鄉(xiāng)鎮(zhèn)度為民服務(wù)全程代理工作總結(jié)

1、20XX年鄉(xiāng)鎮(zhèn)度為民服務(wù)全程代理工作總結(jié)18 年， xx 鎮(zhèn)代理室積極整合優(yōu)勢資源，健全為民服務(wù)全程代理工作機制，拓展為民服務(wù)領(lǐng)域，豐富為民服務(wù)內(nèi)涵，著力改進機關(guān)干部作風、 改善為民服務(wù)方式，全面推進“親民、便民、為民、富民”的為民服務(wù)體系建設(shè)， 完善了為民辦實事、群眾得實惠的長效機制， 解決了黨員干部想為群眾辦事的問題， 又使群眾最需要辦的事有人辦理， 受到群眾的普遍歡迎。 現(xiàn)將一年來為民服務(wù)全程代理工作總結(jié)如下：一、基本情況xx 鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理工作于 18 年開始實施，但不是夠完善、規(guī)范。今年， xx鎮(zhèn)進一步規(guī)范這項工作， 主要是建立了鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理室和村為民服務(wù)全程代理接收點，

2、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)， 完善了相關(guān)的辦公設(shè)備。 為民服務(wù)全程代理室有主任 1 人，工作人員 3 人。代理服務(wù)項目共113 項，主要包括嬰兒出生入戶、生育保健證發(fā)放等惠農(nóng)項目。二、主要做法xx 鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理正式啟動以來，在鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導和指導下，在鎮(zhèn)直有關(guān)部門的大力支持和配合下，各項工作正常開展。1、領(lǐng)導重視、組織完善。為抓好此項工作，鎮(zhèn)黨委高度重視，成立了由黨委書記任組長，分管副書記任副組長， 黨政班子成員為成員的為民服務(wù)全程代理工作領(lǐng)導小組；建立了為民服務(wù)全程代理室， 由鎮(zhèn)紀委副書記任主任， 具體負責該項工作的組織、 協(xié)調(diào)和指導； 代理室挑選了 3 名素質(zhì)較高的鎮(zhèn)干部為工作人員， 專門負

3、責受理、辦理工作，各村也相應(yīng)成立了代理點。形成了上下聯(lián)通、齊抓共管的工作局面，為全鎮(zhèn)全程代理工作的有序開展打下了堅實的組織基礎(chǔ)。2、強化宣傳，提高認識。在實施為民服務(wù)全程代理工作中，我們充分利用會議、廣播、宣傳欄、橫幅、標語等宣傳媒介，多形式、多渠道地開展宣傳，讓為民服務(wù)全程代理工作家喻戶曉， 人人皆知。我們印制了致全鎮(zhèn)農(nóng)民朋友一封信 10000多份，把為民服務(wù)全程代理辦理地點、 辦理程序、項目和聯(lián)系電話等向群眾公布，宣傳到每個農(nóng)戶。 同時，我們還在各村張貼了宣傳標語，使全程代理工作獲得廣大群眾的理解、支持、參與和監(jiān)督。3、建章立制，規(guī)范工作。我們把建立健全各項規(guī)章制度作為重要工作來抓，將1

4、/ 3領(lǐng)導帶班、工作人員分工、 聯(lián)系電話及各項制度、 列入全程代理服務(wù)的 100 多個事項的辦理內(nèi)容進行全面公開， 使辦事群眾對辦理各種證件所需材料、 辦理程序、服務(wù)方式、承諾時間、收費標準一清二楚，一目了然；制定了為民服務(wù)代理室和村級代理點考勤制度、請銷假制度、例會制度、微機管理制度、代理管理制度、領(lǐng)導帶班制度等； 設(shè)立了投訴監(jiān)督電話， 隨時接受群眾的監(jiān)督和舉報。 在不斷完善各項制度的同時， 我們從工作紀律著手， 加強考勤和工作督查， 實行上班簽到和不定時抽查， 確保了工作時間內(nèi)工作人員全部在崗， 認真履行工作職責， 并由黨政領(lǐng)導每天帶班，接待群眾來電來訪，加強協(xié)調(diào)，確保了工作的順利開展。4

5、、狠抓重點，搞好業(yè)務(wù)。代理室開始運作之前，我們召開部門及各村負責人會議，要求為民服務(wù)全程代理所規(guī)定服務(wù)項目必須通過全程代理室辦理，各部門不得直接受理，同時，我們對工作人員進行了集中培訓，明確了服務(wù)項目、工作流程、任務(wù)分工，強調(diào)各項工作制度和一些注意事項。 通過每月工作例會和協(xié)調(diào)會，聽取工作匯報，及時協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。一年以來，鎮(zhèn)、村、鎮(zhèn)直部門共為群眾辦理各類事項1.2 萬余件，居全縣首位，深受群眾滿意。5、做好村級代理點建設(shè)。在認真做好鎮(zhèn)為民服務(wù)全程室建設(shè)工作的同時，鎮(zhèn)黨委狠抓村級代理接收點各項工作建設(shè)，各村都確定了多名代理員， 負責為群眾代理、辦理事項，并做好各項資料收集歸檔，鎮(zhèn)黨委

6、制定了村級代理室工作制度，制作了板牌上墻，接受群眾監(jiān)督。三、初步成效一是進一步轉(zhuǎn)變了鎮(zhèn)村干部作風， 增強了為民服務(wù)意識。 通過建立為民服務(wù)全程代理工作制度， 使全體鎮(zhèn)村黨員干部更進一步增強了為人民服務(wù)的意識， 使工作作風、工作態(tài)度得到了改進， 鎮(zhèn)直各部門的同志都能熱情接待辦事群眾， 語氣和善、辦事快捷。二是工作責任心得到了進一步強化， 提高了辦事效率。 通過推行為民辦事全程代理、承諾服務(wù)制，不僅使干部進一步明確了各自工作職責、服務(wù)事項、內(nèi)容和要求，而且也讓普通群眾都知道每個干部身上的責任， 有效地防止和避免了干部之間相互推諉扯皮的現(xiàn)象。三是進一步規(guī)范了收費標準， 推進了廉政建設(shè)。通過實施為民服

7、務(wù)全程代理工作，把各項辦事程序，收費標準公布于眾，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，2 / 3增強了干部勤政為民、廉潔自律意識和對人民群眾的感情。四是進一步改善了干群關(guān)系。 通過實施為民服務(wù)全程代理工作，變“群眾跑”為“干部跑”，變“隨意辦”為“規(guī)范辦”，從而有效地改善了黨群、干群關(guān)系，促進了工作的順利開展。四、存在問題雖然我們做了一些工作， 取得了一定成績， 但服務(wù)室在運行過程中也出現(xiàn)了一些問題和不足，一是少數(shù)群眾對為民服務(wù)全程代理工作了解不夠， 辦事找代理的習慣還未完全形成，二是各有關(guān)部門的服務(wù)水平還不夠等等。五、 18 年工作打算1、強化教育培訓，提高工作人員素質(zhì)。加大對工作人員的電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓。 真正做到文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質(zhì)，確保中心工作水平的不斷提高。2、進一步加強相關(guān)制度建設(shè)，確保中心工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高。3、進一步做好監(jiān)督考核，采取設(shè)立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進行監(jiān)督，將日常監(jiān)督考核結(jié)果與工作人員的年終考評掛鉤，確保中心工作水平的不斷提高。4、進一步加強宣傳，讓廣大群眾逐漸熟悉了解為民服務(wù)全程代理中心的辦事制度和程序，主動通過代理中心辦理事項。為民服務(wù)全