、我打電話可以達成我想要的結(jié)果。6、我下一個電話比上一個電話都有進步。7、因我?guī)椭顺砷L，所以我打電話給他。8、我充滿熱忱，我會自己感動，一個感動自己的人，才能感動別人。9、我會成為電話行銷的頂尖高手。10、沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，我

24、說話的角度也不是最好的。11、電話是我的終生朋友，我愛電話。 如何擁有創(chuàng)富的思想？意念有著無窮的能力，可以直接影響到你未來命運的發(fā)展方向。一切的成就，一切的財富，都始于一個意念。什么叫做意念？它就是意識里產(chǎn)生的念頭。為什么財富是根源于意念？美國成功學(xué)的奠基人拿破侖希爾對這問題的答案，在唯物主義盛行的年代里，有如核彈般的爆炸力。他說：真的，念頭就是實物；當你有固定的目標，堅定不移的毅力和熾熱的愿望去追求財富，你的念頭是會轉(zhuǎn)化成物質(zhì)的。用現(xiàn)代術(shù)語解釋，希爾是在告訴我們，當我們財富的意識非常旺盛的時候，我們那發(fā)達的念頭會被碩大無比的意識力量所帶動，由無形的意識的領(lǐng)域，轉(zhuǎn)化而進入有形的物質(zhì)世界！大詩人

25、亨雷（henley）曾經(jīng)說過：我是自己命運的主宰，我是自己靈魂的舵手。這是一句大家應(yīng)該骨銘心的至理名言，因為它為思考致富學(xué)做了一個重要注腳：意識的力量是無窮無盡的，我們學(xué)到控制自己的意識，就學(xué)到如何掌握生命的節(jié)奏-而財富就是生命之歌中一個極優(yōu)美的章節(jié)。談得再淺顯明白一點：你心念的意向與強弱，從一定意義上說就是你貧與富、成與敗的決定主因。人家會告訴你-或者也在告訴自己-將意識轉(zhuǎn)化成為物質(zhì)，運用意識的力量去征服物質(zhì)的世界，這實在是天方夜潭，太不可能的事。當汽車大王福特決心制造他著名的v8型汽車時，他要求工程師在一個引擎上鑄造八個完整的汽缸。但是，他那班目瞪口呆的工程師一起說，這是不可能的事??！盡管

26、大但去做，福特命令道，不管花多少時間，你們都要把這任務(wù)完成。因為他們都不愿意失業(yè)，這班工程師別無選擇，只好照著老板的命令去做。6個月過去了，計劃一無進展。這一班無奈的雇員，心里都有一個共同的意念：這是一件不可能的事。到了年底的時候，福特核查計劃的進展，工程師們要這種車子，我一定要得到它。工程師們再做進一步的研究。過了一段時間，忽然，他們好象被一股神秘的力量擊中，找到了制造v8型汽車的關(guān)鍵竅門。這是福特一生許許多多不可能完成的計劃中的一個成功例子。是什么令v8型汽車從無到有？是什么令這不可能的計劃奇跡地成功-亨利。福特意念的力量！世上無難事，只怕有心人！成功是產(chǎn)生在那些有了成功意識的人身上。失敗

27、要源于那些不自覺地讓自己產(chǎn)生失敗意識的人身上。很多人認為這太理想化，太不可能。正因為如此，很多人都是半紅不黑，既不太窮，亦不發(fā)達。這些人的思想，從社會學(xué)、統(tǒng)計學(xué)的角度來看，是正常的。不窮不富，一日三餐，稍有存款，時有欠債，的確是大部分人的正常生活。改造命運，自我創(chuàng)富，不為不可能難倒，不受群眾意識所牽制，在人類歷史長河中常常是絕少數(shù)人的思想、心理和行為主導(dǎo)這個社會。從社會學(xué)、統(tǒng)計學(xué)的角度來看，壓根兒就是不正常的。你愿意過大部分人那正常的生活，還是要擁有絕少數(shù)人那不正常的成功生命？你愿意做一個被存在主義描述為無面無目、無主無宰的群眾人(mass man)，還是要做一個能夠主宰自己、有見地、真正有生

28、命的造命人？ 如何時間管理增加銷售業(yè)績富蘭克林說過：不浪費時間，每時每刻做些有用的事，戒掉一切不必要的行動習慣。做營銷業(yè)務(wù)也要格外重視時間管理。不要浪費不必要的時間在路程的無謂重復(fù)往返中，有時可代之以電話、信箋、傳真、e-mail來進行溝通。在拜訪顧客時，可安排同一路線、同一時段去拜訪，不要東跑一下，西繞一下。也不要在毫無準備、無預(yù)期或忙碌的情況下拜訪顧客。業(yè)務(wù)人員以外勤為主，不要占太多的時間在行政作業(yè)中，在公司開會、聊天、寫報表的時間盡可能縮短，另外在外勤時間與內(nèi)勤時間的所占比例也應(yīng)加以檢查改善。在外勤時間耗用上：路線是否集中，是否必須親往，是否先確認時間，是否順路拜訪在內(nèi)勤時間耗用上：是否

29、簡化表格填寫，會議是否有效，是否浪費時間，能否使用電話、傳真、信箋、e-mail代替外出拜訪若加以檢查評估后，能將實際面對客戶商談的時間予以增加，一般無謂的時間減少，則時間管理的效益便可使業(yè)務(wù)績效更杰出。例如：原先作業(yè)的各項目時間分配為：服務(wù)10%、等待15%，面對客戶商談33%、午餐22%、交通20%。檢查調(diào)整后為：服務(wù)10%、等待10%、面對客戶商談33%、午餐22%、交通10%。這樣，面對客戶商談的時間增加了，等待的時間減少了。行銷的時間增多，績效將更能表現(xiàn)出來。世界上最偉大的成交話術(shù)（一）話術(shù)一：我要考慮一下成交法當顧客說他要考慮一下時，我們該怎么說？銷售員話術(shù)：先生（小姐），很明顯的

30、，你不會花時間考慮這個產(chǎn)品，除非你對我們的產(chǎn)品真的感興趣，對嗎？我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會是只為了躲開我，是嗎？因此我可以假設(shè)你真的會考慮一下這個事情，對嗎？可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢？是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么？先生（小姐），老實說會不會因為錢的問題呢？話術(shù)二： 鮑威爾成交法當顧客喜歡某個產(chǎn)品，但習慣拖延做出購買決定時，我們怎么辦？推銷員話術(shù)：美國國務(wù)卿鮑威爾說過，他說拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定，讓美國損失更大?，F(xiàn)在我們討論的不就是一項決定嗎？假如你說是，那會如何？假如你說不是，沒有任何事情會改變，明天將會跟今天一樣。假如你

31、今天說是，這是你即將得到的好處：1、2、3、顯然說好比說不好更有好處，你說是嗎？世界上最偉大的成交話術(shù)（二）話術(shù)三：不景氣成交法當顧客談到最近的市場不景氣，可能導(dǎo)致他們不會做出購買決策時，你怎么辦？銷售員：先生（小姐），多年前我學(xué)到一個人生的真理，成功者購買時別人都在拋售，當別人都在買進時他們卻賣出。最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道為什么嗎？因為現(xiàn)在擁有財富的人，大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。他們看到的是長期的機會，而不是短期的挑戰(zhàn)。所以他們做出購買決策而成功了。當然他們也必須要做這樣的決定。先生（小姐），你現(xiàn)在也有相同的機會做出相

32、同的決定，你愿意嗎？話術(shù)四：不在預(yù)算內(nèi)成交法當顧客（決策人）以他們公司沒有足夠預(yù)算為借口，準備拖延成交或壓價，你怎么辦？推銷員：經(jīng)理，我完全理解你所說的，一個管理完善的公司都必須仔細地編制預(yù)算。預(yù)算是引導(dǎo)一個公司達成目標的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說是嗎？假如今天我們討論的這項產(chǎn)品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話，作為一個公司的決策者，經(jīng)理，在這種情況下，你是愿意讓預(yù)算來控制你呢，還是由您自己來主控預(yù)算？世界上最偉大的成交話術(shù)（三）話術(shù)五：殺價顧客成交法當顧客習慣于對你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進行殺價時，你怎么辦？銷售員：先生（小姐），我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時，

33、他會注意三件事：1、產(chǎn)品的品質(zhì)；2、優(yōu)良的售后服務(wù)；3、最低的價格。但現(xiàn)實中，我從來沒有見過一家公司能同時提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價格給顧客。也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話，你是愿意犧牲哪一項呢？ 愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢？所以有時候我們多投資一點，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎？（我們什么時候開始送貨呢？）話術(shù)六： no close成交法當顧客因為某些問題，對你習慣說：no close，你該怎么辦？推銷員：先生（小姐），在生活當中，有許多推銷員他們都有

34、足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產(chǎn)品。當然，你可以對所有推銷員說不。在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗告訴我一個無法抗拒的事實，沒有人會向我說不，當顧客對我說不的時候，他不是向我說的，他們是向自己未來的幸福和快樂說不。今天如果你有一項產(chǎn)品，顧客也真的很想擁有它，你會不會讓你的顧客因為一些小小的問題而找任何的理由和借口而對你說不 呢？所以今天我也不會讓你對我說不！ 世界上最偉大的成交話術(shù)（四）話術(shù)七：不可抗拒成交法當顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的價值還不太清晰，感覺價格太高，仍有一定的抗拒點時，你怎么辦？銷售員：上了這個課你感覺可以持續(xù)用多久，你覺得可以在未來的日子里讓你多賺多少錢？顧客：1000萬！銷售員：未來5年

35、多賺1000萬，那你愿意出多少錢來提高這些能力呢？顧客：？（10萬）銷售員：假如不用10萬，我們只要5萬呢？假如不用5萬，只需1萬？不需1萬，只需4000元？如果現(xiàn)在報名，我們只需要2000元你認為怎么樣呢？可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元 。0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒有辦法投資，你就更應(yīng)該來上課了，您同意嗎？ 話術(shù)八：經(jīng)濟的真理成交法當顧客想要最低的價格購買最高品質(zhì)的產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品價格不能商量，怎么辦？銷售員： 先生（小姐），有時候以價格引導(dǎo)我們做購買的決策是不完全正確的，對嗎？ 沒有人會想為一件產(chǎn)品投資過多的金錢，但是有時候

36、投資太少，也有它的問題。投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因為你買的產(chǎn)品不能帶給你預(yù)期的滿足。這個世界上，我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價格買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是經(jīng)濟社會的真理，在購買任何產(chǎn)品時，有時多投資一點，也是很值得的，對嗎？假如你同意我的看法，為什么不多投資一點，選擇品質(zhì)，比較好一點的產(chǎn)品呢？畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來的不是你能滿足的。當你選擇較好的產(chǎn)品所帶來的好處和滿足時，價格就已經(jīng)不很重要了，你說是不是呢？ 世界上最偉大的成交話術(shù)（五）話術(shù)九：十倍測試成交法當顧客對產(chǎn)品價值還沒有完全認識，不敢冒然決定的時候，你的產(chǎn)品或服務(wù)又經(jīng)的起十倍測試的考驗，你可以用這個方法。

37、銷售員： 先生（小姐），多年前我發(fā)現(xiàn)完善測試某件事情價值的方法，就是看這件事情是否經(jīng)得起10倍測試的考驗。比如，你可能投資在住宅、車子、衣物、珠寶或其它為你帶來快樂的事情上，但在擁有一陣子之后，你是否能夠肯定回答這個問題：你現(xiàn)在愿不愿意為這個產(chǎn)品支付比過去多10倍的價錢呢？就象今天你上了一個課程，幫助你增加了個人形象和收入，或投資了某件產(chǎn)品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我們?nèi)粘Ｉ钪?，有些事情我們認為我們享受所帶來的好處之后，我們愿意付他10倍價錢？你說是嗎？話術(shù)十：絕對成交心法自我暗示：我可以在任何時間銷售任何產(chǎn)品給任何人！ 你的命運決定于你的朋友你的朋友對你的影響力是巨大的，甚至

38、可以說你的命運不決定于你自己，而決定于你的朋友。因為你的朋友會影響你的行為模式。一個很誠實的、很老實的人，他可能不敢作怪，兩個在一起也不敢作怪，三個在一起就可能開始起哄了。所以人的行為會經(jīng)由團體而改變，假如你今天和一個人在一起，他很重視健康，你跟他在一起，他每天運動。你發(fā)現(xiàn)自己不運動好象很奇怪，所以你也開始運動。你今天所在的這個環(huán)境之下，每個人都開發(fā)顧客，只有你在那里游手好閑，你自己會覺得自己很奇怪，不自在。然后你會跟他們一樣努力，不然你就會離開這個團體。朋友對一個人的影響實在是非常大。當你了解這點之后，接下來我要求你做兩件事情，不妨拿出你的紙和筆，分析一下你目前跟你時常最接近的有哪五位伙伴，

39、這五位對你到底是正面的影響還是負面的影響？我時?？吹揭恍I(yè)績不好的伙伴，天天和業(yè)績不好的人在一起，可是他的目標卻說是要成為公司第一名sales，我覺得這有很大的問題存在。因為第一名有第一名的想法，第一名有第一名的習慣，假如你老是跟這些業(yè)績不好的人在一起，他們整天只會抱怨，只會質(zhì)疑制度，這樣的影響對你是非常不利的。所以你必須想辦法讓自己不要陷入負面的影響中，你必須主動去參與正面積極有影響力的組織和團體。這樣對你的成功才是有幫助的。 永遠要找最棒的人來幫你工作所有成功的人之所以會成功，是因為他們先培養(yǎng)自己的實力，有了實力之后，有人開始會慢慢地找他們。我們的業(yè)務(wù)可以說99%都是別人主動來找我的。大部

40、分的媒體也是主動地來訪問我的，因為我開始慢慢地累積我的實力，一旦我有這個實力之后，人家發(fā)現(xiàn)了我的才華，會主動來詢問，有什么地方我可以幫助他們。所以每一個人都需要找最棒的伙伴來支持你，其次他們可能可教你一些事情。我一再地強調(diào)，成功最快速的方法：第一、 幫成功者工作；第二、 和成功者一起合作；第三、 找成功者幫你工作；微軟公司總裁比爾蓋茨認為，成功經(jīng)營公司的第一個法則，就是找最棒的人來幫你工作。他找的人不但懂計算機，同時也懂得如何做生意。假如你只是懂計算機，只是懂芯片和軟件，這個人他是不要的。所以他找的人一開始就具備了經(jīng)營和技術(shù)上的條件，所以他可以不斷地良性地循環(huán)。然而一般公司在增員的時候，都沒有

41、考慮得非常周密，都是覺得反正他是做行政，他只要懂得行政就好了，他是做業(yè)務(wù)，他懂業(yè)務(wù)就好了，他懂那么多干什么。事實上，每一個人都需要負擔兩三個人的責任，所以在找人的時候是非常重要的。同時，最好的人才大都分都在你的競爭對手那邊，所以你應(yīng)該想辦法吸引你競爭對手的那些伙伴。當然有些人說這是很不道德的事情，事實上，只要你的條件具備，人才就會被你吸引而來。有很多人時常問我：產(chǎn)業(yè)界低層的員工怎樣找？我都是這樣告訴他們，你不了解他們的期望是什么，同時你的條件還沒有具備。所以他們?yōu)槭裁匆?？這些人老是在抱怨ktv比較好賺錢，什么地方比較好賺錢，他們就跑到什么地方去。人家有吸引人的條件，那你的條件在什么地方？

42、企業(yè)經(jīng)營者自己不妨思考一下，假如你在增員的話。我想很多的工作都需要增員，因為增員可以倍增時間，可以倍增效率，可以倍增業(yè)績，這是很重要的。然而你增不到員的話，就是自己條件不夠，永遠不要怪別人。所以你必須了解，為了要吸引人才，你自己需要具備什么樣的條件。你要徹底了解顧客到底要的是什么？你了解這些最好的員工要的是什么？這樣才會大量吸引人才，這一點是非常重要的。達成目標一定要有一套獎勵的計劃 我每次實現(xiàn)一個目標，都會告訴自己，我要擁有什么樣的獎勵。詹姆士說：人類最渴望的需求就是渴望被肯定。這個獎勵也許是去國外旅游，也許是去買另外一臺奔馳汽車，為的是給自己一個獎勵，這些都是所謂的小果凍。這個小果凍理論最

43、近不是很流行了，最近流行大果凍理論，也就是越大的獎勵會給自己越強烈的進取心。所以不妨你自己在設(shè)立每一個目標之后在旁邊寫著，實現(xiàn)這個目標之后要給自己什么樣的獎勵。這個獎勵也許是出國旅游，也許是買什么東西，也許是給自己一個假期，也許是讓自己單獨思考，也許是去交一個女朋友。不管是什么，反正就是要給自己一個大果凍。日本銷售天王夏目次朗在每次銷售成功后，每個目標實現(xiàn)后，都要給自己一份獎勵，大成功有大獎勵，小成功有小獎勵。有時獎勵自己買一套衣服，有時獎勵自己看一場電影，獎勵是給自己一個肯定、一個激勵。一定要實現(xiàn)目標之后，才給自己一個獎勵，千萬不要先把小果凍吃了之后才去工作。有許多人這樣想：為了激勵我自己這

44、個月更努力地工作，我先去買一個東西來獎勵自己，再努力地工作。這是不對的，你只有實現(xiàn)目標之后才給自己一個獎勵，這樣才會在你的意識里生根，你才會更努力地朝下一個目標前進。每個人都需要給自己一個小果凍，同時，也要想辦法給別人一些小果凍，這樣大家會覺得很愉快。成功是一種選擇成功是一種選擇，是一種決定，它更是一種承諾，一種持續(xù)不斷的過程。每一個人之所以會處于他目前的位置，完全是因為他的選擇。有人說：我沒辦法選擇，我爸爸是當醫(yī)生的，我爸爸要我從醫(yī)，所以我只好從醫(yī)。事實上這根本是一派胡言，這其實還是他的選擇。有人說他一定要去上課，但每次上課時卻逃課，這還是他的選擇。有人說他一定要找一份這樣或那樣的工作，不然

45、他沒辦法生活，這也是他的選擇。每一個人都必須對自己的選擇負責，這是很重要的一個概念。所以假設(shè)你不滿意目前的生活模式，不妨重新選擇一下。重新選擇也許有風險，可是也可能帶給你更好的機會，所以你不妨思考研究一下，在目前的生活處境當中，有哪些是你不滿意的地方，因為這是你過去做了錯誤的選擇。每一個人每一天都在選擇和決定過程中度過，所以不妨仔細研究在過去十年當中，你做了哪些對的決定或哪些錯的決定，來好好的自我反省一下。如此一來，可以在21世紀讓我們的明天變得不再是夢，未來一定會更好！ 電話行銷突破接待人員的8個策略（一）我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和

46、決策者進行實質(zhì)接觸的大門之外。在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學(xué)，增加突破的機會，獲得見面的機會。你還可以選擇你個人風格的方法，或者根據(jù)對方的反映隨機應(yīng)變。1、 克服你的內(nèi)心障礙；不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：是否因為過去的經(jīng)驗造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙；是否從小就被教導(dǎo)：跟陌生人通電話要客氣。否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。2、 注意你的語氣-好象是打給好朋友；早安，請問張先生在嗎？不要說：我是xx要說出公司的名稱。不要說我是xx的xx人，如果

47、接電話的人說出他自己的名字，就說：嗨，李小姐，請問張先生在嗎？3、將接待人員變成你的朋友；你以平常的開場白說：早安！我是xx，我想跟張先生談?wù)?，請問您尊姓大名？接電話的人說：我是他的秘書，李小姐。你說：假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)?，你要怎么辦呢？4、避免直接回答對方的盤問；接電話的人通常會盤問你三個問題：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。我也不確定。你覺得這會講很久嗎？我是打長途電話呢！喂喂，你那邊在下雨嗎？ 電話行銷突破接待人員的8個策略（二）5、使出怪招，迂回前進；讓接

48、電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。例如：對方：這是某某公司，您好！你：嗨！張先生在嗎？對方：請問你是哪家公司？你：我也不知道，所以我才打電話找她。對方：你要推銷什么？你很迷惑地說：我實在搞不懂。對方提高聲音再問一次：你要推銷什么嗎？你還是很迷惑地說：有沒有可能是李勇要賣東西給我？6、擺高姿態(tài)，強渡難關(guān)。你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？你幫我轉(zhuǎn)電話之前，還想知道關(guān)于我個人什么事？你為什么不讓我跟你的老板說話？你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，你愿意冒這個風險嗎？既然你不愿意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話

49、來詢問，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰談過了。7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果買方不在或是沒空，再找機會試試。如果你是我，你會再打電話來嗎？我想我再打電話過來，什么時間比較恰當？8、對于語音信箱；如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。不過要仔細聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。如果在語音信箱留話，務(wù)必令人印象深刻。你可以這么說：有三個理由你一定要打電話給我。將這通留言消去，并不能消去你的問題。將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你愿意冒這個風險嗎？你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然后在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。 打預(yù)約客戶電話要記住的三件事銷售員要充

50、分利用電話，主動給預(yù)期客戶打電話。不要在中午午睡時間打電話給預(yù)期客戶，那絕對不是所謂的勇氣或有效的杰出表現(xiàn)。第一件要你記得的是，你可以總是說：對不起，我打擾你了。再見。你要記得的第二件事情是：你必須設(shè)定成功的目標。寫下這個目標：我明天早上九點開始開始要打十五個預(yù)期電話。成功的目標還有如：明天早上九點，我開始電話預(yù)期，這項預(yù)期電話會持續(xù)到我得到三個會面機會來證明我的產(chǎn)品對人們能夠且相信應(yīng)該購買它為止。第三件要記得的事情是，在你開始打電話之前，你必須有一個有效的打電話的公式及好的名單和他們的電話號碼。你成功的機會不會比的公式和你的電話號碼好。如果你在打完十個電話之后得不到激勵，暫停，看看你的名單和

51、公式，考慮作些改變。 成功在于體能的勝利任何人能成功都來源于他擁有非常好的體能。臺灣巨富王永慶一貫堅持持續(xù)運動的習慣，他說：你必須學(xué)習如何將體能保持在顛峰狀態(tài)，才會有顛峰表現(xiàn)。談到體能，我們說說運動。很多人會感到遺憾，他們知道要運動，他們想要運動，他們曾經(jīng)運動過，可是他們現(xiàn)在都不再運動了。一般人都不太運動，主要是因為他們曾經(jīng)一沒時間，二是肌肉會酸痛。然而到底要怎樣做呢？事實上很簡單，我一再地提到，你必須找一些自己喜歡做的運動，它不受任何天氣的因素或是環(huán)境的影響。假如你不運動的話，你不可能擁有健康的身體。所以運動是一定要，而不是應(yīng)該要，不是希望要，也不是想要，是你必須做的事情。所以從現(xiàn)在起定一個

52、時間，每天在幾點到幾點，你要做什么樣的運動。世界上最好的運動，就是有氧運動。而世界上最好的有氧運動就是：一是散步；二是游泳；三是慢跑；四是騎單車；只要堅持下來你就會喜歡運動。運動只有愉悅而沒有痛苦，會讓你感到前所未有的活力。 如何處理預(yù)期客戶打進來的電話？1、什么是接電話的好時機？最完美的時間，最專業(yè)的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來！如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認為你太憂慮了；如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認為你不在意生意。2、你的聲音給客戶應(yīng)創(chuàng)造哪一種想象？頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的

53、聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，因為在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什么時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。3、承認他人的興趣。讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項目的事情。你可以這樣回答：是的，先生（女士），我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。4、為名字總結(jié)一個頂尖的推銷員為了許多原因，盡他的力量得到打電話來的人的名字。其中一個理由是因為這樣非常有助于與來電的人建立聯(lián)系。如果你能用名字叫出他們，最好得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，如下：當你回到線上，說：謝謝你的等候。通常用禮貌來贊揚他們的耐心。然后說：我是把你的名字報上去。停下來一下子，你的來電話的客戶可能會立刻報上他的大名。但是不要嘗試用等待逼他說-只是給他一個機會說出他的名字，如果他那時覺得自然，他會說出來，如果沒有，那就回到原來的溫柔和信心的語調(diào)說：請問我可以知道您是哪一位嗎？你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣