旅游公司員工年終工作總結(jié)范本【五篇】

1、旅游公司員工年終工作總結(jié)范本【五篇】總結(jié)是社會團體、企業(yè)公司和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告 段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識。下面就是小編給大家?guī)淼墓竟ぷ骺偨Y(jié)范本5篇，歡迎大家閱讀!旅游公司員工年終工作總結(jié)范本【一】2019年是總公司的成立、起步之年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)和帶領(lǐng)全體職工，積極倡導(dǎo)安全文明生產(chǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，以總公司提出的重點 工作有推進、難點工作有突破、常規(guī)工作有亮點、整體工作上水平為公司全年工作方 針，公司采取一系列措施，保證了總公司制定經(jīng)濟指標(biāo)的圓滿完成，現(xiàn)將主要工作

2、總 結(jié)如下：、全年完成產(chǎn)值截止12月20日營業(yè)收入19441095元，比去年同期增產(chǎn)1926480元，增長10.9%;接送處上下班職工費用 648800元;實現(xiàn)總產(chǎn)值20089895元。其中客車隊完成產(chǎn)值18024575元，比去年同期增長11%;停車場完成產(chǎn)值1416520 元，比去年同期增長10.3%。公司各部門牢固樹立上下一盤棋的大局意識，形成敢于 拼搏，善于創(chuàng)新，勇于進取，樂于奉獻的企業(yè)文化，各項工作服從大局，各部門密切 配合、共同協(xié)作，同時加快工作節(jié)奏，以效率換效益，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，提前兩個月圓 滿的完成總公司制定的計劃目標(biāo)。二、2019年主要做了以下幾項工作:（一）以安全建設(shè)促進生產(chǎn)南

3、天門修建儲水池，為解決天氣炎熱、旅游節(jié)假日車輛安全行駛的正常溫度，保證公司客運收入的穩(wěn)步增加。另一方面旅游小長假和星期六、 星期天游客較多的時候派人專門在南天門為來往的每輛客車輪胎進行潑水降溫。四月 中旬、八月中旬、十二月中旬對 37 臺客車進行三次二維，五月份、十一月車管所在山 門廣場對 42 臺客車進行檢測。客車隊堅持長久形成的每天早晚檢查制度，并由專人負責(zé)檢查簽字、早晨駕駛員簽字，杜絕了帶病和疲勞駕車的出現(xiàn)，定期邀請市安監(jiān)局、 交巡警支隊上門召開安全會議，尤其是對駕駛員每月一次的安全例會，加強對從業(yè)人 員的行為教育，強化責(zé)任體系建設(shè)，落實安全防范措施，加強安全生產(chǎn)宣傳教育，強 化職工安全

4、觀念和安全意識，確保安全生產(chǎn)。由于以前油庫距離住家戶較近，產(chǎn)生各 種矛盾， 11 月初經(jīng)旅游公司經(jīng)理會議研究并報總公司批準(zhǔn)重新修建一個規(guī)范化油庫， 圓滿的解決由于油庫離住家戶近引起的各種矛盾。十一月初由于近四十幾天沒有下雨， 天氣干燥，按照總公司的要求在公司責(zé)任區(qū)內(nèi)清理了長約 2000 米，寬 15 米的防火道， 目前已清理完畢。（二）擴建停車場為了滿足越來越多的自駕游游客的停車需求，提高景區(qū)接待能力， 公司報總公司批準(zhǔn)并擴建了停車場。（三）設(shè)立文明標(biāo)兵示范崗根據(jù)處黨委、總公司工作指示精神，旅游公司在客車隊駕駛員中通過全體駕駛員民主選舉產(chǎn)生 10 名文明標(biāo)兵示范崗 （其中女性一名 ）。這 10

5、名示范崗成員在工作中表現(xiàn)積極，都能做到車內(nèi)、外衛(wèi)生整潔，禮貌待客，講普通話， 服務(wù)熱情周到，給全體員工樹立了標(biāo)兵形象和服務(wù)規(guī)范，更好地樹立景區(qū)新的客運形象，更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地推進駕駛員精神文明建設(shè)，更好地保證景區(qū) 旅游業(yè)健康快速發(fā)展。一年來，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，旅游公司狠抓經(jīng)營生產(chǎn)管理的同時，行風(fēng)監(jiān)督、作風(fēng)建設(shè)上也取得顯著地成績，特別是拾金不昧現(xiàn)象巍然成風(fēng)。在干 部職工中樹立了為廣大游客服務(wù)的意識，在生活中培養(yǎng)誠實守信地道德風(fēng)尚，在思想上樹立了社會責(zé)任觀，自覺踐行社會主義榮辱觀，全面展示總公司員工文明健康的精 神風(fēng)貌和良好的社會公德。全年 10 多位職工在撿到游客財物后，主動尋找失

6、主并予以 歸還，贏得廣大游客的贊譽，為景區(qū)贏得聲譽。（四）票房服裝、設(shè)備的購置統(tǒng)一服裝、提高景區(qū)服務(wù)水平，公司為每位售票員訂 購兩套工作服，統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效地增加景區(qū)對外形象，有利于景區(qū)的 統(tǒng)一管理。在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，從 3 月份以來改善了職工的工作環(huán)境。（1）票務(wù)各點安裝空調(diào)。以前票房在夏天都是使用電風(fēng)扇，天熱售票員的心情很容易煩 躁，經(jīng)常出現(xiàn)這樣、那樣的情緒，空調(diào)的安裝使她們情緒穩(wěn)定，工作效率穩(wěn)步提高。（2）駕駛員食堂、休息室改建，都安裝上空調(diào)。 （3）修理廠休息室改建并安裝空調(diào)。 （4） 停車場新建職工休息室 30 平方，同時也安裝空調(diào)。（五）購買環(huán)?？蛙嚸磕甑?/p>

7、假日旅游高峰運力不足，申請購買5臺 19座客車，以確保經(jīng)濟指標(biāo)進一步增長，同時根據(jù)總公司 2019 年工作計劃及目標(biāo)管理方案的要求對 有相應(yīng)駕駛證的人員進行考核工作。（六）黨建工作1、堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極貫徹落實黨的兩會關(guān)于促進經(jīng)濟社會發(fā)展的重大部署，突出黨員的先進性作用，抓好黨員的學(xué)習(xí)實踐活動，推動企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。2、有計劃的發(fā)展新黨員，特別是積極發(fā)展一線的職工為黨員，使思想過硬、政治素質(zhì)高、工作積極的同志及時邁入黨的大門，不斷補充新鮮血液，給公司各個部門帶 來生機。三、存在問題（一）車輛嚴(yán)重老化已到使用年限，應(yīng)更新車輛。（二）修理廠的技術(shù)力量不足，嚴(yán)重缺乏技術(shù)人才。（三）修理廠在山

8、上消耗能源，應(yīng)該搬到山下。（四）停車場面積太小，難以滿足特別是旅游旺季的需求，需增加五圣廣場停車位。四、工作表現(xiàn)總結(jié)今年，隨著總公司的成立，黑車、黑導(dǎo)等現(xiàn)象得到了有效地管理和控制，使公司的收入有了穩(wěn)步的提升，為公司超額完成年初經(jīng)濟目標(biāo)提供了保證，使公司上下信心 十足，職工工作的主動性和能動性得到很大的提高。五、2019 年工作計劃（一）樹立危機責(zé)任意識，持續(xù)開展形勢教育。加強形勢與任務(wù)的宣傳教育，加大 干部職工危機意識的灌輸力度，統(tǒng)一思想、鼓舞斗志、凝聚力量，尋求機遇，開拓創(chuàng) 新，進一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情，充分發(fā)揮方方面面的主動性、積 極性和創(chuàng)造性，形成加快發(fā)展的強大合力。（二

9、）繼續(xù)在廣大干部職工中廣泛開展促改革、謀發(fā)展、作貢獻、建一流景區(qū)為主 題宣傳教育活動，教育動員廣大干部職工正確看待取得的成績，認真反思過去工作中 的不足，始終保持清醒頭腦，始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁、艱苦奮斗的作風(fēng)，始終保持求真務(wù)實、真抓實干和昂揚向上的精神狀態(tài)，仍然是我們今后工作的主要內(nèi)容。做好表率作用，引導(dǎo)和教育我們的廣大干部職工，進一步明確公司的發(fā)展方向，形成 合力、振奮精神，圓滿完成今后的各項工作目標(biāo)，仍然是我們的工作重點。細化分解， 實行經(jīng)濟負責(zé)制、責(zé)任追究制，努力找準(zhǔn)工作的切入點和效益的增長點六、總結(jié)我們緊緊圍繞經(jīng)濟目標(biāo)和安全管理目標(biāo)的工作中心，加強班子的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)和中層干部

10、及職工的思想教育工作，全面加強內(nèi)部管理，增加企業(yè)班子團結(jié)，形成 強有力的合力，通過嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部管理 ;增強企業(yè)廣大職工隊伍的凝聚力，在管理中 我們著重突出績效管理這一核心內(nèi)容。通過行之有效的監(jiān)管措施，即一切用指標(biāo)衡量， 用數(shù)據(jù)說話，對各單位工作績效實施動態(tài)管理 ;通過強化規(guī)范意識，使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高。通過實施經(jīng)濟指標(biāo)對各單位的量比 分解，嚴(yán)格考核和獎懲兌現(xiàn)，我們?nèi)员Фū貏傩判?，公司各項工作目?biāo)任務(wù)將圓滿完 成。旅游公司員工年終工作總結(jié)范本【二】回顧即將過去的 2019 年公司全年工作情況，概括起來說：在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo) 下，全體職工團結(jié)一心，奮發(fā)努力，

11、使旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。 2019 年 景區(qū)共接待國內(nèi)外游客人，公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比 2019 年有較大幅度增 長，為地方社會經(jīng)濟發(fā)展，財政增收做出了應(yīng)有的貢獻。、創(chuàng)新思維結(jié)碩果2019 年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導(dǎo)，以景區(qū)發(fā)展為目標(biāo)，開始從一個單純的觀 光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉(zhuǎn)變，開啟了新的游線，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升整體服務(wù)水平，增強景區(qū)的綜合競爭力。2019 年建設(shè)的項目有：蓮花度假酒店、萬平米仙會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道 以及上下四車道高

12、速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設(shè)資金。二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾，文化活動豐富多彩旅游景區(qū)在 2019 年被國家旅游局評定為 5A 級旅游景區(qū)，被國家文化部批準(zhǔn)為國 家文化產(chǎn)業(yè)基地。 2019 年度在黨的十八屆三中全會精神鼓舞下，景區(qū)文化活動和文化 產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。1、2019 年元月 1日到 5日， 2019 年7月10日到 15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。 今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去，爭取經(jīng)過數(shù)年努力，將這一文化活動打造成旅 游文化品牌而走向世界。2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面， 2019 年景區(qū)也有了較

13、快發(fā)展，取得較好成績。沙漠藝 術(shù)宮作為景區(qū)的文化藝術(shù)殿堂投入使用， 2019 年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目鄂爾多斯婚禮多 場次，接待游客近萬人。三、加強職工隊伍建設(shè)，提高職工工資福利待遇，增強企業(yè)凝聚力為適應(yīng)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建設(shè)，采取了 一系列積極措施。1、由于景區(qū)服務(wù)項目增多，活動范圍擴大，企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。 2019 年公司新增職工多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達多 人，從興安盟招工多人。經(jīng)過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)崗 位。2、2019 年公司根據(jù)自身經(jīng)濟實力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇 和生

14、活福利水平，平均每人每月增加元。為此，公司全年員工工資增加支出萬元，公司又另外投入資金萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游，公 司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。3、加強職工素質(zhì)培訓(xùn)，提高職工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓(xùn)，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。 2019 年公 司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書，豐富了 職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。4、2019 年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有個先進集體和個先進個人要

15、受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā) 展，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學(xué)習(xí)的 榜樣和楷模。四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進取大家都還牢牢記得：公司未來的發(fā)展目標(biāo)，是要通過全體職工的共同努力，把景 區(qū)建設(shè)成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉(zhuǎn)變，成為國內(nèi)外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對 2019 年工 作的總體部署有以下幾個方面：1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)項目的竣工使用。2、貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，加快景區(qū)文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經(jīng)濟

16、增長點。3、進一步加強職工隊伍建設(shè)，做好 2019 年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員 工，重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工。4、在新的一年里，公司要加強創(chuàng)建 5A 級景區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)力量，做到組織機構(gòu)健全， 規(guī)章制度健全， 5A 建設(shè)作為長期和常態(tài)工作來抓。5、繼續(xù)加強企業(yè)內(nèi)部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設(shè)成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟效益也會越 來越好。公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活 福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓(xùn)力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。同志們：公司 2019 年各項工作得到上級

17、認可，受到上級好評和表彰。在 2019 年， 公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會、授予的誠信旅游 企業(yè)、優(yōu)秀基層黨組織、五一勞動獎狀等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅 游系統(tǒng)先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進的強大精 神動力。同志們：讓我們緊密的團結(jié)在公司董事會的周圍，同心同德，共同努力，聚 精匯神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標(biāo)一定會實現(xiàn)，旅游事業(yè)的明天一定 會更加美好。旅游公司員工年終工作總結(jié)范本【三】年初新加入旅游公司市場部團隊，不知不覺就即將向 2019 揮手告別。回首這一 年，有成長、也有遺憾。、回首這一年剛加入的時候正好

18、是旅游行業(yè)的旺季。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實習(xí)過半年，因此對園區(qū)比較了解，在非常短的時間就適應(yīng)了工作。主要負責(zé)景區(qū)團隊的安排以及咨詢 電話的接聽。在35月每天非常忙碌，可以說是累并快樂著。我非常積極的去迎接每 天，那時候感覺狀態(tài)特別好。68 月，相對來說是園區(qū)的淡季。突然之間忙完旺季，不知道每天該做些什么。開始很沒有方向感。這種消極的態(tài)度，被領(lǐng)導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)，受到了嚴(yán)厲的批評。于是 及時端正態(tài)度，和同事增加了拜訪合作社的頻率，去了解行業(yè)的最新動態(tài)，夏季最佳線路，多次向合作社取經(jīng)，在所謂的淡季景區(qū)應(yīng)該怎么做?怎樣讓淡季不那么淡 ?如何挖掘自身良好的資源優(yōu)勢 ?于是我們和其他景區(qū)串線，推出套票、做特色活動

19、產(chǎn)品線路，景區(qū)間相互宣傳。雖然最后的旅游人數(shù)增長量不是很理想，但至少去努力了很充實，也積累了一些經(jīng)驗。912月的重大活動就是11月的音樂節(jié)了。首屆草地音樂節(jié)總體來說還是很成功的。從 9 月開始宣傳造勢，最后在 11 月初點燃爆點，一周內(nèi)演唱會門票售罄。在這中間，跑組團社、高校、大型企業(yè)、合作單位，最終結(jié)果很理想。努力都獲得了應(yīng)有的結(jié)果。很慶幸自己能加入了這個年輕且 睿智的市場部團隊，跟隨團隊一起努力一起成長。在這一年，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)、 同事們的幫助，讓我不斷成長。、存在的問題雖然已經(jīng)在旅游行業(yè)工作一年，但依然還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)現(xiàn)自己存 在一些不足之處：1 、游客和團隊經(jīng)常會有一

20、些突發(fā)問題。有時候明顯感覺處理非常吃力，不能迅速 嫻熟的處理。主要原因有：處理突發(fā)事件經(jīng)驗不足，缺乏鍛煉;不能顧全大局，考慮不周全 ;因此在今后須要多向同事以及領(lǐng)導(dǎo)請教，同時自己多思考。每次要及時總結(jié)經(jīng)驗， 在總結(jié)中不斷提高。2、在旅游行業(yè)淡季的時候，有時候思想會松懈。沒有用積極的心態(tài)去對待工作。很多時候做事也比較馬虎，做旅游日常的工作比較雜細，有時候會遺漏。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機備忘錄。后來類似事件也就少了很多。3、在帶團過程中，會遇到各種各樣的游客。面對游客的疑問，時常感覺專業(yè)知識的匱乏。在游客的心中，我們導(dǎo)游就是他們的百科全書。 在接下來的日子里，我會在 工作之余一如既往的豐富自

21、身的知識儲備，拓寬視野，做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員。 讓游客在旅途中，收獲知識、收獲快樂，滿意而歸。助力景區(qū)宣傳，成為我們景區(qū)良好的宣傳員。三、對于工作的幾點建議1 、希望公司建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，加強旅游從業(yè)者的服務(wù)意識以及服務(wù)技能系統(tǒng) 的培訓(xùn) ;2、豐富旅游從業(yè)者的學(xué)習(xí)方式，不僅要引進來，也要走出去，向其他景區(qū)取長補短。3、公司內(nèi)部各部門一線人員定期的組織交流會，能更好的發(fā)現(xiàn)工作中的問題，有利于部門之間更好的協(xié)調(diào)工作。以上幾點拙見，如有不足之處，還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。四、展望未來旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著人們經(jīng)濟水平的提高、出游欲望的不斷增加、國家政策 的大力支持、未來旅游業(yè)將會具有遠大前景，我對自

22、己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑。未來景區(qū)發(fā)展需要高水平的專業(yè)人才以及復(fù)合型人才。景區(qū)的特殊性，對我們提 出了更高的要求。不僅要懂旅游，還得懂園林、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等其他關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員，在今后的工作中，我會嚴(yán)格要求自己：不斷提升服務(wù)水平、專業(yè) 技能。在這樣的大環(huán)境下，不斷學(xué)習(xí)。去適應(yīng)未來旅游行業(yè)的對旅游從業(yè)者的高要求。旅游公司員工年終工作總結(jié)范本【四】回顧 2019 彈指即過，一年之中，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是 思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn)，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴(yán)于律己，嚴(yán)格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作任務(wù)。值 此辭舊迎新

23、之際，對一年的工作進行總結(jié)，以利于對新的一年做出更為完善的成績。1. 按時上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情 況，如有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。2. 注意個人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問需要幫助時， 做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險或不文明行為時，及時的勸阻，維護景 區(qū)秩序。3. 堅持 “預(yù)防為主，防消結(jié)合 ”的方針，定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查 保養(yǎng)，了解公司重點防火部位，掌握消防設(shè)備的操作方法。加強消防知識學(xué)習(xí)，提高 防火意識，確保安全。4. 夜間應(yīng)時刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認真檢查防火、防 盜等情況，如遇突

24、發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時處理上報。5. 嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅持原則。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及 通知可入園車輛人員。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后，做好記錄，核實后文明服務(wù)放行。6. 加強學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。7. 認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏，客觀審視自己仍然存在 以下不足，期待在今后工作中進一步加強改正。1. 工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進一步的完善。2. 儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活。2019 即將過去，新的一年始終把 “安全第一、預(yù)防為主 ”的方針落實到工作中去， 以“四個一 ”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位

25、游客。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到讓領(lǐng) 導(dǎo)滿意，讓游客滿意。為的輝煌獻上自己的微薄之力旅游公司員工年終工作總結(jié)范本【五】一年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在宣傳部的關(guān)心支持下，翠屏山景區(qū) 管理處全體員工團結(jié)一致、扎實工作，以內(nèi)強管理、外樹形象，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)為目標(biāo)，以理順關(guān)系、提升素質(zhì)為思路，以完善服務(wù)為核心，全力打造一支能吃苦、能打硬仗， 團結(jié)、奮進的管理隊伍。全年共接待演出活動 100 余場次，舉辦大中型會議 200 次， 圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，回顧一年來的工作，現(xiàn)簡要匯報如下：一、景區(qū)管理及服務(wù)工作有序推進（一 ）以制度促管理，切實提高景區(qū)管理水平。 為了讓翠屏山景區(qū)更好地

26、服務(wù)于全 縣各項活動，滿足群眾精神文化生活需求，翠屏山景區(qū)管理處不斷完善各項規(guī)章制度， 確保人盡其責(zé)，物盡其用。管理處下設(shè)工程部、中控室、會議接待部、安全保衛(wèi)部、 后勤部、清掃保潔部、綠化管理部 7個部門，現(xiàn)有管理人員 15 人，服務(wù)人員 7人，保安6人，保潔人員 17人。共計 45人，管轄面積近 6000 余畝。我們?yōu)榫皡^(qū)制定了30 多項規(guī)章制度，包括預(yù)防事故應(yīng)急預(yù)案會議室管理制度等，以規(guī)范各項崗 位職責(zé)。同時積極開展員工知識培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)規(guī)章制度、會議接待、禮儀禮節(jié)、崗 位技能等，不斷提高員工業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量。（二）以學(xué)習(xí)促服務(wù)，切實增強服務(wù)接待水平。翠屏山景區(qū)由翠屏山森林公園、蒲縣

27、文化宮、蒲伊廣場等組成，景區(qū)面積大，服務(wù)人員少，且文化宮每天的開放時間長達 16 個小時，員工工作時間長、工作強度大， 還常常身兼數(shù)職，對員工的素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量提出了很高的要求。為了提升服務(wù)質(zhì)量， 景區(qū)不間斷對工作人員進行培訓(xùn)，讓他們牢固樹立 “全心全意、盡職盡責(zé) ”的服務(wù)理念， 努力做到 “工作流程程序化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、個性服務(wù)主動化 ”，定期對工作人員進 行設(shè)備維護、維修、音響、燈光、攝影、攝像、禮儀、講解等培訓(xùn)，讓每位員工都變 成多面手，使景區(qū)的服務(wù)和管理水平得到了顯著提升。（三）以監(jiān)管促安全，扎實做好安全保衛(wèi)工作。安全重于泰山。翠屏山景區(qū)始終將 “安全第一 ”放在首位，在景區(qū)多處懸掛安

28、全標(biāo) 語及警示牌，配備了 140 個移動式滅火器，由專人負責(zé)使用維護，負責(zé)人員全部經(jīng)過 消防培訓(xùn)，持證上崗， 9月 13 日再次派出 4名職工進行專業(yè)培訓(xùn)，保證了景區(qū)游客的安全。同時招聘 6名退伍軍人作為保安人員，設(shè)立 24 小時值班制度及巡檢制度，對 安全工作一絲一毫不放松，確保了景區(qū)全年運營無安全事故發(fā)生。二、履行崗位職責(zé)及任務(wù)完成情況（一）圓滿完成春節(jié)、東岳文化旅游節(jié)、“兩會 ”、消夏月等大型會議和活動的服務(wù)接待工作，并先后接待演出活動 100余場次，接待大中型會議近 200 次，每天服務(wù)近千名健身、休閑的城鎮(zhèn)居民。（二）舉辦“秀美翠屏山、魅力文化宮 ”主題攝影大賽，征集作品 200 余幅，從不同角 度展示翠屏山景區(qū)優(yōu)美的自然風(fēng)光，獨特的人文建筑和豐富的文化，入選展出作品103 張，并在