農(nóng)電營銷服務(wù)反違章工作匯報

1、DOC 格式，方便您的復(fù)制修改刪減農(nóng)電營銷服務(wù)反違章工作匯報2008年，我縣農(nóng)電公司按照市局部署和縣局確定的工作思路，以著力提高供電所以及員工個人反違章的能力為重點(diǎn)，以營銷服務(wù)反違章為抓手，切入營銷服務(wù)管理全過程，努力創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，建立健全規(guī)章制度， 加強(qiáng)督導(dǎo)和指導(dǎo)，落實(shí)防范措施，消除問題隱患，使我們的農(nóng)電營銷服務(wù)反違章工作初步取得了實(shí)效?，F(xiàn)將我們的主要做法匯報如下：一、加強(qiáng)教育，在學(xué)習(xí)中提高認(rèn)識和提高反違章能力要提高員工的思想認(rèn)識水平，必須加強(qiáng)教育。一是抓管理人員的教育。 9 月初，局召開了班組長（含供電所班組長）以上骨干人員大會，汪才平局長做了堅(jiān)定信心，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，務(wù)求實(shí)效，在嚴(yán)抓嚴(yán)管

2、和完成任務(wù)中大有作為的動員報告，告戒員工： “人人都要有危機(jī)意識，再不能溫水煮青蛙， 那樣只會在安逸中不知不覺走向死亡。 ” 肖建榮副局長則提出我局營銷服務(wù)工作的思路是 “抓標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)和貫徹執(zhí)行，抓手是嚴(yán)抓嚴(yán)管反違章” 。為了深刻領(lǐng)會局領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，我們將兩位局長的報告打印，下發(fā)每個管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。二DOC 格式，方便您的復(fù)制修改刪減是加強(qiáng)全體員工的教育。各所召開了員工大會，逐條地學(xué)習(xí)常德市農(nóng)電管理局營銷服務(wù)反違章獎罰實(shí)施細(xì)則 （試行），并每人下發(fā)了一本營銷服務(wù)“百問百查”和反違章學(xué)習(xí)手冊 ，隨身攜帶，經(jīng)常學(xué)習(xí)，加深領(lǐng)會。在各所宣傳欄專門制作了一期反違章專題宣傳墻報，全體農(nóng)電員工簽訂了

3、“無違章承諾書” 200 多份，每人撰寫了一篇不少于 800 字的學(xué)習(xí)心得。每月各所全員開展一次營銷服務(wù)反違章專題活動，對上月營銷服務(wù)反違章工作進(jìn)行總結(jié)， 對下月營銷服務(wù)反違章工作進(jìn)行安排。 通過加強(qiáng)教育和學(xué)習(xí)， 既提高了員工對省公司嚴(yán)抓嚴(yán)管治企理念的認(rèn)識，又提高了員工個人反違章的能力。二、加強(qiáng)指導(dǎo)和督查， 在實(shí)踐中提高營銷服務(wù)人員反違章的意識和能力。1. 采取堅(jiān)決措施、強(qiáng)硬手段，動真格、下狠心，嚴(yán)厲打擊營銷服務(wù)違章行為。嚴(yán)抓嚴(yán)管是電力企業(yè)最直接、最有效、最根本的反事故措施，而落實(shí)嚴(yán)抓嚴(yán)管的關(guān)鍵， 就是對供電所的營銷服務(wù)行為加強(qiáng)督查和違章處理。常德市農(nóng)電管理局營銷服務(wù)反違章獎罰實(shí)施細(xì)則出臺以后

4、，結(jié)合我們的實(shí)際情況，又出臺了臨澧縣農(nóng)電公司營銷服務(wù)違章獎罰實(shí)施細(xì)則，規(guī)定了 7 種輕微違章、 19 種一般違章、 12 種嚴(yán)重違章，并加大了對供電所正副所長的連帶責(zé)任處罰， 即給予所長與違章者相同的經(jīng)濟(jì)處罰， 副所長減半處罰。制定獎罰實(shí)施細(xì)則以后，我們從 8 月起，每月進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式營銷服務(wù)反違章督查， 共查處了 19 起一般違章行為和 1 起嚴(yán)重違章行為，處理責(zé)任人和連帶責(zé)任人 20 人次，扣發(fā)工資 3300 元， 2 人下崗，下發(fā)了 4 期“百問百查”DOC 格式，方便您的復(fù)制修改刪減暨營銷服務(wù)反違章督查通報, 毫不留情地曝光了反面典型，大張旗鼓地表彰了嚴(yán)抓嚴(yán)管的典型單位和個人，促進(jìn)了

5、營銷服務(wù)嚴(yán)抓嚴(yán)管常態(tài)化，使遵章守紀(jì)日益成為員工的自覺行動。2. 俗話說：“實(shí)踐出真知?！蔽覀冊诙讲榈耐瑫r，根據(jù)檢查出來的問題和隱患，有針對性地指導(dǎo)供電所和營銷服務(wù)人員采取整改措施，在實(shí)踐中不斷提高營銷服務(wù)人員反違章的意識和能力。 如針對合同管理不規(guī)范的問題，耗資 4.8 萬元統(tǒng)一印制了 20 多萬份農(nóng)村客戶供用電合同，為每個所配備了供用電合同專用章、出具了授權(quán)委托書，指導(dǎo)供電所與所有客戶重新簽訂了農(nóng)村客戶供用電合同， 杜絕了未簽訂合同就送電的現(xiàn)象。 針對電費(fèi)座收人員存在不執(zhí)行按日送存銀行的行為，要求所有座收人員每日必須生成座收電費(fèi)現(xiàn)金日報單，做到賬款相符，及時交存銀行，并登記在供電所電費(fèi)日記帳

6、上,經(jīng)電費(fèi)管理員核對、簽字確認(rèn)。此外還統(tǒng)一制作了電費(fèi)賬務(wù)核對卡，按月核對客戶和臺區(qū)管理員繳鈉電費(fèi)的實(shí)際情況， 統(tǒng)一下發(fā)了失壓數(shù)據(jù)抄錄卡片，每月按規(guī)定抄錄有關(guān)數(shù)據(jù)，花費(fèi) 5 萬元統(tǒng)一了 25 名窗口服務(wù)人員的著裝， 每人發(fā)放春秋裝各兩套， 花費(fèi) 3 萬多元統(tǒng)一購買了 200 多套工作服，并統(tǒng)一制作了 200 多個胸卡等。3. 重點(diǎn)整治，以點(diǎn)帶面。常德市農(nóng)電管理局營銷服務(wù)反違章獎罰實(shí)施細(xì)則（試行）規(guī)定了 15 種一般違章行為、 9 種嚴(yán)重違章行為，為了取得實(shí)效， 我們對相對容易發(fā)生的違章行為采取了重點(diǎn)整治， 務(wù)求實(shí)效的策略。如針對自用電不規(guī)范的實(shí)際情況 , 我們在 9 月份開展了員工自用電專項(xiàng)整治

7、活動， 對 9 月份以前沒有抄到位的電量全部進(jìn)DOC 格式，方便您的復(fù)制修改刪減行了補(bǔ)收 , 對所有自用電計(jì)量裝置進(jìn)行了全面清理檢查。其中新安、合口、佘市供電所還相繼對自用電表計(jì)和計(jì)量箱全部進(jìn)行了更換?，F(xiàn)在, 各所員工自用電的電量、電費(fèi)每月切實(shí)做到了張榜公示。通過自用電專項(xiàng)整治活動 , 農(nóng)電公司基本杜絕了關(guān)系電、人情電。又比如為了預(yù)防供電所虛擬客戶等行為， 我們對農(nóng)電營銷系統(tǒng)中存在的零度戶進(jìn)行了清理，經(jīng)查實(shí)屬于空戶（即實(shí)際上已經(jīng)不存在的用電戶頭） 的，由各所造冊登記后上報農(nóng)電公司處理。我們還重點(diǎn)抓了推廣陽光電力服務(wù)箱。制定了縣農(nóng)電公司陽光電力服務(wù)箱推廣方案，下發(fā)了陽光電力服務(wù)箱的各種規(guī)定和制度

8、，花費(fèi) 2 萬多元制作了 175 個陽光電力服務(wù)箱，并另外花費(fèi) 2 萬多元購置了首批陽光電力服務(wù)箱的備品備件。 農(nóng)電公司對配有“陽光服務(wù)箱”的職工每月進(jìn)行抽查，檢查出的問題嚴(yán)格按農(nóng)電營銷服務(wù)反違章獎罰實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。三、加強(qiáng)制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)， 從制度和管理上努力避免違章。反違章是為了規(guī)范我們供電企業(yè)的營銷服務(wù)行為， 反言之，只有對我們的營銷服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范管理，才能從根本上避免違章。今年下半年，按照DOC 格式，方便您的復(fù)制修改刪減市局下發(fā)的農(nóng)村供電所工作流程標(biāo)準(zhǔn) ，結(jié)合本單位實(shí)際，我們對業(yè)擴(kuò)報裝、計(jì)量管理、合同管理、用電檢查等嚴(yán)格按照農(nóng)村供電所工作流程標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，制定了規(guī)范、細(xì)致的

9、工作流程和考核辦法，出臺了縣農(nóng)電公司業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法 、縣農(nóng)電公司服務(wù)部工作績效考核辦法、縣農(nóng)電公司電費(fèi)管理與考核辦法 縣農(nóng)電公司勞動保護(hù)用品管理辦法等規(guī)章制度，還制定下發(fā)了各種工單、記錄本20 多種，如裝表接電工作憑證 、業(yè)擴(kuò)申請表、業(yè)擴(kuò)報裝傳遞工單、客戶變更用電查勘情況登記 、催繳電費(fèi)通知、用電檢查工單、業(yè)擴(kuò)報裝傳遞登記薄、表計(jì)故障、周換工單傳遞登記薄等。對供電所日常經(jīng)營管理常用的各種工單、記錄等，我們?nèi)w供電所基本上做到了 “形式上統(tǒng)一， 內(nèi)容上規(guī)范。” 如為了加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)管理，切實(shí)做到“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，我們按照省公司農(nóng)村供電所工作流程標(biāo)準(zhǔn) ，大力推行了新裝客

10、戶 “一袋六表”制度?！耙淮睘椤稗r(nóng)村客戶資料袋” ，“六表”是指“業(yè)擴(kuò)申報表”、“業(yè)擴(kuò)報裝傳遞工單” 、“客戶供用電合同”、“裝表接電工作憑證”、“用電客戶聯(lián)系卡” 、“征求客戶意見表” 。所有的新裝客戶必須按流程辦理，“一袋六表”缺一不可。對三相客戶及有線路施工的業(yè)擴(kuò)工程，還要與客戶簽訂“委托施工協(xié)議書”，避免三指定嫌疑。又比如停電信息的發(fā)布一直是反違章的難點(diǎn)。為了加強(qiáng)停電信息發(fā)布的規(guī)范管理，我局出臺了電網(wǎng)停電信息發(fā)布制度，對計(jì)劃檢修、臨時檢修、因自然災(zāi)害造成的停電等如何發(fā)布停電信息做了明確規(guī)定，對生產(chǎn)辦、調(diào)度室、95598、供電所等部門的職責(zé)做了明確DOC 格式，方便您的復(fù)制修改刪減界定

11、。各供電所將所管轄范圍內(nèi)重要客戶名單按線路造冊登記， 確定了客戶的聯(lián)系人和聯(lián)系電話， 在接到縣局 95598 的通知后立即電話通知客戶，并做好停電通知記錄?？傊ㄟ^加強(qiáng)制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)，力爭從源頭上避免違章。四、結(jié)合績效管理，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。目前，從市局到縣局，已經(jīng)全面引入了績效管理理念，每月實(shí)行績效考核。為了加強(qiáng)對供電所各項(xiàng)工作的管理，引導(dǎo)供電所遵章守紀(jì)，農(nóng)電公司在 9 月份制定了臨澧縣農(nóng)電公司服務(wù)部工作績效考核辦法，對供電所的勞動紀(jì)律、安全、營銷服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報裝、基礎(chǔ)工作等進(jìn)行了全面規(guī)范，按月對供電所各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并實(shí)行績效考核。在考核員工個人的同時，還對供電所進(jìn)行績效考核。供電所績效考核實(shí)行百分制，每月兌現(xiàn)。凡供電所