2019年供電所黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作匯報

1、20XX年供電所黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作匯報根據(jù) 18 年 xx 市黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作要求，在 xx 供電局的統(tǒng)一部署下，我所緊緊圍繞減少停電時間、提高供電質(zhì)量、提升服務(wù)水平等與客戶密切相關(guān)的幾個方面， 大力開展了黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的自查、自糾工作， 著力解決客戶反映強(qiáng)烈的供電突出問題，黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得了明顯成效。一、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面嚴(yán)格按照執(zhí)行中央“八項規(guī)定”、 省委省政府的“二十條規(guī)定”和市委“二十一條規(guī)定”， 切實(shí)抓好黨員干部隊伍作風(fēng)建設(shè)， 深入整治黨員干部“庸懶散奢貪”不良風(fēng)氣。 對上級部門、客戶反映的各類問題指定專人登記跟蹤，限期落實(shí)處理。二、履職盡責(zé)方面x 供電所全體干部員工恪盡職守，

2、 為 xx“四宜三養(yǎng)”城市提供堅強(qiáng)電力保障。一是加強(qiáng)用電故障報修，提高供電可靠性。按照服務(wù)承諾，急修人員接到報修電話后需在45 分鐘趕到現(xiàn)場，但我所自我加壓，接到報修后平均20 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場， 4 小時內(nèi)恢復(fù)供電。為增強(qiáng)搶修隊伍力量， 還把配電班和裝表班作為搶修后備力量，當(dāng)發(fā)生多起用電故障時，及時整合人力出動，確保按時完成故障搶修。二是努力解決供電“卡脖子”問題，讓客戶滿意。隨著居民生活日益改善，許多地方的宅基地紛紛興建樓房，用電負(fù)荷持續(xù)增長， 導(dǎo)致公用變壓器超負(fù)荷、線路線徑小、用電電壓低等現(xiàn)象日益突出，用電屢屢出現(xiàn)“卡脖子”。因此 x 供電所把解決報裝“卡脖子”問題作為推進(jìn)行風(fēng)1 / 5建

3、設(shè)的總抓手，先后對上賢村、下賢村、中丹村、攔海村、流水坡村等 12 個村的線路進(jìn)行整改，同時結(jié)合城網(wǎng)改造項目在福安村、上賢村、瓦灶村等 7 個村莊新裝了公用變壓器， 徹底解決了這些地區(qū)的用電“卡脖子”現(xiàn)象， 得到客戶的較好評價。 目前我們正積極協(xié)調(diào)施工單位實(shí)施 2012 至 18 年 58 個城網(wǎng)項目，為更多客戶解決用電問題。三是全力做好保障供電工作。 每年我們都將保電工作作為我們的日常工作，今年已先后開展元旦春節(jié)、“兩會”、博鰲亞洲論壇年會，高考、中考等重要節(jié)日、大型活動的保電共計 18 次。每次保電不僅派遣人員到現(xiàn)場蹲點(diǎn)值班， 必要時還協(xié)調(diào)帶電車駐守， 確保每次保電工作萬無一失。三、信息公

4、開方面xx 供電局每月在 xx 晚報和相關(guān)網(wǎng)站上公布次月停電信息， x 供電所在營業(yè)廳內(nèi)公開服務(wù)程序和電價標(biāo)準(zhǔn)，公布辦理各種業(yè)務(wù)流程、供電服務(wù)承諾， 公布各渠道投訴舉報電話和網(wǎng)址 （包括 95598 客服電話、電監(jiān)會 12398 舉報電話和 xx 市糾風(fēng)辦舉報電話及網(wǎng)址） ，設(shè)立投訴意見箱，并定期召開客戶座談會，積極開展客戶走訪及回訪工作，及時聆聽收集客戶意見和建議，為客戶解決供電問題。四、依法辦事方面一是嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度， 不亂收費(fèi)亂加價， 嚴(yán)格按電監(jiān)會要求在營業(yè)廳公布有資質(zhì)的施工單位信息， 嚴(yán)厲禁止“三指定”行為。二是加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)管理，防止亂抄、錯抄、漏抄等事件發(fā)生。三是嚴(yán)格

5、根據(jù)法律規(guī)定執(zhí)行停電程序， 避免因不提前通知停電而2 / 5造成客戶的財產(chǎn)損失。 四是嚴(yán)格監(jiān)督到客戶現(xiàn)場工作的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，狠抓報修到達(dá)時間和故障搶修效率。五、服務(wù)質(zhì)量方面x 供電所堅持實(shí)行無午休、無周休、無節(jié)假日服務(wù)，努力優(yōu)化用電報裝程序，拓寬電費(fèi)收繳渠道，簡化故障報修流程，以及開展形式多樣的個性化、差異化服務(wù)等。先后推出首問負(fù)責(zé)制，讓客戶無論有什么樣的用電業(yè)務(wù)， 只要找到營業(yè)廳任何客戶代表， 由該客戶代表全權(quán)負(fù)責(zé)辦理和跟蹤該項業(yè)務(wù)全過程， 避免客戶在各柜臺間奔走。 積極開展“縮短客戶高峰時期等待時長” QC 活動，使客戶辦理業(yè)務(wù)時間從原來的 7 分鐘縮短至現(xiàn)在的 5 分鐘以內(nèi)。同時還

6、專門推出了業(yè)務(wù)導(dǎo)辦服務(wù)，讓身披條幅的導(dǎo)辦員時刻活躍在客戶當(dāng)中， 引領(lǐng)客戶辦理各種業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶填寫表格。此外，我們還積極開展獻(xiàn)愛心活動，先后為文明東路山內(nèi)村 88 號老革命家庭、海甸島新安村聾啞家庭、椰子園二里 67 號智障家庭、青年路殘疾人報亭等 8 戶家庭捐款幫助裝表接電和義務(wù)提供整改室內(nèi)電線等， 通過實(shí)際行動樹立企業(yè)形象， 承擔(dān)更多的社會責(zé)任。六、廉潔自律方面x 供電所全體干部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大關(guān)于反腐倡廉的新要求、新舉措。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章，督促黨員對照黨章規(guī)定的八項義務(wù)展開自查。二是嚴(yán)格遵守國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干規(guī)定 。三是嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)

7、任制，積極開展自查自評，查擺問題、剖析根源。四是通過召開客戶3 / 5座談會，發(fā)放調(diào)查意見表， 走訪客戶等形式，多方收集各種意見和建議，不斷改進(jìn)自身存在不足，使全所員工服務(wù)的精神面貌煥然一新。七、勤儉從業(yè)方面x 供電所嚴(yán)格貫徹落實(shí)中央、省委省政府和市委文件要求，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。嚴(yán)格按要求精簡會議，嚴(yán)格控制活動經(jīng)費(fèi)，在職工中倡導(dǎo)“浪費(fèi)可恥節(jié)約光榮”的理念， 在各項工作中貫徹勤儉節(jié)約原則，精打細(xì)算，嚴(yán)格把關(guān)，真正把有限的資金和資源用在刀刃上。八、制度建設(shè)方面x 供電所嚴(yán)格執(zhí)行上級的各項規(guī)章制度，并結(jié)合自身實(shí)際制訂完善了臺區(qū)精細(xì)化考核細(xì)則 、員工績效考核實(shí)施方案 、客戶代表手冊及相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程。 每月定期對各項制度的落實(shí)情況進(jìn)行抽查，結(jié)果與員工的月度年度績效掛鉤。九、履行承諾方面x 供電所認(rèn)真履行各項服務(wù)承諾。上半年我所供電可靠率99.9778%，高于承諾0.0778%；計劃停電提前七天在xx 晚報和相關(guān)網(wǎng)站公告，臨時停電、限電，均提前通知或公告；急修人員接到故障報修，平均 20 分鐘趕到故障現(xiàn)場，比承諾時間縮短了