外呼技能考核表

1、考核項目 外呼準(zhǔn)備（10） 開場白（15） 挖掘需求（15） 產(chǎn)品介紹（10） 異議處理（10） 邀約（30） 個人素養(yǎng)及技能（10） 評分細(xì)則 紙、筆及錄音工具， 外呼過程當(dāng)中及時 記錄；話術(shù)準(zhǔn)備； 相關(guān)專業(yè)知識準(zhǔn) 備。 包含禮貌用語、問 候語、公司介紹、 個人介紹、確認(rèn)對 方身份、來由；能 引起客戶興趣。 請示獲得通話權(quán)； 確認(rèn)清楚基本信 息；挖掘出客戶的 需求；給出解決方 案。 通過對比或案例， 突出活動或產(chǎn)品的 優(yōu)勢，讓客戶覺得 是難得的機會。 靈活并且有效的 處理不需要、很 忙、太貴、太遠(yuǎn)等 異議。 邀約是否成功；邀 約是否及時；邀約 不成功的是否做 好了回訪的鋪墊。 聲音：音色、音

2、量、語氣、 語調(diào)、語速；心態(tài)：樂觀、 主動、靈活、不畏挫折； 專業(yè)：專業(yè)知識、溝通 能力、銷售技巧 得分 品文檔 你我共享 美瑞事業(yè)第一屆業(yè)務(wù)技能考核（外呼）評分表 部門 姓名部門得分 考核項目 外呼準(zhǔn)備（10） 開場白（15） 挖掘需求（15） 產(chǎn)品介紹（10） 異議處理（10） 邀約（30） 個人素養(yǎng)及技能（10） 評分細(xì)則 紙、筆及錄音工具， 外呼過程當(dāng)中及時 記錄；話術(shù)準(zhǔn)備； 相關(guān)專業(yè)知識準(zhǔn) 備。 包含禮貌用語、問 候語、公司介紹、 個人介紹、確認(rèn)對 方身份、來由；能 引起客戶興趣。 請示獲得通話權(quán)； 確認(rèn)清楚基本信 息；挖掘出客戶的 需求；給出解決方 案。 通過對比或案例， 突出活動

3、或產(chǎn)品的 優(yōu)勢，讓客戶覺得 是難得的機會。 靈活并且有效的 處理不需要、很 忙、太貴、太遠(yuǎn)等 異議。 邀約是否成功；邀 約是否及時；邀約 不成功的是否做 好了回訪的鋪墊。 聲音：音色、音量、語氣、 語調(diào)、語速；心態(tài)：樂觀、 主動、靈活、不畏挫折； 專業(yè)：專業(yè)知識、溝通 能力、銷售技巧 得分 評委建議 美瑞事業(yè)第一屆業(yè)務(wù)技能考核（外呼）評分表 部門 姓名部門得分 腹有詩書氣自華 精品文檔你我共享 評委建議 美瑞事業(yè)第一屆業(yè)務(wù)技能考核（外呼）評分表 姓名部門得分 考核項目 外呼準(zhǔn)備（10） 開場白（15） 挖掘需求（15） 產(chǎn)品介紹（10） 異議處理（10） 邀約（30） 個人素養(yǎng)及技能（10）

4、評分細(xì)則 紙、筆及錄音工具， 外呼過程當(dāng)中及時 記錄；話術(shù)準(zhǔn)備； 相關(guān)專業(yè)知識準(zhǔn) 備。 包含禮貌用語、問 候語、公司介紹、 個人介紹、確認(rèn)對 方身份、來由；能 引起客戶興趣。 請示獲得通話權(quán)； 確認(rèn)清楚基本信 息；挖掘出客戶的 需求；給出解決方 案。 通過對比或案例， 突出活動或產(chǎn)品的 優(yōu)勢，讓客戶覺得 是難得的機會。 靈活并且有效的 處理不需要、很 忙、太貴、太遠(yuǎn)等 異議。 邀約是否成功；邀 約是否及時；邀約 不成功的是否做 好了回訪的鋪墊。 聲音：音色、音量、語氣、 語調(diào)、語速；心態(tài)：樂觀、 主動、靈活、不畏挫折； 專業(yè)：專業(yè)知識、溝通 能力、銷售技巧 得分 評委建議 美瑞事業(yè)第一屆業(yè)務(wù)技

5、能考核（外呼）評分表 姓名部門得分 考核項目 外呼準(zhǔn)備（10） 開場白（15） 挖掘需求（15） 產(chǎn)品介紹（10） 異議處理（10） 邀約（30） 個人素養(yǎng)及技能（10） 評分細(xì)則 紙、筆及錄音工具， 外呼過程當(dāng)中及時 記錄；話術(shù)準(zhǔn)備； 相關(guān)專業(yè)知識準(zhǔn) 包含禮貌用語、問 候語、公司介紹、 個人介紹、確認(rèn)對 方身份、來由；能 請示獲得通話權(quán)； 確認(rèn)清楚基本信 息；挖掘出客戶的 需求；給出解決方 通過對比或案例， 突出活動或產(chǎn)品的 優(yōu)勢，讓客戶覺得 是難得的機會。 靈活并且有效的 處理不需要、很 忙、太貴、太遠(yuǎn)等 異議。 邀約是否成功；邀 約是否及時；邀約 不成功的是否做 好了回訪的鋪墊。 聲音：

6、音色、音量、語氣、 語調(diào)、語速；心態(tài)：樂觀、 主動、靈活、不畏挫折； 專業(yè)：專業(yè)知識、溝通 備。 引起客戶興趣。 案。 能力、銷售技巧 得分 評委建議 美瑞事業(yè)第一屆業(yè)務(wù)技能考核（外呼）評分表 姓名部門得分 考核項目 外呼準(zhǔn)備（10） 開場白（15） 挖掘需求（15） 產(chǎn)品介紹（10） 異議處理（10） 邀約（30） 個人素養(yǎng)及技能（ 10) 評分細(xì)則 紙、筆及錄音工具， 外呼過程當(dāng)中及時 記錄；話術(shù)準(zhǔn)備； 相關(guān)專業(yè)知識準(zhǔn) 備。 包含禮貌用語、問 候語、公司介紹、 個人介紹、確認(rèn)對 方身份、來由；能 引起客戶興趣。 請示獲得通話權(quán)； 確認(rèn)清楚基本信 息；挖掘出客戶的 需求；給出解決方 案。 通

7、過對比或案例， 突出活動或產(chǎn)品的 優(yōu)勢，讓客戶覺得 是難得的機會。 靈活并且有效的 處理不需要、很 忙、太貴、太遠(yuǎn)等 異議。 邀約是否成功；邀 約是否及時；邀約 不成功的是否做 好了回訪的鋪墊。 聲音：音色、音量、語氣、 語調(diào)、語速；心態(tài)：樂觀、 主動、靈活、不畏挫折； 專業(yè)：專業(yè)知識、溝通 能力、銷售技巧 得分 評委建議 美瑞事業(yè)第一屆業(yè)務(wù)技能考核（外呼）評分表 姓名部門得分 腹有詩書氣自華 考核項目 外呼準(zhǔn)備（10） 開場白（15） 挖掘需求（15） 產(chǎn)品介紹（10） 異議處理（10） 邀約（30） 個人素養(yǎng)及技能（10） 評分細(xì)則 紙、筆及錄音工具， 外呼過程當(dāng)中及時 記錄；話術(shù)準(zhǔn)備；

8、相關(guān)專業(yè)知識準(zhǔn) 備。 包含禮貌用語、問 候語、公司介紹、 個人介紹、確認(rèn)對 方身份、來由；能 引起客戶興趣。 請示獲得通話權(quán)； 確認(rèn)清楚基本信 息；挖掘出客戶的 需求；給出解決方 案。 通過對比或案例， 突出活動或產(chǎn)品的 優(yōu)勢，讓客戶覺得 是難得的機會。 靈活并且有效的 處理不需要、很 忙、太貴、太遠(yuǎn)等 異議。 邀約是否成功；邀 約是否及時；邀約 不成功的是否做 好了回訪的鋪墊。 聲音：音色、音量、語氣、 語調(diào)、語速；心態(tài)：樂觀、 主動、靈活、不畏挫折； 專業(yè)：專業(yè)知識、溝通 能力、銷售技巧 得分 評委建議 美瑞事業(yè)第一屆業(yè)務(wù)技能考核（外呼）評分表 姓名部門得分 考核項目 外呼準(zhǔn)備（10） 開

9、場白（15） 挖掘需求（15） 產(chǎn)品介紹（10） 異議處理（10） 邀約（30） 個人素養(yǎng)及技能（10） 評分細(xì)則 紙、筆及錄音工具， 外呼過程當(dāng)中及時 記錄；話術(shù)準(zhǔn)備； 相關(guān)專業(yè)知識準(zhǔn) 備。 包含禮貌用語、問 候語、公司介紹、 個人介紹、確認(rèn)對 方身份、來由；能 引起客戶興趣。 請示獲得通話權(quán)； 確認(rèn)清楚基本信 息；挖掘出客戶的 需求；給出解決方 案。 通過對比或案例， 突出活動或產(chǎn)品的 優(yōu)勢，讓客戶覺得 是難得的機會。 靈活并且有效的 處理不需要、很 忙、太貴、太遠(yuǎn)等 異議。 邀約是否成功；邀 約是否及時；邀約 不成功的是否做 好了回訪的鋪墊。 聲音：音色、音量、語氣、 語調(diào)、語速；心態(tài)：

10、樂觀、 主動、靈活、不畏挫折； 專業(yè)：專業(yè)知識、溝通 能力、銷售技巧 得分 評委建議 考核項目 外呼準(zhǔn)備（10） 開場白（15） 挖掘需求（15） 產(chǎn)品介紹（10） 異議處理（10） 邀約（30） 個人素養(yǎng)及技能（10） 評分細(xì)則 紙、筆及錄音工具， 外呼過程當(dāng)中及時 記錄；話術(shù)準(zhǔn)備； 相關(guān)專業(yè)知識準(zhǔn) 備。 包含禮貌用語、問 候語、公司介紹、 個人介紹、確認(rèn)對 方身份、來由；能 引起客戶興趣。 請示獲得通話權(quán)； 確認(rèn)清楚基本信 息；挖掘出客戶的 需求；給出解決方 案。 通過對比或案例， 突出活動或產(chǎn)品的 優(yōu)勢，讓客戶覺得 是難得的機會。 靈活并且有效的 處理不需要、很 忙、太貴、太遠(yuǎn)等 異議。

11、 邀約是否成功；邀 約是否及時；邀約 不成功的是否做 好了回訪的鋪墊。 聲音：音色、音量、語氣、 語調(diào)、語速；心態(tài)：樂觀、 主動、靈活、不畏挫折； 專業(yè)：專業(yè)知識、溝通 能力、銷售技巧 得分 評委建議 品文檔 你我共享 美瑞事業(yè)第一屆業(yè)務(wù)技能考核（外呼）評分表 部門 姓名部門得分 考核項目 外呼準(zhǔn)備（10） 開場白（15） 挖掘需求（15） 產(chǎn)品介紹（10） 異議處理（10） 邀約（30） 個人素養(yǎng)及技能（10） 評分細(xì)則 紙、筆及錄音工具， 外呼過程當(dāng)中及時 記錄；話術(shù)準(zhǔn)備； 相關(guān)專業(yè)知識準(zhǔn) 備。 包含禮貌用語、問 候語、公司介紹、 個人介紹、確認(rèn)對 方身份、來由；能 引起客戶興趣。 請示獲

12、得通話權(quán)； 確認(rèn)清楚基本信 息；挖掘出客戶的 需求；給出解決方 案。 通過對比或案例， 突出活動或產(chǎn)品的 優(yōu)勢，讓客戶覺得 是難得的機會。 靈活并且有效的 處理不需要、很 忙、太貴、太遠(yuǎn)等 異議。 邀約是否成功；邀 約是否及時；邀約 不成功的是否做 好了回訪的鋪墊。 聲音：音色、音量、語氣、 語調(diào)、語速；心態(tài)：樂觀、 主動、靈活、不畏挫折； 專業(yè)：專業(yè)知識、溝通 能力、銷售技巧 得分 評委建議 美瑞事業(yè)第一屆業(yè)務(wù)技能考核（外呼）評分表 部門 姓名部門得分 腹有詩書氣自華 精品文檔你我共享 美瑞事業(yè)第一屆業(yè)務(wù)技能考核（外呼）評分表 姓名部門得分 考核項目 外呼準(zhǔn)備（10） 開場白（15） 挖掘需

13、求（15） 產(chǎn)品介紹（10） 異議處理（10） 邀約（30） 個人素養(yǎng)及技能（10） 評分細(xì)則 紙、筆及錄音工具， 外呼過程當(dāng)中及時 記錄；話術(shù)準(zhǔn)備； 相關(guān)專業(yè)知識準(zhǔn) 備。 包含禮貌用語、問 候語、公司介紹、 個人介紹、確認(rèn)對 方身份、來由；能 引起客戶興趣。 請示獲得通話權(quán)； 確認(rèn)清楚基本信 息；挖掘出客戶的 需求；給出解決方 案。 通過對比或案例， 突出活動或產(chǎn)品的 優(yōu)勢，讓客戶覺得 是難得的機會。 靈活并且有效的 處理不需要、很 忙、太貴、太遠(yuǎn)等 異議。 邀約是否成功；邀 約是否及時；邀約 不成功的是否做 好了回訪的鋪墊。 聲音：音色、音量、語氣、 語調(diào)、語速；心態(tài)：樂觀、 主動、靈活、

14、不畏挫折； 專業(yè)：專業(yè)知識、溝通 能力、銷售技巧 得分 評委建議 美瑞事業(yè)第一屆業(yè)務(wù)技能考核（外呼）評分表 姓名部門得分 考核項目 外呼準(zhǔn)備（10） 開場白（15） 挖掘需求（15） 產(chǎn)品介紹（10） 異議處理（10） 邀約（30） 個人素養(yǎng)及技能（10） 評分細(xì)則 紙、筆及錄音工具， 外呼過程當(dāng)中及時 記錄；話術(shù)準(zhǔn)備； 相關(guān)專業(yè)知識準(zhǔn) 備。 包含禮貌用語、問 候語、公司介紹、 個人介紹、確認(rèn)對 方身份、來由；能 引起客戶興趣。 請示獲得通話權(quán)； 確認(rèn)清楚基本信 息；挖掘出客戶的 需求；給出解決方 案。 通過對比或案例， 突出活動或產(chǎn)品的 優(yōu)勢，讓客戶覺得 是難得的機會。 靈活并且有效的 處理

15、不需要、很 忙、太貴、太遠(yuǎn)等 異議。 邀約是否成功；邀 約是否及時；邀約 不成功的是否做 好了回訪的鋪墊。 聲音：音色、音量、語氣、 語調(diào)、語速；心態(tài)：樂觀、 主動、靈活、不畏挫折； 專業(yè)：專業(yè)知識、溝通 能力、銷售技巧 得分 評委建議 美瑞事業(yè)第一屆業(yè)務(wù)技能考核（外呼）評分表 姓名部門得分 考核項目 外呼準(zhǔn)備（10） 開場白（15） 挖掘需求（15） 產(chǎn)品介紹（10） 異議處理（10） 邀約（30） 個人素養(yǎng)及技能（10） 評分細(xì)則 紙、筆及錄音工具， 外呼過程當(dāng)中及時 記錄；話術(shù)準(zhǔn)備； 相關(guān)專業(yè)知識準(zhǔn) 備。 包含禮貌用語、問 候語、公司介紹、 個人介紹、確認(rèn)對 方身份、來由；能 引起客戶興

16、趣。 請示獲得通話權(quán)； 確認(rèn)清楚基本信 息；挖掘出客戶的 需求；給出解決方 案。 通過對比或案例， 突出活動或產(chǎn)品的 優(yōu)勢，讓客戶覺得 是難得的機會。 靈活并且有效的 處理不需要、很 忙、太貴、太遠(yuǎn)等 異議。 邀約是否成功；邀 約是否及時；邀約 不成功的是否做 好了回訪的鋪墊。 聲音：音色、音量、語氣、 語調(diào)、語速；心態(tài)：樂觀、 主動、靈活、不畏挫折； 專業(yè)：專業(yè)知識、溝通 能力、銷售技巧 得分 評委建議 美瑞事業(yè)第 屆業(yè)務(wù)技能考核（外呼）評分表 姓名部門得分 考核項目 外呼準(zhǔn)備（10） 開場白（15） 挖掘需求（15） 產(chǎn)品介紹（10） 異議處理（10） 邀約（30） 個人素養(yǎng)及技能（10）

17、 評分細(xì)則 紙、筆及錄音工具， 外呼過程當(dāng)中及時 記錄；話術(shù)準(zhǔn)備； 相關(guān)專業(yè)知識準(zhǔn) 備。 包含禮貌用語、問 候語、公司介紹、 個人介紹、確認(rèn)對 方身份、來由；能 引起客戶興趣。 請示獲得通話權(quán)； 確認(rèn)清楚基本信 息；挖掘出客戶的 需求；給出解決方 案。 通過對比或案例， 突出活動或產(chǎn)品的 優(yōu)勢，讓客戶覺得 是難得的機會。 靈活并且有效的 處理不需要、很 忙、太貴、太遠(yuǎn)等 異議。 邀約是否成功；邀 約是否及時；邀約 不成功的是否做 好了回訪的鋪墊。 聲音：音色、音量、語氣、 語調(diào)、語速；心態(tài)：樂觀、 主動、靈活、不畏挫折； 專業(yè)：專業(yè)知識、溝通 能力、銷售技巧 得分 評委建議 美瑞事業(yè)第一屆業(yè)務(wù)

18、技能考核（外呼）評分表 姓名部門得分 考核項目 外呼準(zhǔn)備（10） 開場白（15） 挖掘需求（15） 產(chǎn)品介紹（10） 異議處理（10） 邀約（30） 個人素養(yǎng)及技能（10） 評分細(xì)則 紙、筆及錄音工具， 外呼過程當(dāng)中及時 記錄；話術(shù)準(zhǔn)備； 相關(guān)專業(yè)知識準(zhǔn) 備。 包含禮貌用語、問 候語、公司介紹、 個人介紹、確認(rèn)對 方身份、來由；能 引起客戶興趣。 請示獲得通話權(quán)； 確認(rèn)清楚基本信 息；挖掘出客戶的 需求；給出解決方 案。 通過對比或案例， 突出活動或產(chǎn)品的 優(yōu)勢，讓客戶覺得 是難得的機會。 靈活并且有效的 處理不需要、很 忙、太貴、太遠(yuǎn)等 異議。 邀約是否成功；邀 約是否及時；邀約 不成功的是

19、否做 好了回訪的鋪墊。 聲音：音色、音量、語氣、 語調(diào)、語速；心態(tài)：樂觀、 主動、靈活、不畏挫折； 專業(yè)：專業(yè)知識、溝通 能力、銷售技巧 得分 評委建議 美瑞事業(yè)第一屆業(yè)務(wù)技能考核（外呼）評分表 腹有詩書氣自華 精品文檔你我共享 考核項目 外呼準(zhǔn)備（10） 開場白（15） 挖掘需求（15） 產(chǎn)品介紹（10） 異議處理（10） 邀約（30） 個人素養(yǎng)及技能（10） 評分細(xì)則 紙、筆及錄音工具， 外呼過程當(dāng)中及時 記錄；話術(shù)準(zhǔn)備； 相關(guān)專業(yè)知識準(zhǔn) 備。 包含禮貌用語、問 候語、公司介紹、 個人介紹、確認(rèn)對 方身份、來由；能 引起客戶興趣。 請示獲得通話權(quán)； 確認(rèn)清楚基本信 息；挖掘出客戶的 需求；

20、給出解決方 案。 通過對比或案例， 突出活動或產(chǎn)品的 優(yōu)勢，讓客戶覺得 是難得的機會。 靈活并且有效的 處理不需要、很 忙、太貴、太遠(yuǎn)等 異議。 邀約是否成功；邀 約是否及時；邀約 不成功的是否做 好了回訪的鋪墊。 聲音：音色、音量、語氣、 語調(diào)、語速；心態(tài)：樂觀、 主動、靈活、不畏挫折； 專業(yè)：專業(yè)知識、溝通 能力、銷售技巧 得分 評委建議 姓名 精品文檔 部門 你我共享 得分 美瑞事業(yè)第一屆業(yè)務(wù)技能考核（外呼）評分表 姓名部門得分 考核項目 外呼準(zhǔn)備（10） 開場白（15） 挖掘需求（15） 產(chǎn)品介紹（10） 異議處理（10） 邀約（30） 個人素養(yǎng)及技能（10） 評分細(xì)則 紙、筆及錄音工

21、具， 外呼過程當(dāng)中及時 記錄；話術(shù)準(zhǔn)備； 相關(guān)專業(yè)知識準(zhǔn) 備。 包含禮貌用語、問 候語、公司介紹、 個人介紹、確認(rèn)對 方身份、來由；能 引起客戶興趣。 請示獲得通話權(quán)； 確認(rèn)清楚基本信 息；挖掘出客戶的 需求；給出解決方 案。 通過對比或案例， 突出活動或產(chǎn)品的 優(yōu)勢，讓客戶覺得 是難得的機會。 靈活并且有效的 處理不需要、很 忙、太貴、太遠(yuǎn)等 異議。 邀約是否成功；邀 約是否及時；邀約 不成功的是否做 好了回訪的鋪墊。 聲音：音色、音量、語氣、 語調(diào)、語速；心態(tài)：樂觀、 主動、靈活、不畏挫折； 專業(yè)：專業(yè)知識、溝通 能力、銷售技巧 得分 評委建議 出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊